После просьбы @Dom.ru, связаться с ними повторно обратился в личные сообщения в группе вконтакте. Это было суммарно на третий день постоянных проблем с соединением, которые начались ровно после аварии, наличие которой дом.ру всё таки соизволило подтвердить. Собственно ничего нового не рассказали. Эр-телеком холдинг продолжило пытаться перекладывать вину выставляя себя невиновными.
Авария есть, проблемы есть, нашей вины нет. Вызывайте техника, стоимость выезда 500р.
Зато через час после очередного разрыва на более чем 10 минут поступило шикарное сообщение:
Удобно. Конечно же никакой компенсации как таковой предложено не было, зато при обращении через мобильное приложение, которое наконец заработало, с барского плеча предложили подключить тв услуги в подарок, которым никто не пользуется. Что ж @Dom.ru, спасибо за плевок в лицо. Видимо люди, которые несколько лет пользуются вашими услугами заслуживают не нормального отношения, а решения ваших проблем за свой счёт и наплевательского отношения. И конечно же постоянных повышений стоимости, конечно, на новых пользователях этого делать нельзя, они же тогда не подключаться, поэтому делаем это за счёт старых и лояльных. Отдельно хочу вас поблагодарить расторжением договора так как после такого отношения вашим клиентом я быть более не намерен. И тем более переплачивать за "специалистов", которые не читают сообщения и банально не видят то, что написали буквально одним сообщением выше, о чем сами и говорят, когда указываешь на это и просишь перечитать.
p.s. в прошлый раз в комментариях уточнили число разрывов. В первую ночь интернет пропал на 30 минут полностью и после этого работал на скорости 50мбит (тариф 500мбит) с дропами до 1мбита на пару минут. на следующие дни стабильно именно в вечерне-ночное время пропадал минут на 10, предварительно ровняя скорость до 1мбита
p.s.s. пока пишу этот пост все сообщения о расторжении договора в чате в мобильном приложении принципиально игнорируются отписываясь о необходимости вызова техника
Хотел бы поделиться впечатлениями о поддержке компании дом.ру, которая знатно ею кичиться.
В ночь с 29.05 на 30.05 в период примерно с 22:30 и до ~5 утра по мск были сильные проблемы с интернетом. На ~30 минут он пропал, после чего появился со скоростью в 50мбит при тарифе в 500мбит. Конечно я пытался связаться со службой поддержки @Dom.ru, через горячую линию и через сайт/приложение используя мобильный интернет так как данное время у меня было рабочее и необходим был стабильный интернет. Всё осложнялось ещё и тем, что из мобильного приложения меня выкинуло и не давало авторизоваться вообще, а сайт работал через раз. Приложение не работало, на сайте в редкие моменты работы сразу после сообщения в чат подключался оператор, писал "По техническим причинам нет возможности проверить почему отсутствует соединение" и моментально закрывал диалог. Самое забавное, что разглядеть сообщение было возможно только на протяжении буквально секунды, после чего выдавало окно, что диалог закрыт, а кнопка "Вернуться к диалогу" не работала.
Пришлось сильно накрутить резкости что бы хоть как-то увидеть ответ
На горячей линии же меня встретили лишь быстрые короткие гудки и сброс. Полтора часа я пытался решить эту проблему, но по итогу с поддержкой связаться так и не удалось. Попросил у знакомых из разных городов попробовать так же связаться с поддержкой и результат был аналогичный. По итогу смена была сорвана. Уже утром, когда проснулся и интернет появился пошёл в поддержку уточнять с чем были связаны проблемы. И.... проблемы как оказалось и не было.....
@Dom.ru, А это нормально? Когда вашим сотрудникам пишешь, что до поддержки невозможно было дозвониться, чат и сайт не работаои как и услуги, а в ответ "Ну у нас всё хорошо" и предложение провести диагностику, когда пишешь, что проблема была несколько часов назад и сейчас её нет?
А вы на моём оборудовании держите свои ресурсы? Или всё же дело тут не в оборудовании, а поддержка, которой вы кичитесь как "лучшей", таковой не является? Хорошая тактика, в момент наличия обрубить все возможные контакты связи, а после решения проблемы предлагать всем провести диагностику, которая, конечно, уже не покажет каких либо проблем и можно будет спокойно свалить всю вину на пользователей.
