Как Tmall борется за клиентов
Для не знающих, Tmall это магазин на платформе aliexpress c доставкой из России.
С мотивацией покупайте у нас, у нас все дешевое и качественное.
Но не тут то было, купил я щетку xiaomi за 2 000 рублей, обратите на это внимание.
На следующий день меня леший дернул посмотреть еще одну такую щетку, захожу а там,
ценник на 700 рублей меньше, еврей внутри меня поднял бунд.
Я написал в Tmall, так и так, увидел сейчас щетку за 1300 хотя покупал за 2000, я могу отменить заказ на 2000 и сразу купить за 1300, но это лишние телодвижения как для вас так и для меня.
Давайте компенсацию стоимости сделаем как раз на эту разницу.
И что-же решил сделать Tmall ?
Правильно, он взвентил ценник на эту щетку на 1000 рублей.
И после такого невольно задумываешься, а стоит ли заказывать что-либо у Tmall с таким отношением к покупателю ?
Pikabu - последний оплот адекватных отзывов
Все, кто хоть раз случайно кликал на таргетинговую рекламу, знают, что вас ждет на таких сайтах. В 10% случаев - компания, честно предлагающая свои товары и услуги, в 90 - лютый шлак.
Я не хочу говорить о конкретном случае, но с примерами всегда проще.
На глаза моему другу попалась одна фирма, подающая проекторы. О знакомстве с ней он написал целый пост, пусть его никто и не прочитал.
Что они продают? Ну либо ничего, либо что-то по конской цене.
Как их опознать?
Опытный пользователь сети, конечно может сразу зайти на whois сервис, сразу заметит, что домену полгода,
Да и в метриках и статистиках от яндекса и гугла есть только упоминание о том, что за последние 12 лет пользователи ищут только суши в Портленде, да бассейн в Сальвадоре с таким названием.
НО! Казалось бы, такие ухищрения уже давно не нужны. Ведь на любой товар в интернете есть отзывы, скажете вы. Вот, например, отзовик:
И вы не берете этот проектор, так? Только вот отзыва на отзовике уже нет.
Он пропал через несколько часов после публикации.
Ну а на других сайтах, конечно, все просто замечательно:
Ну и так на всех сайтах. И это проблема не конкретно этого производителя, а проблема таких сайтов в целом. Слишком просто написать как положительный, так и отрицательный комментарий, модерация в пользу компаний, подчищающих за собой негатив.
Пикабу, наверное, единственный сайт с адекватной администрацией и большим количеством просмотров, которому верит даже пользователь со стороны.
Когда-то я написал пост о фирме Remola, он тоже не стал популярным, но теперь по запросу в гугле он третий в выдаче.
Многие могут сказать, что это совсем не подходит сайту по тематике, но это реально работает, так что взываю к Рыцарям Свежего:
Не гасите такие посты. Они нужны людям. Только так можно бороться за чистоту интернета от мелких барыг и прочей наживающейся на людях сволоты.
Если у вас есть есть время - зайдите в коменты такого поста и скиньте скрин еще не удаленного негативного комментария с сайта отзывов, ибо его там не будет уже на следующий день.
Так, возможно, вы сможете защитить ваших родителей и других родственников от глупых разводов в интернете.
Отдельное спасибо администрации за адекватную модерацию таких постов.
Лайфхак?
Работаю в интернет магазине добрые пол жизни и не перестаю удивляться глупости людей.
Если раньше отношение к странным вопросам и немощности покупателя было адекватное,в данный момент я готова рвать и метать.
Хочу просто напомнить некоторым людям, как более эффективно узнать информацию о заказе\не прогадать по срокам и тд и тп.
1) Если вы хотите позвонить в интернет магазин и узнать информацию о заказе, пожалуйста, подготовьтесь. Найдите номер заказа, скажите ФИО или номер телефона с которого оформляли заказ. Когда вы звоните и говорите о том,что неделю назад заказывали какие то наушники, нам - операторам, это ни о чем не говорит. Вообще. Мы не помним каждого и, к сожалению, не все интернет магазины работают через специальную программу , которая запоминает номер телефона\ время вызова\номер заказа.
Плохой пример: " Ало,девушка,неделю назад звонил,где мой чехол жду его,жена ругается, какой номер заказа? Я не помню, заказ оформлен на Витю. Я вам не скажу свои данные ищите меня"
Хороший пример: "Здравствуйте, оформлял неделю назад заказ №0000, подскажите,пожалуйста, когда поступит в ПВЗ"?
2) Если заказ задерживают - это не есть вина интернет магазина. Да,звучит перекладываешьответвтвенно(есть такое слово?) У больших ритейлеров (Юлмар, Медиа и пр) чаще всего по городу есть свои ПВЗ и курьерская доставка. Но даже они , как и мы (маленькие интернет рабы) осуществляют доставку с помощью контрагентов. То есть, почтой России и курьерскими службами, которые дают нам срок и мы его придерживаемся(здесь должна быть шутка про тактику). Чаще всего это выглядит так: срок доставки указанный в информации для нас: 5 р д +1 день на всякий случай, мы сверху добавляем(форм мажоры)+прибавляем (или вычитаем?) сегодняшний день = итого 7 р д.
