Качество
Решил я значит себе хлеба с маслицем, солью и чесноком сделать, но в какой-то момент что-то пошло не так
Решил я значит себе хлеба с маслицем, солью и чесноком сделать, но в какой-то момент что-то пошло не так
Сегодня о том, как заказать инспекцию качества для проверки китайского товара, зачем такая инспекция нужна и чем она может помочь.
В комментариях к недавнему посту было немало вопросов по поводу инспекции товара в Китае. Я подумал, что вместо дискуссии в комментариях будет полезно написать на эту тему отдельный материал. Тем более, что тема актуальная.
Вводные для инспекции
Всех своих китайских поставщиков я регулярно проверяю, даже если мы давно работаем. Проверка позволяет держать поставщика в тонусе и иметь уверенность в том, что товар с явным браком к нам не приедет. Более того, проверка помогает и самому поставщику контролировать качество его поставщиков, у которых он закупает компоненты для нашей продукции.
Зачем нужна инспекция
У тех, кто не занимается закупками в Китае и даже некоторых моих читателей, несмотря на мою просветительскую работу, по-прежнему неверное представление о процессе закупки. Казалось бы, нашли готовый образец, заказали и привезли.
На самом деле между «заказали» и «привезли» проходит огромная работа, во время которой от поставщика добиваешься соответствия тому самому образцу, а также того, чтобы образец работал и отработал как минимум до окончания срока службы.
Инспекция нужна как раз для того, чтобы удостовериться, что напечатана правильная упаковка, использованы согласованные компоненты, а оттенок отделки если и отличается, то не критично. Если речь об электронном устройстве, то оно, понятное дело, должно работать.
Поверьте моему опыту, даже в самых простых устройствах происходят такие изменения, которые сложно было представить. «Это Китай и китайцы» (с).
Почему не сам?
Как я писал в посте о подготовке продукта к производству и продаже, должно быть разумное разделение труда. Каждый должен заниматься своим делом. Если менеджер продукта будет выезжать на инспекции, на основную работу времени у него не останется.
Разумеется, я лучше других знаю, что нужно проверить, и на что нужно обратить внимание во время проверки качества. И поэтому я могу описать это в виде требований, дать рекомендации. Я могу поехать на ответственную инспекцию, если нахожусь в Китае. Но это исключение, а не правило.
В основном, я не нахожусь в Китае, и я должен заниматься своей основной работой. А проверять качество должен выделенный или специально нанятый человек. Конечно, если у кого-то маленький бизнес, он всё может быть сам.
Но я слабо могу представить совмещение, когда у меня в портфолио 75 артикулов, 60 из которых регулярно дозаказываются и производятся. Более того, торговые марки тоже живые, они меняются с точки зрения дизайна и оформления, сами товары тоже улучшаются и дорабатываются.
Сколько и как досматривать
Для начала о самой инспекции и критериях выборки: если кто-то из производителей заявляет, что партия товара проходит 100%-ю проверку качества, он лжёт. 100%-я проверка качества – это большие траты, которые ложатся на себестоимость товара и, самое главное, время. Товар нужен на рынке вовремя, либо не нужен вообще.
Поэтому редко кто досматривает более 10% продукции, выбранной из готовой партии случайным образом. Чаще всего досматривается 5% изделий, и выборка увеличивается при обнаружении критичных дефектов.
Стандартный инспектор не досматривает и не анализирует компоненты для производства: это делает сам поставщик или же отдельный инспектор, работа которого требует постоянной занятости.
Друзья, если вам интересно прочитать про производство продукции из бывших в употреблении компонентов или брака, напишите в комментариях, я подготовлю материал.
Инспектор досматривает уже готовую к отправке продукцию. То есть изделия, которые нужно распаковать и, возможно, повредить товарную упаковку и пакетики. Представьте, что было бы при проверке 100% готовых изделий. В теории можно представить инспекцию перед упаковкой товара и после его упаковки, на практике такое вряд ли кто-то делает.
