Ответ на пост «Обычный пример обесценивания труда компьютерного мастера»
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
А вот у нас ТС в комментариях участвует:
Можно бесконечно долго рассуждать, что он имеет право загнуть хоть 100к за то, что доставит компьютер тому, кто сможет его починить, но вы лично стали бы сдавать такому мастеру или уговорили бы ваших близких людей сделать это, если бы знали о том, что по факту ремонт будет стоить тысячу рублей?
P.S. @Alexeeltt, желаю, чтобы тебе в жизни почаще попадались такие же люди, как и ты сам.
P.P.S. Аноним лучше пидораса!
Есть такой прием, называется предутилизация возражений
Работает примерно так:
- Смотрите, я сейчас к вам приезжаю, провожу диагностику. Она может занять час, а может я за 5 секунд увижу проблему. В любом случае цена 5000. Вас устроит?
- Да, только инет почините, молю.
Можно прям несколько таких предутилизаций сделать, чтобы когда клиент вывалился из реальности «готов на все, лишь бы решилась проблема» в реальность «должен 5000 за 5 минут работы», ему было некого винить, кроме себя.
Понятно, что найдутся и те, кто после 20 «да» все равно будут катить бочку, но от большей части таких ситуаций должно избавить.
В общем надоел тут срач весь. Вот вам небольшая разминка. Сделайте что написано в посте, а потом шум разводите
Звонит мне клиент и говорит:
- у меня почему-то на ноутбуке не работает интернет, уже неделю мучаюсь. На всех устройствах интернет есть, а на ноутбуке почему-то страницы не грузятся.
Я понимаю что причин может быть много, отвечаю:
- выезд и диагностика 5000 рублей. Если проблема решается в ходе диагностики - стоимость остаётся 5000 р.
Клиент соглашается, диктует адрес и я выезжаю.
Через полтора часа я прибыл к клиенту. Подхожу к ноутбуку и смотрю что же произошло.
Клиент для работы пользовался vpn и когда необходимость в vpn отпала, просто перестал оплачивать и удалил vpn с ноута. Но остался след.
было
стало
Вот после этих несложных манипуляций интернет заработал.
Вся эта вот диагностика заняла 3 минуты. Я показываю клиенту где был подвох и показываю результат - работающий интернет на ноутбуке.
И на вопрос клиента "я вам должен 5000 р?". "вот за эту вот херню 5000р?"
На что клиент получает утвердительный ответ и начинает мне трахать мозг, типа "да эта работа не может стоить столько денег", "да кто бы мне платил по 5000 рублей за 3 минуты"
Я спросил его: "Мне надо было тут с вашим ноутбуком медитировать 2-3 часа, надумывать несуществующих проблем и изображать видимость работы"? "Почему вы сами не нажали это вот кнопки и не решили проблему за 3 минуты?", "Вы неделю мучаетесь с этим ноутом и не можете ничего сделать", "более того - вам было по телефону озвучено выезд и диагностика 5000 рублей, проблема решилась в ходе диагностики"
По итогу клиент оплатил естественно. Но вот для того чтоб нажать эти кнопки и решить проблему, потратилось 142 рубля на МЦД1 и 3 часа времени доехать до клиента и обратно. А кроме того, чтоб этот клиент позвонил - потратились деньги на рекламу. По итогу не так уж я и разбогател, и не так много заработалось. Потому всякие халявщики и клиенты обесценивающие мой труд мне не интересны. Либо плати, либо самостоятельно.
Вот статья по ссылке - почитайте комментарии и мои статьи и много что встанет на свои места
Итак, интернет пестрит кучей рекламы компьютерной помощи и с гарантией на работу до нескольких лет.
Ожидаения и реальность в корне расходятся.
Подавляющее большинство считают, что компьбтерный мастер выполняющий ремонт компьютера "обязан" дать гарантии.
Встает закономерный вопрос, "на что дать гарантии"?
То есть, вы купили компьютер или ноутбук и пользовались им несколько лет. Гарантия от производителя закончилась и произошла беда, сгорела планка оперативной памяти. Вы вызвали мастера, он быстро выявил причину, сходил купил новую плашку оперативки, установил её в компьютер и всё начало исправно работать. Мастер отдал вам чек от магазина, на котором прописан гарантийный срок. На что мастер тут должен давать гарантии? То что не выйдет из строя какая-либо другая запчасть? На оперативку идёт гарантия от магазина, само собой если оперативка сгорит не отработав гарантийный срок службы, то придётся её возвращать в магазин по гарантии. Мастер выполняет работу по выявлению неиправности и замене запчастнй вышедших из строя. Не более того, но мастер не отвечает за эту сраную плашку оперативки.
