Небольшой оффтоп:

Ранее я уже успешно обжаловал бредовый штраф от автоматической камеры ГКУ АМПП в режиме онлайн через Госуслуги, но и там было всё было непросто в части доказывания, но относительно просто и адекватно в части обжалования:

Я остановился на платной парковке менее чем на 5 минут (нужно было на Почту забежать за письмом, но заскочив в отделение понял что там застряну минимум на час, а обед не резиновый, в итоге сразу же уехал, не пробыв и 3 минут), а через пару часов спокойно подъехал на тоже место, оплатил парковку на 20 минут, забрал письмо и спустя несколько недель получил на госуслугах штраф за неоплату с 14:50 - когда приезжал в обед и до 16:40 с парой очень похожих фоток, но всё равно припарковаться точно также два раза подряд было проблематично, на что обратил в своих объяснениях - другое расположение дисков на колесах, немного дальше от парковочной линии и другие мелкие детали:

ну и главное я запросил фото в 15:00 с моим а/и на указанном месте или в 16:30 - но в ответ получил только постановление об отмене штрафа :)

Штраф № ... отменён

яНаименование штрафа: 8.14 п.2 Неуплата или нарушение порядка оплаты за платную парковку г.Москвы

Выставлен по данным документа: СТС № ...

Дата выставления начисления: 17.08.2024

Сумма начисления: 5000 ₽

Ведомство: Администратор Московского парковочного пространства (ГКУ АМПП)

В этот раз рисковать не стал и отправлять объяснения онлайн, да и честно говоря не очень разобрался как обжаловать МАДИшную дичь через mos.ru или Госуслуги и решил скататься к любителям похищать а/м на ровном месте лично. Для этого вызвонил по телефону указанному на Протоколе +7-495-540-76-56 специалиста, которая мне мило сообщила что приглашение на разбор полетов было направлено и даже продиктовала трек-номер из которого я узнал что отправили его на адрес на котором я уже почти как 10 лет не живу!

При том что имею полноценную учётную запись на mos.ru, и только пару-тройку месяцев назад обновлял ВУ и все эти сведения есть во всех госсистемах.

Ну да ладно - дату и время мне продиктовали и я попилил на Б.Почтовую.

Сделано конечно всё для людей - от метро минут 15 колтыхать бодрым шагом, общественный транспорт не ходит, пришлось на такси добираться.

В здании МАДИ непонятно зачем электронная очередь, но нужно проходить по живой по таким вопросам как у меня.

Меня встретил не очень молодой человек дежурной фразой "что вы хотите? и и что вам непонятно из протокола".

Я попросил представить схему, документы подтверждающие размещение и местоположение знаков, но мне ответили что ничего нет - могут кино показать только.

Ну посмотрел несколько секунд записи регистратора из "крокодила" который естественно двигался от дублера Алтушки, на вопрос передвигается ли он по двухсторонней дороге и имеются ли запрещающие знаки с другой стороны дороги немолодой человек промычал что-то невнятное: "что я должен был смотреть знаки по той стороне где паркуюсь дальше и вообще отстаньте, я не занимаюсь разбором - приходите ещё через пару недель и там все спрашивайте" и называет дату как раз на первый день отпуска. Но нужно отдать должное после просьбы переписал на несколько дней пораньше в Протоколе об административном правонарушении.

В итоге в самом Протоколе написал "С вменяемым правонарушением не согласен, объяснения представлены на 20 листах".

Немолодой товарищ нехотя полистал объяснения, пожал плечами и после просьбы заверил копию первой страницу подписью и печатью что получено.

В день Х - рассмотрения дела об административном правонарушении явился повторной в МАДИ и тут уже без электронной очереди не обошлось - но никаких qr-кодов или предзаполнению данных по номеру дела, все данные забываешь на экране ручками.

Спустя несколько минут сообщили о возможности приема в окошке ещё один немолодой и неприятный человек, сообщивший в очередной раза дежурно: "что у вас?"

На что получил ответ - это я хочу узнать "что у вас происходит? ознакомились ли с моими объяснениями? Где схема? Где знаки?"

На что получил гениальный по простоте ответ:

"Пройдите в зал, я вас позову."

