Ответ на пост «Газелькин - почитай прежде чем вляпаться»
Итог: Низкая социальная ответственность - спят за деньги клиентов.
Итог: Низкая социальная ответственность - спят за деньги клиентов.
Стандартная вполне ситуация для подобных дешманских сервисов услуг перевозки. В прошлом году заказал у грузовичкоф www.gruzovichkof.ru стандартную газель с грузчиком для перевозки мебельных щитов из под Подольска. Выбрал время, когда загрузка автодороги минимальная. Оплатил три часа. Расстояние 60 км. Это 1.5 часа максимум. Ещё 1.5 часа на погрузку/разгрузку.
Ну то, что они загрузились на час позже не так страшно. Но ехали они 3 часа! 60 км за три часа!
По приезду я сказал, что платить больше оговоренной суммы не буду. 30 минут потратил на общение с оператором. Сошлись на том, что они мудаки. Так как водила заехал на заправку и пообедать.
Отстаивайте свои интересы. Пускай даже это всего лишь 1000рублей и час вашего потерянного времени. Но иначе мудаки начинают плодиться.
На 17.04.2024 16:30 была вызвана машина с 1 грузчиком для перевозки товара из пункта А, в пункт Б . Заказал за сутки почти, 3 раза звонил робот с подтверждением. Все подтвердил.
Настал час Х. Я в назначенном месте , в назначенное время жду. Жду. Жду , а машины все нет и нет.
В 16:40 звоню узнать где машина, у водителя автоответчик , потом он перезвонил в 16:50 и сообщил что стоит в пробке и ехать ему 30 минут ещё.
В 17:15 позвонил логист и сказал что водитель поехал за ещё 1 грузчиком( зачем непонятно он это сделал)
18:15 - машины нет. Позвонил водителю, тот сказал что ехать час ему до меня.
18:16 - звоню логисту для получения объяснений почему до сих пор нет машины. Тот уверяет меня что она скоро будет и так же меня ждёт компенсация за потраченное время.
19:05 - залетел на адрес водитель и первым же делом начал просить перевести ему деньги на карту с формулировкой " по человечески"
19:11 выехали с адреса , позвонил логисту и сказал что наконец то это свершилось и мы поехали. Мне сообщили что время 2 часа начинает отсчёт с 19 часов( с момента загрузки авто)
О манере вождения автомобиля это отдельная тема, думаю ГАИ с этим разберутся.
Держа его в поле зрения, увидел что они свернули на заправку. Я поехал дальше ( это была моя ошибка)
Я доехал до места выгрузки не нарушая правил ПДД за 40 минут ( 50 км по загородной трассе).
Газель приехала в 21:00 .
На вопрос почему так долго ехали , был дат вполне четкий ответ. ЗАСНУЛИ минут на 20. ЗАСНУЛИ!!!!
Спросил где потеряли ещё одного грузчика, начали валить на логистов , что им заказ пришел только в 18 часов и они молодцы , успели через весь город по пробкам .
В итоге в 9 вечера, машину разгрузили, после чего позвонили логисту и тот, СТАРШИЙ ЛОГИСТ, мне накинул доп час. Доп час за здоровый сон водителя?
На вопрос про то что я прождал их 2,5 часа на одном месте и час на другом месте, был получен ответ что никах скидок нет. Могут быть при следующем заказе.
С таким отношением к клиентам, какие могут быть следующие заказы?
Я крайне не советую эту организацию в качестве грузоперевозчика!!!
Водитель в неадекватном состоянии, логисты бросают трубки, приезжают с опозданием и ещё успевают поспать между точками перевозки!
Вот вам Лайфхак, мои перелётные! Эти грузчикоффы и газелькины такие же бомбилы с вокзала. Шлите их лесом. Часто переезжаю, и жильём, и производством. Берёте яндекс какой нибудь (у меня ещё такси максим есть, как альтернатива), заказываете доставку, пишете условия (переезд, доплачу сверху N денег), указываете объем кузова и количество грузчиков. Всё. Можно указать время заранее. Если доставка местными стоила мне 5000, то таким образом я тратил 1500 плюс минус 200р. Последний раз переезжал 1ого декабря. Приехал водитель, он же грузчик. Всё оперативно перевезли, мозги не ебал, помог очень! И это я с ним уже второй раз вижусь. Алексей, белая газель, Адлер, респект тебе и уважуха!
