user11150019
поставил
0 плюсов и 0 минусов
101
рейтинг
0 подписчиков
0 подписок
2 поста
0 в горячем
Яндекс еда - барыги или худший сервис России
Яндекс, поясните, пожалуйста, поведение вашей службы поддержки. Или как меня оштрафовали за их же глючный интерфейс.
Всем салют, пикабушники!
Решил поделиться историей, которая идеально дополняет всенародную любовь к Яндекс.Еде. Садитесь поудобнее, сейчас будет бюрократический трэш.
Предыстория: Делаю заказ. Система, по своему обыкновению, автоматом подставляет ПРЕДЫДУЩИЙ адрес доставки. Я спохватился моментально — заказ даже на кухню ещё не ушёл, курьер не назначен. Пытаюсь отменить или банально поменять адрес. Ан нет, такой кнопки в природе не существует. Включаю режим «взрослого дяди» и пишу в поддержку. Объясняю ситуацию: «Ребят, ваша система косякнула, я тут не специально, давайте всё исправим».А в ответ мне — лютый квест от саппорта:
1. Вариант А: Вызвать такси до того старого адреса, чтобы забрать оттуда заказ. Серьёзно? Дополнительные деньги тратить из-за вашего косяка?
2. Вариант Б: Самому пешком туда прогуляться. Ага, щас. Просто в другой конец города сходить, без проблем.
3. Вариант В (самый цимес): Отменить заказ, но БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. Мотивация: «Ресторан уже потратил продукты».
На моменте моего обращения заказ висел в статусе «Оформлен», о каких продуктах речь — загадка.Далее диалог превращается в абсурд:— Поддержка: «Отменяем?»— Я: (молчу, ибо не собираюсь соглашаться на грабёж)— Поддержка: «Молчание — знак согласия! Отменяем! Деньги списываем на курьера и ресторан!»Вот так. Мне наглым образом отменили заказ, который я не просил отменять на таких условиях, и списали деньги. Товар я, разумеется, не получил.
Резюмирую: Яндекс.Еда не только не даёт исправить ошибку своего же интерфейса, но и предлагает клиенту за свой счёт решать их проблемы, а в случае несогласия — просто грабит.Вопрос к вам, друзья: это вообще законно? Или это новая опция «Донат ресторанам от растяп»? И главный вопрос к Яндекс.Еду — вы там в курсе, что ваша поддержка так «работает»?Всем добра и внимательного проверения адреса доставки. А то оштрафуют.
Показать полностью
1