Да, так и есть. Раньше в Макдональдсе было точно также, но проблема решалась так: жмёшь на итоговую стоимость и она обновляется с применением акций. Потом это перестало работать, приходилось жать на бургеры или картошку и указывать "без соуса", после чего к сохраненному товару применялась скидка. А во Вкусно и точка теперь и так обновлять не получается. Буквально позавчера и вчера заходил и применял всего 3 акции, уже на второй цена становилась гораздо большей нежели должна быть. Если смотреть в заказ, то продукты из предыдущей акции вдруг заменяются на полную стоимость. Причём, если применять акции в обратном порядке, будет также и цена соответственно будет уже другая, с учётом неакционной стоимости предыдущего продукта. Так бывает не всегда, но проблема существует уже давно. И мне кажется, что не случайно.
Собрались с друзьями поиграть в настолки, и конечно же решили, что на голодный желудок это никак не сделать, а потому было принято решение заказать доставку из какого-нибудь быстропита. Взгляд упал на Вкусно и точка (тем более там была акция со стакашками) и понабрав различного всякого, сделали заказ.
Сам чек
Спустя 40-60 минут, запыхавшийся голос яндекс-паренька позвал нас забрать заказ у подъезда.
Выйдя на улицу, увидели его же, почему то грязного и странно дышащего, с пакетом в руке, из которого что-то активно текло. К слову держал он его над мусоркой. Заметив нас, он водрузил этот пакет на бортик мусорки и, заглянув в свой желтый рюкзачек, вытащил наш заказ.
Заказ сразу меня смутил своим объемом, уж больно он был маловат для нашего заказа. А при дальнейшем рассмотрении увидел, что на двух пакетах были наклейки с надписями Пакет 2 из 3 и 3 из 3. На вопрос где в таком случае 1 пакет из 3 курьер ничего не ответил. Держа в одной руке заказ, а в другой курьера, поспешно пытавшегося удалится, звоню в поддержку и сообщаю о том, что заказ не полный. Голос на проводе сказал, что вполне безопасно забрать прибывшие пакеты, а на не прибывший отправить жалобу в поддержку внутри приложения.
Отпустив курьера и зайдя домой, решили отфотографировать сие великолепие. Только в момент съемки заметили, что и с пломбой что-то не то.
1/5
Как и ожидалось из всего списка нас внутри ждала только картошка и кола
Сразу же зашел в приложение и отправил заявку. К слову, заявка ни в какую не хотела отправляться, пока не был выключен пункт "Прикрепить логи". Заявка отправилась и прямо в приложении было указано, что срок рассмотрения - 48 часов.
Взгрустнув, заказали другую доставку и продолжили вечер.
Спустя 48 часов, ответа так и не поступило. Снова позвонил в поддержку, и услышал тонну извинений, и новый срок - еще два дня рассмотрения. В тот же вечер получил автоматическое письмо.
Отписка на 2ой день
На 4-й день, так и не дождавшись ответа, кроме этого письма, снова позвонил в поддержку. И снова услышал про два дня.
Поняв, что добиться возврата от Вкусно и точка, так просто не получится - звоню в поддержку банка и прошу помочь мне вернуть деньги. Банк ответил, что, к сожалению, деньги уже поступили на счет компании, и вернуть деньги я могу только через их поддержку.
Решил дополнительно написать в группу ВК Вкусно и точка.
И снова автоматический ответ
Спустя еще два дня, снова звоню в поддержку (они же обещали ответить через 2 дня, а не 10). В этот раз оператор сказала, что ответят сразу, как рассмотрят мою заявку, без указания срока вовсе. На мой закономерный вопрос о том, какие вообще максимальные сроки рассмотрения таких заявок, оператор мне ответила, что раз у меня вопросов больше нет, заканчивает вызов, после чего последовал сброс. На новый звонок без указания номера заказа и простой попыткой выяснить каковы же все таки сроки, другие операторы мне не ответили. Что ж, буду ждать 10 дней...
Спустя 12 дней (чтоб наверняка), снова пишу в группу ВК. Получаю ответ в том же духе - ждите.
Ждать, конечно, уже никто не хотел
Изрядно наевшись завтраков и ожиданий, в тот же момент составляю жалобу в Роспотребнадзор, где в специальной форме описываю всю ситуацию еще раз. Об этом я оповещаю и группу ВК Вкусно и точка.
