7

Будни продавца-консультанта в магазине игрушек. Часть 1.

Привет,Пикабу! Идею поста вынашивала давно. Надеюсь, что после прочтения станет понятно, почему вам постоянно улыбаются, почти сразу подходят и так далее.


Небольшая предыстория, или как я стала продавцом-консультантом.

Тут все просто до невозможности. Так как образование достаточно узкоспециализированное, работать дальше по специальности не было возможным, работа выбиралась по принципу "к дому поближе, зп более-менее, каких-то определённых знаний не нужно".


Важный момент: в посте будет только про то место, где я работаю. В других магазинах обслуживание, разумеется, может отличаться.


Итак, поехали!

Есть такая штука - стандарт обслуживания. В нем расписывается все: что сотрудник должен говорить, как и с каким выражением,как показывать что-либо, как прощаться. Разрабатывают этот стандарт люди в высших инстанциях, и рядовой сотрудник обязан ему подчиняться. Как это выглядит на деле. Приходит распоряжение "С понедельника каждому покупателю бить три поклона до земли, при прощании пятку лобызать". И сотрудник ОБЯЗАН, просто ОБЯЗАН это все выполнить, так как это прописано в должностной инструкции. Если не выполнит - наказание. Штраф, выговор или что-то еще, что практикуется в каждом конкретном магазине. Вплоть до увольнения (это, как правило, после череды провинностей).


1. "Почему они постоянно лыбятся, как дебилы? / Давай ей нахамим, все равно улыбаться будет!". Думаю, все через это проходили- заходишь в магазин, а там вас встречает улыбка до ушей. Так вот, как бы вас это ни раздражало- улыбка прописана в инструкции. Улыбаться всем, всегда. И обязательно приветствовать. Предположу, что делается это все с оглядкой на западный сервис.


2."Не успела зайти в магазин, налетели консультанты! Нигде от них покоя нет!". Открою вам тайну-в инструкции также прописано, в каких случаях мы ОБЯЗАНЫ подходить к покупателям. Если вы взяли в руки товар, если вы рассматриваете стеллаж более 3 минут, если вы производите впечатление человека, который мечется по отделу и не знает, что ему нужно, будьте уверены, к вам подойдет сотрудник. Иначе, если вышестоящее руководство заметит наше бездействие-выговор, штраф.


3."Безобразие, консультантов никого не найдешь!". Бывает и такое. Тут все зависит не от самих сотрудников, а от рабочего графика (который составляем не мы, а руководство) и прочих внешних факторов: кто-то заболел, приехала машина и сотрудники раскладывают товар, кто-то на обеде. Согласитесь, работать 11 часов на ногах без перерыва как-то не очень.


4. "Почему у вас цены такие?! Вот там-то и дешевле и функциональнее!!". Признаться честно, меня такие вопросы вгоняют в ступор. Люди! ЦЕНУ В МАГАЗИНАХ УСТАНАВЛИВАЮТ НЕ ПРОДАВЦЫ-КОНСУЛЬТАНТЫ, А РУКОВОДСТВО. Причем даже не заведующий магазином, а именно компания.

Как пример. Есть какое-нибудь ООО "Лед и пламень". И есть у него сеть магазинов "Дракон". Продают в этих магазинах ножи из стекла, которые закупают в Китае по 10 рублей за штуку. А в совете директоров ООО "Лед и пламень" дядьки решают, за какую цену продать эти ножи-50, 100, 1000 рублей. Смотрят на энергозатраты, на стоимость перевозок, аренду помещений, зп продавцам и решают выставить цену в 100 р. А какое-нибудь ООО "Цветок и нож" закупает те же ножи и решает поставить цену в 50 р. потому что У НИХ ДРУГИЕ УСЛОВИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ. Разумеется, все индивидуально, но в большинстве случаев картина именно такая. И если вас не устраивает цена при имеющихся функциях товара-пожалуйста, кивните в ответ на консультацию, если она была, и идите в то место, где видели дешевле/лучше/качественнее. В моей практике были покупатели, которые, услышав характеристики товара, высказывали МНЕ своё недовольство. Честное слово, как будто я лично конструировала те машины и вертолеты.


5. "Магазин обязан обслуживать до последнего покупателя! Даже если я зашел за три минуты до закрытия, ниипёт, задержатся на полчаса!". Просто расскажу, чем это чревато. Да, силком никто вас не погонит. Максимум-подойдут и вежливо скажут о скором закрытии. И на кассу вы пройдете и все оплатите. Обратная сторона медали такова. Сотрудники приходят в магазин всегда раньше открытия, чтобы прибраться, доложить товар, расставить ценники и прочие мелкие хлопоты. После закрытия то же самое. И касса, которую сдают. Дело это не мгновенное. Те люди, которые из-за вас задержались, просто попадут домой позже, так как маршрутки вечером ходят с бОльшими интервалами. Или потопают домой пешком. Или на такси, что дороже автобуса. Вы скажете "Да один раз не страшно!". Один-нет. А вот если такое регулярно...


Спасибо всем заглянувшим))) Надеюсь, вам было немножечко интересно.

Дубликаты не найдены

Лучшие посты за сегодня
12788

Двойные стандарты

Двойные стандарты
9134

Плохое поколение выросло, говорите? Дед и девочка в Кемерово

7533

Нужен совет с работой

4231

Барби по-русски

Барби по-русски
4063

Про новосибирского полицейского

3980

Трогательное фото

Трогательное фото
3830

До сих пор в любом госучреждении

До сих пор в любом госучреждении
3573

Как доводить все дела до конца!

Показать полностью
3539

Все мужики одинаковые

Все мужики одинаковые Картинка с текстом, Мужчины, Мемы, Повтор, Две женщины орут на кота, Секс
Показать полностью 1
3287

Намеки

Намеки Муж, Жена, Бар, Картинка с текстом, Диалог
Показать полностью 1
3277

Мечта

Мечта Скриншот, Twitter, Жизнь, Мечта, Грустный юмор
Показать полностью 1
3154

У меня на это две причины!

3152

Зинаида

Зинаида
2958

Шведской полиции было достаточно

2888

Волнорез

Волнорез
2849

Мистик

Мистик Картинка с текстом, Люди Икс, Олег, АвтоВАЗ
Показать полностью 1
2825

Было-стало

Было-стало
2733

Вежливость города берет, а что берет грубость?

Показать полностью
2601

Ответ на пост «Сепарация» 

2575

Чего добру пропадать

Чего добру пропадать
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: