Клиентоориентированность
Неделю назад, пятницу решил скрасить пивом и вредной едой. Для этого было закуплено пиво (привет кэп!) и фисташки фирмы Azia food (взяты впервые на пробу). Все бы ничего, вечер был хорошим под интересный сериал, но открыв и начав поглощать пенное и фисташки, был удивлен, что большая часть фисташек закрыта. Пришлось грызть. Но, как говорится, осадочные остался. Тут же было написано письмо производителю. Мол, проверьте все, у вас фисташки косплеят крепкого орешка и нифига не открыты.
Ответ последовал в понедельник. Попросили номер телефона, мне позвонил коммерческий директор, уверил, что это нестандартная ситуация и иранское сырье, по паспорту заявлялось с 95% раскрытием фисташек. Попросил адрес, сказал вышлет образцы продукции на пробу. Честно говоря, я не преследовал цель получить, что-то от производителя, я просто привык давать обратную связь если что-то плохо в продукте. Ибо обратная связь тоже важна и даёт возможность снижать риски и издержки производства (вот такой вот я душный).
Вчера курьер привез посылку. Каюсь, пачку кешью сожрали сразу. Честный пример, как некоторые компании все таки беспокоятся о своей репутации. И да, фисташки все таки открыты пришли)
вот пруфы господа:
Бунд!!!
Сын маминой подруги
Хочу узнать, как сны свои понять?
Ведь часто просыпаюсь я в испуге:
Мне снится, познакомили меня
С тем самым сыном маминой подруги.
Его я знаю вдоль и поперёк,
Хотя ни разу в жизни и не видел.
Он выполняет всю работу в срок,
В компаниях он несомненный лидер.
Доходы наши сравнивать смешно,
Как, впрочем, и карьерные ступени.
Он недостатков полностью лишён:
Такой талант, ну а точнее, гений!
Семья его – тот самый образец,
Который появляется в рекламе.
Он швец, и жнец, и на дуде игрец…
Ну это, если верить моей маме.
Мне быть, как он, увы, не суждено.
Но, несмотря на все мои потуги,
Отрадой мне послужит лишь одно:
Я тоже для кого-то сын подруги.
Милая фотография
Halloween | Майкл Майерс🤡
О борьбе с банковским спамом и эсэмэсками с супервыгодными предложениями
ЛЛ: способ рабочий, образцы документов в конце поста, но их нужно отправлять почтой и стоить будет около 350р за каждое письмо, но других вариантов нет.
Несколько лет меня доставали банки своими эсэмэсками о супервыгодных предложениях. Согласия на этот спам я не давал, но банки всё равно продолжали слать свой спам. Я обращался в сами банки, но операторы на словах говорили, что сами они не могут отключить рассылки.
Один раз я пожаловался в ФАС, но ФАС прислал описку, что рекламой считается "информация, <...> адресованная неопределенному кругу лиц", а поскольку каждая эсэмэска начинается со слов "владимир владимирович, <...>", то обращение по Ф.И.О. исключает понятие "неопределённого круга лиц" и, соответственно, рекламой не является. Данный документ я потерял и приложить не могу.
Я смирился с этим, но в 2023 один из банков стал прям слишком активно слать свой спам, чуть ли не по одной эсэмэске в день. Меня это достало и я решил накатать заявление-претензию, чтобы банки отключили... но не "рекламу", а "сообщения с информацией о продуктах банка". Изначально в заявлении я специально избегал слов "реклама", но нашёл кое-что интересное.
Закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) "О рекламе" действительно определяет рекламу как информацию, <...> адресованную неограниченному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования....
Объектом рекламирования в данном случае являются продукты банка: депозитный счёт, кредит, ипотека и тд.