Угроза, уровня /b конечно, но что поделать
И, о чудо, на следующее утро вижу письмо:
Казалось бы - победа, но
И следом за ним, второе письмо о возврате средств:
1/2
Чтобы далеко не мотать, прикрепил оригинальный чек
Подождите, но мне же не приехало, все, кроме позиций 3 и 7 из оригинального чека.
И снова пишу в группу ВК Вкусно и точка:
1/2
Уточнять, естественно, никто не будет
Как говорится, to be continued.
Не знаю, кому и как это может помочь, просто хотел поделится своей ситуацией, может и ее решение этот пост ускорит.
P.S. автор получал двойки за сочинения, всем у кого заболели глаза - прошу прощения.
Сегодня только заказ был. Не заказ, а пушка просто. Заказал через их приложение, на компанию, на 2500. Как только заказ был выдан курьеру, то сразу становится доставлен. И всё. Звонок на линию равнозначен нулевому результату. Они сожалеют, у них лапки, они могут дать номер курьера с добавочным, который не работает. Вернуть свои деньги можно только через письменное обращение, срок рассмотрения которого ~48 часов. По итогу получается, что деньги дай, курьер твой заказ скрысит, а ты потом через "очень удобную" форму пытайся вернуть средства, а у них лапки.
Доброго времени суток, пишу здесь впервые, хочу рассказать вам про отношение компании "Вкусно и точка" к потребителям своей продукции. Сразу хочу подчеркнуть, что раньше проблем с ними у меня не было, а пользуюсь их доставками я очень давно, и я не думал что жадность компании, или некомпетентность сотрудников, урегулирующих притензии, приведут меня сюда, писать этот пост.
История в общем такая, 28.07.25. Захотелось чего нибудь вредного, и я полетел в их официальное приложение, накидал корзину, оплатил заказ на 1720 рублей, через какое то время, приносит заказ курьер, и как то быстренько мне втюхивает пакетик и сваливает, не обратил на это особо внимания, время уже вечер, мало ли у него несколько заказов и он торопится, забрал, приношу на кухню, жена спрашивает: А что с пакета капает на пол?
Я смотрю, а дно пакета все мокрое, понимаю что разлился лимонад, включаю камеру чтобы зафиксировать(как оказалось не зря), и аккуратно поднимаю пакет на стол в районе раковины, чтобы аккуратно вскрыть и посмотреть насколько все плохо. Открываю первый пакет, вижу масштаб трагедии, более серьезный, чем я ожидал, начинаю аккуратно доставать пакет в котором непосредственно еда, и бинго! Дно пакета рвется, все позиции высыпаются, что то на пол, что то в раковину, высыпается абсолютно все, и в моем понимании( спойлер: как выяснилось в баталиях с поддержкой, только в моем), заказ просто становится не пригодным для потребления. Пытаюсь позвонить в поддержку, чтобы сразу сообщить, они как 10 минут уже не работают. Хорошо, думаю, напишу им претензию через приложение, и приложу фото/видео, но нет, файлы должны быть не более 5 мб, в 2025 году, 5 мб Карл), бросаю это дело так как на дворе ночь, а утром рано вставать, утром через какие то сайты, сжимаю хотя бы фото, отправляю притензию, и тишина, день, два, звоню на горячую линию, обьясняю все, оператор посмотрела, да говорит, ваше обращение принято, ожидайте ответа, так я и ждал до 14.08.25. переодически списываясь с поддержкой, уточняя детали, в обозначеный день, приходит ответ что они сделали возврат, на сумму 652 рубля, напомню, за заказ на 1720 рублей, пошел по новой разбираться к ним в переписки, и сегодня 15.08.25. приходит еще один ответ: Компания Вкусно и точка
15.08.2025, 11:42:00
vkusnoitochka-support@rostelecom-cc.ru
Добрый день! Мы проверили — возврат денежных средств по вашему заказу был произведён за поврежденные продукты, полный возврат в данном случае не предусмотрен.
Грубо говоря, они посмотрели фото/видео и решили что не весь заказ испорчен, что то можно отряхнуть и сьесть, что то посушить и насладится уникальным вкусом кухонной раковины, с нотками лимонада в булках.
