В продолжение поста Привезли не тот товар.Отменять покупку отказываются
Решение вопроса через службу поддержки оказалось бесполезным занятием.
Товар не доставлен в соответствии с Пункт 2 статьи 23.1 закона «О защите потребителей» составлена претензия с требованием доставить заказанный товар.
Прошу посмотреть критическим взглядом, и вообще есть смысл просить именно доставить товар или все таки отмена покупки. Спасибо.
кому:Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6
26 марта 2024 года, мной, на сайте Мегамаркет был заказан комплект Постельное белье "Агра" семейное, размер Пододеяльник 143х215 - 2шт, Простыня 220*240 - 1 шт, Наволочки 70х70-2 шт, вес 3 кг,бязь в количестве 6 штук у продавца ЦСЗ Белошвейка,с доставкой с 2 апреля по 4 апреля 2024 года.Товар оплачен,оплата произведена мегамаркету
На 10 .04.2024 Заказ мне доставлен не был.
Пункт 2 статьи 23.1 закона «О защите потребителей» говорит: если магазин не доставил покупку в срок, потребитель может требовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата денег.
Дополнительно сообщаю,что ошибочно привезенный товар АГРА размеры Пододеяльник 150х215 - 1шт, Простыня 160*240 - 1 шт, Наволочки 70х70-2 шт, вес 1 кг,сатин .Общим весом 6 кг, в заводской упаковке находится на ответственном хранение.Обязуюсь передать товар ЦСЗ Белошвейка,в рабочие дни с 10.00 до 17.00
Данная ситуация и невозможность получить заказанный и оплаченный мной товар в договорной срок ,причиняет мне душевное и моральное страдание,Ухудшился сон,повысилось давление и участились случаи аритмии.
На основании вышеизложенного и руководствуясь Пункт 2 статьи 23.1 закона «О защите потребителей» требую с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»
1)Доставить заказанный и оплаченный товар Постельное белье "Агра" семейное, размер Пододеяльник 143х215 - 2шт, Простыня 220*240 - 1 шт, Наволочки 70х70-2 шт, вес 3 кг,бязь в количестве 6 штук в новый срок
2)Возместить моральный ущерб в размере 25000 (двадцать пять тысяч) рублей
3)Возместить расходы на пересылку досудебной претензии 110.40 рублей
Как резюме:
1)Покупка на мегамаркет с доставкой продавцов является лотереей с вероятностью потери денег, времени и нервов.
2)Товар даже с доставкой самого мегамаркете требуется обязательно проверять, даже с учетом что у курьера нет времени.(добавлю, что за два года покупок ,проблем с возвратом товара через доставку мегамаркета не возникало, деньги возвращали, хотя и заказанный товар получить не удавалось)
3)длительное общение с поддержкой смысла не имеет, после двух дней не решения вопроса необходимо отправлять досудебные претензии смм и продавцу.
4)Проверить добросовестность самого продавца на мегамаркете невозможно-отзывы не публикуют, отзывов о самом продавце нет вообще. Требуется проверка в сторонних источниках-дополнительные затраты времени, но может спасти от проблем.