На практике выясняется, что про рабочие дни люди либо забывают( и ждут 7 дней) ,либо (атас!) не знают что это означает. "Что значит рабочие дни? Вы обещали через 7 дней!!!"
Когда в следующий раз будете кричать в трубку простому оператору "Почему ты не доставила мой заказ в срок!!" помните, интернет магазину гораздо выгоднее отгрузить скорее, что бы доставка прибыла быстро и покупатель не отказался от заказа\купил в другом месте\забыл о нем. Отгружаем мы в этот же день,а дальше,увы, простои только от курьерской службы. Мы так же сильно бесимся и так же сильно негодуем. Но "ускорить" доставку не можем. Даже рекламациями.
3) Оформляя заказ в 90% случаев люди не знают модели своих гаджетов. Это для меня шок. Ты купил айфон, ты им кичишься(что делаешь? мягкий знак есть, значит слово написано верно,есть вообще такое слово?), но даже не знаешь модель. А потом звонишь и орешь в трубку , что мы положили брак.
Во первых, заказ оформляете вы. Не мы. Мы ничего не путаем. (в 98% случаев)
Во вторых, если на фото "дырки такие же как на моем бывшем чехле" - это тоже ни о чем не говорит. (здесь тоже должна быть про бывшие дырки)
В третьих, если вы покупали телефон в 2015 мне это ТОЖЕ ни о чем не говорит.
Пожалуйста, в нашу эру технологий и информации, подготовиться и найти модель планшета или телефона не составляет труда. Или спросите у нас, скажите, что вы не уверенны в правильности выбранной модели. А мы постараемся помочь. Мы не читаем ваши мысли. И не в обиду пользователей яблока скажу, что чаще всего свои модели планшетов\телефоном не знают они. Что странно , ибо их НЕ ТАК МНОГО,как андроидовских приятелей.
4) Когда вы выбираете курьерскую доставку и оператор вам говорит о том, что есть непоколебимый интервал доставки(например с 14-18 и с 18-22), пожалуйста, не кричите в трубку "Я МОГУ ТОЛЬКО С 13-13:30" Мы не сможем доставить, даже если бы это была наша курьерка. Заказов много и вы,к счастью или к сожалению, не одни. Этот интервал дает нам курьерская служба и она тоже волшебства сделать не может.
5) Если вы позвонили в день доставки и меняете адрес (нам не важны причины,а вы очень часто оправдываетесь,как маленькие дети)) будьте готовы , что в 70% случаев, доставка перенесется на следующий день. Объясню почему. Маршрутный лист создан-водители загружены (у каждого свой район ,а то и город) и машина уехала) Вернется она только после вечерней доставки, в 23:45. Взять в пример Питер, если машина в Кудрово, она не сможет через час оказаться на Ветеранов. Никак. Не потому что не добраться, благо Питер не огромная Москва, а дело в том, в этом самом Кудрово не 1 доставка ,а 2348346583453475684.
6) Самое обидно. Лично мне. Когда звоните оператору, пожалуйста, не хамите. Мы не курьеры, не упаковщики, не изготовители, не комплектовщики и т д и тп. Мы всегда рады помочь(я лично , точно) И это делается гораздо более качественно,если вы приветливы или просто напросто не говорите , что "Засужу тебя,чертовка, всю дурь из тебя выбью , в суд подам".
Я понятия не имею, почему часы, которые вы заказали у нас не выдержали 2-х часов в бане. Возможно, потому что это не предусмотрено. И написано в инструкции. Но я в любом случае, помогу вам их либо вернуть , либо поменять.
Спасибо и простите) Выговорилась!
Электронная коммерция.В чем же смысл?
Википедия определяет электронную коммерцию (дальше ЭК) как сферу экономики, которая включает в себя, кроме непосредственно интернет-магазинов, еще и всю окружающую их инфраструктуру в виде электронных денег, маркетинга и даже банковских и страховых услуг. И с этим сложно спорить. Тем более, что вся эта структура и возникла, потому что мы (я имею в виду общество) начали активно покупать через Сеть.
Когда создавались веб-мани и тому подобные объекты электронной торговли, е-ком решал конкретную проблему – доступность товара, который так просто не купить. И на самом деле претензии общества к ряду проектов, что они в втридорога продают товар, который стоит копейки, просто лишний раз намекает, что люди не до конца понимают, за что они конкретно платят.
Доступность - вот чего ожидают люди, покупая в интернете. Причём если начать с этим разбираться, то доступность бывает не только по цене: по географии, по решаемым проблемам, по скорости доставки, по возможности заказать товары, которых в родной стране нет в обычных магазинах, по возможности в одном месте заказать всё необходимое, сэкономить время, сэкономить деньги, купить что-то уникальное или редкое, качественное, вкусное, интересное и неожиданное.