В общем, эта история про поныть , какие они нехорошие, а я молодец(нет, болван, надо было сразу при курьере все тщательно проверять, да или вообще не связываться с доставкой из их предприятия)
Сеть ресторанов "Вкусно и точка" проводят следующую маркетинговую политику: "покупай нашу продукцию сейчас и получай какие-то плюшки потом. Ну ок. Беру кофе с тем, чтобы следующий был за пол цены. Первый раз прокатывает, потом тупо не приходит. Ладно, может я невезучий или что-то засбоило, использую для заказа телефон жены - прокатывает уже раза 3, потом опять болты. Решаю провести эксперимент, прошу друга заказать - 2 недели почти каждый день ходит и берёт кофе и всё у него работает. Параллельно заказываю опять со своего телефона - опять один раз акция проходит и потом тишина. Тут друг берёт какой-то бургер с кешбэком от альфа банка - кешбэк не приходит. Начинаю гуглить и выясняется что проблема довольно массовая, а значит тут возможен схематоз, как с ценниками в супермаркетах. Звонил на горячую линию, сказали ждите, всё будет (нет). Понятно, что я могу просто не ходить туда и не вы@бываться :) Но если это реально схематоз и 100500 людей каждый день ведутся на маркетинговые уловки, получая взамен ничего - было бы не плохо ткнуть хитрозадых носом.
А будет он о разгильдяйстве нового руководства или хз кого в сети вкусно и точка.
Всегда нормально относился к этой сети, как минимум как к достойной альтернативе шаверме или прочей еды такого класса, которой можно перекусить где-то недалеко от объекта, вкус давно приелся, но качество норм и хотя бы можно быть уверенным в том, что после посещения такого заведения не придется бежать в туалет. Но собственно о чем я, пока это был макдак они очень оперативно реагировали на каки-либо косяки со своей стороны, если задерживали заказ, извинялись давали какие-то бонусы к нему и.т.д. А сейчас столкнулся с тем, что им просто на все насрать, не нравится что-то ну и не ходите. А теперь к сути: был пару недель назад в 1 точке этой сетки в СПб(точка проблемная как оказалось, по отзывам в яндекс картах) сделал там с товарищем заказ на вынос и... прождал заказ 1час и таких как я было еще человек 20, просто коллапс, у них там сломалась система или еще что, но мобильные заказы продолжали принимать, персонал не знал что делать, а главное не видел заказов и не мог их готовить, кое как по скринам заказов с телефонов они начали выдавать заказы. На тот момент, когда мы все же получили свой заказ в зале оставалось еще человек 10 таких же бедолаг и подходили новые. Понятное дело что в эту нору фекаллоида мы больше не пойдем, но суть поста не в этом, суть поста в реакции службы поддержки, которая получила жалобу на работу своей точки день в день, обещала дать обратную связь в течение 48 часов а в итоге просто пересылает 2 недели 1 и тоже письмо с отпиской и до сих пор нет никакого ответа.
Первое письмо с жалобой было написано 25 июня, а последняя отписка без ответа 3 июля.
По факту им просто насрать на своих клиентов и обратную связь.
PS: Мне не нужно от них утешительного ведра бургеров или еще какой фигни, мне хотелось получить нормальный человеческий ответ на вопрос че за херня у них происходит и что они собираются делать чтобы такого не было, чтобы такие как я не попадали на час времени своей жизни ожидая сраный заказ.
Набежали любители потерпеть. "Бедная Яндекс еда привезла чуть-чуть просроченный хавчик и их вынуждают вернуть бабки" Ну да, терпите нарушение законодательства, ведь не так страшно же. Факт того что сама готовка просрочена на 40 минут никого из вас не смущает? То есть приложение сообщило челу, что еда приедет через час, а приехала через два. А вам норм. Ну да, потерпите. Когда с вас будут взятку трясти, тоже подумайте "ну да, нарушение, но ведь не такая большая сумма, можно и потерпеть". Будут бить - "ну ладно, живой ведь, а синяки заживут, зачем заяву писать, я же чоткий пацан". Ограбят - "ну да ладно, всего лишь телевизор вынесли, я и так его не смотрю". Да, это ваше мировоззрение, ваше право. Только не надо придираться к тем, кто хочет чтобы всё было так, как должно быть.
Придумали ведь ещё, "потребительский терроризм". Это же надо до такого выстрела в собственное колено додуматься. Требуешь, чтобы закон соблюдался полностью, а не только в "минимально приемлемом" варианте - ты даже не придирчивый, а аж террорист! Не удивляйтесь только потом, что с таким подходом у вас уровень жизни хуже чем в передовых странах, где соблюдение закона "от и до" - это норма. Если кто-то всё ещё считает парня наглецом, неправым, нечестным, несправедливым - ставьте свои минусы на здоровье и терпите дальше.
