Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Исследуйте яркий мир с бесконечными головоломками и разнообразными средами в каждой главе. Расширьте свои возможности с помощью захватывающих испытаний на время со специальными типами шариков, которые помогут вам в пути.

Квест Зумба

Казуальные, Три в ряд, Головоломки

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
651
DELETED
4 года назад

Как мы с работодателем друг у друга своровали немного денег⁠⁠

Впервые я устроился работать в отель, на должность администратора спа комплекса в 2010 году. Совмещал со второй работой. Тогда я был наивен и полон энтузиазма. Спустя два месяца, неплохо зарекомендовав себя, перевёлся в службу  приёма и размещения. Был я настолько жизнерадостным сотрудником, что менеджер звала меня, за глаза, Губка Боб. До одного момента.


Шёл первый месяц моей работы на ресепшн, и постоянный гость отеля, Романов Сергей, привёз с собой молодую... То ли любовницу, то ли помощницу. А может, всё вместе - кто знает, что было прописано в её трудовом договоре.

Вечером, в начале моей смены, она подошла на стойку и попросила оставить у нас её ноутбук. Естественно, вежливо улыбнувшись, я взял его и отнёс в офис службы приёма и размещения. Спустя несколько часов, она вернулась и забрала его. Казалось бы, что могло пойти не так?


Екатерина села в зоне бизнес центра (огороженная декоративными перегородками зона в холле отеля, где установлены 3 компьютера и принтер для нужд гостей), и открыла свой ноутбук. Выругавшись, она встала и подошла на ресепшн, держа ноут перед собой.


Поставила его на стойку, развернула экраном и скорчила гримасу на лице. Плохая актриса. Я в недоумении смотрел на экран ноутбука и на неё. Экран был пробит. Или продавлен в нескольких местах. Как будто пережил три удара молотком. Точнее, не пережил.

-И как ты это объяснишь? Ты совсем о*ел?!

-Екатерина Андреевна, я попрошу вас разговаривать, соблюдая меры приличия. Что вы хотите, чтобы я объяснил?

-Ты мне ноутбук расхерачил, с*ка!

-Ваш ноутбук находился у нас в офисе, куда за время вашего отсутствия никто не входил. Очевидно, вы уже оставили его в таком состоянии...

-Зови старшего!

-Я сейчас приглашу дежурного менеджера...


Я позвал Марину. Она выслушала крики потерпевшей, предложила ей ужин за счёт заведения, в качестве комплимента и после 09:00 утра встретиться с руководством отеля. Мне же она сказала, что зря я в офис ноут затащил. Если бы он  лежал на полке, под стойкой ресепшн - было бы подтверждение записи с камер, что с ним ничего не делали. Мы долго обсуждали произошедшее, сойдясь во мнении, что дамочка заранее всё спланировала. Наутро, дождавшись вышестоящих руководителей, шефа службы безопасности и генерального директора, мы с Мариной обрисовали им всю ситуацию и ушли пить чай в столовую. Спустя пару часов, мне сообщили, что отель полностью возместит Екатерине стоимость нового ноутбука, из уважения к господину Романову (какой то бизнес партнёр собственников заведения).


А возмещать будут из премий сотрудников, спровоцировавших такую ситуацию. Перепало и Марине, как старшей. Я мог уволиться, если не согласен, или остаться работать.

Сказать, что я был в растерянности - не сказать ничего. На тот момент, я купил подержанную машину и денег в заначке у меня не было совсем. Поэтому, увольняться и терять один из двух источников дохода я не планировал. Тем более, что разозлили меня конкретно.

Пытливый ум начал думать, как отыграться, получить своё и добиться торжества справедливости.

Если вкратце, то мозговой штурм мы с Мариной проводили не одну смену. В итоге пришли к тому, что решили попробовать заселить гостей, в обход системы.


Тогда ещё многие гости оплачивали наличными и по ночам отель в центре Москвы становился ареной для адюльтера. Неверные мужья тащили шлюх в номера. Airbnb и другие сервисы для  аренды недорогого жилья посуточно ещё не придумали. Документы за проживание, естественно, никому не были нужны.

В системе, на которой отель работал, в бронировании есть опция "сменить номер". Открываешь окно бронирования  конкретного гостя, и там можно его переселить. Причин для переселения может быть масса: шумные соседи, гул от вентиляции или с дороги, запах из вытяжки в ванной... В том отеле подобные действия никто не проверял.

И вот мы дождались, когда спустя пару часов, после заселения, очередная парочка влюблённых выехала из номера, сдав магнитные ключи. Номер оплачен до 12:00 следующего дня.

Буквально через час, пришли ещё гости, в надежде быстрее добраться до койки. Предыдущего постояльца мы переселили по системе в чистый номер, указав причину "шумные соседи". И выдали от него ключи вновь прибывшим. Бронь по системе оплачена до 12:00. Деньги, естественно, поделили пополам. На подпись гостю дали пустую регистрационную анкету и сняли скан паспорта. Всё, как полагается. Эти посетители съехали часа через четыре, до конца нашей с Мариной смены. Метод оказался рабочим. Получилось, что по уже оплаченной однажды брони, прожили двое разных гостей.


