Мы все знаем, что если подать жалобу, даже очень высоко, она спускается вниз, в ту самую инстанцию. Недавно я увидела, как это выглядит "изнутри", и стало совсем грустно.
Есть у нас в школе одна проблемная мама. Очень проблемная, достойная отдельного поста. Мама эта одинока и имеет хобби: писать жалобы и письма, чем знаменита вплоть до областных министерств всех возможных направлений. Но в рамках данной истории её действия были вполне ожидаемы и правомерны.
Мама эта растит сына, имеющего инвалидность. Эта инвалидность подтверждена особой справкой, которую между собой называют "розовая справка" - она выдаётся на специальных бланках.
В школах есть дети с инвалидностью, подтвержденной такой справкой, а есть дети, имеющие проблемы со здоровьем разной степени тяжести, но без установленной инвалидности. "Дети с ОВЗ" - особыми возможностями здоровья.
В 9ом классе всех детей, так или иначе имеющих проблемы со здоровьем, по осени отправляют на медкомиссию, которая будет решать, в каком порядке и в каких условиях ребенок будет сдавать ОГЭ.
Для этого завуч старших классов подготовила каждому папочку со всеми необходимыми документами, вручила эти папочки родителям и объяснила, где и как проходит комиссия.
От нашей проблемной мамы поступает вполне здравый вопрос: "у моего ребенка установлена инвалидность. Какого фига я должна опять обходить с ним врачей?"
Действительно. Но почему-то раньше ни у кого не всплывал такой вопрос. Поэтому завуч звонит проконсультироваться в районное управление образования. Звонит не единожды, разным чиновникам, роется в документах. В итоге там говорят, что пофиг, все должны пройти через комиссию, отправляйте их. Разговор, конечно, к большому сожалению, не записывался, а надо бы взять это за правило.
Маман пишет жалобу в областное министерство образования: так мол и так, ребенок имеет справку об инвалидности, а нас опять посылают обходить всех врачей, что за дела?
Жалоба есть? Есть! Какой должен быть ответ? Виновные найдены, наказаны. Собственно, дело стало за виновными.
Однажды собрала директора у себя маленькое совещание, как раз по тому самому 9му классу. И как раз в этот момент звонок из районного управления. Телефон у директора такой, что в тишине кабинета слышно было весь разговор.
В трубке, ни мало не смущаясь, сообщают, так и так, "ваша мама" написала жалобу в область, нужно кого-то наказать: "Значит, ну вы там сами решите, кто это будет у вас, но вы должны сегодня выпустить приказ следующего содержания: сотрудник, направлявший на комиссию, был некомпетентен, взыскание такое-то".
"Но постойте,"- возражает директор,-"мы же вам звонили, разговаривали с теми-то и теми-то, искали документы, нам тот-то подтвердил, что ребенок все равно должен проходить комиссию, это же не мы придумали".
"Ну, вы могли же мягче объяснить, сказали бы, что комиссия нужна, что бы условия экзамена определить или ещё что-то. В общем, пишите приказ, как хотите"
Я смотрела на завуча. Видно было, что в глазах человека, взрослого, состоявшегося человека, стоят слёзы. От несправедливости.
Она замечательный завуч. Из нее вышел бы прекрасный директор. Человек, который крайне ответственно подходит к каждому вопросу, за который берется. Руководитель, который всегда по-человечески взаимодействует с подчинёнными, всегда ободряет, направляет. Все у нее четко, законно, справедливо. Она всегда очень корректна в общении. Сдержанная, но со стержнем.
При этом она хороший учитель. Обмолвилась, что административная работа тяготит ее, и она хотела бы "уйти на часы" - просто вести свой предмет. Но директор не отпускает с должности завуча столь исполнительного работника, на которого можно положиться.
Но системе плевать. Система должна пережевать и выплюнуть бумажку "в ситуации разобрались, виновный найден и наказан". Что бы маме, написавшей жалобу, стало легче на душе.
Как-то, 3 года назад, другая мама, увидев в учебнике английского языка фотографию полуголой исполнительницы поп-музыки, написала письмо в министерство образования: что это, мол, за учебники такие?
Думаете, кто-то стал разбираться с учебниками? Нет, цель другая - назначить виноватого.
Угадайте, кто виноват?
Нет, не издательсво.
Нет, не те люди, которые проводят экспертизу учебников.
Директор школы! Директор не провел разъяснительной работы с родителями, что учебники хорошие. Так же позвонили и приказали наказать самого себя. А потом написали ответ: "в ситуации разобрались, виновный найден и наказан".