Мегамаркет днище!
Решил заказать я шланги на дачу. Промокод дали жеж.
пришёл один шланг вовремя. Других нет уже две недели.
возврата денег не дают и кормят завтраками.
Что делать?
Вообщем больше никогда в эту гнилую контору ни ногой!
Решил заказать я шланги на дачу. Промокод дали жеж.
пришёл один шланг вовремя. Других нет уже две недели.
возврата денег не дают и кормят завтраками.
Что делать?
Вообщем больше никогда в эту гнилую контору ни ногой!
Уже почти год регулярно делаю покупки на Мегамаркете. В основном приобретал всякую электронику, бытовую технику, комплектующие для ПК. За все это время не было никаких проблем, все доставлялось в срок, товары работают без нареканий.
Но вот настало время самой дорогой и “главной” покупки — iPhone 15 Pro. От прошлой покупки оставались бонусные баллы, поэтому решил покупать его также на Мегамаркете.
Мыслей о том, что будет какая-то подделка, восстановленный смартфон - не было, но все равно не стал рисковать приобретать у какого-то мелкого, неизвестного продавца, а выбрал “Мегамаркет Москва”, хоть и цена у него была выше остальных.
И вот настал день Х, курьер из Самоката доставил посылку, я осмотрел, все опечатано, все пломбы на месте. Включил смартфон и начал стандартную процедуру входа. Проверил камеру, сделал пару снимков - все классно, но на тот момент я проверял только основную камеру. Спустя пару часов скачал Телеграм и решил записать “кружочек”, чтоб проверить качество фронтальной камеры. И на мое удивление качество было ужасное.
Я решаю проверить ее уже в приложении “Камера” и вижу, что она не может сфокусироваться. Фокус бегает туда-сюда и слышно звуки моторчиков фокусировки.
Погуглив, почему так может быть, нашел основные возможные причины:
“Мешает стекло, наклеенное на экран” — но я еще ничего не клеил.
“Пылинка, грязь на камере” — тщательно протер, но ничего не изменилось.
“Программная ошибка” — обновил ios до последней версии, так же не помогло.
И последняя причина, это уже аппаратная проблема, то есть неисправна сама камера.
На всякий случай попробовал сбросить смартфон до заводских настроек, но все так же безрезультатно.
Понимая, что это брак, в тот же день (23 мая) решил сделать заявку на возврат.
25 мая приходит ответ: “Продавец не одобрил возврат”.
И в комментариях уже написали, что необходимо все сфотографировать, прислать видео с дефектом и т.д.
Думаю ну хорошо, все-таки для возврата действительно надо бы показать проблему на видео, а не просто ориентироваться на мои слова.
В тот же день присылаю всю необходимую информацию и получаю следующий ответ.
И тут я уже немного напрягся. Я предоставил всю информацию, показал, что реально телефон с браком. Причем это не какая-то мелочь, на которую можно закрыть глаза, а прям не работает одна из основных функций смартфона. А продавец все равно не одобряет возврат.
На следующий день решаю не ждать ответа, а сам написать, что я не согласен с данным решением.
Спустя два дня прислали следующее:
Необходимо было заполнить форму, указать все данные смартфона, описать неисправность и курьер должен приехать забрать. Было это 29 мая.
Сегодня уже 3 июня, прошло 5 дней с подачи заявку, никакого курьера до сих пор нет, информации от техподдержки тоже.
Вот вот уже закончится 14 дней с момента приобретения смартфона, в которые по закону продавец обязан оформить возврат и вернуть деньги за бракованный товар. Но такое чувство, что поддержка специально тянет время. И не совсем понимаю дальнейший ход событий. Приедет курьер, заберет смартфон, отправит на диагностику в сервисный центр, там признают брак, потом мне все равно придется доказывать продавцу, что это брак?
Если кто-то сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста, свои советы, рекомендации, что делать в данной ситуации.