Я договорился с финансовым отделом, чтобы из премии у меня ничего не вычитали за ситуацию с ноутбуком, а просто сам буду оплачивать, после поступления денег с другой работы. Типа, мне будет нужна справка для ипотеки с указанием дохода. За пару месяцев, мы выплатили всю сумму, сворованными на ресепшн деньгами. Затем, я нашёл работу в другом отеле и уволился. Не стал искушать судьбу - вдруг что то вскроется. А Марина и сейчас там благополучно  работает, в должности директора отдела продаж. 

Показать полностью
[моё] Записки отельера Гостиница Отель Ресепшн Ночные смены Коллеги Длиннопост Текст
42
83
DELETED
4 года назад

Бесконтакт, самооборона, два дебила и неугодный свидетель⁠⁠

Я запустил аудит и ждал, пока система сменит дату и распечатает мне несколько отчётов. В темноте лобби бара, метрах в десяти от ресепшн, маячили две фигуры. Наши охранники, Гоша и Арсений, смотрели на телевизоре висящем за барной стойкой, повтор какого то из старых боёв Александра Шлеменко.


Гоша в юности получил кмс по боксу, затем чуть не получил условный срок за участие в опг и рэкет, а после работал в одном из спортивных клубов города, тренируя подростков. Позже, когда началось повальное увлечение ММА, Гоша по самоучителю освоил лоу кик, "север-юг" и "гоу гоу плату", и начал с коллегами готовить бойцов по "бразильской" системе. Благо, кабельный интернет уже начал стремительно проникать во все дома, и число адептов ММА быстро росло.


Арсений в это время  переквалифицировался с преподавания уже менее популярного дзюдо в бразильское джиу джитсу и грэплинг, и сменил кимоно (для эстетов - дзюдоги) на рашгард. Познакомились ребята в одном из модных клубов, с установленной восьмиугольной клеткой. Затем, Гоша позвал работать Арсения в отель. Теперь так и работают вместе. Сутки через трое дремлют на дежурстве, а в остальное время приобщают юных задир к спорту.


Я начал прислушиваться, о чём они увлечённо спорили в этот раз.


-Ля, Сень, говорю тебе туфта.

-Да кто ж его знает. Столько шума из ничего не может быть. Значит было что то. Есть ведь непознанное. Места силы там, аура, биополе, энергетика всякая. Шлеменко вон тоже про энергетику говорил в интервью.


Мне стало интересно, я приблизился к ребятам.

-Джентльмены, как настоящий джедай, я не мог упустить момент, когда кто то из вас упомянул Силу. Но если же вы о ней, как об одной из физических величин, то я вынужден оставить вас.

-Алекс, заипал уже. Девок забалтывать будешь.

-Так о чём ты, Сень?

-Вот ты про бесконтакт слышал?

-Видео видел, как какой то толстый дядька, в майке заправленной в трико, машет руками, а вокруг люди в камуфляже падают.

-А семинары Кадочникова смотрел?

-Было дело.

-Что скажешь? Есть интересные моменты?

-У Кадочникова, думаю, есть. Но нет там ничего уникального, на мой взгляд. Любой захват и удержание возможны, только если противника неплохо так ударить перед этим. Они просто отрабатывают всё медленно и в невероятных вариациях. Это же фитнес с элементами единоборств. Практика ради практики. Сейчас ещё пара школ Тескао появилась. Для здоровья прекрасно. А для практического применения... Блин. Вы ж, наверное, лучше знаете сами. Люлей получали и отвешивали больше, чем я...

-Ну! А в бесконтакт ты не веришь?

-Ну, если ты мысленным усилием заставишь меня обосраться... Ох. Погоди... Что то чувствую... Гош, он и правда смог. Парни, до скорого!


Решив таким образом отделаться от очередного бессмысленного разговора, я спустился в столовую и налил себе чай. Достал из кармана сникерс, снял пиджак. Потянулся до хруста, открыл в приложении книгу. На ресепшн осталась дежурить Маша. Проспала пол смены в кресле, пусть бодрствует.


Через полчаса, в столовую влетела ночная горничная Вероника.

-Алекс, там ГБР приехали, Гошу положили!

-Куда?

-На пол! Он Арсения зарезать хотел!

-Зарезать? Так, Ника. Спокойно. Никому не пиши и не звони...

-Я уже в чат всем скинула...


Несмотря на её вопли, я прожевал шоколадку, влил в себя ещё одну чашку чая и пошёл наверх. Поднявшись к ресепшн, увидел трясущуюся в слезах Машу и смеющихся людей в боевой экипировке.

-Кнопку сама нажала?

-Нет, это Ника...

-Ясно. Где Воин Дракона?

-Да вон, за колонной возле бара...


