Не так давно писал пост про ТК ПЭК, как они не удачно привезли новогодний подарок в виде разбитого зеркала. Сегодня хочу сообщить что все деньги вернули, в том числе и за доставку и что не мало важно гораздо раньше обозначенных сроков. Все это благодаря Даниилу, из юр. отдела компании. Спасибо тебе большое что смотришь Пикабу! Он помог с оформлением документов, разъяснил все вопросы и подгонял страховую компанию с выплатой. Ещё раз спасибо большое!
Товарищи пикабушники, здравствуйте, надеюсь на ваш совет.
Купила наша организация складской кран на заводе PLK Lift в Китае. Китаец предложил нам доставку DDP, т.е. включит её в стоимость договора, организует своими силами, т.к. регулярно возит грузы в РФ для своих клиентов. Кран на 100% оплатили, Китаец отписался, что передал в свою транспортную, по приходу в РФ, транспортный агент передаст кран на адресную доставку и нам пришлют трек-номер. И ушёл отмечать свой китайский новый год до 29 января.
А дальше начинается самое интересное: 20 января получаем письмо из ПЭК, что для нас лежит груз с габаритами нашего крана, отправитель некое физ.лицо, нам неизвестное. По логике, это транспортный посредник. По грузу накапало платное хранение на 11 тыс. т.к. "не получалось с нами связаться", а получилось только когда долг накопился. Звоним в ПЭК, ругаемся, неоднократно звоним, каждый раз говорят, чтоб оплатили долг и забирали свое добро. Мы оплатили, приехали за грузом иииии нам сообщают, что отправитель письменным заявлением заблокировал выдачу груза, т.к. мы ему денег за этот груз должны. Наш водитель уехал, конфликт продолжился по телефону. Охреневшие от собственной важности дамы в ПЭКе говорят, чтоб мы заплатили физ.лицу и тогда он снимет блокировку выдачи, а пока они будут выставлять нам счета за платное хранение. Если отказываемся от оплаты счетов, то через 30 дней груз вернут этому же физ.лицу. Контакты отправителя не дают, на просьбу передать мои ему, отвечают, что спрашивали и он не хочет с нами общаться О_о
В сухом остатке имеет ситуацию: транспортный посредник в РФ при содействии ПЭКа реализует мошенническую схему: через 30 дней заплатит 45 тыс руб за хранение и станет владельцем складского крана за 450 тыс. руб., продаст его где-нибудь на Авито, а мы пока будем писать Китайцам адвокатские письма и безуспешно судиться, т.к. договор у нас с ними.
Претензию в ПЭК отправили, ждём решения в течение 10 дней.
Китаец на запрос "что за хня творится?" отписался, что по его инфе, груз идёт к нам по РФ, но точнее только после праздников.
Помогите советом, поделитесь аналогичным опытом. Спасибо
Доброго времени суток! Такая ситуевина - заказал в мебельной фабрике гримерное зеркало на колесиках. Решили доставить компанией ПЭК. Эти засранцы мало того что на 2 недели просрали срок доставки, так ещё и разбили мне его. Претензию я написал о возмещении полной стоимости, но есть нюанс. Должны ли мне вернуть ещё и стоимость доставки? Подскажите пожалуйста, всех со Старым Новым Годом)
Перевожу личные вещи. 470 кг, 37 предметов, доставка до двери. Общая сумма почти 22000. Среди предметов есть ковер 2,9 метров. Кажется может не поместиться в лифт (этаж 2,5), гнуть нельзя, вес до 15 кг. Прошу его поднять по лестнице. В итоге получаю идиотское решение от менеджера: если по лестнице 1 предмет, то и все остальные по лестнице и меняем тариф (470 кг по лестнице на 5 этаж....). Посчитать отдельно никак. Жду доставки завтра. Похоже последний раз пользуюсь их услугами.
И плохое про стороннюю доставку.
заказала в начале декабря из Леруа шкаф в ванную. Привезти должны были сначала 2, потом 5, в итоге 9 числа привозят. Два мужика бегом шуршат в кабине грузовика с логотипом ПЭКа, играя в пятнашки с остальными заказами. Замечаю, что моя коробка и ещё несколько упавшие. Одна из мелких нехило так помятая. Не успеваю ничего спросить, они уже оперативно закидывают шкаф в лифт, выгружают его на этаже, всё под прибаутки о том, как много перед нг заказов. Убегают. Бумажки никакие не дают, это хоть спросить успела, но в ответ услышала, что их случайно запаковали под внешнюю коробку.
