Ответ на пост «Я не понимаю почему люди так работают»
Ммм, узнаю нашу розницу.. Мои личные истории, как продавца так и покупателя. Было много, но что сейчас вспомню.
Продавца:
1. Нашла один товар который продавался крупной розницей, хотя скорее мелким оптом, так как в таких количествах он мало кому нужен. Раз-два брала его для того чтобы перефасовать в более мелкую розницу и продать. Продавец узнал об этом и сказал, что впредь мне дороже потому что узнал что я перепродаю его товар!
2. Закупаю у одного производителя, со временем начинает сильно падать качество, говорю ему об этом лично и прошу как то решить этот вопрос, так как мне из сотни единиц приходится в брак выкидывать порядка десяти. Товар штучный, минус получается приличный, возврата нет. Была мягко послана. Беру на пробу у другого производителя, так прошлый - все, смертельная обида, блок и негативные отзывы.
3. Тут смешанный случай. Являюсь и потребилем одновременно и слабеньким конкурентом(очень мелко-розничный). Ловлю на "базе" у нескольких продавцов демонстративный игнор.. ну как то непонятно.. вы не последние тут.
Покупателя:
1. Постоянный клиент одного магазина с товарами совсем не первой необходимости. Прихожу - он закрыт, 20 минут на улице в мороз простояла и продергала дверь... Пишу им в контакты, ответ - странно, вообще то мы открыты были. Чувствую себя идиоткой.
2. Делаю заказ с самовывозом(не быстропорча и не индивидуальное изготовление). Обозначаю когда заберу- в выходные дни, так как далеко от меня. В названный день пишу - нет ответа. Еще через неделю продавец находит меня и пишет, что у него проблемы были с предыдущим номером телефона и предлагает тот же заказ, но цена уже больше, хорошо, так же говорю, что в выходные забираю. За несколько часов уточняю, что еду и по точному количеству и цене(оплата ведь только налом) и вдруг получаю цену ещё выше, причем уже сравнимую с тем, что я буквально могу получить с доставкой на дом.. Пытаюсь выяснить как получилось, что на заказ который я уже несколько недель жду и хочу забрать цена от первоначальной поднялась на 80%?! На что мне перезванивает продавец и начинает кричать, что я сама виновата, что не забрала раньше, что другие берут еще больше и приводит в пример дорогие магазины (где явно цена вообще неадекватна)... Забрала только потому, что уже весь день перестроила и была в дороге.
Отсюда вопросы, почему я с детства стоя на рынке научилась "прыгать вокруг" покупателей, сохранять хорошие с ними отношения и стремиться решить их проблемы порой даже не относящиеся к моей деятельности, уважительно и доброжелательно, независимо от моего состояния здоровья, дел и настроения. Почему порой другие люди работающие в продажах ведут себя так, как будто они атланты сошедшие с небес, а покупатель холоп, которому они делают великое одолжение?!
Р.S. Лучи добра тем продавцам, у которых иногда покупаешь, даже если тебе не нужно, просто потому, что они ненадолго осветили своим добродушием твой день.
А так же покупателям которые помнят. Сейчас приехал парень и сказал фразу "увидел в продаже ... и ваш адрес, сразу поехал! В прошлый раз же тоже у вас брал", было очень приятно. Хоть я его к сожалению и не помню :)