Продавцы-призраки
Если консультант в магазине одежды не обладает способностью мгновенно растворяться при вопросительном взгляде покупателя, то этот консультант непрофпригоден и долго на работе не задержится. Чтобы получить подсказку, его надо загонять в угол, окружив со всех сторон, расставив руки и громко улюлюкая. Но даже этот способ не станет гарантией положительного результата.
Выбираем маме куртку в одном из раскидистых полурынков-полумагазинов. Консультанты в нём явно есть: шелест их призрачных фигур и мистическое перешёптывание раздаются то с одной, то с другой стороны. Но поймать одного удалось лишь случайным взмахом руки вкупе с воззыванием к Люциферу.
— Девушка, будь проклята душа твоя, подскажи нам, пожалуйста, есть ли такая же куртка, только больших размеров? — теперь-то она от нас не отвертится. А вот фиг.
— Я не из этого отдела, тут Аля работает. Сейчас позову. Аля! Аляяяяяя! — исчезает в направлении Али. Ладно. Ждём.
Десять минут ждём. Пятнадцать. Двадцать. Жарко. Али нет. Ну это несерьёзно, блин! Идём к заведующему — горделиво восседающему на троне джигиту:
— Сколько можно ждать вашего консультанта? Двадцать минут прошло уже, а Али нет.
— Кого нет?
— Али!
— А у нас такая вошпе не работает, дарагой.
Приплыли.
Консультант
Крч , недавно зашли с сестрой в связной, она там телефон смотрела. И вот, обращается консультант ко мне со словами:"Девушка, а вы когда-нибудь пользовались смартфоном" , а я с невозмутимым видом показываю свой телефон ( модель GalaxyS5) и говорю:"Да знаете, только сигнальный костёр освоила"
Эльдорадо
Наблюдение. Мужик в Эльдорадо выбирает пылесосы. Подходит консультант, и говорит "Здравствуйте, эту модель брать не советую, шланг состоит из двух частей, он лопнет, фильтр забивается быстро, новых фильтров нигде не найдете, сборка плохая, детали дешевые (пылесос за 6000), вот посмотрите эти модели (11-13 тыс). Мужик говорит "я подумаю", и уходит куда-то.
Подходят две тетки, и сразу спрашивают консультанта "Здравствуйте, нужен хороший пылесос без мешка не дороже 6 тысяч".
Консультант улыбается, и говорит: "Вот прекрасная модель - легкий удобный, подходит для ковров, для мебели для линолеума, цвет нейтральный, телескопическая трубка, прекрасное качество за небольшую цену". И тут голос "Вы же говорили, плохой и некачественный, когда мне предлагали". Мужик, который отошел переместился в соседний ряд.
Консультант криво улыбнулся, и ответил: "Нууу.. не настолько плохой, те пылесосы лучше, этот тоже прекрасно справляется со своей задачей...ну вы ознакомьтесь со всеми моделями.." и уходит.
Обычно они стоят рядом до последнего, даже когда им говорят: "Спасибо, если что я обращусь".
Я не знаю, я слежу
Захожу я в магнит Косметик - купить порошок и влажные салфетки и заодно может прикупить что из косметики. В магазине мало покупателей, а продавцов трое. Встаю между двумя стеллажами, сразу материализуется молодая продавщица, спрашивает: "подсказать вам?" отвечаю: "нет, спасибо, если что обращусь". Она немного отходит, но продолжает пристально на меня смотреть.
Прохожу в следующий ряд, она за мной. Снова в упор смотрит на меня, сложив руки на груди. Тут ее зовет продавец на кассе: "Юля, подойди сюда!!". Юля ей говорит "Пусть Маша подойдет". Ответ: "Маши нет, она отошла!". Юля сквозь зубы, чтобы никто не слышал, процеживает: "Я не могу", и слегка кивает головой в мою сторону, думая, что я не вижу.
Отхожу специально подальше, через 4 ряда, она снова за мной.