Готовность товара – важный критерий инспекции. Если товар не готов и не упакован полностью, инспектор имеет право уйти и признать контроль проваленным. Я обычно допускаю не полную готовность товара, но не менее 75-80% (в зависимости от изделия).
Инспектор проверяет: соответствие упаковки образцу и габаритам, соответствие комплектности, внешний вид и функционал самого изделия (для каждого изделия разные функции и приоритеты).
Если обнаруживается брак или дефекты, выборка увеличивается, а поставщик поднимает вой.
Очень хорошо, когда с инспектором есть связь во время инспекции, когда он может задать нужны вопросы в онлайн-режиме, скинуть фотографии и прояснить спорные моменты.
Бывает так, что инспектор не разобрался в специфике, сделал свои выводы и дал субъективные рекомендации. Товар при каждом субъективном случае может быть принят или нет, и это будет ошибкой. Лучше всё сразу прояснить.
Формально инспектору запрещено общаться с представителями поставщика во время проверки качества и показывать отчёты, но когда он чего-то не может понять, лучше дать им пообщаться, понять суть проблемы и дать возможность более грамотно её описать.
Приведу пример из последних инспекций: инспектор перевернул увлажнитель вверх ногами и посчитал критичной ошибкой то, что при таких условиях устройство протекает (cм фото ниже).
Но по факту увлажнитель не может использоваться в перевёрнутом виде, в этом случае распыление влаги будет идти в крышку стола.
Представить такое использование невозможно. Поэтому герметичность верхней крышки никто не требовал.
На разбор ситуации мы потратили даже больше времени, чем на саму инспекцию. И только потому, что инспектор проявил ненужное рвение.
Замечу, что этот инспектор работает на компанию по проверке качества, с которой мы сотрудничаем для ряда проектов.
О том, кто оказывает услуги по проведению инспекции; какие инспекторы и инспекции бывают и как обстоит дело со взяточничеством в этой сфере я расскажу в следующий раз.
Можете задавать другие вопросы, если они есть.
***
Десять лет занимаюсь закупками в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Написал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitTes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.
При копировании/перепостах текста прошу в обязательном порядке давать ссылку на оригинал.
Блогер Михаил Литвин сжег свой Mercedes GT63s за 13 миллионов рублей. Ютьюбер приехал на Акуле (именно так он называл машину) в поле, облил горючей жидкостью и поджег. А потом уехал на «Запорожце», который толкали его друзья.
Блогер купил Mercedes еще в мае 2019 года. Год спустя машина заглохла посреди дороги. Ее починили в дилерском центре, но вскоре проблема возникла вновь — и так несколько раз. К тому же, по утверждениям Литвина, специалисты дилерского центра установили в автомобиль неоригинальные запчасти.
При этом на другом, неофициальном, сервисе причину неполадок якобы обнаружили за два часа, утверждает блогер.
В итоге Литвин объявил бойкот Mercedes, пообещав больше не покупать их машины, сжег Акулу и заснял это на видео.
За два дня ролик с поджогом Mercedes GT63s посмотрели около 8,5 миллиона раз. Это больше, чем почти у всех видео Литвина.
https://meduza.io/shapito/2020/10/26/blogeru-iz-rossii-nadoe...Печально, когда «Как» в названии употребляется в роли существительного.
Увидел рекламу лопаты из рельсовой стали. В башке сразу - ХОЧУ !ДАЙТЕ ДВЕ ! Выкладываю фото через пол часа работы.
Есть у меня история, занятная, на мой взгляд.. Про стройку, брак, и психологию)
Звонит парень, с которым когда то сработались по натяжным потолкам (в смысле тянет полотно на наших объектах, где это требуется, уже несколько лет), и говорит: - тут моим будущим клиентам ремонт сделали не очень, нужно подправить/доделать. Квартира большая, новострой, около 100м.кв., центр Тулы.
