Вот такая ошибка приложения Яндекс Про.((((
Второй день поддержка не может решить проблему, удаление и переустановка Яндекс про не помогла, может кто уже сталкивался?
Второй день поддержка не может решить проблему, удаление и переустановка Яндекс про не помогла, может кто уже сталкивался?
В общем подрабатываю я курьером в Яндекс, хотелось бы в такси, но автомобиль марки Дэу Матиз не проходит по тарифу эконом, ну да ладно.
И так, к сути. Все выходные я плодотворно трудился, возил заказы и как говорится не чего не предвещало беды. Захожу сегодня в приложение Яндекс ПРО и вижу штраф 1000 рублей за нарушения правил сервиса, переходя по нему вижу заказ, как я понимаю за этот самый заказ мне и дали штраф (забегая вперёд поддержка до сих пор мне не ответила)
(Сам штраф - в описании забыли указать за что, ну или поленились)
(Заказ)
И так, о заказе:
Заказ был в несколько точек, магазин 5ка далее Клиенту, потом снова другой магазин 5ка и далее собственно клиенту. Загвоздка вышла во втором магазине 5ка, приезжаю за заказом, захожу забираю заказ, успешно сажусь в автомобиль, нажимаю кнопку забрал заказ и тут происходит "магия" заказ пропадает (тут же мне прилетает другой заказ, который я успешно отменяю, что бы разобраться с этим), ухожу с линии, иду обратно в магазин объясняю ситуацию и отдаю заказ обратно. Попутно пишу в поддержку, что второй заказ пропал, соответственно никто и нет соизволил ответить, а способ связи "заказать звонок" и вовсе не работает.
Что случилось? Если яндекс поддержка не даёт ответа, то нужно включить Шерлока и разбираться самому. Варианты?
1. Клиент или магазин отменил заказ? (Когда я отдавал заказ я уточнил возможно клиент отменил заказ, менеджер или продавец (мужчина) ответил мне что нет у меня всё нормально заказ висит.
2. Техническая ошибка, глюк приложения или сервера?
3. Я сам отменил заказ? - ну это было бы глупо с моей стороны когда я работаю на заказы и каждый заказ на вес "золота" что бы добить до цели, кто работал тот поймёт. НО как бы я отменил заказ без потери активности и без ожидания на точке определённого времени? Завершить заказ тоже не получится так как я находился от точки довольно далеко и технически не смог его завершить.
Итог - возможная техническая ошибка, которую Яндекс наверно не признаёт, так как этот заказ за считался за две точки доставки и соответственно "плюсанулся" к цели и на следующий день я получил бонус. Может быть таким образом Яндекс вернул себе мой бонус? Ну хз.
Сегодня обращался в поддержку многократно: Яндекс про, Марине Миногаровой (говорят что она "по курьерам", Яндекс в сообществе VK, так же написал в свой парк: итог в поддержке самого Яндекс про 0 эмоций, в vk пишите в Яндекс про, и ответ от парка аналогичный (хотя им большое спасибо за то что написали региональному представителю, который в свою очередь так же молчит.
Хотел бы обратился в Яндекс, почему такое скотское отношения к курьерам, зачем всё эти статусы золото, платина когда нет обратной связи?
Ещё была ситуация с приложением Яндекс ПРО и 2can и как я бился что бы мне поменяли номер там 👉 ну эта отдельная история....
P.S. Мб много ошибок, писал с телефона, сильно не бейте)))
В сегодняшнем отчёте таки вернули 1000 (и уже пришли на карту)
Работаю с февраля
Приходили корректировки (штрафы). Все оспаривал, за исключением этого. Пару недель долбежки в поддержку, пост Пикабу и личный приезд в офис таки решили проблему
Поступил звонок вчера, с просьбой в офис приехать. На Пикабу их верифицированный аккаунт так и не появился, хотя, как правило, всегда появлялся и других не сильно время затратных способов возвращения денег я не видел
Не знаю что послужило источником для связи со мной - сообщения в Яндекс еда в ВКонтакте, через общение по почте с love@eda.yandex.ru, через Дмитрия Кирсанова в вк (тоже сотрудник Яндекс, верифицированный аккаунт Яндекса еды на Пикабу зачастую с проблемами направляет к нему) или же пост на Пикабу.