Что интересно — в своей группе в вк в комментариях они всё же признают, что сбой таки был
Но нет, поддержка же уверяет, что всё работало стабильно и никаких аварий не было. @Dom.ru, спасибо за "качественную" поддержку и качество услуг, за которое вы не стесняетесь несколько раз в год поднимать цены. После такого отношения больше нет никакого желания оставаться вашим клиентом.
Как и многие, пользовался интернетом от Ростелеком и со скандалом разрывал договор.
Как и многим постоянно звонят представители (роботы) с предложениями о скидках, попыткой выяснить какой оператор и бла, бла, бла.
Но сегодня уже ппц какой то. С номера 9056670624 звонит робот и представляется уже компанией дом.ру. Предлагает мне , как новому клиенту 50% скидку и спрашивает каким оператором я пользуюсь. Мне, пользующемся этим провайдером не первый год (не реклама).
Причем монолог на 100% повторяет доставший до печенок спам от Ростелеком, за исключением названия компании.
Я знатно ох.. удивился, позвонил своему провайдеру и как наверно догадались, получил уверения, что они этим не занимаются.
И возникает вопрос - Ростелеком теряет берега и подставляет других конкурентов или конкуренты перенимают "прогрессивный" метод рекламы?
• Как понять, что ты мелочная или это твой парень м*дак? Ответы → • Существует ли ВКУСНОЕ безалкогольное пиво? Ответы → • Что делать, если в отношениях, но не хочешь детей? Ответы → • Когда закончится яичный беспредел с ценами? Ответы →
Сегодня с нами произошла очень неприятная ситуация, которая связана с интернет-провайдером Дом.Ру.
Предыстория такова: мы с девушкой переехали с прежней квартиры на новую, закрыли договор Дом.Ру (в присутствии сотрудника), рассчитались с задолженностью по нему и зажили спокойно на новом месте с другим провайдером.
Сегодня на номер девушки пришло вот такое смс, в котором говорилось, что по ее договору на Дом.Ру есть задолженность в размере 1139 руб.
Сотрудники Дом.Ру попросили связаться для того, чтобы якобы начисления перестали приходить
Первое, что закралось в голову - ошибка со стороны Дом.ру. Ну с кем не бывает, ошиблись, прислали неверные данные, заходим в личный кабинет и наблюдаем фактическую задолженность, которая успела накапать за 3 дня с момента "возобновления" договора (договор мошенники возобновили с 03.05.24, но об этом чуть позже).
Вот, что мы увидели сразу после того, как зашли в личный кабинет Дом.Ру
При попытке найти историю начислений, где хранится история погашения задолженности на момент расторжения договора с Дом.Ру, просто ничего не находится. Идем дальше, создаем обращение через чат техподдержки и пытаемся выяснить, в чем же дело.
В процессе общения, сотрудник Дом.Ру сообщает о том, что договор об оказании услуг был возобновлен 3 мая путем открытого обращения со стороны якобы владельца договора. Никаких уведомлений ни по телефону, ни по смс, ни в приложении Дом.Ру, владельцем договора получено при этом не было. Из утомительной переписки и параллельно со звонком оператора Дом.Ру, ситуация потихоньку начинает проясняться, вскрываются интересные подробности.
3 мая, позвонив на горячую линию Дом.Ру, некий человек по имени Максим (зачем-то представившийся мужским именем), заранее заполучивший слитые паспортные данные моей девушки незаконным путем (знаю, что это необоснованное и бездоказанное обвинение, но все равно, привет, Тинькофф Банку и его слитой биометрии, лишний раз не передать привет им не могу), создал заявку на восстановление договора, продиктовав паспортные данные владельца договора по телефону сотруднику Дом.Ру.
Техническую службу Дом.Ру во время телефонного звонка мошенника Максима совершенно не смутил тот факт, что по восстановлению договора обращается некий мужчина по имени Максим, а не Виктория (имя изменено), которая является настоящим владельцем договора, хотя, например, если написать им в официальное сообщество Дом.Ру в ВК, они отказываются предметно разговаривать даже на основании того факта, что к ним обращается от имени, которое не соответствует имени в договоре Дом.Ру.
Прибывая в легком недоумении, пытаемся выяснить, почему же Дом.Ру позволяет третьим лицам (отмечу, что мошенники даже не потрудились подключить к вопросу женский голос), при наличии ваших паспортных данных, позволяют не уведомлять владельца договора (с единственным привязанным номером) о том, что кто-то пытается восстановить договор.
Разумеется, новый арендатор не знал паспортных данных текущего владельца договора, так как личных контактов с ним он не имел.
Отсюда вырисовывается вывод, что как бы вы не защищали свои личные данные, в какой-то момент, Вы, будучи уже не являясь клиентом провайдера Дом.Ру, можете стать жертвой мошенничества и незаконного начисления задолженности по вновь открытому договору об оказании услуг. Какие услуги будут подключены? А это уже на усмотрение и фантазии самого мошенника.
Ответ сотрудника поддержки Дом.Ру
Дом.Ру прикрывается тем, что персональные данные третьим лицам они не передавали, что и так понятно, однако очень важно учитывать их методы проверки и идентификации владельца кабинета, которые происходят на уровне обыкновенного владения паспортными данными клиента.
Их службу безопасности не смутил ни тот факт, что обращается мужчина, а не женщина (владелец договора), что звонок идет ни с номера владельца кабинета, а с чужого (который не был подтвержден через кабинет).
Дом.Ру фактически сознался в своем бездействии в вопросе сохранения и безопасности своих собственных пользователей, которые пусть и стали жертвами мошенников, но до недавних пор являлись их клиентами. Осуждать скамеров, которые занимаются своей деятельностью в данном вопросе все равно, что осуждать человечество в загрязнении океана пластиком. Проблема ужасная, виновные - безнравственные люди, но кто будет читать про какие-то частные случаи, пока этим вопросам не начнут заниматься компании Леонардо Ди Каприо, которые инвестируют миллионы долларов в защиту окружающей среды и морской фауны? Речь про тех, кто предоставляет арену мошенникам. В нашем случае - это Дом.Ру.
Что мы имеем в сухом остатке?
В ситуации с обратной связью от Дом.Ру они сухо ответили на вопрос о том, как пользователь, который в данной ситуации является жертвой мошенников, будет защищен в последствии от подобных вмешательств со стороны мошенников. Ответ был прямым - никак. То есть, любой клиент Дом.Ру, будучи прибывая в статусе клиента на текущий момент, или не являясь им, может стать жертвой мошенников, которые оперируют уязвимостью провайдера Дом.Ру.
В ситуации с мошенником, мы получили его номер (спасибо поддержке) и уже начинаем предпринимать все необходимые действия как минимум для того, чтобы этот номер больше не являлся инструментом развода. Понятно, что это капля в море и таких номеров можно понаделать хоть тысячи в виртуальных АТС, но все же, бездействие кажется непростительным по отношению к тем, кто может потенциально стать жертвой мошенников. В официальном сообществе Мегафона ВКонтакте пообещали, что отреагируют на жалобу по данному номеру.
Составлена и отправлена жалоба в Роскомнадзор в отношении интернет-провайдера Дом.Ру, а именно, в отношение их методов идентификации пользователей, которые выдают себя за владельцев договора и их методов оповещения о важных изменениях в профиле Дом.Ру (напомню, что на момент возобновления договора мошенниками, никаких оповещений Дом.Ру не присылал).
Готовится заявление в правоохранительные органы в отношении факта мошенничества. Да, безусловно, сейчас у вас в голове может пронестись легкая ироничная нотка в отношении подобного действия, но на мой взгляд, лучше сделать все возможное от себя самого, чем утешать себя мыслью о том, что "там ничего делать не будут". Наивно ли так полагать? Возможно. Но нужно использовать все доступные методы борьбы с мошенниками и горе-провайдерами, такими как Дом.Ру.
Изначально Дом.Ру отказывался аннулировать задолженность, но потом решил "пойти навстречу" и списать "долг", хотя если называть вещи своими именами, это не жест доброй воли, а исполнение законных требований потребителя в адрес площадки, которая не обеспечила должный уровень безопасности внутри сервиса.
Если посмотреть на всю ситуацию взглядом со стороны, разумеется, понимаешь, что сотрудник поддержки Дом.Ру руководствовался исключительно безалаберным и отвратительным регламентом самого провайдера, согласно которому если любой желающий, завладевший паспортными данными любого человека, может творить любую вакханалию с в его профиле. В данном случае, претензия направлена непосредственно к правилам безопасности Дом.Ру и наплевательском отношении к клиентам провайдера.
По факту, Дом.Ру просто бросили своего клиента со своей проблемой один на один, никак не посодействовав и даже не дав малейшую, пусть даже и фейковую, но надежду на то, что аккаунт пользователя будет под защитой.
Доверите ли вы им свои данные, чтобы в последствии любой скамер мог творить с вашим (даже уже отключенным) аккаунтом и вашими средствами все, что угодно? Решать вам. Я же призываю тысячу раз подумать, прежде чем пользоваться услугами интернет-провайдера Дом.Ру.
Собственно, суть. Утро, лезу в сеть- сети нет. Ага. телефон службы поддержки есть- звоню- на вашем адресе авария, не беспокойтесь, идут работы. ну, норм. Иду на работу. Возвращаюсь сильно после 16.00. Щаз! Идут работы до 19.00. Ну ок. Ладно. В 19.00 инет таки стартанул. На мои вопросы о компенсации за полдня неработающего инета служба поддержки разводит руками- Дык, авария ж! Этот, как его- фортнокс, не, форсмажор, во! Лихо.
И я бы особо не задумался, но на работе схожая ситуевина- заказали 100 розеток, оплатили- но потом вдруг их перестали выпускать, задрали цены в космос и поставщик смог притаракинить только 70. за оставшиеся 30 вернул деньги. И мысли не возникло деньги зажать, хотя актуальная цена этих розеток сейчас - космос, как я уже сказал. В ответ на мой вопрос о том, почему не зажал деньги, поставщик спокойно объяснил, что форсмажор ограждает его от наших претензий по неисполнению контракта- но сам контракт никак не меняет. Т.е. подать в суд для компенсации упущенной выгоды- это хренушки, но выполнение контракта никто не отменял.
И что получается? Дом ру продает мне за 480 рублей 30 дней доступа к инету. Т.е. по 16 рублей за сутки. В один день полдня доступа нет- и они тупо вынули из моего кармана 8 рублей. Мелочь? Сущая мелочь! Но дайте мне такой мелочи хоть пару миллионов- и я буду вполне удовлетворен. Суть не в том. Авария? Авария. Формсмажор? Допустим. Но какого ангела не возвращают деньги за неоказанную услугу?! Нет, я все понимаю, авария- но господа! Фактически вместо 60 "розеток" я получил 59! Услуга-то не оказана! И пусть авария не по Вашей вине- но интернет-то на дом не доставлен?! За что тогда денежка малая ушла?
И крохобором быть неприятно- и лохом не хочется. Где правда -то, люди?!
Всем привет. Достаточно долгое время являюсь абонентом домру и хотелось бы высказаться на фоне очередного и необоснованного повышения цен.
Подключен уже архивный тариф "Mega M_0423", который изначально стоил 650р за 155 каналов и 100Мбит + рассрочка на тв приставку (но об этом ниже).
В апреле 2023 года, компания решила поднять стоимость тарифного плана до 715р сославшись на "Вынужденные меры для сохранения качества услуг" забавно, что при новом повышении цен до 800 за 100мбит ссылаются ровно на те же самые причины, при этом перед инвесторами отчитываются о чистой прибыли и безубыточности:
Консолидированная выручка группы "ЭР-Телеком" по МСФО по итогам января-сентября 2023 года составила 59,6 млрд рублей, что на 28,2% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщается в консолидированной (неаудированной) финансовой отчетности АО "ЭР-Телеком Холдинг".
В частности, согласно пояснениям к отчету, выручка по направлению b2b выросла с 22,6 млрд до 30,9 млрд рублей, b2c - с 23,9 млрд до 28,7 млрд рублей.
Себестоимость показала рост на 16,8% и составила 34 млрд рублей, а валовая прибыль выросла в 1,5 раза - до 25,6 млрд рублей.
Т.е. прибыль растёт, но второе повышение цен на услуги обосновано (верим). @Dom.ru, а почему увеличение цен исключительно за счёт действующих абонентов, при этом на сайте цены не меняются для новых клиентов? Вопрос риторический. Что интересно, ни один из провайдеров на данный момент не требует за 100Мбит 800р, более того, у некоторых провайдеров за эту цену идёт уже гигабитный интернет.
А теперь касаемо рассрочки. С этим всё куда интереснее. Перед расторжением договора надо погасить рассрочку, что логично. Поэтому решил заранее собрать все подтверждения внесённых по ней платежей и..... их нет, вообще. Все чеки по оплате проходят как "Оплата услуг связи" без деления на оплату по тарифу и по рассрочке. Так же со слов поддержки, фискальные документы по рассрочке они не выдают. @Dom.ru, это нормально? Т.е. вполне вероятно, что после оплаты рассрочки мне придёт ещё один счет на повторную оплату рассрочки с учётом штрафов и процентов за просрочки? Спасибо. И что интересно, договора на рассрочку, в котором были бы чётко прописаны требуемые законодательством:
Статьей 489 ГК РФ установлены дополнительные существенные условия договора об оплате товара в рассрочку, которые должны быть согласованы сторонами:
- цена приобретаемого товара (см. п. 6.1 "Согласование цены товара по договору поставки" настоящих Рекомендаций);
- порядок платежей, т.е. способ оплаты товара (см. п. 7.1 "Форма расчетов за товар по договору поставки" настоящих Рекомендаций);
- сроки платежей (см. п. 7.2 "Порядок оплаты (расчетов за товар) по договору поставки" настоящих Рекомендаций);
- размеры платежей.
их просто нет, при вопросах о договоре рассрочки и подтверждении платежей, все ссылаются исключительно на акт приёмки, где ничего из этого не указано. По итогу долгих переговоров 03.12 было обещано, что 03.12 в 15:00 будет звонок от специалиста, который сможет ответить по этому вопросу. ЧТо ж, сегодня уже 05.12, а звонка всё ещё нет, @Dom.ru, спасибо за обратную связь, заявление в ФАС и налоговую уже отправил. Это то качество, которое вы обещаете и за который требуете переплату? И по поводу рассрочки, она вообще есть или вы её придумали? Почему нигде в документах она не указана? Как мне получить документальное подтверждение внесения платежей по рассрочке?
Знаю тут достаточно много умных людей, поэтому хотелось бы получить совет, что делать в данной ситуации и как подтвердить внесение платежей дабы не было проблем с повторным списанием. Заранее спасибо за помощь!
Собственно вся новость в заголовке, но они о повышении тарифов не сообщают приблизительно нигде (анонс на самом сайте равносилен публикации в газете "вестник голозадовки"). А главный цимус, что делают они это с нарушением собственных же договоров. Конкретно у меня подключена услуга Оптом дешевле на 12 месяцев, как раз с 01.12.2023 и видно насколько выше январский платёж относительно декабрьского, при этом в допнике на услугу прописано следующее:
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Оператор связи обязан: 3.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги связи на условиях Акции (с момента акцепта Публичной оферты).
4.2. Размер абонентской платы с учетом скидки исчисляется со дня предоставления доступа к Услугам связи.
Поэтому ребят проверьте свои суммы списаний и если они так же отличаются, можете как я напихать в панамку техподдержке.
Создал заявку на подключение в новой квартире, для тещи. По телефону 10 раз сказал, что роутер не нужен, есть свой. Уехал в командировку.
Уже по факту узнал, что приехал инженер дом ру, сделал подключение, сказал, что вам писец как нужен роутер за 3999, всунул кончелыжный тплинк и был таков.
Домру роутер забирать отказывает, т.к. техически сложно устройство. Менеджера по претензиям вообще не парит, что они развели бабку на часть пенсии. Типа, ну да, ачотакова.
@domrukino, как вам там спится по ночам, пидорасам?