Смартфон уже 10 дней лежит выключенный в коробке, желания им пользоваться совсем нет, как и желания больше что-то приобретать на данной площадке. Понятное дело, что подобные проблемы могут быть у всех, главное как их решают. Тут я вижу, что ее совсем не хотят решать.
А я потратил уже кучу времени, не знаю сколько еще придется потратить и чем эта история закончится.
Ранее я уже делился первой версией расширения для megamarket.
На тот момент оно было сделано буквально на коленке как proof of concept.
Сейчас готов представить немного отрефакторенную и чуть доработанную по дизайну версию.
Выглядит это примерно так
Из изменений:
Преобразился список товаров, по которым мониторятся цены
Для каждого товара отображаются наиболее выгодные предложения с учетом выбранного адреса
В каждом предложении теперь указывается продавец, применяемая скидка и кол-во бонусов "спасибо", которые вернутся после покупки.
Из предложения можно открыть карточку товара с выбранным продавцом.
Добавился раздел с промокодами
Промокоды теперь берутся из личного кабинета пользователя
Условия промокода парсятся и применяются к цене на товар (на данный момент, правда, поддерживается всего один шаблон: "Скидка зависит от суммы товаров в корзине: -1 000₽ на заказ от 6 000₽, -5 000₽ на заказ от 30 000₽, -10 000₽ на заказ от 55 000₽, -20 000₽ на заказ от 110 000₽". Он разбирается на отдельные условия с минимальной суммой и скидкой)
Добавился раздел с выбором адреса. Он учитывается при запросе предложений. Сам список адресов берется из личного кабинета.
Ну и, наконец, добавились настройки. Возможно, не каждому нужны системные уведомления или же не каждый готов вычитать бонусы "спасибо" из итоговой цены на товар. Теперь это можно отключить.
В целом же, для тех, кто не в курсе, расширение позволяет мониторить цены на выбранные товары, сортируя их по наличию самых выгодных предложений.
Кроме того, отсеиваются мусорные предложения от мошенников с рейтингом < 4.4 и низким (<90) процентом успешно выполненных заказов. А предложений таких на мегамаркете, оказывается, достаточно много. Можете посмотреть предыдущие мои посты.
Что еще хочется сделать:
Автоматическое применение промокода при добавлении товара в корзину. На текущий момент у меня просто нет доступного промокода, чтоб можно было отладить процесс.
Добавить настройки для ранжирования предложений (надежные/ненадежные). Сейчас они прибиты гвоздями.
Добавить свои списки продавцов. Это позволит принудительно исключить предложения выбранного продавца из списка. Либо, наоборот, подсветить, что у избранного продавца появилось предложение на товар из списка.
Добавить уведомление на мобилу (telegram, viber...), но пока нет понимания как это лучше реализовать. Скорее всего, для этого потребуется свой бэк, дополнительная авторизация и т.д. Т.е. появится взаимодействие расширения со сторонним сервисом. А это уже может поставить под сомнение чистоплотность расширения в плане доступа к данным пользователя.
Добавить настройки интервала опроса предложений. На текущий момент выбран интервал в 30 сек между запросами. Т.е. 10 товаров по кругу будут опрашиваться за 300 сек (5 минут). Это довольно много, но сделано нарочно с большим запасом, чтоб не словить бан от мегамаркета по IP из-за частых запросов. Сейчас я исследую rate лимиты при которых происходит бан. От этого уже буду ориентироваться дальше.
Отображать варианты получения товара (самомывоз, доставка курьером продавца/мегамаркета, постамат и т.д.) в строке предложения в виде иконок. Для этого нужно для начала собрать все возможные варианты, которые возвращаются в ответе от API.
Расширение не собирает абсолютно никаких данных пользователя. Исходный код доступен в репозитории. Можно как собрать его самостоятельно так и установить из магазина расширений Chrome. Также оставляю ссылку на телеграм канал, где можно задать любые вопросы по работе расширения, накинуть своих предложений, либо просто поделиться фидбеком.
