Охуевший Сбербанк и охуевший универсам «Семья»
Сказать честно, раньше не особо понимал всеобщего хейта в адрес Сбербанка, пользовался их картой и не сталкивался с какими-либо серьёзными проблемами, но на этой неделе столкнулся и уже появилось стойкое желание поменять банк.
Во вторник 7-го ноября, зашёл я после работы в магазин «семья» закупиться всякими нужными продуктами, оплатить которые решил картой. Приложил ее к терминалу, деньги у меня сняли, о чем пришла соответствующая смс(см. скриншот)
Однако в работе кассового аппарата у них что-то там заглючило и оплата не прошла, поэтому чек не вышел и покупка не закрылась. Я показал кассирше смс-ку о списании денег, в ответ она сказала, что наверное мне их сейчас вернут. Естественно нехрена не вернули. Она позвала старшего кассира, но та тоже ничего не смогла сделать. В течении часа они перезагружали кассу, звонили своему начальству, но все без толку. Я сказал, что я сейчас заберу продукты и уйду, а если они считают, что я что-то украл, то пусть вызывают полицию и пишут заявление, но сперва решил позвонить в банк. Дозвонившись я подробно описал ситуацию, мне вернули деньги и я от греха подальше расплатился наличными(см. фото чека)
На этом казалось бы хэппи-энд, но как бы не так. На следующее утро я совершил мелкую покупку в интернете и заметил, что денег на счету у меня подозрительно мало. Ну да, меньше как раз на те самые 1891 рубль 50 копеек. Хотя больше никаких смс о списании денег мне не приходило. Лолшто? Я звоню в банк снова и мне говорят, ну да, от магазина потом пришёл запрос на списание и мы без предупреждения и информирования сняли у вас деньги, а то что вы перед этим подробно описали ситуацию и мы вам их уже вернули - ваши проблемы, идите в отделение и пишите заявление на спорную операцию. Тут уже мои нервы не выдержали, и я сказал операторше, что в рот я ебал из-за чужих ошибок тратить на это своё время и если мне придётся бегать по отделениям, то после возврата денег я из принципа их карту закрою и больше никогда услугами их банка не воспользуюсь. После этого меня соединили с какой-то начальницей, и тут же выяснилось, что ходить мне никуда не надо и мое заявление примут по телефону, а так же поставят на нем пометку «срочное». Правда в пришедшей. Не смс-ке срок рассмотрения все равно выходит до 8 декабря.
То есть я из-за чужой ошибки могу месяц прождать ответа, хотя не исключено, что деньги мне нужны сейчас, хоть для оплаты коммунальных услуг, хоть для чего, но банк это не волнует. Я в шоке от такого отношения к клиентам, что мешало сразу вернуть мне деньги, а дальше уже спокойно разбираться с магазином(чем они сейчас и занимаются)? Если бы вдруг выяснилось, что я мошенник - они в любой момент могут заблокировать мою карту, увести ее в минус и подать на меня в суд, вот только дураку понятно, что никто не будет из-за 2 тысяч рублей названивать в банк и пытаться его наебать. Сейчас я всерьёз думаю о смене банка на более лояльный по отношению к клиентам, надеюсь такие есть.