Тут мне надоело, и я очень быстрым шагом перемещаюсь в соседний ряд. Она за мной. Смотрю косметику, и тут рядом со мной встает тетка и тоже смотрит. Продавщица встает прямо сзади нас, для того, чтобы видеть наши руки, почти дышит в затылок. Я назад, она за мной. Я прохожу еще 2 ряда, дохожу до середины, она за мной. И тут я резко разворачиваюсь, она проделывает то же самое, а я спрашиваю "девушка, помогите, пожалуйста, а чем вот это отличается от этого? а вот это что? а вот это посоветуете?". На свои вопросы получаю невнятное мычание в ответ и ответы в стиле "ой а там не написано? ой а может вот это подойдет?".
Уши продавщицы краснеют, на лице недовольное выражение. И тут в магазин заходят тетка и мужик. Тетка отправляет его в один ряд, а сама идет в другой. Юля вопросительно смотрит на кассиршу, и взглядом и легким кивком головы указывает в сторону, в которую пошла тетка. Кассирша кивает, и Юля убегает за теткой. Продавщица, которая вернулась, видимо Маша, бегает между мужиком и той теткой, которая смотрела вместе со мной косметику. Продавцы не просто стоят в стороне, ощущение, будто им надо видеть покупательские руки.
Наконец, хватаю то, что нужно, иду на кассу. Тетке передо мной пробивают товар, она выходит, и рамка пикает. Тетка возвращается, выкладывает все из пакета, и кассирша говорит "ой, вон на той коробочке я защиту не сняла, сейчас снимем". Очередь доходит до меня. И тут классика - цена на ценнике одна, а в чеке на 45 р. больше, "ой мы не успели поменять ценник, мы уже пробили", оставляю всю корзинку на кассе и с улыбкой ухожу, а кассирша орет: "Юляяяяяяяяяяяя, как сделать возврат??!! ну и покупатели пошли!"
Покупатели бывают разные черные, белые, азиаты и неадекваты
Установил на свой небольшой магазинчик чат ВК. Сегодня утром девушка спросила про длину дивана: можно ли ее изменить.
При том что она писала через контакт и уведомления у нее приходили вк как на телефон (если он у нее есть) так и на сам сайт, так и на наш сайт она умудрилась выйти из чата...тут же настрочив отзыв на Флампе. И это при том, что ей сказали как появится информация - мы вам скажем.
Друзья, давайте будем адекватнее!
Будни продавца-консультанта в магазине игрушек. Часть 1.
Привет,Пикабу! Идею поста вынашивала давно. Надеюсь, что после прочтения станет понятно, почему вам постоянно улыбаются, почти сразу подходят и так далее.
Небольшая предыстория, или как я стала продавцом-консультантом.
Тут все просто до невозможности. Так как образование достаточно узкоспециализированное, работать дальше по специальности не было возможным, работа выбиралась по принципу "к дому поближе, зп более-менее, каких-то определённых знаний не нужно".
Важный момент: в посте будет только про то место, где я работаю. В других магазинах обслуживание, разумеется, может отличаться.
Итак, поехали!
Есть такая штука - стандарт обслуживания. В нем расписывается все: что сотрудник должен говорить, как и с каким выражением,как показывать что-либо, как прощаться. Разрабатывают этот стандарт люди в высших инстанциях, и рядовой сотрудник обязан ему подчиняться. Как это выглядит на деле. Приходит распоряжение "С понедельника каждому покупателю бить три поклона до земли, при прощании пятку лобызать". И сотрудник ОБЯЗАН, просто ОБЯЗАН это все выполнить, так как это прописано в должностной инструкции. Если не выполнит - наказание. Штраф, выговор или что-то еще, что практикуется в каждом конкретном магазине. Вплоть до увольнения (это, как правило, после череды провинностей).
1. "Почему они постоянно лыбятся, как дебилы? / Давай ей нахамим, все равно улыбаться будет!". Думаю, все через это проходили- заходишь в магазин, а там вас встречает улыбка до ушей. Так вот, как бы вас это ни раздражало- улыбка прописана в инструкции. Улыбаться всем, всегда. И обязательно приветствовать. Предположу, что делается это все с оглядкой на западный сервис.