В зале я прождал 20 минут, вернулся к окошку - "специалиста" так и не было, спустя ещё 20 минут я его застал подходящим к рабочему месту вопросом:

"Вы про меня не забыли?"

"Нет говорит - не забыл, подписывайте" и передает мне нехотя Постановление о прекращении административного дела.

Я говорю:

"А куда у вас вся бравада делась? Какое основание было для похищения транспортного средства? Где запрошенные документы? С которыми я таки хочу ознакомиться и понять могу ли я парковаться на этом месте в дальнейшем или нет?".

Сотрудник МАДИ демонстративно медленно уходит в закат за распечатками и выясняем, тадам, что оказывается по данным ПРАВИТЕЛЬСТВА Москвы, а именно АСУ ОДС я а/м припарковал на Парковке!

А проезжая часть - улично-дорожная сеть города Москвы выглядит точно также как и на публичной кадастровой карте (красным отметил где именно я припарковал а/м и откуда его похитил зеленый крокодил):

То есть, в моих объяснениях сработал тезис номер 2, над которым смеялись в комментариях некоторые комментаторы.

Но мне же всё таки интересно, что по тезису 1. Поэтом говорю немолодому и неприятному сотруднику МАДИ: "уважаемый, но не очень сильно, а что с размещением знаков? что если бы это была не парковка, а проезжая часть?"

В ответ: "А ничего, и опять про пластинку что я должен бегать по району в поисках знаков" и после мой просьбы показывает распечатку:

Я говорю: "Ок - я допустим даже и сбегаю, но остальные то как? На проезд есть минимум 3 выезда из дворовых территорий и после выезда многим может приспичить остановиться?"

На что получаю очередной конгениальный ответ: "А как же они во двор попали мимо знака?".

Я говорю: "А легко - въезды есть с другой стороны во дворы."

И тут он гордо заявляет: "Сквозное движение через дворы запрещено!".

Да действительно "есть такая буква" в ПДД, но как её на практике исполнять мягко говоря не очевидно с а/м каршеринга, которые можно взять в аренду припаркованными во дворе.

Мне что предлагается звонить оператору каршеринга и узнавать с какой стороны двора въезжал предыдущий пользователь?

Другие мои вопросы- каким именно образом МАДИ узнает о припаркованных а/м каршеринга в таких местах ловушках и знает ли водитель крокодила что он фактически украл чужой а/и не имея на то никакого права просто остались без ответа: мне вежливо предложили идти куда шёл, т.к. занимаю его время и нужно облапошить обслужить следующего клиента. В итоге мытарства заняли больше часа, чтобы доказать МАДИ, что ты не верблюд. Но это только начало для доказательства Делимобилю.

В итоге получив заветную бумажку, фоткаю и направляю обращение в Делимобиль:

Добрый день,

Информирую вас что абсолютно безграмотная переписка с вашими Федями, Машами и прочими ноунеймами будет опубликована в сети интернет на популярных ресурсах для понимания потенциальными клиентами и акционерами качества работы вашей организации и уровня образования сотрудников.

1) сотрудники МАДИ не являются сотрудниками правоохранительных органов, как вы утверждаете

2) ваше транспортное средство было фактически похищено с территории парковки, а не улично-дорожной сети города Москвы, вместе с тем не проявляя должной осторожности вместо объявления ТС в розыск, как собственника ТС и подачи заявления о хищении как раз в правоохранительные органы и оказанию юридической поддержки своем клиенту вы фактически занялись вымогательством в абсолютно хамской форме у своего же акционера, который приносил вам стабильный доход и ни разу не нарушил правила сервиса в течение нескольких лет сотрудничества

3) ожидаю официальных устных (путем совершения телефонного звонка) извинений от сотрудников представившихся по телефону как:

Г***н Дмитрий Алексеевич

Н***н Денис

за хамство по телефону и голословные обвинения в нарушении правил дорожного движения и правил использования сервиса в мой адрес

И письменных (путем направления письма Почтой России) от руководителей данных субъектов от лица организации

4) также ожидаю объяснений каким образом сведения о парковке транспортного средства были получены МАДИ (предположительно от вашей организации) менее чем за час с момента парковки ТС для организации эвакуации ТС предположительно с целью незаконного обогащения вашей организации за счёт клиентов, в то время как другие ТС которые регулярно останавливается на указанном земельном участке стоят неделями

5) ожидаю ответ на вопрос - будет ли ваша организация подавать в суд на МАДИ с целью взыскания денежных средств по факту незаконного задержания транспортного средства и упущенной выгоды, вопросы заданы мною как акционером компании, заинтересованном:

в качестве управления организации и работе с обращениями клиентов;

а также прибыльности и увеличению капитализации организации.