Два великовозрастных интеллектуала, как выяснилось, решили узнать, что такое тескао. Затем, ютуб им предложил видео о самообороне против ножа. И что то ребятам там показалось интересным. Не придумав ничего лучше, Сеня взял столовый нож (абсолютно тупой, их приносят с остальными приборами при сервировке столиков) из за барной стойки. И начали они отрабатывать приём. "Ночь, в холле гостей нет. А что нет то?" сказал Сеня. Когда очередь дошла до Гоши, его с ножом увидела Вероника, пришедшая протереть стойку ресепшн. И тут же молча нажала на тревожную кнопку, спрятавшись в офисе, и утянув за собой в темноту Машу. Как только в холл вошли  ГБР'овцы, Ника выскочила с воплем "Там у толстого нож! Он Сеню зарезал!". Сени в холле уже не было, так как он ушёл дежурить на подземный паркинг.


PS ребята не первый раз демонстрировали ночью на дежурстве приёмы и комбинации из единоборств. Это у них любимая тема споров и обсуждений, после рыбалки. Тут, видимо, только понять и простить.

Показать полностью
[моё] Записки отельера Гостиница Отель Ночные смены Коллеги Горничная Тревожная кнопка Мат Длиннопост Текст Ресепшн Работа
7
5330
DELETED
4 года назад

Эффективный менеджер в отеле, пмс и гостеприимство⁠⁠

Сижу обедаю в рабочей столовой, никого не трогаю. Час обеденного перерыва, в течении которого я наслаждаюсь тишиной, отсутствием гостей и нашего менеджера номерного фонда, Жаннет. Работать в дневные смены для меня слишком суетно. Вдруг садится напротив меня Аня из бухгалтерии, двигает шоколадку, предлагает угоститься. И смотрит пристально. Я насторожился:

-Ань, в чём дело?

-Алекс, а Жаннет ваша нормальная вообще?

-Нашла у кого спросить... Что случилось?

-Слушай, два часа назад ты...


Два часа назад, я заселил двух гостей (семейная пара), которых в отель привёз некий Алмаз. Номер бронировали по телефону. По приезду, Алмаз подошёл на ресепшн, пока его гости присели на диване в лобби. Наклонившись в мою сторону, он доверительно начал агитацию:


-Слушай друг, тут к тебе гостей привёз, давай их заселим быстренько, а потом шеф приедет и оплатит. Давай ключи, я звонил...

-Господин Алмаз, мы рады принимать вас и ваших спутников в качестве гостей. Согласно правилам работы отеля, оплата за проживание производится при заселении. Наличные, карты, эпл пэй,  можем отправить ссылку для оплаты. Либо, в качестве гарантии, мы можем заморозить сумму за проживание на вашей банковской карте. При выезде или раньше, вы сможете оплатить любым удобным для вас и приемлимым для нас способом. А деньги на карте в короткий срок (а это уже, как повезёт) будут разморожены. К тому же мне нужны документы проживающих гостей для регистрации.

-Нет, ты не понял, это уважаемый человек попросил... Я сейчас позвоню, он с тобой поговорит.

-Ещё раз повторюсь: оплата производится при заселении. Либо гарантия оплаты путём авторизации на банковской карте. Говорить по телефону я ни с кем не собираюсь.

-Ты что, хочешь меня поставить в неловкое положение перед людьми?

-А вы хотите поставить в неловкое положение меня и моих коллег?


Вроде бы, живёшь ты в самом европейском городе России. И тут, посреди ясного дня, Алмаз тебе предлагает сделку без гарантий, под честное слово. Потому что люди уважаемые. С полной уверенностью, что это норма. Алмаз отошёл от стойки, разговаривая с кем то по телефону. Видно было, что он зол. Вернувшись назад, он достал из внутреннего кармана куртки стопку пятитысячных купюр. Отсчитал 20 тысяч, и дал мне. Потом сходил к своим спутникам, принёс их паспорта. После регистрации, по его просьбе, я выдал чек и счёт. А спустя некоторое время, ушёл обедать.

Как выяснилось в моё отсутствие, прибыл с Алмазом некий Азамат, и потребовал позвать  менеджера. Вышла Жаннет. Суть его  претензии в том, что сервис плох, персонал не узнаёт известных артистов (слишком много их стало) в лицо. И чтобы мы вернули деньги его помощнику Алмазу. Нам Азамат картой заплатит. Ну Жаннет и вернула ему из кассы 20 тысячных купюр. Потому как пятитысячные я поменял на более мелкие у нашего бармена, который закрыл смену и скидывал деньги в сейф. Алмаз сказал, что деньги не его. Было 4 пятитысячных. Пусть их и отдадут. Именно его купюры. И начались поиски. Жаннет у нас считает, что сервис 5 звёзд - это когда любая придурь гостя обязана быть выполнена (она и столичные тренинг менеджеры называют это хоспиталити).

В моей кассе пятитысячных больше не оказалось, у администратора Даши тоже. В общем размене не было. Всех подняли на уши. Охранники посмотрели запись с камер. На видео нашли, как я меняю деньги у бармена, тот идёт в комнату с сейфом и скидывает конверт. Жаннет звонит в бухгалтерию и орёт, чтобы открыли сейф срочно. Аня её выслушала, предложила принести 4 пятитысячных купюры из бухгалтерии. В ответ услышала, что необходимо открыть сейф и достать именно те деньги, которые отдал гость. Покрутив пальцем у виска, Аня спустилась на первый этаж к ресепшн. Подошла к Жаннет, дала ей 4 пятитысячные купюры, Жаннет ей отдала деньги из моей кассы. Гости ушли. Жаннет оформляет возврат... И выясняется, что отдала она Ане 20 тысяч, а Алмазу два раза по двадцать - не его деньги, и те которые похожи на его. А теперь Жаннет бегает и орёт, чтобы меня нашли. Так как у гостей, которых заселял я, проблемы...

----------

PS чем всё закончится, мне пока не интересно. Ушёл на выходные и пью кофе в ближайшей "шоколаднице". Написал объяснительную, почему в конце смены сдал меньше денег. Финансовый отдел и служба безопасности в курсе - ко мне вопросов нет. Жаннет, как руководителю отдела, я предложил звонить Азамату и Алмазу самой - ведь я всего лишь ночной менеджер, который днём восполняет нехватку администраторов ресепшн.

Показать полностью
[моё] Записки отельера Гостиница Отель Ресепшн Гостеприимство Работа Гости Эффективный менеджер Истории из жизни Коллеги Плохой сервис Сервис Текст Развод на деньги
319
178
DELETED
4 года назад

Веганы, просветление и чайный пакетик⁠⁠

Мой коллега положил трубку. После разговора с гостьей из 815 номера, Ренат выглядел сильно удивлённым.
-Алекс, там требуют старшего по поводу чайного пакетика.
-Чего?

Мы переглянулись и начали хохотать, вспомнив нигерский фильм "улётный транспорт".

Время близилось к двум часам ночи и сквозь тишину холла первого этажа, мимо стойки ресепшн, периодически сновали курящие постояльцы. Кто то шаркал по мрамору в белых пушистых тапках, не желая переобуваться в уличную обувь. Автоматическая дверь центрального входа начала вращаться, пропустив курьера. Юноша с пакетом подошёл к нам, и опустил свой груз на стойку.
-Добрый вечер, доставка еды в 815 номер для Лизы. Просили оставить на ресепшн.
-Мы не передаём посылки и продукты питания. Позвоните заказчику, вас должны встретить...

Буркнув что то похожее на "дапох", парнишка удалился.
Мы с Ренатом переглянулись и решили, что чёрт с ним. Всё равно надо подняться по просьбе гостьи. Решив, что раз нечего делать, то пойдём вдвоём и ускорим процесс. Наверное, женщине нужно пополнить запас чайных пакетиков в номере. Я взял пакет с коробками еды, и мы направились к лифту. Ренат пошёл на склад хаускипинга, чтобы взять чай и пару бутылок воды для гостьи, а я потопал к её номеру. Остановившись перед дверью, я поправил галстук и постучал.
-Доброй ночи, ресепшн. Вы просили подойти по поводу..
-Да, просила! Это же варварство и безобразие!

Безобразие это то, что я снова наблюдаю симпатичную женщину в нижнем белье во время работы. Стройное тело, татуировки иероглифы. Тоннели в ушах. Может, какая то одержимая востоком или йогой? Из портативный колонки в номере доносилась мантра "ом намах шивайа".

-Меня зовут Алекс. Елизавета, я хотел бы уточнить, что вы считаете варварством и безобразием?
-Чайная станция! У вас лежат пакетики чая производителей, которые используют пластиковое сырьё. Я не могу этого пить. В составе чайного пакета вместе с натуральными волокнами есть и пластиковые! Правда, есть и пакетики из натурального сырья, но тут ниточка приклеена к пакетику, а не прикреплена скрепкой! А там используется клей, содержащий казеин... Конкретно сейчас, на протяжении месяца, я не употребляю продуктов животного происхождения. Поэтому, это не приемлемо для меня, а отель вашего уровня не предлагает альтернативы...

Всё это время, она продолжала трясти мокрым пакетиком зелёного чая, который я не сразу заметил. Чёртовы веганы. Из за моей спины, шурша чайными пакетиками, выглядывал Ренат. После короткого "ох них.. Здрасьте", он замер.

-Вам курьер передал заказ, обычно мы не передаём, но в качестве исключения из правил... Это вам. В будущем нужно будет спуститься и встретить его. Что касается чая, могу предложить вам чай в заварке из меню рум сервис, за счёт заведения. Пожалуйста, выберите что вам нужно, и мы доставим вам в номер запас заварки и заварочный чайник...