2."Не успела зайти в магазин, налетели консультанты! Нигде от них покоя нет!". Открою вам тайну-в инструкции также прописано, в каких случаях мы ОБЯЗАНЫ подходить к покупателям. Если вы взяли в руки товар, если вы рассматриваете стеллаж более 3 минут, если вы производите впечатление человека, который мечется по отделу и не знает, что ему нужно, будьте уверены, к вам подойдет сотрудник. Иначе, если вышестоящее руководство заметит наше бездействие-выговор, штраф.
3."Безобразие, консультантов никого не найдешь!". Бывает и такое. Тут все зависит не от самих сотрудников, а от рабочего графика (который составляем не мы, а руководство) и прочих внешних факторов: кто-то заболел, приехала машина и сотрудники раскладывают товар, кто-то на обеде. Согласитесь, работать 11 часов на ногах без перерыва как-то не очень.
4. "Почему у вас цены такие?! Вот там-то и дешевле и функциональнее!!". Признаться честно, меня такие вопросы вгоняют в ступор. Люди! ЦЕНУ В МАГАЗИНАХ УСТАНАВЛИВАЮТ НЕ ПРОДАВЦЫ-КОНСУЛЬТАНТЫ, А РУКОВОДСТВО. Причем даже не заведующий магазином, а именно компания.
Как пример. Есть какое-нибудь ООО "Лед и пламень". И есть у него сеть магазинов "Дракон". Продают в этих магазинах ножи из стекла, которые закупают в Китае по 10 рублей за штуку. А в совете директоров ООО "Лед и пламень" дядьки решают, за какую цену продать эти ножи-50, 100, 1000 рублей. Смотрят на энергозатраты, на стоимость перевозок, аренду помещений, зп продавцам и решают выставить цену в 100 р. А какое-нибудь ООО "Цветок и нож" закупает те же ножи и решает поставить цену в 50 р. потому что У НИХ ДРУГИЕ УСЛОВИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ. Разумеется, все индивидуально, но в большинстве случаев картина именно такая. И если вас не устраивает цена при имеющихся функциях товара-пожалуйста, кивните в ответ на консультацию, если она была, и идите в то место, где видели дешевле/лучше/качественнее. В моей практике были покупатели, которые, услышав характеристики товара, высказывали МНЕ своё недовольство. Честное слово, как будто я лично конструировала те машины и вертолеты.
5. "Магазин обязан обслуживать до последнего покупателя! Даже если я зашел за три минуты до закрытия, ниипёт, задержатся на полчаса!". Просто расскажу, чем это чревато. Да, силком никто вас не погонит. Максимум-подойдут и вежливо скажут о скором закрытии. И на кассу вы пройдете и все оплатите. Обратная сторона медали такова. Сотрудники приходят в магазин всегда раньше открытия, чтобы прибраться, доложить товар, расставить ценники и прочие мелкие хлопоты. После закрытия то же самое. И касса, которую сдают. Дело это не мгновенное. Те люди, которые из-за вас задержались, просто попадут домой позже, так как маршрутки вечером ходят с бОльшими интервалами. Или потопают домой пешком. Или на такси, что дороже автобуса. Вы скажете "Да один раз не страшно!". Один-нет. А вот если такое регулярно...
Спасибо всем заглянувшим))) Надеюсь, вам было немножечко интересно.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Не умеем учиться на ошибках.
Зашел в магазин бытовой техники. Смотрю, рядом ходят дед с бабулей, и выбирают холодильник, при этом видно, что денег у них впритык. Подходит консультант, показывает им холодильник который стоит явно дороже, чем они рассчитывали, 33 000 рублей. Консультант говорит: "Вы знаете, что вчера этот холодильник стоил 27 000 рублей, а сегодня доллар подорожал, и цена холодильника поднялась. Скоро доллар будет стоить 160 рублей, и тогда этот холодильник вы уже не купите, а сейчас такой шанс, тем более можно оформить кредит". Смотрю, стали обсуждать, спорить. Я сделал пару кругов по отделам и пошёл к выходу. Вижу в пункте выдачи кредита сидят эти покупатели, а рядом стоит ещё и пылесос. Видимо и его уговорил купить. Вспомнил декабрь 2014 года, когда сметали с полок технику, нужную и не нужную. Хотел спросить у консультанта, чеж он с такими познаниями работает в магазине, а не на фондовом рынке.