Видимо мне так повезло. Либо вообще магазин тот ещё днище , а я не знал. Поэтому если кто захочет там покупать имейте ввиду. Заказал на днях айпад 10.2 . Случайно наткнулся на этот магазин, там он оказался в наличии. Задумал я в подарок его. А к декабрю неожиданно случилось дефицит яблочных планшетов. На предзаказе он 31 тыща и ждать до 8 недель, А тут вот он. За 33 и привезут прям ща. Заказал, подтвердили заказ. Сказали ждите. В результате 8 декабря ни айпада я не получил, ибо вдруг товар закончился. Ни денег возратных. Я даже банально не могу сейчас перезаказать хотябы в предзаказ. Меня так бомбит с этой ситуацией. Заказывал товары в озоне, дорогую электронику. Не было вот такой ситуации. Даже в алики не было. А тут вот оно) поэтому пару минут подумайте, А стоит там того заказывать. Я вот думал, что если товар подтвердили, деньги ушли, он придёт. Какой придёт это уже другое. Конечно вроде хер подкапаешься. Но денег нет. Извинения вроде этого,, сорри идите нахуй" Клиентоориентированности ноль. На Яндекс маркете у них норм отзывы. Видимо мне так повезло

Так то я больше читатель, чем писатель, но сегодняшний случай заставил им стать...

20 числа оформил заказ в Онлайн Трейде с доставкой в пункт выдачи рядом с метро Пр. Просвещения (номер заказа 19165544). Заказывал смартфон Сяоми Редми 9, но это так указываю чисто для любопытных.

При оформлении было указано, что заказ можно будет забрать 22 числа после 14:00 Мск. Я поступил педантично и был ровно в назначенное время у пункта выдачи, надеясь быстренько забрать свой заказ, т.к. раньше имел положительный опыт в этой конторе. Но что-то пошло не так...

Продавец сообщил, что сегодня машина с товаром немного задерживается, но обычно приходит до 15:00 Мск. Ну час - это не так много, решил подождать... Удобно устроившись на диванчике, прямо в пункте выдачи, решил почитать книгу и скоротать время.

Продавец не обманул и в 14:40 машина всё же появилась. Меня подняли, с так горячо мною любимого диванчика, и отправили подождать в коридор, т.к. закрыли пункт выдачи на приёмку товара.

Процесс разгрузки занял по времени не больше 15 минут. И вот казалось бы я в паре метрах от своего заказа и сейчас случится хеппи энд... но всё пошло по другому сценарию...

Продавец не спеша принялся "оприходовать" товар. Вальяжно переваливаясь, коробка за коробкой, он принялся раскладывать товары на стеллаже. Мне кажется даже делал это со знанием фен-шуя, т.к. некоторые упаковки многократно перекладывались в другие углы.

За этим магическим процессом я наблюдал 45 минут (!!!) уже стоя в пункте выдачи. Почему стоя?! А потому, что на моем любимом диванчике теперь вальяжно расположилась какая-то коробка и кега для пива. И только когда был разложен АБСОЛЮТНО весь товар, продавец снизошел до меня смертного и всё же позволил забрать смартфон...

Спросить, что за заказ? Найти в трёх в пластиковых боксах с мелочёвкой и отпустить клиента. Да ну нафиг! Пусть постоит, ведь я тут работу работаю...

Я такого звездеца уже давненько не видел, потрясающая клиентоориентированность! Хорошо хоть на@й не послали, на этом спасибо! Вроде как покупку совершил, а вроде как г@вном обмазали... Спасибо Онлайн Трейд за испорченный день и пламенный привет вашему сотруднику с пр. Просвещения...

Всем привет! Это продолжение эпопеи с интернет-магазином Онлайн трейд.ру. (ч.1 тут - Проблемы с магазином Onlinetrade при сдаче видеокарты на проверку качества). Вкратце, после приобретения видеокарты на второй день заметил шум и сдал на проверку качества. Магазин просрочил сроки этой проверки (прошло более 20 дней) и за этот срок аналогичные видеокарты прилично подорожали.

На данный момент мне согласован возврат средств по чеку, а не по текущей рыночной стоимости, что меня, само собой, не сильно устраивает. Обмен товара невозможен, так как конкретно таких видеокарт у них больше нет. Сегодня была написана претензия на обмен товара на аналогичный по характеристикам (у них они есть в наличии). Буду ждать от них ответа. Кстати говоря, добиться ответа от них очень не просто. По номеру телефона вопросы с гарантией не решаются. А в тех. поддержке ответа ждать можно очень долго.

Для чего я пишу этот пост? Чтобы люди понимали, что их ждёт, если товар купленный в Онлайн трейд.ру окажется неисправным. Моя случай далеко не единичный и немного погуглив я нашёл множество подобных случаев, когда люди обращаются в магазин по гарантии, а неисправность не выявляется или никуда не уходит даже после ремонта. А потом игнор, игнор, игнор...

В очередной раз выражаю благодарность @Enzor, который оказывает мне юридическую помощь в решении данной проблемы.

Всем привет! 15.04.2021 приобрел компьютерные комплектующие в магазине Onlinetrade, в том числе и видеокарту. На следующий день заметил шум дросселей видеокарты. Да, я знаю, что даже на сайте производителя написано, что это не гарантийный случай, однако шум был настолько сильным, что я решил сдать видеокарту по гарантии и обменять её на аналогичную/получить возврат средств. 17.04.2021 я пришел в пункт выдачи, описал проблему и видеокарту приняли на проверку качества, которая длится 20 дней, а значит 06.05.2021 мне должны были сказать решение по моему обращению. На момент написания поста (08.05.2021) прошло уже 22 дня и со мной никто не связался, тех.поддержка на сайте просто не отвечает, а на горячей линии говорят, что они не могут мне сообщить статус обращения и что поддержка не работает по причине праздников. Почитав отзывы об этом магазине (а именно о возвратах по гарантии), понял, что нужно начинать действовать самостоятельно, не дожидаясь ответа. В связи с этим, у меня есть пара вопросов:
1. Что я уже сейчас могу сделать (написать претензию, обратиться в роспотребнадзор и тд.)?
2. Рано или поздно они дадут ответ по моему обращению и тут есть несколько вариантов: а) они вернут мне мою видеокарту, сказав что случай не гарантийный. б) они заменят мне видеокарту на аналогичную в) они вернут мне деньги. Само собой меня устраивает только вариант б), потому что видеокарта, которую я покупал уже прилично подорожала и даже в их магазине стоит на 40-60 тысяч дороже суммы, которой я за нее платил. Я так-же знаю, что возврат денег должен осуществляться по текущей рыночной стоимости. Поэтому мой второй вопрос следующий: в случае возврата денег, как я должен требовать возврат не по чеку, а по рыночной стоимости? Спасибо.