Просыпаюсь, и вижу смс от @Megamarket, следующего содержания: "Роман, в связи с нарушением условий использования сайта Мегамаркет, а также условий заказа и доставки, бонусный функционал маркетплейса для дальнейшего накопления бонусов и применения промо-кодов для вас недоступен. Возможность совершать покупки на маркетплейсе Мегамаркет на общих основаниях сохраняется."
Думаю, что произошла ошибка и пишу обращение в чат мегамаркета, но нет, получаю ответ: "Заметили нарушения правил программы «СберСпасибо», а именно пункта 8.4, а также нарушения Условий использования сайта Мегамаркет, Условий заказа и доставки Мегамаркет, поэтому были вынуждены ограничить доступ к соответствующему функционалу сайта. Специальный функционал сайта, предоставляющий возможность получать бонусы программы лояльности «СберСпасибо» и применять промокоды больше недоступен, однако вы можете продолжить делать покупки на Сайте без применения указанного функционала сайта. Ознакомиться со всеми правилами программы лояльности «СберСпасибо» возможно тут: spasibosberbank.ru/doc/regulation."
Попросил составить обращение, чтобы мне пояснили и был послан.
Получается меня голословно обвинили непонятно в чем.
Хочу пояснить ситуацию из-за которой, гипотетически, мог мегамаркет так поступить.
Заказал садовую тележку, оплатил баллами, приходили сообщения, что тележка едет в даркстор, затем пртшло сообщение, что могу по клику заказать доставку, затем неожидано приходит отмена, пишу в поддержгу, стандартно посылают лесом. Но, только что обратил внимание, что статус доставки изменен на "получена". Вот такие пироги. Доставка с таким номером 9576123413256.
Открыл приложение 14 мая полистать Мегамаркет и вижу акцию на компрессор на главной странице приложения, ну всякое бывает, а бывает всякое у них как я понял из общения в поддержкой всегда. Карточки могут висеть с ценой 20 тысяч за PS, но после открытия цена вдруг становится 50. Много вопросов, что это за обман и откуда 20 тогда если таких цен нет. Обращался по этому поводу, что за ввод в заблуждение? Ответ получил, всё что хотят то и творят.
Ну да ладно, увидел компрессор, открыл и реально цена такая. Что сделает обычный человек? Естественно оформляет... штук 7 как я, в семье ни одна машина. Ну а почему бы и нет. Есть предложение, есть спрос. Я же типа в магазине, а не ворую, почему я должен чувствовать себя как-то не так?
Далее посмотрел, что у продавца ещё есть и обнаружил много чего интересного, оформил и его. А именно два шуруповерта, гайковерт, перфоратор, три сварочных аппарата, две пачки батареек, мультиметр, клещи токоизмерительные и пару мелочей. Всё по той цене, что указана продавцом. И что вы думаете? У меня есть чеки оплаты, статусы что продавец подтвердил наличие товара, в общем всё что подтверждает покупку товара, осталось только получить. Но нет.
Прошло более трёх недель но движений никаких, не передают товар в отправку и всё. Пишем в чат Мегамаркета сообщение примерного содержания "А вам не кажется, что продавец не собирается отправлять? Уже подходят сроки, товар не выслан, а ему ещё всю Россию нужно пересечь"
Получаю шикарный ответ "У нас всё хорошо, не переживайте"
И вот пошли отмены, якобы товар с браком (обращение оформлено, ответа от Мегамаркета нет), вторая отмена потом якобы он кончился. Ладно первое, второе то не брак. Продавец подтвердил, наличие товара, всё задокументировано, просто не хочет отправлять. Мегамаркет получил ещё одно обращение "А вам не кажется это просто какой-то обман? Очень много странного"
Один и тот же товар, главное всё в наличии было 14 мая, а потом вдруг 4 июня уже нет. При этом один и тот же товар оформлен 4 заказами, отменен один, остальные что ли есть?)