Супервайзер принял вне очереди. Рассказал про то, что это редкий случай. Про то, что это странно, что поддержка через Яндекс.формс не встала на мою сторону. Что благодарит за жалобу, дабы пресечь такое в будущем, ведь не каждый курьер обращается, многие забивают, а это мешает повышать уровень сервиса...
Деньги таки вернули. Вернее, сказали придут со следующей еженедельной ЗП
Много отзывов про штрафы Яндекса. Верить или нет супервайзеру - оставляю вам самим решить. Но так как я тут работаю, то я надеюсь, что это правда и такого больше не повторится)
Непосредственно история произошедшего:
Получил заказ (220429-445335), прибыл в ресторан
После его выдачи, я пошел к клиенту по указанному в приложении адресу, а именно в этот же дом (жилой дом, в котором есть различные магазинчики)
Начал звонить в домофон по коду, указанному клиентом в приложении, но не отвечают
Позвонил клиентке - сообщила что ошиблась адресом и в другом доме, в 100м от нынешнего. Недалеко, решил я, не такая уж и проблема
Пока шел к дому, пришло уведомление что диспетчер завершил заказ. Решил сперва отдать заказ, а после уже разбираться почему так,благо запомнил номер квартиры, который сказала клиентка
На следующий день прилетает штраф и объяснение причины
Пруфы моей невиновности ниже:
Непосредственно заказ:
Скрин из технического отчёта, где указанна сумма штрафа
А может мой случай и не единичный, с другими курьерами также. Яндекс известен за свои штрафы (называют они их корректировками)
Скрин нарушения правил из Яндекс.Про (программа, через которую работают таксисты и курьеры)
Как видно, написано, что доказательства предоставил, но деньги возвращать не хотят
Вот детализация звонков, заказанная с сайта Мегафон
Ни одного входящего. Лишь в 14:18 Я звонил клиентке, в ходе разговора которого сообщила новый адрес
Вот ответы поддержки:
А по какому тогда заказу? У меня других штрафов и не было. В 14:01 был этот заказ и лишь в 14:34 следующий. В промежутке с 14:01-14:34 был лишь этот заказ и в это время мне никто не звонил
Верно, потому что ресторан и клиент находились в одном и том же доме. Получил заказ, прожал статус что принял, подошёл к подъезду и прожал в приложении, что у клиента
Вот что мне сказали по почте другая поддержка love@eda.yandex.ru
То есть, я должен потратить свои деньги на дорогу, время потратить, а там, как правило, ещё и огромные очереди, все это мне, естественно, не компенсируют, а также могут все равно не вернуть 1000 рублей. Круто, да?)
Сила Пикабу, помогите плюсиками. Поставлю пост без рейтинга, комменты для минусов. Не вижу других способов вернуть безосновательно украденные деньги
Раньше много писал про эту работу. С одной стороны хорошо, что во время пандемии есть возможность немного заработать, никуда не устраиваясь, и перестать работать, никого не кидая. С другой стороны, много не заплатят, и есть немало вещей, которые лучше бы знать заранее. Кое-что узнал только сейчас, чуть весь гнев не излил, начал переписываться с техподом, но потом внимательней почитал, что мне прислали - да, стоит галочка "Только по Москве", мог бы почитать внимательней.
А теперь суть (касается только Москвы) - Яндекс заманивает к себе бонусами. Тут и бонус по городу, синие зоны, гарантия мин. заработка, и "цели" - типа выполни N заказов до даты ЧЧ.ММ.ГГГГ включительно, и получишь XXXX рублей просто за хорошую работу.
Вчера, в воскресенье, сделал на машинке 5 заказов, но по "гарантии" и "цели" зачли только 2. То есть с гарантией уже соснул, цели - пока под вопросом.
