В банке ВТБ уже заканчивается 2200 год
Зашёл в приложении ВТБ в уведомления, а там письма из будущего 20 декабря 2200 г.
Зашёл в приложении ВТБ в уведомления, а там письма из будущего 20 декабря 2200 г.
Хочу поделиться своим опытом пользования услугами банка ВТБ.
Приключилась такая история, что я положил доллары на карту через банкомат, с целью получить доллары на долларовый счет (открыл специально для этого). Оформлял карту только для этого и у сотрудника банка уточнил - получится ли это сделать таким образом. Меня заверили что да - получится без проблем (у тинька так и делаю). Банкомат так же недвусмысленно писал что мои доллары попадут на счет именно в долларах. В приложении возможностей управлять этим процессом нет никакой - остается только доверять банку.
И вот я выполнил пополнение - и вуаля: лишился 3% суммы в виде комиссии за конвертацию в рубли - и оказался перед задачей сконвертировать рубли обратно в доллары - снова уплатив комиссию!
Звонок в банк - спустя полчаса дозвона меня просят позвонить в другой их отдел по предоставленному ими номеру. Что за отдел - не говорят. Спустя пару минут моих требований назвать отдел - девушка сдается и говорит что это отдел инвестиций. На мои возражения, мол "коим боком они относятся к моей проблеме? меня же просто пошлют и будут правы! Вы посылаете меня в отдел заведомо не занимающийся моей проблемой!" - сотрудница включает дурачка и продолжает гнуть свое "нет, они и только они - больше ничем вам помочь не могу, звоните им". Естественно это было впустую потраченное время - меня послали. Причем вполне осознанно послали куда подальше, не с целью помочь - а избавиться.
Снова звонок на горячую линию - другая сотрудница поддержки оказалась более грамотной. Оказывается, все произошло как и должно было - деньги, какие не суй, все равно будут сконвертированы в рубли с их грабительской комиссией. И им пофиг, что другие банки предоставляют этот выбор клиенту. Банкомат прямо и недвусмысленно пишет что деньги будут зачислены в долларах? - мало ли что он пишет - у нас своя процедура = только в рубли. Сотрудник в отделении банка заверил что пополнение возможно и пройдет без проблем? - их не касается! В общем, все прошло как должно было. Наебать клиента - это стандартная рабочая процедура, никаких нарушений в их работе. Все прошло штатно - оснований для разборок и компенсации у них нет! Не нравится - пишите претензию. И тут начинается самое интересное: написать претензию нельзя! Точнее можно - но в отделениях банка, письменно они их не принимают - коронавирус!(и плевать что все приносящие им выгоду функции отделения по прежнему выполняют). Можно только выразить претензию к банку высказав её сотруднику горячей линии по телефону - это единственный способ! Он её зафиксирует и отправит в утиль "специалистам" Что он там написал - мне не зачитали (наверное нечто вроде "он недоволен что его обманул наш банк - можно слать нахрен).Ну, думаю, ладно. Доверюсь сотруднику - пусть пишет претензию, посмотрим на их объяснение двукратного введения клиента в заблуждение, повлекло мои убытки и, соответственно - их прибыль. Пришло смс, мол, предельные сроки рассмотрения 7 дней. На 8-й день молчания банка я написал сам.
Далее долгая переписка. Итог - ни один сотрудник поддержки не может сказать почему я не получил ответ, никакой связи с "решалами" у них нет, всеми силами шлют нафиг дежурными фразами, и пытаются завершить диалог.
Сроки продлены? А так вообще можно - тупо слать клиентов с их претензиями постоянно продлевая сроки ответа? Не знаю. Но точно понимаю, что продлены до какого-то нового числа. Какого же? А нет такого!
"Мы продлили сроки своей работы над вашей проблемой - а на сколько ни сами не знаем, ни вам не скажем! Делайте претензию повторно - может больше повезет!". Нет сроков = нет никакой обязанности отвечать. Банк это отрицает, но логика очевидная = при желании их регламент позволяет забить большой болт на любую вашу претензию. И докажи еще что претензия была (составленная сотрудником самостоятельно - по телефону). ВотТеБе гарантия надежности от нашего банка-наебанка №2 в России! Отняли деньги обманом - даже ответа от них не получишь. Решил, как будет время, идти скандалить в отделении требуя принять письменную претензию. Пока не дошел, но "решение" по претензии, спустя более 2-х недель мне скинули по СМС. "Нет оснований удовлетворить претензию" у них... Или им просто плевать что сам банк обманывает клиента - так и задумано, или никто просто эту претензию даже не читал...
Такова политика ВТБ: развод клиента и дальнейший игнор.
Вот, хочу все же пойти в банк и требовать разьяснений. Более чем уверен - мне и там скажут "мы ничего не знаем, ждите в течении года СМС с текстом "пошел нахер" от нашей техподдержки". Сумма спора небольшая, но это уже стало делом принципа. Есть просьба помощи: имеющие доллары и карту втб на руках - суньте в их банкомат баксы и сфотографируйте все этапы (не завершая естественно). У меня сейчас нет наличных баксов что бы сфоткать их интерфейс приема долларов в банкомате.
Суровая школа Пикабу научила! И ко мне постучалась удача...
С аккаунта МАМЫ (Очень уважаемая мною женщина) моего лучшего друга, с которым дружим 26 лет.
Ну, и после последнего, меня заблокировали. А жаль.
И да, клиентом Райфа никогда не был)
P.s. баянометр ругался на карту.
Каммент:
#comment_189449762
@agerbeev, @Gremka, @fshp,
Вы в телеке
Забавное событие ждало меня в декабре от банка ВТБ.
Открываешь приложение и бац.
Разумеется я решил, что банку не особо нужно управлять моими звонками (а ранее просили еще и доступ к контактам) и нажимаю "Запретить". Итог - банк не дает войти дальше. Хотя казалось бы - мне нужно с одного своего счета на другой свой счет перевести деньги за кредит, и зачем при такой операции доступ к звонкам и контактам - не понятно.
Не поняв юмора решил позвонить им в саппорт. Там мне сказали что это баг и надо написать на complaint-book@. Написал, 2 недели, приходит смс - есть ответ, звони к нам и мы тебе скажем.
Звоню - надо было слать на info@. Написал. Прошел месяц - ответа нет.
Звоню повторно.
Вариант №1 - "предоставьте доступы и сразу сможете войти". Отличное решение, как я сам до этого не додумался.
Вариант №2 - "это технически необходимо для работы приложения". Отличный ответ, на который отреагирует бабушка из бухгалтерии, но не разработчик ПО (в том числе мобильных приложений под andriod). Стоит ли говорить, что это ограничение создано искусственно, и "необходимость" определяет разработчик логическими блоками if.
Вариант №3 - "войдите через сайт". Уже лучше. Но ссылка перекидывает в мобильное приложение.
ВТБ, когда Вы исправите эту ошибку, что бы я мог отдать Вам же Ваши деньги, а то как просрочка пойдет - Вы же первые начнете ныть.
У меня осталось всего 2 дня. И эти оба дня я работаю допоздна
Сегодня звонили с номера +74957397799, сб банка ВТБ, и стандартная тема про перевод...
Интересно, что я потом звонил на бесплатный номер Втб, там сказали мошенники, а в гетконтакте этот номер типа ВТБ