Чтож, созвонились, договорились, приехали посмотреть, о чем идет речь..
Нас встретило такое:
И такое:
И плитка:
Итак, вкратце:
Двери, - ни одна не закрывается, и не работает корректно.
Плитка и камень лежат криво и косо, шпаклевка на стены просто намазана буграми, полы кривые, нет схождения крестов по швам, нигде не закончено. Все очень грязное и замызганное растворами и грунтами.
А деньги за эту работу отданы.)
В том объеме, в котором это оценил "строитель".
Сколько точно - не спрашивали.
И как то люди не злятся на того, кто это делал.. Как то философски относятся, типа: - так получилось..
Не доверять словам этих людей оснований нет, через меня много клиентов прошло, кое какой опыт есть, лично я +- поверил.
Качество работ - сами видите.
Напарник пошутил - на глаз клали, а камень об угол ломали)
Спойлер: так и было)
Лично для меня это отделочное порно какое-то)
Озвучили клиентам что почти все под демонтаж, или смириться затереть - замазать и жить как есть)
Сели в машину и пока ехали, недоумевали, как так, люди же видели, - исходя из нашего разговора, - как шел процесс, деньги отдавали частями, по факту выполненных работ, ну разве не видно было, что мягко говоря не очень??
Как строители умудряются такое выполнять, да еще и деньги забирать?
И почему к таким как мы требования и претензии от любого до разного типа:
- С 7 до 7.30 вечера летом солнце светит в окно и на обоях на параллельной окну стене начинает просматриваться стык, хотя мы все малярные работы проводим под специальные малярные лампы направленного света, и в другое время под любым светом идеально..
Или:
- Плитка, которую клиенты с дизайнером выбрали, купили, заказали доставку ( а мы:
- проверили артикул, тон на коробке;
- распечатали все, проверили на дефекты, бой и опять упаковали, в общем сделали все как положено)
- немного отличается по цвету между собой после укладки.. Ну, типа некоторые светлее, некоторые темнее.. А клиента на объект не дозваться..
Или:
Клиент на мозаике в санузле нашел изъян в затирке (размером примерно 1*1 кв.мм, серьëзно) под свет фонаря телефона с выключенным освещением в помещении вечером, в 10см.от пола, и об этом сообщил как о косяке..
Не знаю, поверите или нет, но эти примеры реальны, могу привести еще кучу таких примеров, это так, первое что пришло в голову. .
Не суть.
Прошла пара лет, этот натяжник с одним из своих сотрудников приехали к нам монтировать багет и основания под светильники, разговорились, вспомнили этот объект.
И тут его сотрудник говорит - я помогал этому парню делать ремонт там, какой то период.
Попытаюсь рассказать коротко как эта схема выглядела, с 2 сторон:
- Инструмента практически нет (но уровень есть всë же)
- Метод работы: - этот парень просто делает и не заморачивается, просто делает как может и не задает себе вопросов)) колонны с камнем и плитку на полу этот парень реально делал на глаз и уровень в руки не брал) Как получилось, так и норм) Даже камень резался не болгаркой, а реально, ощущение, что просто поломан об угол стены)
Ну, и к вопросу оплаты:
- Я спрашиваю: как вам деньги то отдали?
Он говорит:
- Еще и премию дали в 40т)))) И еще несколько поменьше размером))
- Да как так то??
А суть такая:
Этот парень называет самый низкий ценник. Почти бесплатно.
Т. е. если цена усреднëнная на плитку (по авито допустим, в Туле) 600-700 р. м. кв. то он озвучивает 250 - 300.
Вполовину меньше средней цены.
Даëт обратную связь клиенту.
Старается. Выполняет бесплатно работы, за которую многие деньги берут (например занос мат-ла). Выглядит и умеет себя подать.
Вроде заморачивается и суетится.
