Как сотрудники Тинькофф Банка клиентов разводят
Уже несколько лет пользуюсь услугами упомянутого выше банка, всегда была довольна практически всем: удобное приложение, много выгодных акций, поддержка, которая довольно быстро решала все проблемы и отвечала на вопросы. Были периодически накладки с выплатами по акциям, но через поддержку все решалось быстро и в пользу клиента.
До сегодняшнего дня.
Точнее до вчерашнего.
2 недели назад была акция: 10% кешбек на покупки в холодильник.ру (не реклама) через приложение Тиньки. Присмотрела я ноутбук, цена с учётом кешбека очень приятная.
Однако я помню, что у тинькофф есть лимиты по сумме кешбека. Ноут стоил прилично, и 10% выходило почти 6,5 к. Поэтому я решила уточнить условия акции в чате.
Радостная, покупаю ноутбук и жду выплаты 6 тысяч в этом месяце и ещё 400 с копейками рублей в следующем.
И вчера на карту мне падает 3 тысячи.
Пишу в чат, мол что это за транзакция.
Далее привожу скрины переписки, думаю, к ним пояснений не нужно.
Некоторые сообщения с моей стороны истерично-быдловатые, но меня реально бесит, когда футболят от одного сотрудника к другому, и каждый новый ничего не одупляет. Suit me.
Как-то так. Ждём, что ответят 14 февраля. Обещанную тыщу кстати скинули. Так что на данный момент Тинькофф Банк мне должен 2 489 рублей.
Если не вернут - напишу обращение финансовому уполномоченному: с 1 января этого года он рассматривает требования потребителей не только к страховым и МФО, но и к банкам. Там должна быть какая-то простая система подачи заявления в электронном виде и супер-быстрое (ну если сравнивать с судом) рассмотрение. Посмотрим как будет на деле, даже интересно.
UPD:
Деньги пока пришли, но, думаю, с этим все будет нормально.
Разбор кредитной карты тинькофф платинум. Плюсы и минусы
Честный и подробный обзор плюсов и минусов кредитной карты тинькофф банка - тинькофф платинум. Рассмотрим кэшбек по карте тинькофф платинум, стоимость обслуживания, партнеров тинькофф, как использовать данную кредитную карту как карту рассрочки. В целом, мне кажется, что тинькофф платинум на сегодняшний день не лучший продукт просто потому, что не обладает достаточным льготным периодом ни в общем, ни по партнерам. Тинькофф платинум - продукт неплохой, но не лучший.
Обзор дебетовой карты ТИНЬКОФФ БЛЭК (Tinkoff black) в 2020
Обзор дебетовой карты Тинькофф блэк ( tinkoff black ).
Когда я решил снять обзор на эту дебетовую карту, своей задачей я ставил рассказать подробности о кэшбэке, процентах на остаток по счету, пополнению Тинькофф блэк, мобильному приложению и тд. Так же поделиться своим опытом использования Тинькофф блэк, рассказать о подводных камнях и своем опыте использования этой дебетовой карты с кэшбэком.
Моё знакомство с приложением Тинькофф-банк: кэшбэк, который Вы не получите
Недавно Рокетбанк кардинально поменял тарифы, что привело к массовому оттоку клиентов, которые по большей части ушли в Тинькофф банк, который предлагал сохранить бонусы Рокета - рокетрубли. Собственно, так я и оказался в Тинькофф с их картой «Тинькофф Блэк».
Первое, что напрягло - то, что категорий хоть и много, однако их надо выбирать вручную, и если вовремя не поставил галочки - никакого кэшбэка ты не получишь. Да и спрятаны они так, что ещё поискать надо, сразу не найдёшь, тогда как в Рокете всё было на главном экране. Ну да ладно, подумал я и написал себе напоминалку в ежедневнике.
Всё было нормально (кроме возможности писать заметки и тэги к операциям), пока меня не попросили закупиться к офисному застолью в Пятерочке, мотивируя тем, что там повышенный кэшбэк - целых 5%.
Каково же было моё удивление, когда стоя в очереди на кассу, я не нашёл у себя этого предложения.
Звоню коллеге (который также по моей рекомендации сменил Рокет именно на Тинькофф Блэк), говорю, что он видимо ошибся, тк такой категории у меня нет, а он в ответ присылает мне скриншот, из которого выясняется, что предложения у нас отличаются в корне: у него «Пятёрочка», «Аптеки» и «Транспорт», а у меня «Автоуслуги», «Рестораны» и «Спортивные товары».