6) ожидаю возврат денежных средств излишне полученной вашей организацией в размере 17.000 рублей, а также компенсации затраченного времени и стоимости двух поездок в МАДИ на такси (туда и обратно) у размере 4230 рублей в виду непринятия необходимых мер вашей организацией указанных в п.2 настоящего обращения по следующим реквизитам:

Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB)

Получатель: имярек

Номер счёта:

Банк получателя: ПАО Сбербанк

БИК: 044525225

Корр. счёт: 30101810400000000225

ИНН: 7707083893

КПП: 773643001

ОКПО: 57972160

ОГРН: 1027700132195

SWIFT-код: SABRRUMM

Приложение:

Постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении

Обращение направлено на официальный адрес электронной почты и через приложение Делимобиль 20 августа, по состоянию на 06 сентября попыток связаться со мной для извинений или направления письменного ответа не наблюдалось.

Продолжение следует >>

Интересная формулировка – "иная территория, занятая зелёными насаждениями".

Главное, чтобы эти самые насаждения использовались строго по назначению. А то, знаете ли, иногда кажется, что кое-где их функционал... *расширяют* в творческом ключе.

Но это, конечно, лишь субъективное впечатление. Всё строго в рамках закона и благоустройства!

Далее он пишет им ответ который вызвал у меня эмоции рука-лицо.

Далее Делимобиль, демонстрируя фирменный подход к клиентскому сервису, внезапно обнаруживает у пользователя неучтённые долги и с характерной для платформы оперативностью напоминает о необходимости их погашения:

Так же товарищ прислал мне скриншот из правил:

Я иду на официальный сайт, нахожу правила, а там:

Интересная ситуация, но в приложении у него тоже висит штраф:

Интересное расхождение в суммах: в личном кабинете указан штраф 15 000₽, тогда как на официальном сайте сервиса аналогичное нарушение оценивается в 4 000₽. Возникает вопрос - с чем может быть связано такое различие в тарифах для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей?
Ссылка на правила: https://delimobil.ru/vehicle-rental-contract.pdf

С юридической точки зрения, здесь действительно нет нарушений. Однако компания настаивает на предоставлении доказательств, вероятно, чтобы оценить обоснованность претензий. Стоит отметить, что подобные споры редко доходят до судебного разбирательства ввиду их малозначительности.

В современном доступе к информации легко найти нормативные документы, регулирующие различные сферы. В частности, существует ГОСТ 28329-89, который определяет газон как искусственно созданный травяной покров для санитарных, эстетических или спортивных целей. В рассматриваемом случае растительность, судя по внешним признакам, имеет естественное происхождение.

На основании представленной информации, можно предположить, что действия сервиса могут не соответствовать отдельным положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". Для окончательного вывода рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или получить юридическую консультацию, что я собственно и посоветовал сделать своему товарищу после того как ему ответит поддержка, но ни я, ни он иллюзий не питаем)

Буду держать вас в курсе развития ситуации. Мой знакомый располагает достаточным временем и намерен отстаивать свои права, в том числе через обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Отдельно отмечу, что сервис не предоставляет возможности отвязать банковскую карту, что, на мой взгляд, может противоречить положениям Закона "О защите прав потребителей". Однако окончательную оценку этому может дать только компетентный орган или суд.

Основные рекомендации по использованию каршеринговых сервисов:

1. Тщательно выбирайте сервис аренды, изучая отзывы и условия договора.