Со словами "спасибо, дикари", она положила Ренату в ладони мокрый чайный пакетик и закрыла дверь. Мы переглянулись, и пошли в сторону лифта. Вдруг, сзади снова открылась дверь. Мы обернулись. Наша знакомая шла к нам уверенным шагом. На лице застыла решимость. В руках она держала коробку из доставки. Через пару секунд вытряхнула её передо мной. Я посмотрел на свои туфли, покрытые рисом и несколько креветок.

-Это не киноа с овощами! Все вы варвары и канибалы!
-Вы это не у нас заказывали...

Но её было не убедить. Развернувшись, наша эксгибиционистка умчалась в номер. Ну как умчалась. Дверь благополучно захлопнулась. И она в ярости дёргала ручку, стоя в коридоре. Ренат со злобой посмотрел на неё, доставая из кармана универсальную ключ-карту.
-Слушай, Алекс, может пока сиськи не покажет не впустим?
-Ренат, я думаю нам нужны плотоядные женщины...

Показать полностью
[моё] Отель Гостиница Ночные смены Гости Ресепшн Обслуживание Истории из жизни Коллеги Веганы Просветление Работа Текст Хамство Неадекват Записки отельера
22
5146
DELETED
4 года назад

Успешные блогеры, бартер и халява⁠⁠

-Я тебе ещё раз говорю: главного позови сюда. Или кто занимается вопросами сотрудничества.

Я удивлённо смотрел на интересную гостью, кричащую на нашего администратора Дарью, из за стойки ресепшн. Молодая женщина, со светлыми волосами, стройная, с короткой стрижкой, одета в худи и штаны цвета хаки. Очки, судя по всему, использует только как аксессуар. Выглядит такой няшей, что могу представит её сидящей у окна с ноутбуком в моей любимой кофейне. Но вот звучит она как хамоватая тётка из очереди. Зачем кричать?

Даша в надежде посмотрела на меня, из за стоящей к ней лицом гостьи. Я скорчил недовольное лицо и подошёл.

-Добрый вечер, хотя, скорее уже ночь. Меня зовут Алекс. Я дежурный менеджер службы приёма и размещения отеля. Могу я вам чем нибудь помочь? На часах уже 22:30, и остальные наши коллеги давно закончили свой рабочий день. Поэтому, для всех обсуждений есть я.
-Значит с вами я могу поговорить по вопросу бартера?

Бартера? Мы не в первобытном обществе...

-Простите, я не совсем понимаю. Бартер подразумевает некий обмен товарами или услугами?
- Я успешная и известная блогерка. Хочу снять номер у вас в отеле, в обмен на рекламу у себя на странице.

Я надеялся, что успешные люди молча оплачивают услуги и товары по заявленной цене. Хотел бы хоть раз посмотреть, как кто то из успешных блогеров меняет рекламу у себя на странице, в обмен на мешок картошки у колхозника Васи на рынке.

-Простите, как могу к вам обращаться?
-Ада. Давай на "ты".
-Ада, очень приятно. На "ты", к сожалению, не могу себе позволить. Должностные инструкции. Какая тема вашего блога? Аудитория...
-Я женский коуч...

В ходе последующих 30 минут общения, мне были продемонстрированны страница в инстаграмм на 50 тысяч подписчиков, канал на ютубе, тикток, и фотка маленького белого померанского шпица Джейкоба. Тематика, прямо скажем... Как иметь оргазмы и оставаться сильной и независимой. И каждый второй пост - реклама вибраторов и прочих женских секс игрушек. Нет, лично меня дамочка почти возбудила, но не настолько, чтобы вести с кем то из вышестоящего руководства диалог. Тем более, наш генеральный перевозбудился бы, узнав, что какие то дармоеды живут в отеле бесплатно. Он у нас состоялся как личность, начав заниматься бизнесом в конце девяностых и начале двухтысячных. Хипстеров, блогеров и прочих безработных не любит.

-Ада, простите. Но тематика вашего блога, далека от приемлимых нашим руководством тем. Я могу предложить вам скидку на проживание в размере 10%. Проживание по бартеру мы предоставить не сможем.
-В смысле?! У вас есть руководители женщины?
-Практически все руководители отделов у нас женщины. Кроме главного инженера и шефа службы безопасности...
-И мне попался один такой мужлан?! Я требую общения с женщиной руководителем!
-Ада, они все уже не на рабочем месте. Практически полночь...
-Я не собираюсь платить деньги за проживание в вашем отеле, и если вы думаете...

Блаблабла... Сняла сторис, написала в книгу жалоб, и до свидания. Дамочка вызвала такси и уехала. Утром рассказал эту историю нашим девочкам из отдела продаж и маркетинга. Обсудили с ними, что последнее время стало много... нет. СЛИШКОМ МНОГО запросов, типа: здравствуйте, я успешный блогер, давайте бартер - я вам отметки в сторис, а вы меня поселите в какой нибудь крутой люкс.

