Скам от ММ, или как МегаМаркет кинул меня на 26к
Добрый день, это мой первый пост на Пикабу, поэтому попрошу строго не судить) Перейду к сути.
Заказал себе смартфон стоимостью 26500, по ошибке выбрал курьерскую доставку до двери ( доставкой занимался сам ММ, со своего склада), обычно заказываю до ПВЗ, т.к. это очень удобно, и не нужно целый день ждать звонка от курьера, так как я использовал промик на этот заказ, то не стал отменять и заново оформлять заказ (промик слетел бы). Оставил все как есть, думаю раз доставкой занимается сам ММ, то ничего критичного не произойдет (как я ошибался). В итоге заказ обещали привезти 30.04 с 10:00 до 18:00, а 29.04 мне пришло СМС от ММ, с кодом доставки (который я должен озвучить курьеру), а так же телефонный номер и имя курьера. При оформлении заказа, специально не указал номер квартиры, а просто отметил улицу и номер дома, думал все равно перед доставкой курьер должен со мной созвониться и уточнить детали. В общем ждал я звонка от курьера целый день, и так не дождался. На следующий день 01.05 захожу в приложение ММ, а там в заказе появился статус «получен», сразу попытался связаться с курьером, звонил, писал ему в WhatsApp, но обратной связи я от него не получил. Ладно думаю, праздничные дни и все такое, может после праздников привезут подумал я, и решил еще немного подождать, перед этим я все же открыл спор в техподдержке. 3.05 заказ мне все еще не привезли, опять пытаюсь связаться с курьером, но безуспешно, и статус в заказе не меняется. Почти три недели я ждал ответа от техподдержки, в итоге ММ приняли сторону курьера, с формулировкой «Мы провели служебное расследование по вашему обращению. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили вручение. Также в ходе инвентаризации на складах продавца излишков не обнаружили. Поэтому у нас нет оснований считать, что в доставке были нарушения.», этот гениальный ответ меня просто убил, на мои доказательства и аргументы они даже смотреть не стали, так же они отклонили мою просьбу подключить к спору курьера, который доставлял мой заказ, или хотя бы спросить у него код доставки (чтобы убедиться, что он не доставил мой заказ), но все было тщетно. Сразу же открыл второй спор, но и в нем ответ не поменялся. Я честно был в шоке от такого решения, крупнейший Маркетплейс страны, и вот так в наглую кидают людей. Позвонил оператору в техподдержку, но и она разводит руками, мол все что она может, это открыть заново обращение, попросил ее открыть еще раз обращение, захожу на следующий день в приложении, а там уже нет этого обращения (тупо взяли и удалили). В общем смириться я с этим не мог, обратился к юристу, составил и отправил на ММ досудебку заказным письмом. Досудебку отправлял 26.05 на их юр. адрес, и на всякий случай на их электронный адрес. 27.05 они снова открыли обращение (после моей досудбеки) но и там ответ не изменился. Письменного ответа я от них не дождался. Буду подавать в суд, так как другого решения я не вижу. На всякий случай позвонил еще в свой банк, и попросил оператора оспорить денежную операцию по этому заказу (ответ еще не получил).
Кто нибудь еще сталкивался с этим?
В общем ММ в очередной раз пробило ДНО.