2. При осмотре автомобиля:
- Фиксируйте состояние ТС на видео перед началом и после окончания поездки
- Особое внимание уделите кузову, салону, багажнику и техническим узлам
- Убедитесь, что в кадре видны все имеющиеся повреждения
- Желательно зафиксировать окружающую обстановку

3. Рекомендуется сохранять записи в течение 3 лет с момента аренды, учитывая сроки исковой давности.

4. Внимательно изучайте пользовательское соглашение перед подтверждением аренды - это поможет избежать неожиданных ситуаций.

Такие меры помогут защитить ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.

P.S.
Отдельный респект тем, кто считает, что молчание — золото. Да, я использовал нейросеть, чтобы точнее сформулировать мысли и избежать двусмысленностей. Если вам не близка тема защиты прав потребителей — это ваше право.

Что касается Делимобиля, то, основываясь на личном опыте и анализе отзывов, я не могу назвать этот сервис удобным или клиентоориентированным. Возможно, вам повезло больше — тогда поделитесь своим позитивным опытом в комментариях!.

Прикиньте… Вы заблокировать не сможете машину, если у вас будут проблемы с интернетом/телефоном/приложением. Также, если что-то даст сбой, вы можете обратно в машину не попасть и происходит это буквально постоянно.

• Не важно на сколько дней часов и минут вы арендовали машину , вы несете полную всю ответственность за нее, даже если она просто стоит вас ждет в аренде , а вы дома чай пьете. Если ее угонят или протаранят, вы будете виноваты. Даже если машина закрыта и в нее никак не попасть , и нашлись те циркачи, которые смогли ее открыть и с*издить - на вас такое повесят, вы поседеете от ужаса. Уголовка, штрафы, счета, коллекторы, полиция.

Совет 1. ЕСЛИ ВЫ ПОПАЛИ В ДТП/КАК-ТО ИСПОРТИЛИ МАШИНУ, поцарапали или что-то подобное, звоните сначала в сервис, а потом ВЫЗЫВАЙТЕ ГАИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ТО, ЧТО ОНИ ПРЕДЛОЖАТ ВСЕ УРЕГУЛИРОВАТЬ ЧЕРЕЗ СЕРВИС, так как вам выставят их мошеннической «экспертизой» счет, а потом наценка будет огромная на выставленный счет за ремонт машины !!!

-  Я парковалась задом, на камере не был виден сук дерева, помяла букву H на машине об дерево, поддержка предложила все урегулировать через сервис… это произошло в 21:30… в 10:00 утра звонит дико хамский сотрудник (по общению хуже коллектора) и говорит, что у вас есть время на оплату до 17:00, потом данные передаются в суд, полицию, начисляется штраф и все прочее, все судебные инстанции тоже будете оплачивать ВЫ!!! И это все якобы прописано в договоре :) как итог: счет на 87000₽!!!!! И время на оплату 7 часов ровно!

Совет 3. Если вас угораздило взять их машину в аренду, перед поездкой фотографируйте все: все стороны машины,

колеса,

все внутри салона,

крышу внутри салона,

крышу самой машины сверху,

зеркала,

двери внутри и снаружи,

фотографируйте вообще все и каждую мелочь, иначе, на вас повесят огромные штрафы за все, что угодно!!!

Совет 4. Не водите машину выше 110-115 км в час! Если вы любите превышать скорость, даже там, где можно официально 60 км и вы едете 80км, (так как разрешено ехать +20км/ч к разрешенной скорости) сервис пришлет вам уведомление: не превышайте и соблюдайте скоростной режим (а лучше на*ер забудьте про Делик)

Через таких пару тройку раз, вам пришлют уведомление:

НОМЕР 1: «мы заметили, что вы любите быстро ездить, если вы продолжите в таком же духе, мы ВРЕМЕННО ЗАБЛОКИРУЕМ ВАМ ДОСТУП К АРЕНДЕ»

НОМЕР 2: (это произойдет, даже если вы превысите скорость на 2 км) «Если еще раз вы нарушите скоростной режим и будете ОПАСНО ЕЗДИТЬ, мы пришлем вам штраф… внимание НА 20 000₽!!!!!!!!!!!!!!!!!! 20 000₽ ПРОСТО ТАК!!!

• Машины даже комфорт класса ужасно грязные, что внутри, что снаружи. Не моются вообще.

