К написанию данного текста меня подвиг очередной пост, который попался на глаза: http://www.yaplakal.com/forum7/topic1447104.html
Мой опус лежал в черновиках, подредактировал только сейчас.
Поскольку эта тема всплывает регулярно, хочу пояснить ситуацию «с другой стороны прилавка». Да, для тех, кто читает меня впервые – я механик по торговому холоду.
Начнём с основного и незыблемого, законодательно оформленного:
ПЕРЕДАЧА ТОВАРА В СОБСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ ПРОИСХОДИТ НА КАССОВОМ ТЕРМИНАЛЕ.
До Вашего подхода к кассовому терминалу, и оформления сделки купли-продажи, путём оплаты и получения чека, товар является собственностью магазина.
Плюсы и минусы.
Если вы случайно разобьёте или повредите товар, то у вас есть право отказаться от оплаты повреждённого имущества.
Сотрудники магазина имеют право оспорить Ваше заявление, путём доказательств того, что Вы это сделали преднамеренно.
Выражаясь попросту, если сотрудники магазина не докажут, что Вы умышленно испортили товар, то Вам ничего не грозит.
В большинстве случаев, если это произошло ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СЛУЧАЙНО, администрация не идёт на конфликт, а попросту списывает товар.
Часть проблемы в том, что товар выставляют не только сотрудники магазина, но и так называемые «мерчи» - жаргонное от «мерчендайзер» - представители компании-поставщика. В обязанность «мерчей» входит объезд магазинов, где должен быть представлен товар их компании, а также, во многих случаях, заполнение товаром выделенных по договору и плану расстановки полок. Соответственно, у администрации магазина всегда есть отмазка, что «нерадивый мерч» выставил товар абы-как.
У автора поста проблем не возникло потому что:
1. В магазине адекватный персонал (у магазина есть небольшой лимит на бой тары, и они не стали скандалить с покупателем, зная, что они не превышают этот лимит.)
2. В магазине непонятно что с охраной (прошляпили бой товара по -любому. Охрана обязана вызвать уборщицу и провести беседу с покупателем, торговый зал в их зоне ответственности).
3. Администратор увольняется и ей насрать на всё (это не сарказм, я такое наблюдал неоднократно)
Минусы:
1. Во многих (да почти во всех) магазинах потери вешают на персонал.
Да-да, всё, что украли, разбили и потеряли (за исключением выделенных квот) оплачивается из зарплаты работников, включая просроченный товар, который вовремя не подан на списание.
Зарплата кассира в среднем 24 000 руб/месяц при графике 2 через 2. При этом рабочий день с 8 до 22. Поэтому большинство берёт переработки, выходя не в свою смену. Т.е. то, что Вы нечаянно разбили, если превышает квоту на бой, оплатят они.
Воровство, кстати, тоже они оплачивают. В топе краденых товаров шампуни, кофе и бритвенные лезвия.
В основном тырят наркоманы, товар ходовой, можно слить незадорого и получить дозу.
Впрочем, ладно, увлёкся я…
Подведу итоги на собственном примере:
Случай раз:
На полке с минералкой тянусь за бутылкой, стоящей в глубине, задеваю рукавом соседний ряд… падает бутылка «рычал-су», стекло. Вдрызг.
Жду. Появляется вальяжный охранник, с кем-то из администрации (даже разбираться не стал кто по должности):
Охранник: Ну, чё, оплачивать будем?
Я: На основании? (Ну, после такого-то тона..)
Охранник: Порча товара (смотрит победоносно)
Администрация: Ты бутылку разбил, оплачивай, или к ментам поедешь.
Я: Милицию, конечно, вызывайте!
Я жалобу подать хочу (администратор меняется в лице), и в роспотребнадзор добавлю, что здесь нормы выкладки товара не соблюдаются, у вас с луком мешок с паллета свис и по полу волочится, я это на телефон снял уже, так что звоните в правоохранительные органы, сейчас мы виновных устанавливать начнём.
И бутылка ваша разбилась потому, что задел я её при попытке достать товар другого наименования, соответственно, выкладка такая травмоопасна, и роспотребнадзору сюда самый путь (смотрю честными ясными глазами)
Охранник: Пройдёмте .. тянется..
Я: Руки убрал.., закон об охране почитай…
Администрация: (ну, ей положено немного умнее быть) Спокойно!!!
Мы сейчас на месте всё решим!!!
Администрация: У Вас претензии к магазину есть?
Я: Если у магазина нет претензий ко мне, то нет.
Администрация: Всего доброго, заходите к нам ещё..
Я: Всенепременнейше, с этого и начать следовало..
Случай два:
Лезу неаккуратно за бутылкой алкоголя. Просвет между товарным соседством хороший, всё равно задеваю, падает соседняя бутылка.. вдребезги…
Охранник тут же рядом.. далее Я – Я , Охранник – О, Администратор – А
О: Нормально всё, не поранились?
Я: Не, путём всё, задел случайно.
О: Сейчас администратор подойдёт, товар списать надо..
Администратор прилетает мухой..
А: (оценивает взглядом, видит что трезвый, опрятно одетый), я со своей стороны оценил эту паузу.
А: у Вас нормально всё?
О: Да, тут покупатель бутылку задел.
А – смотрит на меня укоризненно…
Я – я в курсе, моя вина, пойдёмте на кассу (в случае устного согласия покупателя оплатить испорченный товар администратор и охранник должны проследить оплату товара)
Проходим на кассу, я оплачиваю по штрих-коду аналогичной бутылки, предусмотрительно захваченной охранником, (я это сразу заметил)))
А: А что вы из тележки не выкладываете?
Я: А я ещё покупки не закончил. Следующую бутылку мне ваш охранник достанет))
Вместе смеёмся, идём втроём к полке с алкоголем, администраторша сама достаёт нужный мне пузырь. Ещё раз улыбаемся друг другу и расходимся.. Ну, как расходимся, охранник издалека за мною наблюдает, пока не выгружусь на кассе, молодец, работу знает.
Подведём итоги:
Теперь Вы, кто соблаговолил прочесть мой опус, ещё чуть-чуть узнали из закулисья продуктовых магазинов.
Как Вам себя вести – решайте сами.
Из приведённых мной примеров – я себя веду с хамами по закону, а нормальным людям – грех не пойти навстречу. И помню про персонал, с которых вычитают убытки. Всем удачи!))
На этом всё. С уважением, icebat.