Но есть письмо ФАС от 20 июня 2018 г. № АД/45557/18 «Об оценке неопределенного круга лиц в рекламе» и в нём разъясняется что такое "неопределённый круг лиц": это лица, которые не могут быть заранее определены в качестве получателя рекламной информации, даже если речь идёт об эсэмэсках, рассылаемые на конкретные номера (что само по себе является индивидуализированным по способу распространения, тк у каждого номера есть свой владелец). Исходя из этого письма следует, что даже если реклама в виде "неперсонифицированной информации" рассылается по заведомо определенному списку адресатов (=номеров телефонов), она всё равно считается рекламой и регулируется вышеуказанным законом "о рекламе". А поскольку цель этих эсэмэсок - "привлечение внимания к объекту рекламирования", то они тем более считаются "рекламой", даже если там присутствует обращение по Ф.И.О.
И раз эсэмэски являются рекламой, то рассылка их допускается только с вашего согласия (причём согласие должно быть чётко прописано отдельной галочкой, а не в куче условий, которые клиент автоматически принимает, подписывая договор на кредит или открытие счёта). И вы имеете право в любой момент отказаться от получения рекламы.
Для этого нужно написать заявление и передать его банку и сделать это можно двумя способами:
- распечатать две копии, поехать в банк, одну копию отдать сотруднику, на второй копии проставить входящий номер и дату приёма
- распечатать одну копию и отправить почтой с заверенной описью и уведомлением о вручении в банк по адресу, указанному "для корреспонденции".
Я выбрал второй способ, тк мне лень было стоять очереди в 4 банках заведомо зная, что оператор меня пошлёт и не примет заявление.
Обращаю внимание, что звонки на горячую линию, сообщения в форме обратной связи, письма на электронную почту и сообщения в соцсетях или на пикабу НЕ ЯВЛЯЮТСЯ официальным способом уведомления организации и не могут быть представлены как доказательства для ФАС или суда - https://fas.gov.ru/pages/Reklamnyjspam
Поэтому когда на ваш комментарий бот пишет что-то подобное - можете смело игнорировать, тк это не будет юридически значимым обращением, соответственно никто не обязан рассматривать такое заявление и отключать вам рекламу и доказать что-либо вы не сможете.
В заявлении вверху указываете ваши данные и данные банка, в первом абзаце описываете свою ситуацию ("я ваш клиент, имею счёт и ипотеку, но получаю эсэмэски с рекламой продуктов банка" - всё в произвольной форме). Обязательно указывайте свой номер, зарегистрированный в самом банке.
В последнем абзаце указываете ещё раз свой номер и пишете, что на основании всего вышесказанного вы требуете прекратить рассылку и звонки, при этом если вы желаете оставить мобильный банк (уведомление о поступлении денег и эсэмэски при покупках), стоит указать это на случай, если банк отключит вам вместе с рекламой и сам мобильный банк и при последующем его подключении вас заставят ткнуть "соглашаюсь с оффертой не читая" с пунктом о рекламе. Так же вы можете указать, что хотите по результатам получить ответ в письменной форме (или электронный документ с заверенной ЭЦП, тогда укажите электронную почту в заголовке)
Оформляете письмо на сайте почты россии
✔ Ценное
✔ Заказное уведомление о вручении*
✔ Опись вложения
✔ Возврату не подлежит
Вам выдаётся трек-номер и бланк письма.
*почему лучше заказное (хоть оно и стоит на 50р дороже) - на уведомления часто забивают (отдают письма вместе с ними) или теряют (забивают на отправку или отправляют безтреком). Тогда через неделю после вручения вы подаёте ещё одну жалобу, но уже на сайте почты россии, по розыску уведомления о вручении, и тогда придёт ответ "при проверке выяснено, что письмо № вручено КОГДА, ГДЕ, КОМУ, уведомление потеряли, деньги вернём почтовым переводом № ...".
Тот же эквивалент уведомления, но бесплатный. Но а если вам повезло и после вручения проставился синим цветом статус "Заказное уведомление № ....", то вы точно будете знать когда можно идти на почту за его получением и не слушать "ой а у нас почтальона нет, почту мы не разносим и даже не сортируем, искать ваше уведомление не будем".
