Сергей (мой молодой человек) купил новую плиту и вызвал для установки мастера с Авито. Что удивительно, он написал около 10ти мастерам и все как по шаблону слали одни и те же сообщения и одни и те же расценки.
«Установка от 1100 рублей…»
Но приезжают два мастера (пацана), у которых «по прайсу у компании установка 3500» и вообще все вопросы к менеджеру, мы никакую ответсвенность не несём.
Ага. Установили плиту, выпилили в столешнице лишнее, подключили электронику.
Ага, у нас и автомат в щитке от застройщика плохой, и в ванной опасность что током может ударить если принимать душ при работающей стиральной машине, и вообще сейчас все замкнет и возгорится!!
Я пришла домой и увидела их почти под самый конец. Я ещё была не в курсе, что проиходит, но то, что происходит дешевое шоу я почувствовала сразу. Друг с другом обсуждали личные темы, и что их обоих жёны уже как полтора часа ждут (надо поторопиться!), и «а ты уже с учётом скидки указал в акте?» чтобы нас стоимость не так пугала.
Сергей уже, видимо, сразу начал подозревать неладно, когда они ему навязали и начали устанавливать новые детали - оказалось, что детали у этих мастеров стоят в 2 раза дороже, чем в первом загугленном магазине (что мастер не опровергал). Поэтому после этого Сергей стал более внимательно включаться в их работу и всё спрашивать.
Тут и оказалось, что они даже договор не делают, и номеров ИНН организации нет. Все, что отдают эти мастера - это акт выполненных работ. А какого либо договора, в котором будет хваленая гарантия на работы - нет. И тут Сергей за них взялся.
Мастера: ну, если что-то случится, позвоните на горячую линию.
Сергей: ага, у меня что-то случится, я буду им звонить, а они сбросят.
Мастера: это так не работает - Спойлер - точно так и было!!!
После этих реплик мастера поняли, что действительно просто так уйти не могут. И тогда после ещё обсуждений с менеджером мы договорились оставить СУМКУ одного из мастеров, в качестве залога, чтобы завтра он принёс нам договор…
После того, как они ушли, Сергей начал разбираться в вопросе. Оказалось, в ванную они не поставили автомат, а только УЗО на 63 ампера - это прям серьёзный косяк, даже потом менеджер с этим согласился, а на плиту поставили автомат не на 20 и более ампер как надо было, а на 16. Что в итоге вынуждает автомат работать всегда на пределе, что не есть нормой.
На следующий день звонки Сергея не брали, поставили его номер на авто-ответчик, смогла только дозвониться я И ПОПРОСИТЬ ИХ ПЕРЕЗВОНИТЬ ЕМУ.
Параллельно Сергей списывается с мастером (он должен был забрать сумку и принести договор). Мастер всё отрицает и отправляет к менеджеру. Как мы позже узнали (договор на прием на работу у него лежал сверху на сумке между ручек), приняли этого парня всего 2 дня назад.
Сейчас в истории для нас сумка остаётся единственной точкой манипуляции, чтобы они не бросили и мой телефон на автоответчик, вернули деньги или хотя бы сделали работу нормально.
Мы до сих пор не решили проблему с щитком, с неправильно оказанной услугой (да что там, они же буквально СДЕЛАЛИ ХУЖЕ ЧЕМ БЫЛО И ПОСТАВИЛИ НАШУ БЕЗОПАСНОСТЬ ПОД УГРОЗУ!), а мастер уже пишет что идёт к нам за сумкой и «на месте по человечески всё объясню». Сергей просит позвонить, или записать ГС - «скажите что будете делать? Проблема ещё не решена». Он не хочет пускать мастера домой без объяснения. Возьмёт свою сумку, уйдёт, а нам что? За 19 тыщ ещё и нового мастера нанять, чтобы сделал как надо? У нас из вариантов только идти писать заявление в полицию - только заявление будет писаться на того непутёвого мастера, который в этой конторе 2 дня работает.
Этот мастер уже даже у подъезда был и в домофон позвонил - но Сергей его не пустил. Ждём объяснений менеджера.
Позвонить так же не удаётся - автоответчик.
На следующий день решаем спор - сказали что придёт уже другой мастер ЗНАЮЩИЙ ЭЛЕКТРИК (то есть то, что те парни некомпетентные специалисты организация уже даже не скрывает).
И начинается новая сцена.
На сколько я поняла (сидела в сторонке и не участвовала в диалоге), мастера пришли менять автомат - и достали почему-то уже использованный и поменяли только когда ему на это указал Сергей.
И что вы думаете. Мастер после проделанной работы просит оплату. Не предупредив заранее.
На вопрос: за что платить? За то что вы пришли и переделали некачественно выполненную работу, за которую мы УЖЕ заплатили? За то, что нам самим пришлось разбираться в электрике, искать знакомых, узнавать что мастера сделали хуже чем было, содрали с нас 19 тысяч (заведомо не обозначив сумму работ), мы еле добились от них обратной связи и исправления ошибок?
И его аргумент в этой ситуации: ну я же вам сделал по-нормальному. Вам же было нужно нормально? Или вернуть как было?
Не пойму, мне два раза нужно заплатить за одну и ту же работу? Один раз за работу с ошибками, потом за работу над ошибками?
Представляете! Это диалог затянулся в долгую вязкую полемику. Почему мы должны заплатить, паралельно он переписывался с главным.
Далее Сергей поступил правильно, он дал понять, что в этой ситуации он может обратиться к экспертам, которые зафиксирует факт неправильной установки автоматов (с такой установкой у нас могла воспламениться проводка при перегрузе, чего не было бы со старой электроникой).
Из смешного: в первый визит мастера нас уверяли что накладная, которую они дают - и есть договор (акт приёма работ), когда пришёл второй мастер - сказал эту бумажку вообще можете выкинуть, она силы не имеет. В общем заврались, противоречат даже друг другу.
Да, за эту работу над ошибками платить мы не стали.
Понимаю, что Америку я не открыла, это уже не новость. Я много смотрела на Ютюбе историй с обманом, и ноутбук мне после сервиса отдавали сломанный, что я не могла доказать правоту, и маму регулярно обманывают с машиной - ломается каждый месяц.
Наверно я это пишу, чтобы как-то переварить, выгрузить эту инфомрацию. На второй встрече я уже была готова взорваться. На первой же Сергей заказал мастеров без моего ведома, я пришла домой после работы, очень уставшая и голодная, и конечно я хотела чтобы они побыстрее ушли - что им было наруку. Слава богу Сергей вовремя додумался оставить в залог сумку с инструментами. И только позже мы могли прийти в себя и вникнуть, что они нам там на вставляли. А без сумки - канули бы они в небытие, и жили бы мы с опасно установленной электроникой.
А что самое обидное - штраф возьмут с того парниши, который два дня как устроился работать. Организация наняла неквалифицированного работника, и сейчас же она его накажет. Как себя компания защищает от подобных случаев - кидает твой номер на автоответчик. Такие компании были и будут жить. Нужно лишь учиться жить в таких реалиях.
Поэтому, пока не знаю, что с этим могу сделать. Наверно максимум напишу им негативный отзыв. И буду внимательнее в следующий раз.
