Ситуация такая, пропал фиксированный канал связи от ВымпелКома в офисе, причём с физической точки зрения всё норм, линк есть, ограничение именно к доступу в Интернет на стороне провайдера. Думаю, наверняка бухгалтерия провайдера опять накосячила, постоянно то средства не на тот лицевой счёт разнесут, то ещё там звёзды не так сошлись. Потому финансовые блокировки иногда случаются. В офис оператора уже поздно ехать, все закрыты. Собственно, выход очевиден, позвонить в центр помощи и поддержки, да и выяснить в чём дело. И вот тут началось самое интересное: стандартный ответ робота нажмите то, нажмите сё, потом музыка фоновая и периодически уведомление, что ответ будет более чем через 10 минут и так целый час! Далее соединение рвётся. Но мы же не гордые, пробуем ещё и ещё, да только толка нет. Думаю, странно, номер указан в договоре как контактный, а вдруг на что обиделись, письку на меня дроч@т и сознательно не отвечают. Звоню с другого номера, результат такой же, вернее полное его отсутствие. Получается центр поддержки ВымпелКома ещё не вышел из новогодней, синей ямы, а тут уже "Старый Новый год", а потом 23 февраля и 8 марта. Нужно звонить после праздников. В итоге: вопрос не решён. Делаю вывод, что необходимо менять провайдера широкополосного доступа в Интернет. Чтоб не быть голословным, прилагаю скриншот:

На этом ресурсе уже скопилась гора историй про обращения в службы поддержек различных ОпСоСов, указывающее на их неосторожное отношение к клиентам в чатах поддержки, которые следовало бы считать официальной позицией, но еще больше утвердило мое понимание их политики работы с клиентами то, как оператор реагирует на письменные заявления в свой адрес, направленные в виде письменного заявления с указанием реквизитов и подписью.

Так случилось, что оплатив со своей карты крупную сумму на сайте оператора в счет пополнения баланса своего телефона Билайн, я не получил ее на свой счет, при этом получил кассовый чек, подтверждающий оплату.

Оплата производилась в Интернет-магазине Билайн (beeline.ru/shop), но по телефону служба поддержки сообщила, что о сроках меня сориентировать не может.

В связи с этим, я решил отправить письменное обращение в электронном виде с просьбой зачислить средства на мой баланс. Я считаю, что получив от меня оплату за услуги связи, оператору следует незамедлительно предоставить мне возможность воспользоваться предоплаченными услугами. Мной были направлен скан заявления на адрес shop@beeline.ru, указанный в качестве контактного на официальном сайте, а так же согласно полученным инструкциям от консультантов службы поддержки.

Ответ на обращение меня очень удивил, в нем сообщалось:

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в интернет-магазин "Билайн".
К сожалению, Ваше письмо пришло без текста и вложений.
Пожалуйста, направьте повторное письмо с описанием Вашего вопроса.
Спасибо.
С уважением, команда интернет-магазина "Билайн"

Направив такое же письмо с текстом, указывающим на то что заявление находится во вложении, я получил примерно такой же ответ: вложение отсутствует.

Проверив исходящее письмо на почтовом сервере и убедившись в том, что оно, согласно заголовкам и содержанию, содержит вложение, я сообщил команде интернет-магазина "Билайн", о наличии вложения, подтвердив это копией исходного содержания письма, так же рекомендовав обратиться к администратору их почтового сервера, для уточнения причин, по которым им недоступно полученное их сервером вложение. Ниже снимок тела письма направленного в адрес компании.

В дополнение, я загрузил заявление в облако и направил новое письмо c предложением скачать скан по ссылке, но ответ удивил меня еще больше:

Как видно на скриншоте, мне вновь сообщают о том, что мое письмо было доставлено без вложений и текста, но при этом оператор полностью цитирует мой запрос, в котором видно, что текст был им получен и поддается прочтению. Такая реакция на просьбу зачислить на счет мои деньги вызывает негодование и заставляет задуматься: в чем же дело? Неужели политика компании заключается в том, чтобы до последнего заставить заказчика считать себя идиотом, продолжая пользоваться его деньгами и не оказывая ему услуг за которые он заплатил?

Очень надеюсь получить ответ на свой вопрос. Даже если это будет неофициальный ответ от сотрудников компании, в которой:

Честность и открытость, включая этичное ведение бизнеса, — это базовые ценности компаний, входящих в Группу VEON, включая ПАО «ВымпелКом».

P.S. Я отказываюсь верить в то, что техническая ошибка, могла препятствовать если уж не получению вложения, доставленного на их сервер, то уж точно возможностям сотрудников прочитать текст, который в последствии процитировали в ответе.