Со мной произошла аналогичная ситуация(((
Вот её текст, скопированный из Чата переписки со службой поддержки "Иви" от 24.06.2025г.
Полагаю, кому-нибудь моя маленькая Победа поможет решить проблемы, и, возможно, не только с Иви)))
Сегодня 24.06.2025г.
Привет!
Хочу как можно скорее тебе помочь. Выбери тему своего вопроса:
Другое
03:09
Доброго времени суток!
Я с момента, когда был предложен пробный период подписки на Иви, неоднократно делала попытку отписаться от неё, так как не очень умело её могла использовать. И полагала, что у меня это получилось, так как пробный вариант заканчивался 12 июня, и после этого срока зайти на Иви для просмотра уже не было возможности (я проверяла).
Но вот сейчас, пришло уведомление о снятии денег за подписку на Иви.
Прошу незамедлительно отменить её и вернуть деньги на мою банковскую карту в полном объёме!!! Пользоваться подпиской в дальнейшем пока не собираюсь.
И ещё, хочу сказать, что вчера потратила полдня, в попытках в мобильном приложении написать в поддержку сообщение об отмене подписки. Что-то там не так: окошко с сообщением прыгает, меняя масштаб до показа одной буквы на экране (огромнейший масштаб), то масштабирование текста уменьшается до размера с игольное ушко, и в итоге набранное сообщение без сохранности просто исчезает.
И это происходит неоднократно, при каждой попытке набора текста сообщения в чат поддержки.
По итогу, пришлось набрать это сообщение на Ноуте дочери.
03:41
Помощник Иви
Позвал человека, он спешит к вам изо всех сил. Время ожидания составляет 4 мин.
Вы готовы подождать?
03:41
Да
03:41
Помощник Иви
Спасибо, ожидайте подключения специалиста.
03:41
Артем
Здравствуйте! Буду рад вам помочь!
Проверил аккаунт по вашему запросу.
К сожалению, я не смогу оформить возврат за это списание 😔
Оплата прошла в счёт продления подписки, подключенной по сертификату/акционной цене/ на пробный период/ подписка с продлением со скидкой 10% с бесплатным периодом на 14 дней, которое не было отключено.
Мне очень жаль, но в этой ситуации, по условиям нашего сервиса, возврат не предусмотрен.
Сейчас продление подписки отключено, более происходить автоматических списаний не будет.
Понимая ваши чувства, я лично от себя готов активировать уникальное предложение в вашем аккаунте, которое закрепляет стоимость на дальнейшее продление подписки Иви с 50% скидкой.
При подключении этого предложения с 23.07.25 оплата за месяц будет составлять всего 199 рублей, а фиксируется она навсегда до отмены автопродления подписки. Очень надеюсь, что это предложение вас порадует и вы все же решите остаться с нами ❤️
Подскажите, пожалуйста, хотели бы им воспользоваться?
03:44
Я знаю законы, и моё требование отменить подписку и вернуть снятые с моего счёта деньги, законно.
Если деньги не будут возвращены мне за ещё, по факту, не начавшийся, не использованный период обслуживания (не прошло и суток с момента снятия денег), я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и другие, решающие подобные проблемы, службы.
Ещё раз, настоятельно требую вернуть мои денежные средства незамедлительно и в полном объёме
А уж потом буду решать, выгодно ли мне Ваше предложение о подписке на Иви за 199 рублей.
03:56
Артем
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией 😔
При подключении подписки на пробный период, что по его истечении в вашем аккаунте произойдёт продление подписки, если его не отключить.
Согласно регламенту нашего сервиса, в данной ситуации возврат не предусмотрен.
03:58
А знаю, что подписка может быть отключена пользователем в любой момент, и деньги должны быть возвращены за неиспользованный период,
а так как услуга мне после пробного периода не осуществлялась, то деньги, снятые в эти сутки с моего счёта Вы обязаны мне вернуть в полном объёме за неоказанную услугу, которая в данный момент называется навязанной, и месяц её оказания наступает в эти же сутки с момента снятия у меня денег.
Верните незамедлительно деньги за услугу, которую я не хочу использовать.
04:11
Артем
Я понимаю, как вы расстроены, но таковы правила использования сервиса.
При подключении подписки устанавливается её автоматическое продление. Информация об этом, а также о дате и сумме дальнейшего списания отображается на экране в момент подключения. Помимо этого, информация о сроке действия подписки, стоимости и дате её продления всегда отображается в вашем Личном кабинете в разделе “Подписки”. Вы можете в любой момент заблаговременно отключить продление, чтобы средства не были автоматически списаны с вашей карты.
Ознакомиться с правилами оформления возврата при отказе от услуги вы можете в разделе 13.5.4 Пользовательского соглашения (https://www.ivi.ru/info/agreement#prolongation ).
04:15
Вы нарушаете закон, отказывая, со ссылкой на условия компании
04:16
Артем
Если вас не устраивает мой ответ, то давайте поступим следующим образом, я на вашу почту направлю письмо с запросом, в ответ на мое письмо, опишите сложившуюся ситуацию и то, какое решение бы для вас было оптимальное. Чем подробнее вы всё опишите, тем лучше.
