Хочу поделиться тем, как сервис Яндекс Маркет подрывает доверие ко всей компании в целом. Может быть для кого-то будет предостережением, но больше хочу просто рассказать об отношении к клиентам.
Кратко:
В очередной раз сделал обычный заказ на Яндекс маркете, заказ отменили, а мне сообщили, что аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причин и без возможности разобраться в ситуации.
Полно:
Когда-то я считал, что хорошего, человеческого отношения к клиентам в нашей стране не существует, но потом попал на работу в компанию, ориентированную на качественный клиентский сервис. Это не значит, что у клиентов этой компании всё всегда идеально, тоже случаются непредвиденные ситуации и ошибки. Однако курс на то, чтобы сделать клиента довольным, в этих случаях предполагает признание ошибок, диалог и исправление ситуации. Со временем начал встречать качественный сервис и среди крупных и среди небольших компаний и даже в числе “частников” и каждый раз остаюсь с ними на долгое время. Потому что мне важно знать, что итоговый результат будет соответствовать моим ожиданиям и я не потрачу на это кучу своих нервов и времени.
Яндекс - крупная, известная компания, которая, на мой взгляд, должна дорожить своей репутацией и клиентами. И если не заботиться о клиентах. То хотя бы понимать, что чем дольше клиент остается лоялен, тем больше выручки он принесет.
Я давно уже являюсь пользователем различных сервисов Яндекса. Моему аккаунту вероятно уже больше 10 лет (не нашел нигде точной даты регистрации). Пользуюсь сервисами очень активно (особенно ЯндексGo), имею подписку Яндекс Плюс. Понятно, что сервисы разные, за них отвечают разные подразделения, но ценности и политика у компании должны быть едины, поэтому, встречая такого рода проблемы - я предполагаю, что есть риск с ними столкнуться на любом сервисе компании, мое доверие падает, я ищу альтернативы и Яндекс меня теряет как клиента по всем направлениям.
Яндекс Маркетом я пользовался на протяжении всего времени существования моего аккаунта, довольно удобная площадка. Никогда не кидался со всей толпой заказывать товары с явно некорректной ценой, а потом качать свои права. Не пытался каким-либо образом обмануть систему. Процент выкупа у меня, думаю, около 95 - никогда не заказываю товары, в которых не уверен. В очередной раз сделал заказ обычного товара - оперативная память понадобилась. В заказе не было использовано ни протоколов, ни баллов. Заказ через некоторое время отменили, позже я узнал, что мой аккаунт заблокировали. Причин блокировки не говорят, на диалог не выходят, повторяя, что они могут блокировать без объяснений причин. Блокировка навсегда и не обсуждается. Вот так подошла для меня к концу эпоха взаимодействия с яндексом, буду искать альтернативы и думать что делать с двумя Яндекс станциями и модулем.