Показать полностью
[моё] Гостиница Отель Записки отельера Ночные смены Ресепшн Блогеры Коучинг Халявщики Халява Гости Истории из жизни Работа Текст
413
134
DELETED
4 года назад

Чаевые, room service, и кармический камшот⁠⁠

Мне пришлось задержаться и опоздать на работу по уважительной причине. В отель я прибыл к полуночи, опоздав на три часа. На подходе к ресепшн я был сильно удивлён: весь светлый мрамор на полу в грязных следах, человек десять с багажом стоят и колотят по стойке и по звоночку. За стойкой никого. Ресепшн заставлен стаканчиками из Starbucks.

Всё это выглядело, будто в пятёрочке, в час пик забыли открыть вторую кассу. Я не стал заходить в офис, кинул свой рюкзак под стойку, поправил бейдж, и извиняясь перед гостями организовал процесс заселения. Пришлось выписать всем ваучеры (маленькие открытки, которые на барной стойке в лобби или в ресторане можно обменять на приветственный напиток или десерт).

Сославшись на технические проблемы, потребовавшие срочного присутствия моего коллеги, Рената, я извинялся, как мог. Последние два человека были настроены весьма недружелюбно - чтобы быстрей от них отделаться, сделал комплиментарный апгрейд и вместо забронированных стандартов отправил жить в люксы. Так, всё. Собрал в мусор стаканчики из под кофе, дозвонился до горничной, попросил вымыть полы в холле. Какого чёрта, где мой напарник Ренат?

Я зашёл в офис. Сказать, что я удивлён - не сказать ничего. В мягком кресле в рубашке и галстуке сидел Ренат. Но в трусах. Брюки и куча влажных салфеток валялись перед ним на полу. Он грустно посмотрел на меня.

-Хай, Алекс. А спид или сифилис через одежду же не передаётся?
-Что за... У тебя что? Случился интенсивный петинг?! Что это всё...

-Там Эля попросила с ней подняться. Она в номер Ивашкину относила заказ из ресторана. Тот мужик, который всегда или голый дверь открывает или в халате, не прикрываясь. Весь волосатый такой... Так вот. Она ему заказ отнесла. Он уже раздеваться начал, с какой то бабой. Она смутилась и быстрей убежала. Потом выяснилось, что депозита у него на номере нет. Попросила меня взять терминал и сходить к нему за оплатой. Я позвонил в номер, сказал, что подойду, он не против был, только просил быстрее. Подхожу я значит...

Я не понимающе смотрел на своего друга.

-Так вот, подхожу я к номеру, слышу там шлепки и стоны. И кто то рычит. Я постучал. Никакой реакции. Я постучал ещё раз. Говорю: господин Ивашкин, вы просили принести счёт и терминал для оплаты. Слышу возню, шаги, он открывает весь такой потный и голый (Ренат судорожно сглотнул и шмыгнул носом. У него начали выступать слёзы)... И у него эрекция. Я непроизвольно посмотрел. И в этот момент он кончает мне на штанину...

Ренат высморкался.

-Алекс, я видел этот камшот как в слоу мо... Он такой посмотрел на меня, закрыл дверь, потом открыл, сунул мне в пиджак в нагрудный карман 5000 рублей, сказал сдачи не надо. И снова закрыл дверь. Я осквернён, Алекс...

Я взял чек, лежащий рядом на столе.

-Заказ на 1800 рублей! Чувак! Да ты в огромном плюсе!

Показать полностью
[моё] Отель Гостиница Ночные смены Гости Записки отельера Друзья Истории из жизни Работа Ресепшн Обслуживание Невезение Удача Чаевые Текст
17
257
DELETED
4 года назад

Про голого мужика и как мой друг помог большой негритянке похитить человека⁠⁠

Шумная и полная суеты выдалась смена. В отеле полно англоговорящих гостей, а среди сотрудников ресторана и room service всего два человека, более менее владеющих языком. Оно и понятно. Достаточно сложно представить ситуацию, чтобы человек с хорошим уровнем иностранных языков шёл работать или подрабатывать на зарплату официанта или бармена. Года три назад, в ходу было достаточное количество наличных, и можно было разжиться чаевыми. Сейчас почти все платят, прикладывая мобильник к терминалу... Эх. Тоска по шелесту купюр...
В общем, то и дело приходится оставлять ресепшн и идти на барную стойку или в ресторан, работать переводчиком. Под конец, мы с моим напарником, Ренатом, определяли кто идёт переводить официантам просьбы гостей, используя "камень, ножницы, бумага".

Когда всё стихло, мы убавили освещение в холле и выключили фоновую музыку. Ночная горничная, Света, охая, протирала чёрный мрамор стойки ресепшн от разводов после пивных кружек (наши общительные ирландцы не могли пройти мимо). Я вытащил куриное крылышко из большой мраморной кадки с орхидеями, стоящей справа от меня. Задумчиво осмотрел растения, в поисках повреждений, затем проверил вторую кадку, с другого края стойки. Белые орхидеи стояли нетронутыми.