Оказалось, что даже если ты ловишь заказы внутри МКАД, но точка А - хотя бы в нескольких метрах за МКАДом, пример - ТЦ РИО - то ни в "гарантиях", ни в "целях" это вообще не будет учитываться как заказ. Но в тех же "гарантиях", где учитывается общих заработок, полученные за него деньги будут прибавляться к заработку. Это напрямую означает, что выполняя точку А за МКАДом, ты просто сожжёшь свой бензин. Попробую попонятнее: берёшь такой заказ и выполняешь, или не берёшь вообще - заработок за день будет одинаков.
Итог - 1162р заработка (за 5 заказов, с "гарантией" было бы минимум 1400), заправка на 500р, половину - 250р - откатал, ну правда 50р+100р - чаевые.
Однако я думал, что для "цели" останется сегодня выполнить 4 заказа, а оказалось, что 7. Может получится, может нет - смотря куда будут точки Б.
Однако сейчас отключаю "доставку", оставляю "курьер", сажусь на велик, и на автобусе - в центр города со своей окраины. Если клиент закажет тариф "курьер", который до 10 кг, с неподъёмным грузом - проблемы клиента. Это ещё не мундачество. Отменю из-за несоблюдения клиентом условий.
Вставлю картинку - просто что бы была
Работая курьером в Яндексе в качестве самозанятого даже не подозревал, что ещё останешься должен. Все было хорошо, пока баланс не стал уходить в минус. Вначале я подумал,что приложение ещё не успело обновить мой баланс и вскоре он будет исправлен,но нет! В течении этого и следующего дня минус уверенно висел на моём балансе. Конечно я был не в восторге и обратился в службу поддержки! Понятно что первые 3-5 ответов были от робота шаблонами и к теме не имели практически никакого отношения.Далее вроде как к диалогу подключился человек,но проблему мы так и не решили. Мне писали, что я не в центре города, часто меняю статусы, нужно перезагрузить телефон, перестановить приложение, очистить кэш и так далее. После упорного и очень долгого общения с поддержкой, тыкая их в корень проблемы мне удалось узнать следующее: яндекс переводит заработанные деньги на карту вместе со своей комиссией!!! То есть условно заработали вы грязными 1500 руб, на следующий день вам и придёт 1500 руб, а баланс улетает в минус (и такое только если ты работаешь через самозанятого, при работе через парк такого нет). И этот минус постоянно копится, а дальше вы переходите порог отключения (который составляет минус 2000 рублей) и всё - заказы вам просто перестают приходить. Я об этом не знал и несколько часов сидел и ждал заказа (приложение никаких ошибок не пишет), вы на линии, всё как обычно, диагностика пишет "всё в порядке". И увидев как из организации, откуда я забирал всегда заказы приезжают другие курьеры и забирают заказы, хотя я находился рядом и по идее заказ должен был прийти мне, стал писать в поддержку.
Скрин ответа поддержки после долгого бодания:
Скрин баланса и произведенных выплат (перевели полностью вместе со своей комиссией!).
И теперь самое интересное. Чтобы восстановить доступ к заказам и снова выполнять их нужно... ПОПОЛНИТЬ СВОЙ СЧЁТ, отправив деньги по специальным реквизитам, которая поддержка прислала мне спустя НЕСКОЛЬКО дней "общения". Ну то есть ты работаешь, чтобы зарабатывать деньги, а тут надо их отдавать, чтобы иметь возможность работать.
Расскажите как вы решали эту проблему?
Работаю курьером на авто в Яндекс.Еде. Все прекрасно, все нравится. Крутишь баранку любимой машинки, изучаешь город, в салоне всегда приятно пахнет едой. Клиенты адекватные, инцидентов пока не было. Работаю с ноября 2020 года. Условия более чем лояльные, зарплата тоже хорошая как для студента. Но всему хорошему приходит конец...
Яндекс решил объединить такси и курьерские службы в одно приложение, название которого не положено говорить вслух. Это Яндекс.Про. Поработав в новой программе, я попал в ад. Рассказываю почему.