Этот запрос я направлю в ответственный отдел для повторного индивидуального рассмотрения, как только ответ поступит, я вам сразу же его сообщу .
Подскажите, пожалуйста, почту на которую вам будет удобно получить запрос-письмо🙏
04:17
Назовите мне дату, с которой Вы обязываете меня пользоаться услугами Иви, за снятые сейчас у меня со счёта деньги, и до какого числа Вы обязываете меня пользоваться услугами Иви.
В Российском законодательстве нет закона, обязывающего использовать услуги, которые пользователю навязывают условиями каких-либо компаний.
04:26
То есть я хочу знать период (от и до) , в который мне, по вашему мнению будут оказаны услуги Иви за снятые с моего счёта сейчас деньги, период, которым я не желаю воспользоваться.
Верните мои деньги!!!
Без лишних хлопот!!!
04:30
Кирилл
Здравствуйте🌞 Я продолжу заниматься вашим вопросом вместо коллеги.
Подписка Иви была активирована в вашем аккаунте 26.04.25.
Она активна до 23.07.25.
Мы не можем вас заставить ей пользоваться, использовать её до конца оплаченного срока или нет, ваше личное право. Подписка отключится и перестанет предоставлять доступ к контенту 23.07.25 в 15:50 (по МСК).
Подскажите, пожалуйста, может я могу помочь вам с другим вопросом по нашему сервису?
04:33
Отключите подписку и верните мои деньги, я не хочу пользоваться Иви
04:37
Артем
Здравствуйте. С вами снова я.
Продление подписки отключено. Списания не произойдёт до ручного подключения подписки не произойдёт.
Мне жаль, что списание стало для вас нежелательным. Но независимо от нашего желания вам помочь, мы не можем нарушить правила нашего сервиса.
Мы можем направить запрос руководству. Хотели бы так поступить?
04:39
Вы не можете обязать мня пользоваться услугой, от которой я отказываюсь.
Верните деньги в полном объёме, в размере 399 рублей.
04:39
Артем
Мы принимаем ваш отказ от подписки. Последующие продления подписки приостановлены.
Подписка оплачена и предоставляется в вашем аккаунте в полном объёме.
04:41
Направьте запрос своему руководству, если Вы не можете его решить самостоятельно.
Услугой пользоваться не хочу и не буду. И потому, повторяю, верните деньги!!!
04:43
Артем
Подскажите, пожалуйста, почту на которую вам будет удобно получить запрос-письмо🙏
04:44
Не надо оказывать мне услугу, от которой я отказалась, как Вы предлагаете, "в полном объёме" до 23.07.2025г.
04:45
Что это за запрос, который Вы хотите мне направить?
04:46
Артем
На вашу почту направлю письмо с запросом, в ответ на мое письмо, опишите сложившуюся ситуацию и то, какое решение бы для вас было оптимальное. Чем подробнее вы всё опишите, тем лучше.
Этот запрос я направлю в ответственный отдел для повторного индивидуального рассмотрения, как только ответ поступит, я вам сразу же его сообщу .
04:46
Я уже неоднократно делала попытки обратиться к Вам посредством электронной почты (support@ivi.ru), но почему-то почта мэйл. ру, отмечала этот адрес, как недействительный
04:51
По поводу описания сложившейся ситуации, я в чате с Вами её уже изложила, и считаю Вашей обязанностью донести её до Вашего руководства.
Повторяю, верните деньги за услугу, которой я не хочу воспользоваться!!!
04:54
"В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ» защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время до фактического оказания услуги от нее отказаться. Деньги должны вернуть за вычетом фактически понесенных расходов. Бремя доказывания фактических расходов возлагается на исполнителя услуги"
05:05
Моё требование законно!!!
А Вы нарушает действующее законодательство!!!
05:06
Артем
Благодарю вас за ответ и ожидание.
Согласовал для вас возврат средств на Личный Счёт Иви. Сейчас я отключил подписку в вашем аккаунте и начислил вам остаток средств на личный счет Иви, который вы можете использовать при совершении ручных покупок на нашем сервисе.
Если желаете я могу вам более подробно рассказать о том, как вы можете воспользоваться личным счетом Иви для совершения покупки на нашем сервисе
05:07
Какой остаток?
Деньги должны быть возвращены в полном объёме, в размере 399 рублей!!!
05:10
Требую вернуть деньги в полном объёме!!!
05:11
Артем
400 рублей было начислено на ваш Личный Счёт Иви. Проверить баланс вы можете в разделе: "Профиль".
05:14
На счёт моей банковской карты деньга не поступили.
05:15
Артем
Как я указал ранее компенсация за неиспользованный период подписки была начислена на ваш Личный Счёт Иви.
05:17
Требую зачислить их на счёт моей банковской карты, а не в кошелёк Иви
05:18
Артем
Я оформил возврат.
Деньги вернутся на счет, с которого произошло списание в срок от 1 до 30 дней, согласно правилам банка.
Чек возврата вы можете найти в разделе" "Профиль"-"Чеки"
Могу ли я ещё чем-то вам помочь?
05:20
Спасибо))) Всё теперь хорошо)))
Так что, друзья, вот так нас обманывают!!!