-Слушай, Ренат. Этот ирландец, Лэйкок, опять полил цветы тёмным пивом. Вроде не сильно пахнет...
-Черти. Пьют как не в себя...

Ближе к трём часам ночи, мы собрались устроить себе перерыв и заварить чай. На наш телефон дежурного позвонила ночная официантка Эля, миниатюрная девушка с россыпью веснушек и рыжими волосами. Столь хрупкое создание работает в room service уже 4 года, и насмотрелась предостаточно.

-Алекс, Ренат, поржать хотите? Тут голый мужик на подоконнике.
-Где?!
Ренат нервно подскочил. Уже месяц мы не растаскивали голых людей по номерам. Удовольствие так себе.

-Ренат, он на 5 этаже, перед 506 номером.
-Щааас будем.

Ухмыляясь, мы поднялись на лифте на 5 этаж, возле ресепшн оставили дежурить охранника. Выйдя из холла перед лифтом, мы обратили внимание, на мокрые пятна на ковролине. Ну нет, пожалуйста...
Всё обошлось. На мраморном подоконнике лежал голый мистер Уолш. Весь в мыльной пене, с прилипшими на животе фисташками. Под ним, на полу валялась пустая пивная кружка. Ренат задумался:

-У них же конференция завтра. Или айтишникам норм?

Вдруг, позади, раздался громкий возглас. Здоровенная негритянка, коллега Уолша, удивлённо уставилась на нас. Мы развернулись к ней лицом, прикрыв собой спящего ирландца.

-Добрый вечер, мисс Нтомби Браун. Просим прощения, мы немного пошумим. Ваш сосед уснул в коридоре...

Я спросил Рената, помнит ли он, в каком номере жил Уолш. Ренат отрицательно покачал головой, уставившись на внушительную грудь негритянки. Мисс Браун, очевидно вернулась из фитнес зала. Весь центнер своей фигуры она впихнула в лосины и компрессионую майку. Блэк мама из американского гетто, только она из Лондона. При росте около 170, выглядела она весьма колоритно. Я решил оставить Элю и Рената с гостями и вернуться на стойку, чтобы проверить, в каком номере зарегистрирован Уолш.

С ресепшн перезвонил напарнику, он не брал трубку. Через пару минут, я увидел, как открылись двери лифта и в холл вышел вальяжный Ренат.

-Алекс, всё норм. Она его к себе забрала. Мне дали двадцатку на чай. Так. Десять евро твои.

Я вытаращил глаза на своего друга.

-Как забрала? Ты... Ты... Понимаешь, что произошло?!
-Алекс, они ж вместе. Она его шеф, вроде. Пусть. Ну их...
-Как минимум они в разных весовых категориях (я вспомнил худощавую фигуру Уолша). Ты... Ты... Ты фактически помог ей похитить человека, если на то пошло.
-Ой да ладно. Растолкали его, подняли, и я помог ей затащить его к себе в номер... Алекс... Что делать?!

Мы быстро позвонили в номер к мисс Браун. Запыхавшаяся негритянка поблагодарила нас за заботу, и ответила, что позаботится о коллеге...
-------------------------------

На утро, за завтраком, задумчивый Уолш ковырял вилкой омлет, а чёрная женщина напротив него что то весело щебетала. Когда они прошли мимо, мисс Браун довольно нам подмигнула и показала поднятый вверх большой палец.

Показать полностью
[моё] Отель Гостиница Ночные смены Гости Записки отельера Ирландец Друзья Негры Истории из жизни Работа Командировка Ресепшн Текст Коллеги Начальство
14
260
DELETED
4 года назад

Эвакуатор, штраф и моральные инвалиды в отеле⁠⁠

Довольно часто приходится выяснять отношения с нашими постояльцами, которые не соблюдают или не знают ПДД. Кажется, каким вообще образом это к нам имеет отношение? А вот каким. Под отелем расположен просторный подземный паркинг, с невысокой для нашего города стоимостью. Есть открытая парковка перед центральным входом, с разметкой и двумя местами для инвалидов. По обе стороны улицы установлены знаки, информирующие автовладельцев, где можно припарковаться по чётным или нечётным дням. Несмотря на то, что улицы с оживлённым движением находятся в отдалении, эвакуаторы бывают и у нас. И практически ежедневно вывозят чью то машину, стоящую в неположенном месте. Иногда это машины гостей нашего отеля.

Люди не желают оплачивать стоянку на подземном паркинге, и оставляют свой автомобиль на улице, если перед входом, на нашей парковке есть места. Если мест нет - пытаются пристроиться в стороне или занять место для инвалидов.
Я до сих пор не понимаю, в чём проблема: заплатить 500 рублей, поставить машину в теплый и сухой паркинг, и не волноваться. Таких вопросов к владельцу подержанного транспорта, рождённого из недр автоваза у меня бы и не возникло (к нам на таких машинах не приезжают). Но гость на BMW X5...

