Как я с профессией определялся. Часть 3.1. Эльдорадо
Дратути!
Прошлые части понравились нескольким камрадам, потому, надеюсь, посты небесполезные.
Часть 1 https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_professiey_opredelyalsya_ch...
Часть 2 https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_professiey_opredelyalsya_ch...
Начать хотел бы с того, что рот наоборот я ту Эльдораду. Пост будет большой, про внутреннюю кухню. Получилось много, разобью на два и разделю по пунктам:
Итак, остановились на том, что я уволился с НПЗ и потихоньку курил hh на предмет вакансий в СПб - мы давно с ребятами рассматривали вариант переезда, и, на тот момент часть переехала и звала за собой. Если б не повелся на НПЗ, уехал бы сразу, но вселенская энтропия хотела, чтоб я провел в ссылке в Тобольске ещё пару лет(школьных ей мало было, блин). Но, пиная воздух по городу, забрел в Эльдораду покурить с другом - он там был директор. И, слово за слово, предложили мне пособеседоваться на роль зама по продажам. Я согласился не раздумывая, так как это была отличная возможность стартовать в менеджменте, а значит - влиять на результат. Также, продажи я своей благородной душой считал наебаловом и мерзостью, решил таки узнать врага в лицо.
Собеседование с регионалом и дивизионщиком я прошёл изи, используя только логическое мышление и общую эрудицию. Финальным вопросом было "Скажи как по-настоящему звали М.Горького". Вывод - читайте книжки, это полезно.
Если я не попаду в Вальхаллу и не наберу купонов на рай, то после смерти меня назначат управлять магазином 773. Начиналось все нормально - работы в абсолютно незнакомой сфере было очень много, но я умудрялся даже выделять время на самообучение. Чтобы понимать насколько мало было времени - рабочий день с 9:30 до 22:20, выходных за 5 месяцев у меня было около пяти, из них полтора - на день рождения. Надо отдать должное другу - он ебошил точно так же.
В целом:
Начнем с хорошего - Эльдорада очень сильна в плане регламентов и документации. Можете не верить, но все направлено на удовлетворение внешнего клиента, и это правильно. Все продумано так, чтобы заполучить постоянного клиента. Да, далеко не всегда это выполняется, но мы с директором делали все, чтобы покупатели были довольны. И, могу погордиться - так оно и было - мы всегда искали возможность решить ситуацию в пользу клиента, даже если он - вздорный дурак. Не помню ни одного случая, чтобы не получилось что-либо разрулить.
По идее, есть даже механизмы, ориентированные на внутреннего клиента - сотрудников, только всем на них похуй и они почти не работают. Из этого складывается огромная текучка персонала - тупо нечем мотивировать. Даже если ты уволишь продавана-уебана, заменить его некем. А людей, которые там чалятся только для того чтобы где-то работать смотивировать на одном вдохновленном пиздеже - нереально.
Простой пример - были ребята, которые хороши в продажах, но клали болт на мерч. Заставить их делать мерч можно было только пинками и проверяя на три раза - делали кое-как. Отдельная песня - ситуативные мотивации - "конкурсы". Это когда весь магазин должен, например, весь месяц рассказывать какие охуительные телики LG, напродавать больше всех, и тогда - внимание- пиздатые телики получат директор дивизиона, иногда магазина, и один-три продавана, кто в топе. Человеку нужно ипотеку платить, нахера ему телик? Продать тяжело и дешевле рынка, вернуть нельзя - технически он продается за 1р. И мякотка - отчисления с продажи на телики LG на время конкурса падают в разы. Ну, и, в следующем месяце в конкурсе будет самсунг. Как ты в маленьком городе будешь обьяснять человеку, что его друг купил у нас lg, потому что он пиздат, а теперь самсунг лучше?
Что касается продаж - я всеми силами пытался внедрить конструктивную цель продаж - помочь покупателю сделать выбор, которым он будет доволен и станет постоянным покупателем. Да, это не отменяет доппродаж, но подход совершенно другой - обман и вплюхивание себе дороже. Если человек придет домой и расстроится что купил страховку или usb-колонку - это плохо, он больше не придет. Суть была в продаже именно того, что несет ценность для покупателя. Касательно допников, это, чаще всего непрактичная, но приносящая удовольствие или удобство хуйня.
Суть работы:
Из чего складывалась работа - надо было весь день носиться по магазину как электровеник и контролировать все. Вообще все. Не считая обязательных мероприятий.
Самое стремное - штат. Почти все ребята были хороши как люди, но только 3-5 из 15 были хорошими/нормальными работниками. Остальные пытались наебать на каждом шагу, просто, блять, на каждом. Работу делали наотвяжись - приходилось за взрослыми людьми перепроверять как за умственно отсталыми. Как уже писал - ни существующих методов мотивации, ни возможности их выбить из руководства не было, а увольнение в надежде на лучший кадр вряд ли бы сработало. И так был дефицит штата, куда уж. Уверен, что имея возможности сделать условия работы комфортнее и перестроив системы вознаграждений, смог бы из 90% вытянуть хорошую продуктивность, но эльдораде похуй на работников. Продаваны могли сказать спасибо что у них, в отличие от нас, хотя бы выходные есть=)
Ну и, зарплаты - от 18 до 80 делали ребята в провинциальном городе. На мой взгляд, продавать на 40-60 можно было как нехер петь, но это ж работать надо. Зп завязана только на продажи, остальные обязанности, по этой логике, можно было делать спустя рукава - зачем я буду вытирать пыль, если могу продавать(в 60% случаев - просто шароебиться по магазину)?
Поеду, запишусь в клуб к реконам. Ту би континьюд часа через три...