Моя девушка случайно переплатила курьеру СДЭКа 10000 рублей. Курьер это отрицает и заверил, что у него очень БОЛЬШОЙ ОПЫТ РАБОТЫ с деньгами и он бы никогда такого не сделал, потому что заботится о своей репутации.
Что же делать в подобной ситуации? Давайте вместе разбираться.
Сначала давайте разберем ситуацию, чтобы понимать что вообще произошло. Сумма заказа 22400. Заплачено курьеру 32500.
Ситуация следующая: Все действия произошли за пол часа. Мы еще спали. Курьер позвонил и сказал, что придет через пол часа. Оплатить нужно было 22400. В наличии было только 10000 рублей наличными, поэтому Валерия (так зовут мою девушку) в спешке пошла снимать остальную сумму, но вместо 12500 по ошибке сняла всю сумму, потому что в этот момент думала о всей сумме (22500).
P.S. Это я ей перевел 12500 ранее как раз для этой цели.
Положила все деньги в кошелек, в котором были только эти деньги. После пришла домой и сразу к ним добавила еще 10000 рублей, потому что нужно было снять только 12500 и она думала, что так и сделала, итого получилось 32500. Почти сразу пришел курьер Александр, и Валерия отдала ему всю сумму, не пересчитывая, потому что была уверена, что там 22500, и все происходило быстро. Курьер сумму не пересчитал. Но сумма заказа была 22400, а у Александра не было сдачи, поэтому Валерия какое-то время поискала мелочь и не нашла. В это время за курьером никто не следил и он мог пересчитать деньги и понять, что ему сейчас перепадет халява (а может и нет). Валерия пришла и сказала, что не нашла мелочь, и курьер Александр предложил перевести 100 рублей вечером на карту, после чего дал расписаться за доставку и сразу в большой спешке ушел. Валерия через 5 секунд вспомнила, что не сказала номер карты, открыла дверь и позвала его, он был еще у лифта. Александр вернулся и записал номер карты и ушел. В это время я находился рядом, но так, чтобы меня не видел курьер и я его тоже не видел, потому что я недавно проснулся.
Через несколько часов обнаружилось, что с карты было снято больше денег по приложению сбербанка. Вместо 12500, снято 22500. Это точно, потому что это происходило буквально в пару действий в короткий промежуток времени: сходил в банк - снял - зашел домой - достал снятые деньги из кошелька, добавил к ним еще 10000 - отдал курьеру весь сверток денег - курьер ушел.
Позвонили курьеру, он сказал примерно так: "Эти деньги он сразу положил в пакетик, и потом их пересчитали только в том месте, куда он их принес сдавать. Там не было лишних денег. Их невозможно было украсть, потому что там камеры. И можно их посмотреть."
И это, дорогие друзья, звучит как минимум странно. Любой человек в здравом уме понимает, что курьер просто обязан пересчитать деньги до того, как отнести их в кассу, потому что если окажется что сумма меньше, то в лучшем случае курьеру придется возвращаться за недостающей суммой, а в худшем придется заплатить из своего кармана. Потому что роспись поставлена.
Но может быть он говорит правду? И мы сами потеряли эти деньги? Но это на 100% исключено. Потому что действий совершенно буквально несколько + мы провели просто генеральнейшую уборку и ничего не нашли. Невозможно чтобы из всей суммы каким-то магическим образом вылетели именно 10000 рублей из кошелька куда-то и пропали. И Валерия точно помнит, что никуда их не перекладывала. Кроме нас в нашей квартире живет только кот, и он полностью равнодушен к человеческим деньгам, и мы ему обычно платим кошачьей котлетой. И нам зачтется все это. (последняя фраза сказана голосом Лютика).
Было решено мягко намекнуть курьеру без угроз и прочего по телефону и смс (что видите выше), потому что нас бы устроило то, если он бы их СЛУЧАЙНО нашел у себя в машине, потому что все остальное бы его точно оттолкнуло. Курьер все отрицал.
Дальше мы написали в паблик СДЭК в контакте об этой проблеме (горячая линия не работала), я расписал примерно тоже самое, и они сказали, что ситуация неприятная и они постараются решить проблему, свяжутся с центром доставки.
На следующий день Валерии позвонили во время тренировки в зале, поэтому она не ответила. Позже мы перезвонили на горячую линию и там нам сказали, что да, мы видим вашу заявку, менеджер в курсе, отдел доставки старается решить проблему и сказано, что этот курьер работает НЕДАВНО и что вам вернут деньги.
Но ситуация на этом не закончилась. На следующий день тишина, хотя сказано, что собирались привести деньги. Мы опять позвонили и нам сказали примерно тоже самое, только в этот раз человек на горячей линии сказал, что она сделает запрос, чтобы вам позвонили и спросили, каким образом их вам можно вернуть.
Уже после этого на следующей день нам позвонили из СДЭКа, и в этот раз девушка на линии выясняла подробности ситуации и сказала, что курьер все отрицает и говорит, что денег у него нет. И они не могут отдать деньги из неоткуда и судя по всему вы не получите своих денег. Но вы можете написать жалобу в местное отделение, и они проведут расследование, которое скорее всего ничего не даст, но возможно совесть над курьером возьмет вверх и он вернет деньги.
Не совсем понятно, почему СДЭК дали задний ход, если нам уже 2 раза по телефону сказали, что вам вернут деньги, не переживайте.
На этом ситуация пока останавливается и я пишу этот пост. Давайте вместе немного порассуждаем. Все это происходило в Томске, значит зарплата курьера явно не слишком большая и вероятно эти 10000 почти пол его зарплаты, а может и больше, если он работает недавно. Если загуглить номер его телефона, то выдает 1 пост продажи очень дешевого телефона на авито, что косвенно подтверждает это. Какой шанс того, что человек с маленькой зарплатой в нашей стране решит украсть себе легкие деньги? Особенно если он работает недавно курьером, где большая текучка, и будет не страшно потерять эту работу. И к тому же почти невозможно доказать вину. И в целом у нас думают "не пойман - не вор". Я думаю, каждый знает ответ.
Кто-то наверное подумает "сами виноваты, будет вам уроком". Уроком это точно будет, но курьер, как кассир, ответственен за деньги. Если человек приходит в магазин и случайно отдает не ту купюру, то кассир пересчитывает и дает сдачи или говорит, что вы дали больше. И если кассир положит эти деньги к себе в карман, то это будет кража. И в этом случае это тоже кража и за это нужно понести хоть какую-то ответственность, чтобы подобных случаев не происходило. И если подобный случай не считать кражей, то можно и не считать кражей куча разводов людей на деньги, как от недвижимости, так и до цыганских гипнозов.
В планах сходить написать жалобу в местное отделение и возможно обратиться в полицию, если исход ситуации не изменится. Может результата не будет, но если ничего не делать, то и ничего не случиться. Буду держать в курсе. Надеюсь, СДЭК обратит больше внимания на эту ситуцию.
А что сделали бы вы в данной ситуации? Есть какие-нибудь советы?
Спасибо, это мой первый пост.