Самое забавное в этом то, что он не закупается в Пятерочке - у него рядом только Магнолия, а у меня рядом с домом Пятёрочка, и я закупаюсь именно там.
При этом он ездит на авто, а я пользуюсь транспортом.
В аптеках он тоже в последние полгода ничего не тратил, взял «прозапас на осень», а я довольно часто болею, особенно в последнее время.
То есть нам предлагаются именно те категории, в которых мы с наименьшей вероятностью реализуем это «супервыгодное» предложение кешбэка от Тинькофф»?
К слову всего предлагается выбор из шести категорий, такие как «боулинг» и тп мы не выбирали, отбирая актуальные. При этом мы были уверены, что предложения у нас идентичны.
Возник резонный вопрос: как именно подбираются предложения для клиентов и почему они отличаются у разных пользователей?
В чате приложения я задал об этом вопрос, однако чёткого ответа так и не получил. Сначала мне скинули «стандартную телегу», после сказали, что категории автоматически подбираются некой загадочной «системой».
«Категории разные, тк клиенты разные»(с) Оператор Юлия
При этом на прямой вопрос о том, как именно подбираются эти самые категории и что нужно делать, чтобы получить предложение в интересной мне категории (которые уже получают другие пользователи) не прояснили.
«Условия программы лояльности есть на нашем сайте, в открытых источниках, где это прописано и можно ознакомиться» (с) Оператор Юлия
Попросил прислать мне документ, в котором указывается, что категории повышенного кэшбэка будут разными для разных пользователей, вот что мне прислали в ответ:
«3.1. Категории и размер коэффициента для каждой из них определяются Банком и доводятся до сведения Клиентов
в Интернет-Банке и Мобильном Банке. Из предложенного Банком списка Категорий Клиент может самостоятельно
выбрать и активировать необходимые Категории»(с) Оператор Анастасия
Всё, и ни слова о том, что категории разные для разных клиентов и о том, как именно они подбираются.
В диалоге с оператором Юлией на эту тему сначала она говорит, что «список формируется системой автоматически», после этого использует формулировку «мы»:
«Список мы формируем на свое усмотрение, учитывая много факторов, которые мы не озвучиваем, тк это внутренняя информация» (с)
А потом окончательно запутывает фразой о том, что «предлагаемые категории зависят от того, что именно я покупаю чаще всего».
То есть таким образом мне должны предлагаться категории, в которых я чаще совершаю покупки, однако на практике я получил категории, в которых вообще не совершаю никаких покупок.
На это я задал резонный вопрос о том, как именно мне по такому алгоритму попались категории, в которых я вообще ничего не покупал? На что получил просто гениальный ответ, который просто насмерть перечеркивает сказанное до этого о том, что категории подбираются на основе моих покупок:
«Список категорий остается на усмотрение банка, нет обязательного условия, что будут те категории, в которых вы совершаете оплату». (с) Оператор Юлия
Впечатление такое, что никакой прозрачной системы, ориентированной на лояльность клиентов нет, а та, что есть рандомно генерит список категорий наиболее релевантных для банка, а никак не для пользователей.
Разве для этого создаются программы лояльности?
Занятно что Тинькофф снимает видео инструкции по работе со Сбербанком (видео про комиссии в СБП), при этом доводить информацию о собственных инструментах до своих клиентов в понятном и прозрачном виде не считает нужным.
Мне вот стало обидно, что я пользуюсь услугами банка, но не получаю релевантных для себя предложений, которые получают те, кто ими также не пользуется. Совсем не этого я ожидал от сервиса Тинькофф кэшбэк.
Хочу узнать мнение других клиентов Тинькофф банка: что Вы думаете об этом?
Какие категории у Вас?
Пользуетесь ли кэшбэком Тинькофф или других сервисов, довольны ли результатами?
Борьба банков
Думаю основная мысль понятна по скрину. Если более детально, то какия понял А-банк выпустил карту Я Плюс с хорошим кэшбэком и обещал, что это навсегда, но пррактически сразу отменил повышенный кэш на самые популярные категории пользователей. Для примера - фастфуд
От себя, прошу заметить, что скрин не мой, ибо Тинькофф вообще не использую. Не доверяю почему-то
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Палка о двух конца от Letyshops
Как ранее уже сообщалось о проблемах с кэшбек серивисом Летишоп( https://pikabu.ru/story/letyshops_tinkoff_chto_po_reputatsii... ), Теперь все еще смешнее. Операторы противоречат сами себе. Когнитивный диссонанспо летишоповски xD