Предистория:
22 ноября 2021 года купил ноутбук. 24 ноября ноутбук был отправлен в перезагрузку и из перезагрузки он уже не вышел, не включается. не подаёт никаких признаков жизни. 25 ноября ноутбук был отвезён в Ситилнк на проверку качества, так как прошло только 3 дня с даты покупки. Неопытный сотрудник пункта выдачи дал мне на подписание документ, сообщающий, что ноутбук взят на диагностику и ремонт. На вопрос "почему ремонт, а не проверка качества?" получил ответ "у нас такие бланки, ноутбук будут проверять на качество". Ладно, подписал, ушёл. Через пару дней всё же, решил убедиться, попросил родственника из другого города, работающего в Ситилинке проверить, что сейчас с ноутбуком, так как и на сайте указано, что он в ремонте в Москве. Оказалось, что они этой фирмы ноутбуки не чинят и просто продержат у себя его 45 дней и потом решат, что делать. Я попытался оставить жалобу через форму на сайте, она не работает, зависает на отправке. Контактов сервисного центра нет, пообщаться с ними нельзя. Но мне сделали одолжение и связали по телефону с гарантийным отделом в нашем городе, где сотрудник меня заверил, что он понимает косяк сотрудника выдачи, который подсунул мне не ту бумагу и что ноутбук будут проверять на качество, а не чинить. На просьба выдать мне соответствующую бумагу было сообщено, что им придётся выдать мне обратно ноутбук и потом принять его с новой бумагой, что растянет время.
На сайте отображается, что ноутбук в ремонте у них в Москве (такое сообщение появилось в первый день приёма с их стороны)
Внимание вопросы:
1. Действительно ли они должны выдать мне мой ноутбук, чтобы предоставить мне верную бумагу?
2. Что я могу сделать в данном случае, чтобы оградить себя от лишнего ожидания и ремонта ноутбука (мне нужна замена, а не ремонт. в качестве этого я не уверен уже)?