Получил шикарный ответ что у них всё продавцы с хорошей репутацией и плохих не держим, чего тебе ещё нужно, мы ходим по кругу и если больше нечего спросить отстань. Замечательно, правда? Предоставили решение? Какое? Замолчи и получи возврат?
Чат нужен для того чтобы он был. Тебя кинул продавец, но мы будем с ним работать, размещать его информацию. Санкции не применим.
Я очень много сижу и смотрю цены и многие продавцы ставят нереальные цены выше среднего в 1.5 - 2 раза (хотите молоток за 8.000р?). Мы этот товар можем купить, но если вдруг товар ниже цены, то продавец ещё подумает, отдать тебе его или нет, выгодно ему это или нет, не смотря на онлайн чеки, публичную оферту Мегамаркет на стороне обманщиков. Из 9 заказов отменены уже 2 со стандартным ответом Мегамаркета "Ой, ну так бывает". Так не бывает! Есть оформленный товар, есть чек, есть подтверждение наличия, передайте товар! Так ещё можно было сделать, в первые двое суток, но не через почти месяц. Это нарушение прав потребителя. Это одинаково когда вы отдали деньги и продавец у вас вырывает товар из рук, потому что передумал. Мегамаркет отворачивается и разглядывает обои, не при делах.
Судебная практика с качелями на уровне районных судов, но ВС наставляет на свои места всё то, что происходит если ознакомится с практикой. Люди получают телевизоры за 500р, ведь они заключили сделку на тех условиях, которые предложил продавец в определённый день и дату. В одностороннем порядке отменять нельзя. Мегамаркет отвечает, что работают по закону, но если бы они его открыли, то увидели сколько нарушений допущено и как-то разбирались.
Разочарования в этой платформе у многих, нет никаких гарантий, что тебе приедет смартфон, планшет. Площадка просто ни чем не лучше китайского рынка у соседнего дома и выступают просто зазывалой в эту точку, если какие-то проблемы то у тебя нет никаких прав и защит как потребителя при наличии документов, а поддержка ничего не решает, в общем разбирайтесь сами с продавцом. Тоже Авито, только там я хоть на прямую общаюсь с продавцом. А для чего вы тогда нужны? Одинаково "не купить товар" или купить болт в коробке от S22 Ultra могу и там.
Очередная проверка не пройдена. Дальше подумаем выходить с иском к продавцу или нет. Потребуется время, качели, но ведь хоть когда-то должны же соблюдаться законы.
"Вижу, что по данному вопросу было зафиксировано обращение CCS-хххххххх. Дублирую вам ответ: "Здравствуйте, ХХХХХХХ! Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом каких-либо товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То есть у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» фактически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами. Обращаем внимание, что согласно п. 3.5. Условий заказа и доставки продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров у продавцов. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. То есть претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами, может рассмотреть по существу только продавец. От лица компании предлагаем вам оформить новый заказ на аналогичный товар на нашем сайте, а также в рамках сохранения лояльности к megamarket.ru мы отправили вам СМС-сообщением промокод на 200 рублей сроком действия 90 календарных дней. Он будет доступен также в Личном Кабинете полной версии сайта и мобильном приложении в разделе «Промокоды»."
Кончается подписка X 5, которая была на полгода за 120 рублей по коду присланному на "почту".
И посмотрел стоимость подписки в этом году на месяц 199 рублей, думаю особой выгоды сейчас нет.
Да получить 300 бонусов за месяц, но заплатив 199 рублей предварительно.
Столько геморра из-за 100 бонусов.
Да ниже таблица, по полученным бонусами от Пятерки.
Что Вы посоветуете сограждане?
История будет не новой, на просторах интернета как оказывается их сотни. Но все же поведаю, чтобы лишний раз пользователи думали приобретать там что-то или нет.
28 мая 2024 года мне пришло СМС уведомление от @Megamarket, следующего содержания:
Приманка
Посмотрев условия и ассортимент товаров мной был оформлен заказ в приложении @Megamarket, на сумму 94 967₽. Заказ состоял из 2 позиций:
Велосипед Merida big nine 300 на сумму 92 093 рубля
Умный электрический насос Xiaomi Mijia на сумму 2 874 рубля
При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 50 307 @Sber, спасибо что подтверждается скриншотом и историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете.
