Переезд от Ростелекома
*На правах открытого письма, публичного обращения*
Приветствую тебя, дорогой читатель, тебе здесь очень рады!
Давно ведь не было постов об услугах, исполнение которых не соответствует ожиданиям потребителя, так что давайте наслаждаться очередной)
Садись поближе, бери кружку с горячим какао/чаем/кофиём!
Казалось бы, что сложного в городе на 45 тысяч человек, где РТ работает с незапамятных времён, осуществить виртуальный переезд с одного многоквартирного дома в другой, не менее многоквартирный?
Дано:
Место отключения - дом 1991 года на 200+ квартир (для сведения пусть будет). В квартиру заведён оптоволокно и подключено в соответствующее, выкупленное у провайдера оборудование. Причём, куплен уже второй роутер
первый был на 2,4GHz
второй теперь поддерживает и 5GHz частоту
Место подключения - дом 2007 года на 53 квартиры, где даже витая пара заведена из подъезда в наследство от прежних владельцев жилплощади.
Но герой данного поста не так прост. Заявка была оформлена 28.12.2023г., на привязанный номер пришла СМС, где фигурировал номер заявки 48 66 083468 и с тех пор никаких попыток проконтактировать РТ не предпринимал.
Новый год был встречен так
Что интересно, в течение месяца не звонят даже рекламщики РТ со своими предложениями по подключению всякого телеантивируснобустокнопочного мусора, подключаемого в нагрузку к уже действующему тарифу, хотя раньше не было и недели, чтобы они не предложили какой-нибудь допчик.
интересно, они именно так и выглядят, когда получается навязать какой-нибудь буст за 30р/час?
Не возымел весомого действия также и визит в офис РТ. Там нашли мою заявку в базах, продублировали информацию с сайта, а именно "в работе. ждите", но предложили написать заявление на перерасчёт, хоть бы и на том спасибо.
Вас будет рад обслужить первый освободившийся сотрудник!
Схожий эффект возымел и звонок на горячую линию, где пробившись через робота, озвучивающего баланс и адрес подключения, я удостоился чести обратиться к более навороченному автоответчику, с которым я уже договорился о сексе по телефону беседе с кожаным убл... оператором-человеком
Нажми на кнопку "1", она вон там!
Эффект от беседы с человеком по ту сторону был сопоставим с высадкой американцев на луну нихрена. Для общего развития, разве что, узнал о существовании "цельномедной линии", которую уже проверили, а также о том, что "проверка возможности подключения по витой паре еще в работе". Спасибо, чо, погуглим на досуге за цельномедную линию из любопытства.
РТ: Мы очень рады Вашему звонку!
Так, на 25 января 2024 года мы имеем:
общий абонентский стаж в РТ - более 20 лет (со времён домашних телефонов и dial up модемов)высадку американцев на луну успешний "онлайн переезд" от ростелекома - 0шт
желание перейти к провайдеру-конкуренту - 1шт
надежду на силу пикабу - ∞
Собственно, раунд! Спасибо за внимание всем, кто дочитал до конца сей грустный репчик
Ростелеком, может быть обратишь внимание и на этот пост? Разве в школе эффективных менеджеров/продажников/пиарщиков не рассказывали про принцип маркетинга: "довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых"?
Не надо плодить недовольных клиентов на ровном месте
Такой сервис нам не нужон!