Обмен/возврат телефона
Добрый вечер! Весь день голову ломаю как правильно сделать. Опишу ситуацию и буду признательна если ответите. 9 дней назад купили сотруднику телефон, решили попробовать сотрудничать с одним известным магазином. Сама покупка уже была провальная, некомпетентность и пофигизм сотрудников удивила. Ну ладно купили, навязали сверху страховку и яндекс какую-то подписку еще. По итогу телефон начал очень плохо работать. Сегодня в чате магазин послал конечно в сервисный центр. Вопрос: я не хочу возврат денег (это ООО и очень долго)выбрали другой, готовы доплатить конечно. Как вот нам претензию писать такую как на возврат только на обмен? Кто сталкивался и как победить ?)