1) Отвратительный перегруженный интерфейс. После "Доставки" ты просто попадаешь в какую-то какофонию кнопок и виджетов, нафиг никому не нужных. Чтобы застолбить всего 1 смену всего на 1 день нужно сделать 100500 нажатий. Огромная кнопка записи экрана мешается, и отключить ее нельзя (кому она нужна вообще? Или Яндекс зная про свое глючное приложение дал возможность записывать глюки? А работать когда?)
2) Встроенная геолокация. Яндекс, у вас же есть отличные Яндекс.карты! Почему нельзя было их вживить в Прошку? Внутренний навигатор сделан отвратительно, постоянно масштабирует карту, отдаляет и приходится вручную ее увеличивать, чтоб понять, куда ехать. Дома и прочее не отображается в режиме уменьшения, не отслеживается маршрут. Я отъезжаю от точки на 500 метров, а Про показывает, что я стою неподвижно. Но о спутниках дальше...
3) Приложение постоянно просит включить GPS, когда он включен. В "Доставке" такого не было. Прилагаю скрин, на котором четко видно сверху значки включенной геолокации и "просьбу" приложения.
На этом же скрине видно, что я получаю опоздание в 10 минут (пока что). Клиент уже есть свои бургеры, а я сижу как дебил в машине и пытаюсь достучаться до поддержки, чтобы проставили статус заказа. Потому что программа не видит, что я стою возле дома клиента. Но дальше больше...
Это скрин моего местоположения из Про. Опоздание 31 минута, хотя я давно стою возле ресторана и пытаюсь добиться помощи от поддержки. А проблема в том, что поддержка пишет "проставили вас статус", а в приложении уже полчаса все остается на своих местах. И да, для советчиков: кэш чистил, перезапускал прогу в том числе и принудительно, удалил и скачал заново, результат на скрине выше.
А это фото ресторана, которое я сделал специально для поддержки. Потому что они задолбали писать "внимательно проставляйте статус заказа". Как его проставить, если ваше глючное приложение видит меня в другой части города?
Ну и финиш: приложение настолько тупорылое, что уже само пишет: обратитесь в поддержку для смены статуса, видимо встроенная навигация окончательно нае...крылась.
Вы можете подумать, что это исключение и сбой, тогда вот вам несколько фактов, перед тем, как писать комментарии:
1) Телефон не китайский и не слабый - Samsung Galaxy Note 9, еще пару лет назад занимавший топы мира флагман. Со спутниками и датчиками у корейцев все так же идеально. Те же Яндекс.карты работают идеально, почему нельзя было их интегрировать в Про? Риторический вопрос.
2) Я стучался в поддержку после каждого заказа буквально на протяжении всей смены. Вместо того чтобы отвезти 2 заказа, я отвозил 1 и сидел ждал пока мне проставят все статусы, причем пока решался вопрос, набегали большие опоздания, которые видно на скринах.
3) Про всякие ползунки "уточнение геолокации" и прочую ерунду, которую обычно советуют в таких случаях, я знаю. Еще раз повторюсь: мой телефон работает идеально, и работал так в прошлой программе для курьеров "Доставка", которую зачем-то вывели из оборота.
Больше всего меня удивляет подход компании к курьерам. Вместо того чтобы доработать Доставку, добавив туда реально нужные опции, например, автоматический прием заказов, они отправили всех в Яндекс.Про, который даже GPS не видит, я уже молчу про ужасный перегруженный интерфейс. И про то что оно всегда торчит в фоне и жрет батарею немерено, даже когда не работаешь. После смены приходится каждый раз принудительно его останавливать через настройки.
Если вы тоже недовольны новой программой, пишите свое мнение, или пишите, чем довольны. Странно вообще, что с таким глючным приложение такая большая компания заставляет работать людей, неужели у меня одного все плохо? Или людям лень писать отзывы и звонить в поддержку, чтоб компания улучшала качество сервиса?