• Омывайной жидкости почти никогда нигде нет в машинах.

• Заправлять авто вы будете всегда сами, при чем, время и км по тарифу будет также капать, которое никто не возместит.

• В тарифе «часы и дни» никто вам не возместит бонусы за то, что вы заправили их машину, это сугубо лично ваша ответственность, а время и км также будут просто так капать.

Если вам начислят бонусы за заправку авто, то это не больше 100-200 бонусов, а за поездку они списывают только 50% от общей суммы, то есть вы сэкономите на этих бонусах за заправку рублей 50-100 :):):):)

• Если вас кто-то сфотографирует, как вы курите за рулем их машины (сигареты айкос или электронки, не важно) ШТРАФ 7000₽!!!!

• Позвонить в поддержку можно только когда ты оформил аренду и заплатил за машину, в остальное время можно только общаться с ними через почту,

отвечают на раньше, чем через час, полтора

• Штрафы конские, оплачивать их можно только через их приложение с наценкой до 70% от суммы самого штрафа, то есть если бы вы поймали штраф на своей машине, вы бы оплатили его через гос услуги со скидкой, а в Делимобиле вы будете платить в 2-3 раз больше.

• Повреждения, оставленные арендаторами до вас, оплачивать всегда будете ВЫ, поддержка разбираться не будет.

• Если случилось ДТП и вы не вызвали ГАИ, вам выпишут счет внутри приложения и дадут ТОЛЬКО 24 ЧАСА НА ОПЛАТУ !!! Если просрочка хотя бы на пол часа , они ПЕРЕДАЮТ ВАШИ ДАННЫЕ КОЛЛЕКТОРАМ И ВАС НАЧИНАЮТ ЗАПУГИВАТЬ НАЗВАНИВАТЬ И УГРОЖАТЬ!!! ВДУМАЙТЕСЬ!!! КОЛЛЕКТОРОВ ПОДКЛЮЧАЮТ!

• Если лопнет колесо в дороге , оплачивать ТОЖЕ БУДЕТЕ ВЫ!

• Если штраф за нарушение не оплачен в течении 3-5 дней, они ПЕРЕДАЮТ ВАШИ ДАННЫЕ КОЛЛЕКТОРАМ И ВАС НАЧИНАЮТ ЗАПУГИВАТЬ НАЗВАНИВАТЬ И УГРОЖАТЬ!

Просто подумайте, если вы словили штраф на 450₽ за превышение и не оплатили в течении вроде бы 3-5 дней, ОНИ ПЕРЕДАЮТ ВАШИ ДАННЫЕ КОЛЛЕКТОРАМ! За 450₽ вас будут мучить и угрожать!

• Рейтинг ваш вообще никогда ни на что не влияет, на цены не влияет никак.

• Как бы плавно вы не тормозили, сервис ВСЕГДА будет выпендриваться и писать, что вы очень грубо тормозите, дабы не снижать вам цены на аренду.

И вот пару дней назад я как обычно арендую авто и у меня списывают почти полную аренду так как я не обратил внимания на сумму которая была при подписании аренды ну думаю через час половину рублями вернут и спишут бонусы.
Но прошел час половина рублями не возвращается, прошел второй час ну думаю что то не так звоню в поддержку и спрашиваю не понял почему не списались бонусы, мне в ответ мы ваш запр0с приняли в течении 3х часов дадим ответ ну думаю ок. Так как в приложении нельзя отследить списание бонусов, попросил у друга просчитать стоимость аренды на аналогичный авто. Путем долгих вычислений пришел к выводу что мне списали только 10% от стоимости поездки.
Ну думаю наверно это ошибка, или очередной баг. Написал в поддержку мне ответили в течении часа что да все верно у меня списали 10% бонусами и это решение сервиса было принято в отношении меня и изменение условий не предусмотрено.

Решил я снова почитать FAQ может там будет сноска, но нет, там так и написано поездка оплачивается 50/50.
Если бы стоимость поездки была 500руб я бы промолчал... Но вот когда вопрос в стает в сумму 7000руб. а это на минутку почти половина прожиточного минимума в Свердловской области, хочется задать вопрос стоит ли мне обратиться для решения в органы защиты)?