Зы: переезд хуже пожара.
Дисклемер: ни в коем случае не пользуйтесь услугами газелькина. Несмотря на кажущуюся дешевизну в сравнении с другими перевозчиками, в итоге вы потратите больше денег, получите отвратительный сервис и потратите уйму нервов.
Если кратко, то в жизни наступил радостный, но не простой период смены жилья. Продал свою однушку, купил двушку, и в промежутке нужно было пожить на съемной квартире с кучей нажитого барахла, мебели и техники.
Очевидная необходимость заключалась в грузоперевозке сначала из однушки на съемную квартиру, а затем со съемной в купленную двушку. В конце сентября, за неделю до переезда на съемную, я вскольз изучил рынок перевозчиков, выбрал выгодный, как я думал, вариант перевозчика, оформил и оплатил онлайн.
Это была ошибка номер раз - никогда не оплачивайте грузоперевозку вперед - машина не приедет, а деньги назад вы не получите.
Короче заказал я машину в газелькине с двумя грузчиками на 3 часа на 5 часов дня в ближайшую субботу. Суббота пролетела моментально - сбор вещей занятие такое. Но в 5 часов вместо машины я получил звонок от оператора газелькина - машина будет только в 7, отменяем? Нет конечно, не отменяем, в 7 так в 7. В 7 поступает второй звонок - машина будет только в 9, отменяем?
Вот тут вторая ошибка - заказ нужно отменять при первом же подобном звонке - машина к вам все равно не приедет.
Короче, в тот вечер машина ко мне так и не приехала. Я еще позвонил конкурентам газелькина - они сначала приняли заказ, но потом позвонили, извинились и сказали, что машину могут прислать только утром. Пришлось запихать в мою небольшую машинку уже свернутый матрац и ехать на съемную квартиру, чтобы спать "на полу". Это было обосновано еще и тем, что в однушке после сбора коробок попросту не осталось пространства, чтобы расстелиться, а на съемной не было вообще никакой мебели.
В 10 утра воскресения приехала машина другой транспортной компании и первый переезд состоялся.
Дальше было 2 месяца еженедельных звонков в газельнкин, писем на все их почтовые ящики с требованием вернуть деньги. Сначала их так называемый отдел по работе с клиентами на мои звонки отвечал, что конечно деньги вернут. Потом ответы были - что конечно ваше обращение будет обработано, но когда именно - они вообще хуй знают. Ну и в целом сотрудники, которые берут трубку не видят писем от клиентов, а сотрудники, разгребающие почту - не знают, кто кому и когда звонил. Ни одного ответа на письма я так и не получил. А к ноябрю как то так стало получаться, что я со своего номера вообще не смог дозваниваться до службы по работе с клиентами. Я уверен на 100%, что меня тупо добавили в черный список.
В начале ноября я написал досудебную претензию и отправил ее заказными письмами сразу на два юр адреса газелькина. Получил ли я хоть какой-то ответ? А сами как думаете?
Тут я должен признаться, что сил бегать по судам из-за 7590 рублей у меня честно не было. На работе предновогодний завал, в купленной квартире ремонт, который приходилось самому делать по вечерам и в выходные (шумные работы строго в разрешенное время). Плюс все вокруг постоянно болеют, и сам я пару раз слегал с температурой. Короче я надеялся, что досудебка решит вопрос, но этого не произошло.
И вот настало время переезжать в свою квартиру. Передо мной встал вопрос - пойти на принцып, перевезти вещи другой транспортной конторой, а потом идти в суд с газелькиным. Или попытаться перевезти вещи газелькиным за счет уже оплаченного заказа. Я смалодушничал и выбрал второе. Третья ошибка.
Когда я заказывал машину по телефону и начал разговор с оператором с того, что хочу оформить заказ в счет уже оплаченного и не выполненного, она мне насчитала 19 тысяч за 3 часа и 2х грузчиков. Я повесил трубку и позвонил конкурентам - 10 тысяч.