И в конечном итоге, как я понял, он не сдал ни одного объекта. Он просто не заканчивает свои работы. Просто работал, типа как мог, потом люди от него отказываются, но винят не его, (он же старался) а себя, ведь все понимают, это ОЧЕНЬ дешево) Ну, типа что с дурачка возьмëшь, наверно так)
Ну, и премии оттуда же)
Для примера, - санузел (на фото, с кривыми углами и просто бандитскими косяками при хорошем материале) стоит от 80.000
под ключ. Дешевле приличный мастер эту работу не возьмет. Клиенты звонили-искали, это понимают, цены знают.
Объявляется этим парнем цена допустим в 25т.р. от 80т.р. средней по Туле.
Что то начато (работы, в смысле) в санузле, что то на полах, что то на фартуке, где то откосы намазались! штукатуркой, типа процесс пошел, объем идет.
Нигде не закончено, но дайте денег, время прошло, часть то готова, - клиент понимает, - что крайне дешево, и дает больше, премией, - парень то свой, не обманул, старается, работает.
Тут уже как бы клиент обманывает, простого русского работягу, понимаете?
Наживается на нем, вроде. Вот и премия) Все равно то дешевле намного). Так они и проводят вместе какое-то время, пока клиент не начинает видеть, для примера:
- Примыканий к багету натяжного потолка (который по уровню, а покрытия стен нет, плюс отсутствие плоскости примыканий);
- Щелей и дырок где ни попадя);
- Заляпанную (пусть, что кривую) плитку на полу, смесью растворов, грунтовки и пыли)
- Что везде начато, нигде ни закончено);
- И что этот парень уже не каждый день на объекте, приходится зазывать к себе всеми правдами и неправдами;
И владельцы квартиры начинают искать кто исправит/закончит, а все демонтировать, и начинать заново, нет ни сил, ни средств, ни времени.
Обидно, НО в конечном итоге винят себя, т. к. все понимали изначально.
Ну и платят так или иначе заградительный ценник другим людям, которые это исправляют.
Мы с ними, кстати, не договорились.
А к таким как мы претензии другие.
Мы делаем развернутую смету в экселе, и хотим, - судя по всему, - за каждый свой шаг, с точки зрения некоторых клиентов, - невменяемые суммы выше рынка))
Вот только закончили и сдали все, что брали, в высоком качестве. Есть у меня любимая фраза: - начать обьект можно за любые деньги, а вот закончить - нет)
Ну, и вторая сторона:
Парень, который это делал - детдомовец.
Сирота, все сам.
Нормальный парень, вроде, нашел еще одного общего знакомого с ним, оба отзываются о нем с большим уважением именно как о человеке..
Есть история про него, как он всю зарплату, которая была у него с собой, отдал какому то инвалиду, спонтанно..
В общем хз. Схема заработка рабочая, и для меня сильно напоминает некий вид мошенничества, но как человек то он вроде хороший, со слов общих знакомых..
В общем как то так, не знаю, поняли вы о чем я хотел сказать, или нет, строитель то, - не писатель)
Старался как мог в орфографию и грамматику))
Строго не судите и спасибо если осилили это)
Видео с просторов тырнета. Как китайцы удивляются своему же качеству. Метры все разные. В детстве (90е), помню, такая же ерунда была с китайскими линейками. Время идет, а качество стабильное.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Не за щедрый гонорар, но повелению сердца хочу рассказать вам об этом деликатесе. Увесистая банка в 525 г сулила достойный инстаграма ужин и нажористый завтрак. Вскрываем!
Под толщей водянистого студня покоилось жмячло из говяжьего жира и мяса:
Основу блюда составили пара крупных кусков малоприятного дрожащего целлюлита:
Всё, что можно классифицировать как «мясо» было взвешено отдельно:
Это менее 13% от общей массы. Если не рекорд, то крепкая заявка!
Вместо титров: