Скажите кто разбирается или открывал новый вклад какие подводные камни при открытии данного вклада? Вроде карты предлогает выбрать, одна я понял платная другая бесплатная... Непонятно...
Картинка для привлечения внимания.
ЗП получаю на карту Газпромбанка. Постоянно в командировках, беру билеты авиа и ржд, и оплачиваю гостиницы.
Раньше не задумывался, приходит кэш раз в месяц 700, а то и 1500 руб. Потом перестали приходить. Теперь гайд-
Как получить кэшбэк по карте Газпробанка (инфа устаревшая примено на 2 года, кроме остатка на карте):
Вводная: так называемого кэшбэка в рублях теперь нет, есть электронные баллы- 1.5% за покупку.
1. Совершать покупки в определенных магазинах (далеко не на все покупки начисляются баллы, надо смотреть MCC-код).
2. Баллы условно начинают начислятся после того, как Вы потратили более 5 тыс. в определенных магазинах (см п.1).
3. Среднемесячный остаток по карте должен быть выше 10 тыс. руб.
4. "Обналичить" баллы на свой счет можно после достижения цифры 1500 баллов 1 к 0.8, опять
же смотрим п.1. и п.3.
5. Есть такая "фишка" как компенсация покупки, но тут реально надо очень постараться - баллов должно быть
более 2500, покупка должна быть больше 2500 руб, но ниже чем количество баллов. По кодам МСС этой с этой компенсацией все
очень сложно, буквально единицы проходят.
Для себя решил проще - кидаю через СПБ на другую карту и получаю кэшбэк каждый месяц без всяких заморочек.
@Gazprombank, может перестанете DevOps'ам своим платить веточками?
Разочарование в Газпромбанке
Всё началось с того, что я решил уйти из Газпромбанка. Причина банальна — обман с кешбеком. То ли алгоритмы у них кривые, то ли условия меняются тихо, но обещанные проценты так и не капали. В общем, сдал карты, закрыл счета и, окрылённый надеждой на лучший сервис, отправился в ВТБ.
Возвращение в "родной" банк
Раньше я уже был клиентом ВТБ, но ушёл из-за платы за обслуживание карты. Однако жена прислала реферальную ссылку — мол, и ей бонус капнет, и мне карту дадут. Решил: почему бы и нет?
Первые радости и первые проблемы
Прихожу в офис — очереди нет, талончик в руках, я первый! Сотрудница вежливо оформляет карту, приносит её, я подписываю заявление. Тут же выясняется, что у меня осталась какая-то виртуальная карта — ну ладно, подписал и на её закрытие, чтобы ничего лишнего.
Дальше — активация. Звоню по номеру 1000, на связи — помощник Лео. Он предлагает установить PIN-код, я соглашаюсь. Но вот незадача: СМС с кодом не приходит. Операция срывается.
Банковский квест: вход запрещён
Пытаюсь зайти в приложение — "старый пароль устарел". Советуют приложить карту к банкомату, но без PIN-кода это невозможно. Замкнутый круг.
Сотрудница тоже в замешательстве: "У нас что-то с системой". Пробуем поменять карту — вдруг первая бракованная? Не помогает.
"Весёлая карусель" горячей линии
Звоню в поддержку. Меня перекидывают с оператора на оператора, один советует написать обращение, другой — обратиться к вышестоящему сотруднику. Но в офисе никто не знает, что делать.
Через пару дней приходит гениальный ответ: "Почистите кеш браузера". Мы даже пробовали зайти с планшета сотрудницы — безрезультатно.
Итог: "Вовкин Теневой Банк"
Прошла неделя — воз и ныне там. Карта есть, а пользоваться нельзя. На горячей линии лишь разводят руками: "Мы разберёмся".
Вот так я снова не стал клиентом ВТБ. Может, это знак — вернуться в Газпромбанк? Или искать третий вариант?
P.S. Если у вас был похожий опыт — делитесь в комментариях! Интересно, кому ещё "повезло" с таким сервисом.
P.S.2. ВТБ не пишите в комментариях, что вам жаль, что я столкнулся с такой ситуацией. Я вам все равно не верю.
Я решил воспользоваться акцией и подал заявку на карту Газпромбанка. В моём городе нет отделений этого банка, хотя раньше они были, но их закрыли.
Мне обещали доставить карту курьером. У меня уже был опыт получения карты таким способом от другого банка, и я остался доволен. Тогда ко мне приезжал курьер, и мы хорошо пообщались. Поэтому я не ожидал подвоха в этот раз. Я хотел получить карту как можно скорее, поэтому выбрал сегодняшний день и взял отгул. С собой я взял паспорт. Ко мне приехала курьерша, она попросила меня снять очки и потратила больше четырёх попыток, чтобы сфотографировать меня. Её камера не могла подцепить QR-код, а у меня от этого болели глаза. Простая процедура становилась утомительной, меня уже начало все это раздражать.
Я спросил, выгодно ли так работать или проще таксовать. Она ответила, что это зависит от ситуации, и начала проверять мои данные по паспорту. Сказала, что адрес указан некорректно: в виде дроби, а надо было указать корпус. Я помню, что указал корпус в отдельном поле. Она согласилась и начала придираться к формату адреса в названии улицы. Я сказал, что это автоматически вылезло на сайте, и я указал именно так. Потом она снова начала придираться, сказала, что их жёстко проверяют, и велела оформить новую заявку и ждать нового курьера.
Это было уже слишком. За всё время я впервые столкнулся с таким отношением. Я сказал, что ничего оформлять не буду и возьму по акции карту другого банка. Она ответила, что это политика их компании, и я спросил, куда можно пожаловаться. Она сказала, что можно обратиться в контактный отдел. Я ответил, что это первая линия, которая ничего не решает. Она сказала, что не имеет права говорить данные начальства. Я забрал паспорт и ушёл от неё. Мне стало жаль потраченного времени.
Я был вне себя от ярости и позвонил по контактному номеру банка. Две минуты я потратил на бота, а потом 15 минут ждал оператора. Я высказал всё, что думаю об этой сотруднице и отделении. Я сказал, что если они не извинятся и не выдадут мне карту с эксклюзивными условиями, то я сделаю всё, чтобы мои платёжеспособные друзья перестали пользоваться их карточками. Мне всё равно, кто они, я сделаю всё возможное, чтобы законными методами снизить их выручку и репутацию бренда. Оператор недовольно отвечала, что фиксирует мои слова и направит их в отдел. Я продолжил говорить, но оператор сказала, что есть помехи и меня не слышно. Я со злобой бросил трубку.
Прошло уже много времени, но я до сих пор не могу забыть об этом случае. У них совершенно неуважительный подход к потенциальным и платёжеспособным клиентам. Я желаю этому банку судьбы Киви банка — такой же мерзкой и заносчивой компании.
о, у меня точно такая же ситуация, как у вас. Но правда, в отличие от вас, срок расторжения я случайно пропустила (забыла). Удивилась, когда неделю назад в выписке получила "задолженность" на 3490 рублей.
Таких дорогих карт у меня еще не было 😡 😩
Нашла свои доки и увидела, что пропустил этот срок на три недели, хотя планировала закрыть. Дело в том, что я вообще была уверена, что карты эти больше не выпускают и т.д. На официальном сайте кредитки Юнион пей больше нет. Ссылка "подробнее условия" ведет на 404. Вот я и расслабилась, про то, что год назад мне про 3490 говорили, я не помню((
Картой я последние месяцы не пользовалась и заблокировала.
Пока начала с того, что оплатила переводом по реквизитам счета карты сумму за один месяц. 3490 р поделила на 365 дней и умножила на 31, округлила до целого. Деньги пришли, теперь задолженность показывает 3193, и пишут, что надо оплатить до 30.04.25.
@ragnaspot, если вы изучили вопрос, скажите, а где и по каким документам я обязана оплатить обслуживание авансом за весь год вперед? Я не нашла. По правилам ОЗПП, я могу отказаться от услуги, оплатив лишь фактически понесенные расходы.
Карта эта неименная, для меня никто ничего не выпускал. Я ей не пользуюсь, она заблокирована..
Сейчас нахожусь в процессе написания заявления на расторжение, с обещанием оплатить только до момента моего отказа от услуги.
Их поддержка мне ответила, что закрыть карту можно после оплаты "задолженности" . Так что, тогда они мне хоть пять лет могут продлевать "обслуживание", если я не оплачу ???
Кроме того, если уж судиться ( а почему бы и нет), первоначальные обещания банка "оплата за границей" у них не работает. Так что с их стороны также условия не выполнены.
А как у вас дела?
Для ЛЛ: ГПБ изменил условия для кэшбэка, вместо "потратить 5000 р с карты" , теперь нужно среднемесячно держать более 10000 на карте. Но самое главное: узнать текущий среднемесячный остаток нельзя!
Недавно газпромбанк прислал "радостную" новость! Хотя преподносили ее без кавычек....
(здесь отвлекусь на эмоции. Ребят, вот сил нет как раздражает сегодняшний мир тем, что из меня постоянно делают дибила, пытаются наебать, но чтоб я улыбался при этом. Вот я понимаю, что все про бабки... ну так скажите это честно...)
Итак: "они убрали минимальную сумму трат с карты для получения кэшбэка! Ура!" Хотя она была всего 5000 рублей.
Ну и в конце сообщения: "нужно всего лишь поддерживать среднемесячный остаток по карте в размере 10000р."
То есть нужно, чтобы в среднем каждый вечер у тебя на карте лежало не меньше 10000 рублей.
Это как обрадовать работника: "ура, теперь ты можешь опаздывать на работу, главное провести на работе не менее 80 часов в неделю, иначе зп не будет"
А теперь "вишенка на торте": нет в интерфейсе информации о текущем среднемесячном остатке. А в поддержке предлагают заказать отчет по карте и посчитать самому, но.... В отчете нет ежесуточного остатка. То есть тебе нужно в начале расчитать ежесуточный остаток, а потом среднее арифметическое... Вам не кажется это как-то сложновато для "каждого" клиента.
Я несколько раз пытался и так и эдак зайти через поддержку, чтобы получить информацию (отдельная история решить 3 задачи: добиться до человека, дождаться ответа, и успеть написать "да" , когда он после отписки спросит: "что-то еще?" и отключится через 30 секунд.). Ниже один из последних диалогов:
Парам-парам-пам.
Я ленив, я ЗП-клиент, я ищу другой банк.
PS а все начиналось с копеек:
Понадобилось мне тут восстановить пароль от ЛК Газпромбанка.
Вот такая форма. Ничего странного не видите?
@Gazprombank к вашему отделу разработки есть серьёзные вопросы.