В данном случае мастер максимум может купить плашку оперативки нормального качества, типа самсунга или кингстон или патриот.
Купили вы новый ноутбук, пригласили мастера "установить виндовс-драйвера с программами". Мастер выполнил данные услуги и поехал своими делами заниматься. В каком месте может быть гарантия? Если ломается оборудование, а в данном случае выйдет из строя жёсткий диск - на этом гарантии мастера закончились. Далее, мастер не может гарантировать, что вы не начнёте нажимать непонятные вам кнопки, устанавливать непонятные программы, не станете удалять файлы системные и так далее. Какая может быть гаоантия, если главный вирус сидит у компьютера и нажимает кнопочки.
Единственное что может сделать компьютерный мастер, это оказать услуги максимально качественно. Винду и драйвера и программы установить с официальных сайтов. Но все ж "халявщики" хотят дешевле, типа лицензию купить "жаба душит". Вместо ссд-накопителя самсунг, обязательно решать "сэкономить" и купить ссд непонятного происхождения с алиэкспресс, это же "намного дешевле".
Либо сита. Пользовались вы компьютером 5 лет и пригласили мастера сделать чистку от пыли с заменой термопасты. Даже при самой качественной работе и используя дорогую термопасту, ни один мастер вам не даст гарантию на "ваш компьютер", потому что компьютер отработал свой гарантийный срок. А что вы хотите? Чтоб мастер пообещал вам ещё стопятьсот лет жтзнт этому хламу?
Запомните раз и навсегда, гарантию нормальной работы компьютера или ноутбука можете обеспечить только вы сами. Как?
Своевременное обслуживание, такое как чистка с заменой термоинтерфейса.
Скачивание программ с официальных сайтов, а не с сайтов непонятного происхождения.
Меньше жрать и пить всякие напитки возле компов и ноутов. Чревато залитием, так же вся эта пища оказывается в клавиатуре.
Аккуратно обращаться с техникой, не дубасить технику ногами, кулаками и другими предметами.
Будьте реалистами. Какой-бы ремонт качнственным не был, то многое зависит изначально от самого пользователя. Далее зависит от качества самих комплектующих, а уж потом от мастера оказывающего услуги компьютерной помощи.
Ща всякие недовольные минусить начнут и комментами закидывать скверными. Но это нормально, такие вот люди "которым все вокруг должны и обязаны"
В предыдущей статье я написал своё мнение, что мне нет дела до проблем с компьютерной техникой клиентов и за мороженку кататься не собираюсь..
Конечно же это вызвало гнев многих читателей. Но таковы реалии, компьютером пользоваться будет только владелец этого компьютера, а не мастер ремонтирующий этот хлам.
Вот сломался компьютер и человек ищет, к кому обратиться. И все начинают искать "подешевле"... Вот сидит клиент и ищет сервисный центр, просматривает выездных мастеров и ищет кто приедет за мороженку. А поехать в сервисный центр ему лень, это же надо оторвать ягодицы от дивана и донести(довезти) аппарат до сервисногл центра, а после ремонта снова ехать забирать аппарат. Кому-то банально некогда этим заниматься, ввиду отсутствия времени(даже если всё сам умеет). Кто-то не может физически ввиду состояния здоровья. У каждого "свои причины"....
Собственно клиент платит деньги за "свой комфорт", оплачивает "расходы" выездного мастера, "оплачивает знания" компьютерного мастера и оплачивает "время" мастера.
С компьютерами и ноутбуками бывают разные проблемы, стоимость ремонта зависит от сложности.
Обслужить компьютер или ноутбук, почистить и заменить термоинтерфейс задача порой бывает очень сложная.
Как пример, вчера разбирал и обслуживал ноутбук сыну. Aser nitro5.
Проц райзен 7 5800h
Видяха rtx3080 с 8гигами видеопамяти
16 гигов оперативка и терабайт ссд.
Полностью высохший термоинтерфейс, термопрокладки и термопаста. Прошло 8 месяцев после последнего обслуживания. Регулярно юзается ноут играми.
Сама система охлаждения.
После снятия термоинтерфейса
Убран весь старый термоинтерфейс.
Для нормальной работы ноутбука старый термоинтерфейс необходимо полностью убрать.
Потратилось час времени, чтоб почистить ноут от старого термоинтерфейса. При этом всё нужно делать максимально аккуратно, чтоб ничего не повредить, иначе можно встрять на деньги. Это вам не курьерская работа, где привёз товар, отдал и срулил.