Когда-то интернет магазины были символом чего-то нового в жизни в людей. Была концепция, необычный взгляд на мир, если хотите.
Хорошая новость в том, что ничего на самом деле не поменялось. Пользователи интернета всё так же ожидают чего-то нового для себя. Всегда можно сказать точно, что проект с интересной и выделяющейся концепцией всегда найдет своего покупателя и будет прибыльным.
Есть, правда, одна сложность – придумать это всё и правильно реализовать.
Вот, только небольшая подборка идея для необычных интернет-магазинов:
- магазин, посвященный одному какому-то напитку: от кофе и минеральной воды - до морса, виски или вина;
- редкие насекомые, бабочки, например;
- корма для редких домашних питомцев;
- игрушки ручной работы;
- товары для оккультных и мистических тем;
- деликатесные продукты;
- магазин различных видов моллюсков;
- снаряжение для косплея и вечеринок;
- духИ на заказ;
- подарки ручной работы;
- украшения ручной работы;
- товары для творчества;
Пробуйте. Придумывайте. Будьте оригинальными.
Парочка действенных советов для интернет-магазинов: оформление товаров.
Многие предприниматели думают: «Сайт купил, в сети появился, теперь и клиентов прибавится». Ничего подобного! Интернет-магазин – это инструмент, в котором важна не только красивая обложка, но и необходимо качественное наполнение, без которого посетитель не задержится на вашем сайте.
Напишу некоторые вещи, на которые стоит обратить внимание еще неопытным владельцам интернет-магазинов.
Внешний вид товара
Один из ключевых параметров. Огромное количество товарных групп выбирают именно "глазами".
Находясь дома, на работе или на улице перед экраном гаджета человек не может почувствовать руками товар или его аромат, сделайте все, чтобы как можно больше передать визуально. На примере магазина женской одежды это могут быть картинки:
● Платья на девушке или манекене в полный рост в интерьере, на улице или в студии.
● Отдельно покажите рукав, горловину, линию талии, подол, др.
● Подготовьте фотографии лоскута материала, фурнитуры.
Чем подробнее вы покажете все элементы одежды, тем больше вероятность, что посетитель захочет примерить вещь и купить ее. Подобную детальную проработку можно сделать практически для любой сферы продаж и услуг.
Описание товара
Не пишите длинные тексты с огромными вступлениями, потому что с большой вероятностью никто не будет их читать. С развитием технологий и большим потоком информации в нас развилось «клиповое мышление. Благодаря выборочному восприятию фактов, мы отсеиваем все лишнее, запоминая только суть. Именно поэтому нужно оставить только то, что должен знать посетитель сайта (ну и про SEO-оптимизацию забывать не нужно, однако это отдельный вопрос):
Полусухая стяжка пола – простой и дешевый способ подготовить пол для покрытия ламинатом, паркетом, линолеумом и др. Материал выдерживает перепады температуры от -5 до +40, благодаря этому выравнивание пола можно проводить даже летом на открытых территориях. Появились вопросы? Звоните по телефону +7…. или задайте вопрос на сайте.
Используя всего 3 предложения, вы рассказали:
● О товаре, для чего он нужен.
● Об одном из преимуществ.
● О способах связи с компанией (подробнее об этом напишу потом).
Интересно ли вам? Если да, напишите чего-нибудь в комменте или плюсик поставьте, напишем полноценную большую статью, в которой перечислим всяких полезностей.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Похоже и я молодец, грохнул сайт интернет мошенников!!!!
Привет @Whooves действовал по твоим заветам
Попросили меня телек купить друзья немосковские, мол там дешево и доставка по Москве бесплатная. Делаю заказ, прилетает письмо и смс. Ну как бы ок чё, только странно никто не звонит, и пишут мол изменились у них условия.
Написал письмо Юле мол чего там?, молчат. Ладно давай звонить, но отвечают, что все операторы заняты (дешевую технику же продают со скидкой) и мол мы вам перезвоним. Ну думаю для бешеной собаки семь верст не крюк, съезжу в пункт самовывоза. И тут оказывается что пункт прям инструкция ведет в пункт самовывоза регардовского я там как раз бывал. Я собственно почуял неладное еще когда дозвонится не смог. А на сайте часики тикают, акция кончается вот вот все подорожает. И пока я собирался пару дней они мне шлют письма мол заказ то истекает и уже не купишь задешево, а операторы как не звони все занят и заняты. Итого естественно нет там никакого магазина. А схема проста "мы работаем по всей России доставляем, плати деньги вперед и доставим, а если с визы то скидка, а если с мастеркарда так опять же скидка, и со сбербанконлайна так вообще скидка" И тут рецепт с пикабу поспел, дальше собственно нахожу регистратора похоже евросоюз и пишу им письмо
А сегодня херакс и сайт недоступен ПОБЕДА!!!