UPD не через три часа после публикации,но главное банк деньги вернул #comment_300988763 Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно. Похоже у Сбера новый способ поиздеваться над клиентами/незаконно срубить бабла. Ситуация буквально идентична истории описанной в посте ,только сумма больше, 6 000 000 руб и день у меня первый. Сегодня своими ручками принесла наличные в кассу сбера дабы положить их на свой счет,приходник с печатью банка есть , в истории в личном кабинете пополнение отображается, в течении дня деньги в личном кабинете отражались на счету ,но не переводились. После 17 часов ,как только отделение в нашем городе закрылось ,деньги пропали со счета ,на горячей линии 900 приняли заявку ,конечно обещают приоритетное рассмотрение,но я же читала пост внимательно и вижу какаво их приоритетное рассмотрение, а срок рассмотрения до 06.03.2024 ,но деньги то нужны мне сейчас! Завтра с утра планирую идти в нашем городе единственное отделение ,а потом идти писать заявление в полицию что денежки мои украли , судя по опыту автора поста и завтра, и 06.03.2024 Сбер от меня просто отморозится ,а я так не хочу ! Надежда огромная что пост на Пикабу как то повлияет на сроки рассмотрения и возврат моих денег!
Раз пошла волна постов и решения проблем, попробую и я.
История простая. Низкий курс иностранной валюты (в прошлом году) и острая нужда обновить компьютер толкнули меня в мошеннические лапы Мегамаркета (ранее СберМегамаркет или ООО«Маркетплейс»). Повёлся на большой кешбэк бонусными рублями при покупке ноутбука и здравый смысл отказал, вместо обычной покупки за обычные 60 т₽, решил я купить за 95т₽ с возвратом бонусными рублями 67 тысяч. На тот момент предложение казалось достаточно выгодным, учитывая, что за время короновируса, мы подсели на доставку продуктов и в любом случае эти бонусы нашлось бы куда пристроить.
Скриншот из письма подтверждения покупки
Но всё оказалось куда прозаичнее. Сразу после доставки количество бонусов уменьшилось в 2 раза. Да, просто была сумма к возврату 67 248 рублей, а стала 33 150. При этом во всех письмах о подтверждении фигурировала правильная сумма бонусов.
Из личного кабинета, до доставки
Что получил по факту (скрин от сегодня, поэтому бонусы уже зелёные)
Дозвон до поддержки оказался тем ещё квестом. Примерно после часа ожидания оператор создал заявку и сообщил, что мне на почту напишут и попросят скриншоты (спойлер: нет, не написали). Создать заявку через личный кабинет нормально так же не получилось, форма предлагает любые темы (например, курьер опоздал и пр.), кроме нужной. Но я всё равно создал дополнительно обращение, в котором приложил все данные и указал номер заявки, данной оператором.
Самое интересное, что операторы техподдержки не могут ничего сказать про заявку, а люди которые заявкой занимаются, вероятно, принципиально не дают обратную связь, все письма были отправлены «в пустоту».
Спустя почти 2 месяца, я решил зайти с другого бока и написал на Банки.ру, теперь у меня есть «блог», в котором я раз в месяц пишу, что ничего не происходит, а там мне отвечают: «Я напишу вам сразу, как будут результаты. Ожидайте, пожалуйста».
После получения красноречивого и единственного ответа от поддержки «Мы провели необходимую работу по вашему обращению GDS-2027731 и считаем возможным его закрыть», я решил писать досудебную претензию.
Претензия расшевелила поддержку и спустя 150 дней после покупки мне написали и попросили скриншоты письма с подтверждением заказа. Мда. Оно было в каждом сообщении в поддержку, отправлено через сайт и на почту, приложено к досудебке в печатном виде и со ссылкой на Я.Диск и даже выложено на Банки.ру… Естественно я отправил повторно, ответом на письмо в течении часа. Но, спустя день мне написали, что «жаль что я не направил скриншоты, с ними бы мы смогли разобраться с проблемой.»
Всё это больше похоже на форменное издевательство. Ведь мне даже не написали что-то типа: «Извините была техническая ошибка, бла-бла…». Вместо этого я занимаюсь увлекательной перепиской с ТП. (справочно: заказ 9503997644893 (доставка 9504006768265)).
@Sber, может быть в Мегамаркете сразу написать, что все подобные предложения могут оказаться обманом? В моём случае выгоднее было купить в условном ДНС, получить их бонусы и потратить их на чайник какой-нибудь, чем трать на 50% больше и возвращать это покупкам в их же Мегамаркете (знаю, сам дурак). А ведь до сих пор можно встретить подобные предложения:
"Скидка" 81% на утюг, выглядит заманчиво
Монитор, вчера цена была 26т₽ и 11 тысяч бонусов
Возможно история заставит потенциальных покупателей задуматься и воздержаться от подобных "выгодных" покупок.
Подержите мое пиво. 2 года назад брал ипотеку в сбере по госпрограмме на новостройку, обещали снизить ставку на 0.3% если сделаешь электронную регистрацию. Договор подписал, доверился профессионалам. НА следующий день ради интереса перечитываю договор, а ставка не снижена на 0.3% хотя электронная регистрация была. Звоню в поддержку и спрашиваю как так, на что мне ответили что надо было читать перед тем как подписывать и послали лесом))
Хочу предостеречь всех, кто планирует финансовые отношения со Сбером.
Клиентский менеджер Сбербанка Алина предложила мне подключить пакет услуг Сбербанк Премьер. Это позволит посещать бизнес залы в аэропортах, застраховать детей, получить бесплатную страховку в путешествиях и другие привилегии. Для этого не нужно держать 1,5 млн рублей на счетах Сбера. Достаточно оформить страхование жизни на 1,5 млн и вносить платежи 1 раз в квартал по 15 000 рублей на протяжении 24 лет. В конце этого срока можно получить всю сумму по риску "дожитие". Я спросил у Алины, если что-то изменится в условиях, смогу ли я раньше вернуть свои деньги? Она ответила, что просто вернуть не получится, но можно уменьшить срок страхования с 24 лет до 5 лет и по истечении 5 лет можно вернуть ВСЮ СУММУ. Я переспросил, смогу ли я вернуть всю сумму если изменить срок страхования на 5 лет. Алина подтвердила, и мы заключили договор страхования в конце февраля 2020 года.
Через 2 года в конце февраля 2022 я узнал в аэропорту, что я больше не могу проходить в бизнес зал с картой Сбера. Другие привилегии также исчезли.
А как же страхование жизни, спросите вы?
А страхование жизни- это не Сбер. Это другая организация, которая называется Сбербанк Страхование жизни, и Сбер не несёт ответственности за договор с этой организацией, заключённый по рекомендации менеджера Сбера на основании ложной информации, полученной от менеджера Сбера.
Я написал заявление на уменьшение срока страхования с 24 лет до 5. Получил ответ, что в этом случае мне вернут около 30 тыс. рублей вместо вложенных 300 тыс.
В общем теперь вынужден платить за страхование по 60 тыс. рублей каждый год, чтобы вернуть свои деньги.
@Sber, верни деньги и не обманывай клиентов! Эта страховка не нужна без привилегий, которые обещают ваши менеджеры.
Мне ПЭК лобовое стекло битое привез. При том, что была обрешетка и страховка. Самое интересное, что по их правилам, сначала оплачивай услуги перевозки, а потом только дадим груз проверить. Ну что, оплатил, пришел на склад, проверил - битое. Составили акт, топаю обратно. На всё про всё ушло минут 20 от силы… а милых улыбчивых девочек уже как подменили. Возврат денег только через директора, который куда-то уехал. Куда не знаем, звонить и отвлекать не будем, а номер телефона вам не скажем. И вообще, у нас перерыв/обед/лапки…
Прифигел от такого отношения знатно и поехал к другу совет держать, как дальше поступать. Друг в таких делах опыт кое-какой уже имел. Быстро накидал на компе претензию, распечатали скрины переписок моих с продавцом стекла, копии чеков о переводе тоже распечатали. Нам повезло ибо через пару часов застали директора на рабочем месте. Диалог был долгий. Ушли мы без денег, но с пачкой подписанных заявлений/резолюций на возврат средств по страховке и услугам перевозки. Причем директор прямым текстом сказал, что максимум, на что мы можем рассчитывать, это страховка.
Так оно и получилось. Дней через пять прилетела сумма по страховке (около 10000₽). Прождал выходные, понедельник… и решил позвонить на горячую линию в столицу. Рядовой оператор подтвердил, что выплатили всё, что должны. Попросил связать с кем-то старше по должности. Несколько раз пришлось повторять историю разным людям, но в итоге обещали разобраться, только попросили заявление на электронную почту прислать . Через пару дней, получаю ответ, что мое заявление отправили в отделение моего города…
В тот момент уже бомбануло меня. И написал им примерно следующее «Не знаю, как это поможет. Претензию о возврате средств я им уже приносил. Но вернули только часть, за страховку. Отправлю обращение в Роспотребнадзор. Пусть решают, кто прав.» Не прошло и получаса, как позвонили с горячей линии, вежливо уточнили, что неправильно изъяснились и направили они не мое заявление, а заявление в бухгалтерию с установкой вернуть деньги. Ну и намекнули, что Роспотребнадзор уже и не нужен вроде как))))
И вроде как всё решилось и все хорошо… но нет. Моих проблем это не отменило. Партию стекло заказывали клубом, в Красноярск. Оттуда отправляли по стране. Машина в тот момент зависла в сервисе кузовном. И проблем я тогда знатно выхватил…
Раз пост помог, попробую и я. Сбер, мать, твою, где мои бонусы? Еще в начале января я вернул бракованные наушники, которые купил на мегамаркете. Больше месяца назад пришли за них деньги. А бонусы, на которые я их покупал, не вернули. Оставлял обращение, звонил, писал. Толку нет. @Sber, что скажешь?
Кто бы что не говорил, репутационные отделы работают! Есть специально обученные люди, которые мониторят крупные инфо. площадки и выясняют в чем проблема! У меня была ситуация, когда ПЭК повредил груз. После поста на Пикабу, в течение дня со мной связался менеджер и проблема со страховкой решилась. Хотя почти все меня за этот пост захейтили, ссылаясь на то, что это выдумка.
Три часа прошло с момента публикации. Многие ругались, зачем я сюда написала, что надо было полицию вызывать в офис банка. А, оказалось, что надо было сразу писать сюда. Сначала думала, что просто совпадение. Но нет. Мне сейчас звонили с 900 и сказали, про мой пост на Пикабу. Очень извинялись. Деньги на счете. Официально объяснение должны прислать. Сказали, что будут от аккаунта банка здесь, на сайте, писать объяснение (от шока не поняла, то ли отдельно пост, то ли комментарием к моему посту). Я рада очень конечно. Не ожидала совсем, что это повлияет. Буду ждать официального объяснения и попробую все же моральный ущерб взыскать, так как он нанесён. Большое спасибо за плюсы и комментарии. Вы классные. Даже хейтеры. UPD. Скрин вызовов