После очистки системы охлаждения и всех компонентов от старого термоинтерфейса - необходимо нанести свежий термоинтерфейс. Что собственно заняло ещё полчаса времени. К сожалению фотографии после нанесения нового термоинтерфейса не сделал, фото выше - с высохшим термоинтерфейсом делал чтоб потом нанести термоинтерфейс там где необходимо, сверить и собрать.
Термопаста использовалась arctik mx4
Термопрокладки наносил жидкие, frost mining 15. Сами термопрокладки покупались по 850 рублей за баночку 10 грамм. Расход на данный аппарат 3 баночки по 10 грамм. Итого 850×3=2550 р, плюс термопаста 500 р. Итог: 3050 рублей стоимость термоинтерфейса, плюс затраты времени и средств чтоб поехать купить этот термоинтерфейс, затраты времени на работу.
Обслуживание многих офисных моделей ноутбуков не требует столько "танцев с бубном", а многие "игровые модели" примерно с таким вот обслуживанием.
И самое ценное - тратится "драгоценное время" на дорогу до клиента и обратно.
Вот сами подумайте, на хера мастеру нужен ваш ноутбук обслуживать по цене мороженного?
Что вопросов не было. Я нахожусь далеко от сына, очень далеко и вот эти фото после сервисного центра сделаны. Так вышло что время провести профилактику подошло, я физически и поо временным параметрам не мог это сделать. Само собой сказал сыну сдать ноут в СЦ для обслуживания.
Итак, я компьютерный мастер. Многие скажут я мошенник, многие скажут разводила и так далее.
Сколько стоят мои услуги? От 5000 рублей я стал выезжать недавно и выше.
Дорого? Да нет, это нормальная цена.
В основном сидят стадо халявщиков и "хотят" ремонт за цену мороженого.
Откровенно? Да мне нет дела до вашего компьютера, мне пофиг на ваши проблемы. Я оказываю услуги ремонта с выездом на дом. Более того, вкладываю деньги в рекламу. Так же трачу кучу времени приехать, трачу деньги чтоб приехать. Думаете ваш компьютер всрался компьютерному мастеру, чтоб приехать, отремонтировать за мороженку и себе в убыток? А потом тратить время, чтоб что-то вам консультировать?
Как-то так, я хочу кушать, кормить детей, одеваться и так далее. А не на каких-то там благотворительных началах и патриотизме ваши сраные компы ремонтировать.
А свои 500-1000 р засуньте в кошелёк и не позорьтесь. Открывайте интернет и решайте проблемы с компьютером самостоятельно, либо платите деньги.
Если у вашей бабушки сломался компутэр, то помогите и отремонтируйте ей комп, либо заплатите тому кто это сделает.
А мне нет дела как и любому компьютерному мастеру до проблем этой бабушки. У меня своих забот хватает и тратить время на стадо халявщиков мне не интересно.
Многих конечно зацепил пост и многие камнями начинают закидывать и будут закидывать.
Но если быть откровенными, это в какой-то степени неблагодарное занятие работа с людьми. Вообще сфера услуг - это сложная сфера. Всегда есть довольные и недовольные, даже удивляюсь порой тому, как себя ведут люди. Думают что кто-то кому-то обязан рассказывать и подсказывать бесплатно.
Сколько стоит перепаять гнездо? Как вы думаете, какой мне или другому компьютерному мастеру тратить кучу времени, чтоб забрать ваш ноут, поехать его разобрать, выпаять гнездо, поехать это гнедо купить, перепаять и привезти в рабочем состоянии? Да за "спасибо" не особо интересно.
Кто вам мешает потратить время изучить кучу информации, купить флешку, переустановить винду, драйвера и так далее? Это вы сделаете бесплатно или с минимальными затратами. Вот и ВСЁ - либо деньги, либо шамостоятельно.
Порой приедешь к клиенту, а решение проблемы - нажать пару кнопок. И они мне заявляют "я должен(а) платить вот за это?"
Я таким клиентам задаю вопрос: "а почему вы сами не нажали пару кнопок?"
Как бы вы мучаетесь неделю, тратите кучу нервов и времени и не можете нажать эти пару кнопок? Вот за это вы и платите деньги, что я приехал и нажал эти пару кнопок. Я потратил своё время и деньги на дорогу, чтоб нажать эти пару кнопок.
Проще говоря, если нужен вам компьютер работающий нормально, платите деньги. Есть второй вариант - продолжайте тратить своё время на медленную работу компа, мучаться и портить свои нервы когда компьютер глючит. Вот и вся математика.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.