Я стоял не стойке ресепшн и, после заселения небольшой группы гостей заполнял паспортные данные в систему. Чуть в стороне, за соседним компьютером стояла Маша. Наш самый юный сотрудник. Ей двадцать лет, десять из которых она потратила на занятия танцами. Я отвлёкся, вновь рассматривая её стройную фигуру, и до меня не сразу дошло, о чём она говорит с подошедшим мужчиной, который уже оплатил номер и взял ключ.

-Я там встал справа, если что. Нормально? Вы вообще охренели. Парковка платная. Такого нигде в мире нет. Я вот в Москве бываю когда...

Моё любимое про мой нелюбимый город. Да, знаю столичный отель, где стоимость парковки 2000 рублей в сутки. Все они в Москве бывают, в Мюнхене и тд. И сервис везде такой, что всё бесплатно. Только мы навязываем силой рыночные отношения. Он продолжил:

-Гостям бесплатно должно быть. Я тут вам деньги плачу. Короче я там встал справа. Нормально?

Я вмешался:

-Прошу прощения, господин Николаев, с какой целью вы уведомляете нас, что припарковались где то справа? Вы воспользовались нашей открытой парковкой?
-Не, я ж говорю, вы охреневшие. У вас там и места нет. Я дальше встал, соседнее здание какое то. Там место было. Вот и спрашиваю, нормально?

-Это государственное учреждение. Там парковочные места для сотрудников. Я думаю, вам лучше вернуться к нам. Смотрите, вот сейчас ауди серая отъезжает. Я попрошу охрану придержать вам место. Можете дойти до машины...

Чертыхаясь, он отправился на выход. Мы с Машей начали вполголоса обсуждать подобных гостей. Спустя пару минут раздался телефонный звонок:
-Добрый вечер, благодарим Вас за звонок в отель... Меня зовут Алекс, чем могу помочь?
-Это я! А если напротив входа на улице встану? Нормально?
-Господин Николаев, отель несёт ответственность за ваше транспортное средство, только в случае, если вы воспользовались подземным паркингом.
-Да какая ответственность?! Скажи, где встать?!
-Господин Николаев, как человек, имеющий водительские права, вы наверняка лучше меня разбираетесь. На улице установлены знаки. Пожалуйста, ориентируйтесь на них. Почему вы не хотите встать на нашу открытую парковку?
-Там из окон не будет видно машину! Ааа, к чёрту!

Он отключил телефон. Мы переглянулись, и продолжили заниматься своими делами. Спустя два часа, когда уже стемнело и холл опустел - все гости переместились в отельный ресторан и за барную стойку, раздался звонок. Я заполнял отчёты, Маша взяла трубку и, не успев ничего сказать, была оглушена воплями из динамика:
-Какого хрена?! Мы идём по улице и мимо меня проезжает моя тачка на эвакуаторе! Вы вообще попутали...

Через минуту, поток ругательств иссяк, и Мария удивлённо произнесла:
-Простите, вы видимо не туда попали, мы не занимаемся такими...
-Где там старший ваш, этот Алекс хуялекс?!
-О, это меня...

Я взял у Маши трубку. Через поток ругани, удалось узнать, что звонит господин Николаев. Прогуливался с друзьями вдоль набережной, он был крайне удивлён, увидев проезжающий мимо эвакуатор с его машиной. По его словам, мы специально вызвали эвакуатор, потому что хотим на нём заработать, и получим часть денег как комиссию от штрафа. Николаев читал в интернете где то о такой схеме. Что ж... А идея то неплохая....

Я пошёл в коморку охраны, проверить по камерам, когда он приехал, куда припарковался, и на чём, собственно, приехал. К моему удивлению, обнаружил, что чёрный матовый BMW X5 был забран эвакуатором с нашей открытой парковки, с места для инвалидов. Каков красавчик. Чтобы попытаться уладить конфликт, я перезвонил на ближайшую штрафстоянку. Машина у них.
Перезвонил Николаеву. Выслушал порцию ругани, предложил вызвать ему такси за наш счёт, которое довезёт его к машине. А в ответ :
-Да вы обязаны были эвакуатор остановить! Я в суд подам! Нагну вас всех! И с вас три тысячи за стоянку! И за моральный ущерб!
-Господин Николаев, я даже не могу представить обстоятельства, при которых ваш иск примут. Вашу машину эвакуатор забрал с места для инвалидов...
-Так там свободно было! Вы должны за ней следить...

А вчера от него прилетел отзыв, где сказано, что персонал отеля вступил в сговор с ГИБДД, и за комиссию вызывает эвакуатор. И невиновные автовладельцы становятся жертвами, потому что возле отеля негде припарковаться - всё специально заставлено машинами сотрудников...

Показать полностью
[моё] Записки отельера Отель Ресепшн Гостиница Ночные смены Эвакуатор Штрафы ГИБДД Нарушение ПДД Длиннопост Текст Негатив
73
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии