Пользуюсь их услугами уже более года. Если брать в целом- нормальный каршеринг с адекватной ценой, не плохими автомобилями. Но со стороны компании было 2 больших косяка, после которого пользоваться их услугами больше нет желания.
Дело было 19.06.2020г Отменили карантин, все счастливые и довольные, что можно брать поминутную аренду, заработали проездные. Так как я часто брал проездной и ездил в г. Тула, не стали исключением и эти выходные( 20.06,21.06), как всегда, взял проездной (и в этом была моя ошибка), но не посмотрел, что в Тулу теперь ездить нельзя (ок, с вашей стороны можно прислать уведомление или ещё как то проинформировать людей, но ок, тут претензий вообще нет, сам виноват-не увидел). Вечером (19.06) бронируем mini, садимся - едем. Дорога проходит максимально гладко, вокруг красиво, минуты капают, едем. Когда до Тулы оставалось примерно пол часа (в этот момент едем по трассе в районе с. Малахово, на карте покажу) начались светофоры. Вот на подъезде к одному из светофоров машина просто вырубается на ходу( ВЫКЛЮЧАЕТСЯ НА ХОДУ!!!!!!), первая мысль- кончился бенз (побежал сразу выставил знак). Уже почти темно (время примерно 10 вечера) звоню в Делимобиль, берёт трубку оператор, объясняю ситуацию и в ответ слышу, что ваш акк заблокирован, так как вы выехали из допустимой зоны (формулировка не точная). Мягко говоря, я был в шоке. (ни уведомления, ни звонка от оператора, что вы покинули зону НЕ БЫЛО, просто в любой непонятной ситуации вырубай машину) Говорю, что делать? мне дали инструкцию: пришлите селфи с машиной на нашу почту (Напомню, мы стоим на трассе, темно, фуры несутся) потом оператор говорит, что соединяет меня со старшим менеджером, проходит пару минут и мне говорят, что она занята, ждите звонка. Ок, думаю, пару минут подожду... Ждал я пол часа(просто охренеть, за пол часа так никто и не перезвонил) у меня такое возмущение, потому что я не просто так в городе завис и не могу решить проблему, я стою на трассе, машина отключена (хорошо хоть аварийка работает) и меня так динамят, хотя оператор была в курсе всей ситуации. В итоге, звоню сам, опять объясняю оператору суть проблемы, мне говорят, что нужен номер заявки (до этого ещё просили фото в телеграмм, инет естественно в этом месте прям совсем не очень) ок ещё несколько минут на линии и мне наконец-то можно завести машину, но придётся ехать обратно в Москву, меня сначала смутило это и я попытался как то решить через оператора, это, может уехать но завтра на этой же машине, на что оператор мне отвечает, что ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ ТАКОЙ СЛУЧАЙ С ТУЛОЙ ПОСЛЕ КАРАНТИНА, может я что-то не понимаю, но если не первый случай, дак сделайте уведомление и проблема будет решена (ещё раз напишу, что по этому поводу у меня претензий нет, сам виноват). Может я не описал всё в красках, но ситуация была дикая, для меня. Когда тебе без всякой причины блокируют автомобиль, ты стоишь на трассе, проносятся фуры рядом, а потом тебя динамят пол часа ( и пока ты сам не позвонишь- тебе не перезвонят, зная ситуцию) этот поступок делимобиля мог спровоцировать ДТП, хорошо, что всё обошлось. На этом всё не закончилось!!! Мы поехали обратно в москву и тут уже мне нужно было заправить автомобиль, заезжаем на заправку, захожу в приложение, а оно у меня заблокировано. Ок, очередной звонок оператору, опять объяснение ситуации ( очень напомнило сценку из камеди "Эльдовидеооо" ) по итогу меня опять не могут соединить со старшим, стойте ждите (машину в ожидание не могу перевести, минут капают) тут оператор говорит, что вам перезвонит старший менеджер прям вот-вот сразу. Ок, чё терять время, поехал до след. заправки... ПРОШЛО 40 минут (к тому времени я уже устал удивляться и думал, что это просто цирк) звоню опять сам, опять всё объяснять, меня наконец то соединяют с оператором, который говорит, что нужно фото селфи теперь не в Телеграмм, а на почту ещё, Ок отправляю, жду, жду, жду, и мне наконец дают доступ в приложение, НО оператор говорит, что на Газпроме нет возможности заправиться по их карте.
Я уже смирился к тому времени со всем, чем можно было ( естественно я не знал, на каких заправках можно было заправляться, потому что они показаны в приложении, которое заблокировано, разблокировать можно пройдя через 10+ операторов и попасть на главного босса/менеджера, который попросит тебя ещё пару раз что-то непонятное сделать... ладно, это всё мои остатки недовольства) НО и это ещё не всё!!! кратко: приезжаю на запрвку, сделал всё по инструкции - дали количество литров и пинкод - не могу оплатить (нет свзяи с банком), звоню оператору, говорит да, действительно какая-то проблема. Оплатите тогда из своих денег, мы всё вернём (но только в течении 30-ти дней) или бонусами. Спойлер: фото скинул 20-го числа, мне ещё даже не написали, что хотябы увидели сообщение или ХОТЬ КАКУЮ ТО обратную связь)
Резюмируя: отношение к тебе, как к клиенту- ниже некуда (заплатил деньги- дальше разбирайся сам), если возникает какая- либо не штатная ситуация, ты замучаешься разбираться. В этой истории у меня пропали выходные, 4к проездного просто так проездились туда-обратно, ещё и за бенз заплати сам. В общем, если ты хочешь проблем, если ты любишь звонить на горячую линию и висеть там по часу, ПОЛЬЗУЙСЯ "Делимобиль"
Естественно больше никому не порекомендую этот сервис. Всем спасибо, кто прочитал полностью.
Если руководство захочет каких-то подробностей, с удовольствием расскажу, пишите на почту shults011094@gmail.com