В один прекрасный день на небосклоне моей жизни забрезжил переезд. До этого прекрасного дня я проживала в старом фонде Питера, чьи дома плотно оккупировала компания Ростелеком и альтернатив данному провайдеру не было от слова совсем.
Не могу сказать, что годы сотрудничества с Ростелекомом были безоблачны. Достаточно факта, что рейтинг компании на любом ресурсе будь то 2Gis, или Я.Карты примерно 1.3 — 1.4 из 5. Редкое дно.
Все годы я воевала с конторой за удаление навязанных подписок, подключение собственного роутера, из-за скорости интернета, которая не соответствовала заявленной. И наконец, счастливый день настал — расторгаю договор с конторой и мчу к другому провайдеру в объятия. Ура!.
Зная нюансы этой организации, я налила бокал красного, уселась в кресло поудобнее и приступила к операции: «Расторгнуть договор с Ростелеком». До переезда и конца оплаченного периода у меня оставалась неделя.
Сперва я решила, что раз Ростелеком такая продвинутая компания, что почти полностью ушла в онлайн — то я смогу подать заявку через личный кабинет на сайте. И...чуда не случилось. Кнопки оставить заявку на отключение услуг и расторжение договора не обнаружено. Зато три раза на глаза попалось предложение подключить доп услуги.
Звоню на линию, где примерно 10 минут, мне как умственно отсталой, проговаривают баланс моего счета - а я как бы не спрашивала. Миновать бота нет никакой возможности. Тренирую терпение, пью вино, глубоко дышу. Наконец, пробившись через 100-500 бот-меню добираюсь до оператора. Приятный оператор Леонид участливо выслушал мою проблему и желание расторгнуть договор, предложил перевести меня на нужного специалиста. Некоторое время у него не получалось, он извинялся, чем-то шуршал, и, наконец, нашел выход из ситуации и решительно сбросил звонок. Догадалась я, что перевод на «специалиста» не удался, когда тот же бот стал спрашивать насколько я удовлетворена оказанной услугой. Ни насколько Леонид, ни насколько!
Общение по горячей линии отняло у меня 15 минут жизни и десяток нервных клеток. Но русские не сдаются. Через приложение я написала в чат, что желаю расторгнуть договор. Раз десять бот пытался свернуть диалог, но наконец мне удалось оставить заявку, а еще один участливый оператор пообещал, что мне обязательно перезвонят в течение ПЯТИ рабочих дней. Диалог так же отнимает много времени, так как ответа приходиться долго ждать и чтобы просто зафиксировать заявку на заявку на расторжение договора ушло еще 15 минут.
На следующий день позвонила очередной оператор — то ли Анжела, то ли Снежана. Меня начали опрашивать как беглого зэка: с чего вдруг я решила расторгнуть договор, а куда я еду, а точно ли не вернусь, а может по региону еду, а никто не остаётся в квартире. У меня не было настроения делиться нюансами своей жизни со Снежаной. Я четко, громко и связно озвучила требование — «Мне не нужны никакие услуги Ростелекома и я хочу расторгнуть договор и вернуть роутер.»
Снежана, видимо зомбированная скриптом компании, продолжила опрос. Якобы без этого заявку на расторжение не составить. Придерживая дергающийся глаз, я снова повторила, что у меня нет времени на бесконечные опросы и я просто хочу расторгнуть договор, никакие опции и услуги Ростелекома меня не интересуют. Снежана была в танке. Её все еще интересовало, а не собирается ли какой мой дальний родственник приехать в регион и продолжить пользоваться чудесными услугами Ростелекома. Моя нервная система не выдержала такого ужаса и я положила трубку. Как понимаете, заявка на расторжение договора не была оформлена и зафиксирована.
Я снова позвонила на горячую линию с тем же запросом, еще раз четко озвучила, что хочу расторгнуть договор. Оператор Олег вдруг очень заинтересовался юридическим статусом моей квартиры. Началась череда вопросов: продала ли я квартиру, сменился ли владелец, кто планирует жить и т.д. — без этой информации заявку на расторжение оказывается подать никак нельзя. Оператор Олег был послан в лес по грибы — ибо Ростелеком волновать не должно, что я делаю со своей недвижкой.
Следующим этапом стала гуглить — как живым людям удавалось расторгнуть договор с этой компанией. Единственным верным способом оказалось прийти лично в офис с паспортом и написать заявление. Я слышала, что компания сокращала персонал и уходила в онлайн, но вроде бы в городе все еще были офисы. На сайте компании обнаружилось это:
«Не выходя из дома» вы будете просто посланы Ростелекомом на обдумывание желания расторгнуть договор.
В городе остался только офис для бизнеса. Физическим лицам некуда обратиться. Только к упоротым ботам от компании и чрезмерно любопытным операторам.
Ничего не оставалось как снова набрать номер горячей линии. В этот раз предупредила оператора, что разговор записываю уже я, и что планирую использовать его в качестве доказательств в незаконном препятствовании расторжению договора. И чудо случилось! Оператор Софья смогла оформить заявку на расторжение без вопросов. Вот вообще, просто взяла и оформила! Я чуть от счастья со стула не упала. Спасибо тебе, Софья! Договор мне внезапно смогли расторгнуть прям на следующий день, а не спустя 5 дней, как первоначально говорил оператор.
Еще стоял вопрос как вернуть арендный роутер. Вернуть роутер можно только после оформления заявки о расторжении договора. Единственным «удобным» на взгляд Ростелекома способом — через Почту России. Трек номер для отправки оборудования приходит спустя СУТКИ после расторжения договора.
С учетом всех нюансов мне едва удалось расторгнуть договор с компанией за неделю и я чуть не попала на оплату нового периода.
Если вы счастливый владелец договора с Ростелекомом будьте готовы, что расторжение договора потребует от вас не один день, уйму времени на общение с ботами, операторами и т.д., в результате не факт, что ваше желание таки зафиксируют и примут к действию. А сверху для полного счастья будет поход в отделение Почты России для возврата оборудования.
Многие сервисы пытаются максимально усложнить жизнь при отмене договора об оказании услуг, но хуже, чем Ростелеком я еще не встречала. Не совершайте мою ошибку, не заключайте договор с этой компанией никогда, ни при каких обстоятельствах.
