Защита которой нет или уши от дохлого осла
Вместо введения: я не первый год покупаю что-то в интернете, поэтому считаю себя достаточно опытным пользователем системы PayPal. За всё это время были и удачные покупки, и споры, и спор с частичной оплатой и частичным возвратом, и полный возврат. Проигранных не было ни одного. Всё было просто и понятно. Для меня за эти годы значок оплаты через PayPal стал символом удобства и безопасности, во-первых, я не передаю карту, во-вторых, если что пойдет не так, мне всегда помогут. Уверен, что многие думают аналогично.
В этом году я столкнулся с необычной для меня ситуацией, которая изменила отношение к данной платежной системе. Об этом собственно будет рассказ.
Для ЛЛ-PayPal не страхует вас при покупке цифровых и виртуальных товаров.
Для всех остальных любопытствующих рассказывай подробности.
1. В декабре мной была приобретена годовая подписка на VPS (виртуальный сервер) через PayPal.
2. Через сутки виртуалка была создана и заработала.
3. Однако через 5 месяцев я внезапно потерял к ней доступ, как оказалось, как и все остальные клиенты Alpha Racks
4. Был создан тикет (попытки с 10, так как тикетница висела от повышенного внимания)
5. Несколько дней не было никакого ответа, потом пришло письмо, что у компании есть какие-то юридические разногласия с их партнером QuadroNet, в чьем ЦОДе они размещались и все.
6. Спустя пару недель пришло письмо с информацией о закрытии AR и прекращении деятельности. С особо наглостью в нем были размещены реферальные ссылки на другие сервисы. Разумеется ссылки были проигнорированы.
7. Поскольку 180 дней с момента покупки еще не истекли, открыл спор на PP с приложением скрина их письма. Причиной указал "не получен товар или услуга".
8. Палка не отрицает ситуацию, но меняет причину на другую, мол получен не тот товар.
9. При этом спор закрывает, так как по их представлениям, если товар не тот, то об этом нужно заявлять не через полгода, а сразу после получения.
Общение с поддержкой по телефону и отправка дополнительного письма результата не дали.
AR поступили некрасиво, могли предупредить клиентов, что будут закрываться, хотя бы за пару дней. Тогда я бы и спора не открывал, ради $7 (покупал по акции). А вот палка откровенно мошенничает, к сожалению срок для chargeback'a упустил, но стоило бы их проучить.
Если есть оплата годовой подписки, то при отсутствии услуги на год товар отсутствует. Полгода? Месяц? 1 день? не важно. Это все равно, что вместо машины вам продали полмашины (левую или правую) и просят половину денег. Или на полпути выкинули из самолета.
Есть существенная разница между повеременной/долевой тарификацией и неделимой подпиской. Тем более, если оплата указано "annually", то есть объем тарификации-год.
Этим своим поведением палка предлагает отличную схему: запускаем любой сервис по подписке на годовой срок. 2 недели предоставляем, потом тушим.
Будьте бдительны, не упускайте срок, если у вас еще не прошло время, сразу лучше подать на chargeback, пусть больше будет претензий, пусть больше штрафуют эту гнилую контору