Шаг 2
Приобрел товар и приготовился ждать отпуска, планов было много на данный велосипед и начало велотренировок. Но не тут то было...
31 мая мне пришло уведомление, что осуществлена отмена части заказа - Велосипед Merida big nine 300, который находился в доставке в промежуточном центре в г.Белгороде ( номер доставки 9688351311943). Позвонив на горячую линию @Sber, Логистика мне сообщили о том, что заказ отменен из-за порчи товара в момент транспортировки.
В чате поддержки @Megamarket, изначально утверждали что я сам произвел отмену товара, предложили оформить повторный заказ, на абсолютно других условиях и по другой цене, т.к. восстановить его нет технической возможности. Но почему я должен от этого страдать?
Позже оператор горячей линии начал подтверждать что товар был поврежден или утрачен в момент доставки. Предложил написать претензионное письмо на help@Megamarket,
Считаю что ответственность за товар несет непосредственно Продавец и площадка. И условия на которых я приобрел товар должны исполняться.
Понятное дело, что таким гигантам нет дела до простого населения.
Люди строят планы, надеются, а в итоге их держат за дураков.
Пишу сюда т.к. ситуация зацепила.. принципиально прекращу все взаимодействия с банком и маркетплейсом. Велосипеда нет, деньги подвисли, отпуск пойдет не так как хотелось.
Всем привет хочу поведать историю о самом худшем маркетплейсе в России!
Начну с того, что только первая доставка состоялась как положено, у меня скопилось довольно много бонусов спасибо еще и скидка за первый заказ вообщем покупка получается очень выгодная, по стечению обстоятельств у меня сейчас проживает 5 кошек и они оказывается очень много и с аппетитом едят, корма уходит много и стоит он немало, с женой подумали что 9 кг нам как раз на месяц примерно и хватает, заказали 9 кг корма 3 пачки по 3 кг оплатили заказ со всеми бонусами получилось что то чуть меньше половины от суммы по прайсу.
Все четко в назначенный день я получаю посылку в ближайшем постомате все в него отлично поместилось , забрал и забыл.
Спустя месяц подкопили еще бонусов корм опять закончился акций особо не было решили взять на пробу другой корм тем же весом 3 кг но одну пачку, доставка ожидается в среду в тот же самый постомат, ну ок заказали ждем , в среду приходит сообщение доставка переносится на четверг, в четверг что доставка переносится на пятницу, в пятницу…..
Тишина, ни звонка оператора ни смс где и когда я смогу его забрать, ни-че-го, может забыли отправить может еще что, звоню сам:
Я-где мой заказ и когда я смогу его забрать
Оператор- подождите я уточню!
Вешает меня на удержание…
проходит мин 15-20 и звонок сбрасывается.
С 5 или 6 раза мне удалось дозвониться до живого вменяемого оператора, узнать что в постомат мой заказ не поместился, завтра во второй половине дня курьер доставит его на дом, ок уточнил что раньше никого не будет и могу принять доставку после 2х часов оператор сказал нет проблем с вами свяжутся в оговоренное время за час , естественно мне никто не позвонил и никакой курьер не приехал я сам еще раз позвонил в поддержку мне сказали что до меня не дозвонились и отвезли заказ в банк, я пошел в банк время 16:02 банк закрыт до понедельника, купил корма на 2 дня забрал в банке в понедельник, и что мне не удобно его там забирать и что я хочу курьера ко времени мегамаркету абсолютно ПОХУЙ, ни одной доставки после первой я нормально не получал, в том месяце был последний мой заказ в этой шарашке , уважения к клиенту ноль понимания ноль, поддержка мертвая и толку от нее тоже ноль, зачем завлекать клиентов а потом так жирно забивать на них я не понимаю.