Блин, да не может быть такая разница. Я позвонил еще раз в газелькин, заново оформил заказ, но не говорил про компенсацию до самого момента прихода мне на телефон смс с подтверждением заказа - 8390 рублей. (это за 2 часа и 2х грузчиков)
Т.е. вы понимаете, да? Если ты сразу говоришь, что хочешь чтобы заказ был оформлен в счет уже ранее оплаченного заказа, то тебе делают цену х2.
Но это полбеды. Дальше нужно согласовать компенсацию с отделом по работе с клиентами. На удивление меня соединили с ними всего за 3 минуты. Девочка сказала, что добавит в мой заказ комментарий для водителя, что из 8390 рублей 7590 уже оплачены. И нет, мне никакого подвержения, что в заказе все это прописано не положено.
Ок, имея уже опыт общение с этой шарагой, я на следующий день звоню им и уточняю детали заказа - нет, никаких комментариев для водителя не добавлено - у вас заказ за фул прайс. Суки. Еще полдня созвонов и комментарий добавлен. Контрольный звонок на следующий день - в заказе водителю написано, что оплата 800 рублей за 2 часа.
Четвертая ошибка. У конкурентов доп.час стоит порядка 2 тысяч. У этих пидоров час стоит 3250 (в декабре 2023 в СПБ).
День Х настал. Последний переезд. Это пиздец. Машина газелькина приехала. Хорошо. Водитель-грузчик с первых же минут начинает на своем полурусском диалекте ныть, что вещей слишклм много, лифтов нет, вызовите 3го грузчика, а то будем таскать 5 часов. Потом это чмо начинает бычить, что не по человечески заставлять их в конце дня такой объем таскать... Чего блядь?!!!
Я как мог спокойно сказал, что третьего грузчика заказывать не буду, доп часы оплачу, а если что-то не нравится, то отменяйте заказ и уезжайте. Что тут началось, что мне пришлось выслушать. И не по-человечески это и это что я его послал, что ли. Да он щас уедет, да ему штраф всего 2 тысячи...
Не уехал. Загрузили машину. В машине еще есть место, но часть вещей он отказался грузить - дескать уже перегруз, а у него и так одна рессора сломана. Блядь, как же бесит. Ну и очередное прекрасное - "а вэлосыпэды ваабше, брат, зачэм вэзти, вы их сами довезете, тут недалеко".
Еще два часа нытья и нечленораздельных выражений, почти все вещи подняты в новую квартиру. За один час я уже доплатил. Этот заявляет, что нужно еще доплатить за час. По объему вещей я вижу, что тут минут на 10-15. Спрашиваю, можно ли оплать за полчаса. Нельзя, конечно блядь нельзя. Ок оплачиваю за час. И говорю, что поедем тогда за велосипедами и остальным барахлом...
Меня прокляли 5 раз. Он никуда не поедет, это не входит в стоимость, и я могу звонить хоть Путину... Когда я позвонил при нем оператору, он заскулил, чтоб я клал трубку и щас поедем за остальными вещами. И тут же началось быкование и вбросы, что я веду себя как баба, раз звоню и жалуюсь...
На что я ему просто ответил, что как баба ведет себя он сам, раз не хочет выполнять оплаченную работу.
Короче съездили, забрали даже больше, чем я планировал на этот день (кое что я хотел сам потом довезти). Еще 10 проклятий в мою сторону, молитвы, что бог меня покарает за такое издевательство и за то, что я жалуюсь...
Мерзко короче.
И дорого.
Не пользуйтесь газелькиным. Полити компании у них отвратительная, работы с клиентами никакой, а на заказы презжают натурально обезьяны.
И простите за много букав. Мне нужно было выговориться.
История произошла в Питере. 16 сентября 2023 года мне понадобилась грузовая перевозка: я на Авито заказала изготовление стеллажа для морских свинок, мастера его сделали, и мне оставалось только забрать. Изготовители ждали машину к определенному времени, а именно к 13:30. Я позвонила в Газелькин, потому что там была опция вызова грузотакси ко времени. Мне по телефону сказали, что к 13:30 машины не будет, но будет точно в 13:55. Я связалась с изготовителями стеллажа, извинилась за непопадание в срок, попросила подождать, те любезно согласились.
Дальше в Газелькине мне по телефону сказали, что можно оплатить вызов онлайн. Стоит всё 10150. Я прифигела от такой суммы, но решила, что деваться некуда, меня, точнее машину, вызванную мной, ждут люди на улице.
Мне прислали по СМС ссылку на оплату, и я оплатила заказ.
В 13:50 мне позвонил водитель и сказал, что приедет к 15 часам. Я удивилась, как так, у меня заказ на 13:55. Перезвонила диспетчеру. Там говорят, мол, простите, машин нет свободных. Тогда я сказала, что хочу отменить заказ. Они сказали ок, заказ отменяем, но деньги вернут в течение 30 дней. Я согласилась. Повесили трубку. Никакого уведомления о том, что заказ отменён, мне не пришло, и я тут же перезвонила Газелькину, чтобы они ещё раз подтвердили отмену. Меня перевели на телефон отдела работы с клиентами. Там мне сказали, что деньги они пришлют, но данных моей карты или счета у них нет, так что присылайте по указанному мейлу реквизиты. Я это сделала.
Стеллаж для свинок мне благополучно довёз Яндекс за тыщу рублей, который приехал через 3 минуты после вызова, за что ему сердечное спасибо.
Через пару дней я написала ещё мейл, с просьбой подтвердить, что моё письмо с реквизитами до них дошло. В ответ ничего. Зашла на сайт, написала на другой мейл. Тоже не ответили.
Дождалась, когда прошло 30 дней. Позвонила. Меня перевели в службу поддержки клиентов. Я спросила, где деньги. Мне ответили, что в ближайшее время разберутся, и бросили трубку, даже не спросив номера заказа.
Понятно, что денег моих мне не видать. Сейчас пишу письмо в Газелькин (бумажное) по совету товарищей, под названием "досудебная претензия", но понимаю, что это мало поможет.
В общем, меня обманули на 10 тыщ рублей. Даже не спрашиваю уже что делать, просто как факт. Решила выговориться ...
Прошу помощи у Лиги юристов, а так же у тех, кто бывал в такой ситуации. На Пикабу давно, зарегистрировался ради этого поста, т.к. ситуация патовая.
Являюсь военнослужащим, 26.06.23 г. пришлось срочно заказать машину СПб-Севастополь для перевоза личных вещей к новому месту службы. Номер заказа 4772396. При заказе машины, с диспетчерами сразу было оговорено, что они пришлют сканы закрывающих чеков по грузоперевозке на эл.почту, для предоставления в фин.часть, чтобы компенсировать расходы.
29.06.23 машина пришла, оплата была произведена, в сумме 92 000. При нас заявку закрыли. 30.06.23 написали им на почту с просьбой выслать отчетные документы, 01.07.23 пришел ответ, что сканы придут в течении 3-5 рабочих дней.
И тишина... Сегодня 19.07. Звонки операторам, в бухгалтерию, письмо на имя директора компании, повторные письма на почту - ничего не дают. Операторы обещают , то, что с нами прям сегодня свяжутся, то, что уже передали администратору, то просто переводят куда-то, где никто не берет трубку. Не понимаю причины невыдачи чека и полного игнорирования.
Оставить эту ситуацию так не могу, т.к. чеки мне необходимы! Куда обратиться по поводу этой ситуации? Роспотребнадзор, ФНС?
Подскажите схему действий, что предпринять еще в данной ситуации?
Много пользуемся услугами транспортных компаний для доставки по Москве и МО. В 99% случаев обращаемся к Грузовичкоф. Пробовали работать с Газелькин - вообще дно.
Грузовичкоф, в целом, достаточно адекватен. И, что приятно, умеет признавать свои ошибки, компенсируя собственные косяки адекватным отношением и скидками.
Вот об одном таком случае и пойдет речь.