Начинаю вскрывать коробку, вижу дырку в ней. Решаю сначала снять всё, потом думать. Забегая вперёд - в задней стенке шкафа дыра с кулак взрослого человека, помята внутренняя полка, сколы по сторонам шкафа плюс до кучи картонку крепили на скобы, повредив в нескольких местах шкаф. Пишу в сп магазина, вот, мол, так и так, прибежали-убежали, бумажка на подпись реально вклеена внутри коробки, вот такие повреждения. Оператор перезванивает, просит направить на почту всё то же, что писала в приложении. Копи-паста. Опять звонок оператора - как вам, если через три дня сдэк приедет забирать, а по отметке их курьера вернём деньги на карту? Давайте, что уж. Реально через три дня в оговоренное время утром, даже без опозданий, приезжает курьер другой доставки, проверяет шкаф, тоже фоткает, заматывает обратно картонку вокруг с помощью клейкой ленты, уходит со шкафом. В приложении сдэка появляется отметка "курьер забрал", а через полчаса на карту падают деньги за шкаф+оплата первой доставки. Ещё через час оператор от Леруа перезванивает, стопицот раз извиняется за причинённые неудобства, уточняет получение возврата, предлагает заказать новый со скидкой или бонусы на их карту. Выбираю бонусы, потому что хочется уже не шкаф, а тумбу (девочки они такие иногда, ага), и оператор просит проверить поступление в приложении. Прям тут же - они капнули. Я офигеваю, потому что от тех же Яндекса и озона хрен с маслом не дождёшься, в лучшем случае не пошлют на все четыре.
мораль в том, что могут быть ещё адекватные гиперы)
Еще 3 января создал заявку на их сайте для забора груза и отправки его в Санкт-Петербург. (из МСК)
Планировалось, что его заберут на следующий день, чтобы он уже приехал после праздников в наш питерский офис.
Так вот, до сих пор их логисты не отдуплили, что надо раскрыть опухшие глаза после праздников и начать работать! Хотя официально уже они работают с 3 января с 10 до 16.
Я уже создал вторую заявку на Краснодар - так и ее еще не отработали!
Грузы большие. Каждая отправка примерно для них на 17-20 тысяч рублей.
Если есть тут кто-то кто может повлиять на логистов в ПЭК-Москва, попробуйте исправить ситуацию...
Я вчера просидел целый день на работе, ожидая что приедет все-таки их машина и заберет груз. И вот сегодня - сижу опять в нетерпении, что кто-то у них поднимет зад и начнет работать. Потерял уже два дня в свои законные выходные дни!!!!
Что характерно, я дозванивался до их телефонной поддержки и жаловался на ситуацию! Три раза, Карл! 3, 4, 5 января. По одному разу за день! и без толку!
Нашел в себе все-таки силы и сообщаю о том, что было в результате общения с клиентской поддержкой компании ПЭК. Все в общем-то закончилось хорошо.
Компании ПЭК могу выразить обратный респект - так как такая реакция заслуживает уважения и дорогого стоит. Это означает, что они дорожат своими клиентами и их мнением о них. Признают свои ошибки и исправляют их.
Штош, коллеги!
Вот и меня настигло проклятие абсолютно некомпетентной, безответственной, наплевательской и просто отстойной компании ПЭК.
Что мы имеем:
1) Отправление Екатеринбург-Москва от 18 декабря, ориентировочный срок доставки - 23 декабря. Оно прибывает 24 декабря и.... к вечеру 26 числа "мы не можем найти сопроводительные документы". Сегодня, 27 декабря, отгрузка еще не готова.
2) Отправление Екатеринбург-Москва от 20 декабря, ориентировочный срок доставки - 25 декабря. По состоянию на вечер 27 декабря груз стоит в Москве, но, по словам "техподдержки", еще не доехал.
На точке получения выходные с 29 декабря по 09 января. На завтра свободных мест нет. Все товары из отправления - оплачены покупателем.
________________________
Хотите, чтобы вас подставили перед контрагентами? - Обращайтесь в "ПЭК"!
Планируете облажаться по полной? - "ПЭК" поможет!
Никогда не видели техподдержку, отвечающую по 12 часов? - Конечно же, "ПЭК"!
________________________
PS Я к маркетплейсу, с которым обо...ался ПЭК, шел полтора года. Тяжело, без выходных, вкладывая душу, нервы, здоровье. Залезая в кредиты и долги. Сидя ночами за компьютером.
Но все испорчено шарашкиной конторой, гордо именующей себя "Первая экспедиционная компания".
PSPS Желаю вам обанкротиться, а коллективу - идти работать в коровник // свинарник. Думаю, ваш уровень развития - а, равно, и ответственность - идеально совместимы.
PSPSPS Изо всей шарашки только 3 действительно серьезных человека - водители Сергей Щаблицкий и Илья Черняевский, и логист Екатерина Грачева.
ПЭК. ВЫ ПРОСТО ОТСТОЙ.
PSPSPSPSPS Пикабушник, если твой заказ не пришел вовремя, дело может быть не в продавце.
...хочу отметить что после написания мною поста о перевозке личных вещей ТК ПЭК, в комментариях со мной связался представитель данной компании и попросил написать им на почту и указать номера треков для рассмотрения моей ситуации. Так вот в течении часа после отправки письма , со мной связался по телефону представитель ТК по имени Даниил, который пообещал разобраться и помочь решить данную ситуацию. К моему сожалению, компания не увидела своей вины в случившемся, но Даниил, каким то чудом смог выбить и уже направить компенсацию за ущерб в размере 10% от стоимости ТВ. Конечно же этой суммы мне не хватит приобрести даже б/у телевизор, но знаете, я в принципе не рассчитывал на какое то возмещение при написании поста.
К чему я это все написал, мой пост написанный ранее, могли просто не заметить или сделать вид что его нет, что парень сделал просто свою работу -и это понятно. Но благодаря таким людям как Даниил, непроизвольно начинаешь верить в то, что не все еще потеряно) Спасибо.