Заполняете бланк описи, где кратко описываете кто и кому отправляет заявление и о чём это заявление. Внизу пишете кто отправитель и подпись. Бланк уведомления о вручении заполняете на почте, его лучше (удобнее) заполнить там же на месте и приклеить.
С конвертом, подписанным заявлением, бланком письма и бланком описи идёте на почту и отправляете, сохраняете чек. Советую пальцем ткнуть на ваш трек и сказать, что письмо оформлено и его надо проверить, заклеить и принять по этому номеру. У меня были случаи, когда оператор заклеив конверт с описью, сверху лепил свой трек, естественно такое письмо не будет принято в суде, тк по треку, что в бланке с описью, письма не существует.
После этого один банк прислал сообщение со входящим номером заявления и что заявление рассмотрено, второй банк просто написал, что рекламные сообщения отключены, два других ничего не ответили, хотя по всех 4 случаях сообщения перестали приходить после дня вручения писем.
Срок рассмотрения заявления 30 дней, если после этого банк продолжает сыпать рекламой, вы можете сразу обратиться в ФАС и приложить доказательства: заявление, бланк описи, уведомление о вручении.
Почта россии после этого поста:
Образ будущего русской цивилизации. Часть 3
Переходим к анализу.
Первый анализ будет шуточным. Ибо я спросил мнение нейросети чата джипити (https://ask.chadgpt.ru/).
И вот что он (она, оно?) ответило:
К сожалению, я как текстовый ассистент не могу дать точного и исчерпывающего ответа на вопрос о будущей русской цивилизации, поскольку это предполагает прогнозирование и теоретические рассуждения о наиболее вероятном развитии событий в будущем, и такое предсказание опирается на множество факторов, которые могут измениться в будущем.
Однако, я могу описать возможные черты будущей русской цивилизации, исходя из текущих тенденций и событий. Это могут быть:
Продолжение современной тенденции к глобализации и мировому интеграционному процессу, через подтверждение своей государственной идентичности и культурного наследия России.
Высокий уровень технического развития, который может привести к созданию множества высокотехнологичных продуктов, усовершенствованию транспортной инфраструктуры и т.д.
Развитие мультикультурного общества, получение опыта сотрудничества с государствами и культурными сообществами по всему миру и усиление взаимодействия между различными этническими группами в России.
Улучшенная система поддержки семьи и детей, что приведет к более здоровым семейным отношениям и увеличению количества рождаемости детей.
Новые принципы государственного управления, включающие более демократические и открытые механизмы принятия решений и борьбу с коррупцией.
Широкое использование экологически чистых источников энергии, снижение зависимости от ископаемых видов топлива и потребления окружающих ресурсов.
Это лишь некоторые из возможных черт будущей русской цивилизации.
Текст прекрасен. Если вложить этот текст в уста уважаемого человека в пиджаке и дать ему микрофон, то со стороны может показаться, что человек что-то сказал. Особенно если в конце речи ему похлопают, снимут на камеру и покажут в новостях.
Но давайте попробуем почитать.
Продолжение современной тенденции к глобализации и мировому интеграционному процессу, через подтверждение своей государственной идентичности и культурного наследия России.
С глобализацией всё понятно. Есть такое латинское слово - глобус. Означает наш земной шар. То есть весь мир объединяется в нечто единое. На каком базисе? Экономика? Коран? Библия? Тут уже не очень понятно. Но Русская Цивилизация туда вступит если подтвердит свою государственную идентичность. И культурное наследие.
Что такое государственная идентичность? Что подразумевается под культурным наследием? Какова на нынешний момент современная тенденция к глобализации? Ну элементарно в плане взаимодействия США и Китая.
Я не расист и не эйджист и не в коем случае не хочу оскорбить робота, тем более, что ему от роду без году неделя. Но то, что он написал, это бессмысленный набор букв.
И вот тут, конечно, вопрос. Как отличить бессмысленный набор слов от мысли? От образа?
Да всё очень просто. Если это можно нарисовать, значит это образ. Если нет, значит наёбка.
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689