Вчера заказал перевозку из одного района МО к нам в Ногинск. Вообще, обычно машину подают вовремя. Но, видимо, звезды не сошлись - машину вовремя не подали. Перенесли заказ на завтра. Сегодня тоже не успели - опоздали на час и то только по моему окрику. Но, что приятно, сами принесли извинения и предоставили сами скидки: вчера - 15%, сегодня - 20%. В итоге, вместо 4500 я заплатил 3040. Нормально, в расчете.
Машина в итоге пришла на загрузку, загрузилась и поехала к нам. Мы встретили ее на точке разгрузки...
Двигаясь по территории нашего завода, мы увидели, что одна из дверей кузова болтается свободно. Спросили водителя - он был очень удивлен: "Да не может быть!" Подошли к кузову - да, реально, он всю дорогу ехал с открытой дверью.
Ну, ок. Открываем двери и офигеваем. Несколько ближайших шкафов лишились дверей - они валяются на полу. Передние шкафы стоят на какой-то палке и у них деформировано дно. Видимо, водитель гнал по кочкам и лежачим полицейским.
Начали снимать шкафы и в глубине кузова увидели, что несколько шкафов упали на вчера купленную маркерную доску. Причем упали так, что деформировали ее поверхность и доска оказалось уничтоженной полностью. На выброс. 9600 как с куста.
Видя подобное, спросил водителя о причинах и получил ответ:
- Ну, Вы же не заказывали наших грузчиков! Как Ваши поставили в кузов, так я и поехал.
- А почему Вы не проследили за процессом погрузки? Не привязали/не укрепили перевозимый груз?
- Ну так я не отвечаю за это. Вы сами грузите - я только везу.
- А развесовку груза в кузове Вы тоже не контролируете?
- Нет, это не моя проблема.
- А привязать груз Вы не могли?
- Меня никто об этом не просил.
- А откуда взялась палка в кузове под нашими шкафами?
- Не знаю, это Ваши так положили.
Ну и т.д.
Ок, звоню в их службу контроля качества. Они, в целом, адекватные обычно. Минут 20 вишу на трубке - не дозвониться вообще. 2 раза просто сбрасывали. Но вдруг перезванивают сами. И началось: Вы сами виноваты, Вы не заказали наших грузчиков, поврежденный груз - Ваши проблемы, ну и т.д. Один-в-один с водителем.
- А палка откуда в арендованном кузове? Я палку не арендовал.
На это не нашли, что ответить:
- Мы сейчас все проверим и свяжемся с Вами максимально быстро...
Ну, думаю, приехали. Правды не сыскать.
НО!!!
Через 10 минут мне перезванивает некто Александр. Кто-то из высшего руководства. Спокойно объясняет ситуацию, ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО извиняется несколько раз и принимает всю вину на свою компанию, обещая компенсировать нанесенный ущерб.
Естественно, негатив исчезает. Но мне интересно. Спрашиваю: "действительно ли ваши водители не отвечают за погрузку, за развесовку, за устойчивость и сохранность груза?" Он говорит: "Отвечают. Полностью отвечают. Водитель неправ. Сейчас будет разбор по всей линии, к которой относится этот водитель"
После предыдущего отношения со стороны водителя и СКК, такое отношение крайне удивительно...
Через 10 минут подходит водитель и, скромно принеся извинения, просит решить вопрос миром. Говорит, что готов найти замену доске или полностью компенсировать ее стоимость деньгами. Ну, не вопрос - неделя на замену или наличкой. Оплата 100% согласно нашей накладной на покупку изделия.
Снова звонит Александр. Еще раз приносит извинения и обещает держать контроль за действиями водителя. Если водитель "забудет" - сама компания через неделю заплатит.
*****
В общем.
Не стесняйтесь требовать справедливости. Правда должна быть с кулаками. Но и адекватность контрагента имеет значение. Все люди разные - всяко бывает. Пост - не реклама. Просто делюсь опытом. Если не обращать внимания на глупость со стороны их Службы Контроля Качества, очень достойное решение вопроса. Адекватность Грузовичкоф еще раз подтвердилась. Будем и дальше пользоваться их услугами.
P.S. Газелькин - вообще дно глухое. Ни-ког-да!
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509