Обманывают
Тоже купил и оплатил Mavic 2pro,ждал почти неделю и в итоге заказ отменили..
Тоже купил и оплатил Mavic 2pro,ждал почти неделю и в итоге заказ отменили..
Увидел в приложении БЕРУ очень хороший ценник на квадрокоптер и решил его заказать. Мне позвонили и попросили подтвердить заказ, что я и сделал. Оплату выбрал при получении. После этого получил подтверждения на почту, смс и в приложении. Получил номер для отслеживания в DPD. За день до прибытия посылки в Краснодар, решил проверить статус груза и увидел, что он еще не отправлен. Написал в службу поддержки, они сказали, что видят дату прибытия как у меня в смс, но на следующий день БЕРУ в одностороннем порядке просто взял и отменил мой заказ. На мой вопрос на каком основании, сказали, что произошла ошибка на складе. Готовлю претензию, в РОСПОТРЕБНАДЗОР уже написал.
Привет, Пикабу!
Давно тут не отмечался, и к сожалению пришел с постом о грусти обманутого человека.
История сея началась 12.06.2020, когда вечерком я обнаружил товар «Квадрокоптер DJI Mavic 2 Zoom gray» на сайте сервиса беру.ру (принадлежит или является представлением ООО «Яндекс.Маркет», продавец товара Позитроника ООО «Рентсофт») по привлекательной цене 62690 рублей, и решил немедленно его купить, оформив заказ с доставкой до пункта выдачи заказов DPD в г. Красноярск, дата доставки назначена на 18.06.2020. На мою электронную почту от сервиса пришло письмо с подтверждением заказа. Дело в шляпе!
Вплоть до вчерашнего дня в личном кабинете на сайте сервиса беру.ру никакой информации о движении заказа не появилось, я понял, что ребята нифига не успевают и решил связаться со службой поддержки в чате, где меня уверили, что заказ собирается и будет доставлен в срок. И у перевозчика (DPD) на сайте накладная создана - я уж было обрадовался дико выгодному приобретению.
Недолго. Сегодня к вечеру я обнаружил в личном кабинете статус моего заказа «ОТМЕНЕН», с пометкой «склад не отгрузил заказ» . На момент 17.06.2020 товар все еще находится в наличии на сайте, однако его цена значительно изменилась и стала быть 111990 рублей.
Расстроившись от увиденного я обратился в службу поддержки посредством формы обратной связи с вопросом, почему заказ был отменен, на что получил ответ, что заказ отменен в связи с техническим сбоем на сайте, произошедшем 13.06.2020. Ну да, конечно, сбой..
Тот факт, что на сайте сервиса и в ответе технической поддержки сервиса указаны разные причины отмены одного и того же заказа ввёл меня в заблуждение, в связи с чем я решил обратиться на горячую линию по телефону 8-800-234-27-12 за разъяснениями, где старший специалист в разговоре сообщила мне, что заказа отменен из-за технического сбоя на сайте в связи с некорректно указанной ценой, «заказ не может быть выполнен по такой стоимости», «стоимость товара не может быть меньше розничной» (имеется запись телефонного разговора). Мотивы ясны, но правомерно ли это все? На попытку урегулировать этот вопрос был предложен купон на 1000 рублей. Видимо лишь так сервис, созданный Яндеск и Сбербанк, поступает со своими клиентами, и считает это нормальным.
Самое веселое, что случай данный не единичный, за вчера и сегодня по тем же мотивам были отменены еще десятки заказов других людей на товары из подобной категории (за эту же цену были и версии со смартконтроллером, и про версии, даже последняя табуретка-фантик была в наличии за-недлрого), и те люди, мягко говоря, крайне недовольны. Всех отменили. Я считаю, что подобные игры в "крысу" от таких организаций недопустимы на сегодняшний день. Более того, я практически уверен, что эти действия нарушают пару-тройку требований нашего с вами российского законодательства, ведь все мы знаем из курса обывательской бухгалтерии, что товар должен быть продан за ту цену, которая указана. И дистанционных продаж это тоже касается. Наверное глупо было ожидать иного исхода событий, но тогда не менее глупым было не попытаться сыграть по этим правилам. Да и надежда.., ну вы поняли.
Кто-то может назвать меня обиженным любителем халявы, я отвечу - ничего личного, только бизнес. Правила для всех прописаны, и заниматься наедаловом людей в их обход - последнее дело. Да и некрасиво это. И теперь уже спортивный интерес добиться достойного решения этого недоразумения, я все еще готов завершить первоначальный договор-купли продажи. Надеюсь, товарищи по несчастью меня поддержат. И сила Пикабу придет.
ЗЫ
Заранее прошу прощения за стиль, как мог отредактировал этот текст обращения, составленный в Роспотребнадзор для удобочитабельности.
Добрый день! Жизнь моя была бы счастливой и радужной и без покупок в интернете, но я не смог пройти мимо одного предложения на Beru.ru. Внешний HDD Western Digital My Passport 4 ТБ в красном цвете за 4439р! Ооооо, и синий даже есть? Всего за 4939р? И даже черный? Боже, просто мечта!
Быстрей заказываю красный с применением бонусов, несколько синих и только собираюсь взять черный (зачем мне столько места? конечно для фильмов, мызыки, просто хранения фото, опилок...) иииии.....Сразу меняется цена! Нууууу ничего страшного, думаю я. У меня есть три заказа. Ценник тот же. Все ок. Но этого поста не было бы, если бы все было нормально.
Итог. На следующий день звонит сотрудник BERU.ru. Здрасьте, красного диска нет, заказать нельзя, ценник для вас менять не будем, отсосите, синие приедут вовремя.
Ух. Ну ладно слишком зарываться тоже не стоит. Красного не будет, так приедут синие. Не буду писать претензий, меня же заверили что 2 их них точно приедут. Подождем. Но уже скользкий червячок сомнения засел в сердце. Я надеялся, что все будет хорошо...
Итог. Суббота 13.06.2020г. Еду забирать деньги и оплачивать. Стоит красивая машина DPD (я был там проездом, потому повезло его застать, когда он только отгружал товар). Сразу прошу милую женщину дать мне мои заказы. И слава всем богам, начинаю снимать на видео распаковку. Немного коряво, одна рука занята, но все-таки снимаю.
Вместо Внешний HDD Western Digital My Passport 4 ТБ..... ADATA на 1 TБ. Хмммм. Так, вторая посылка. Открываю. Опять ADATA на 1 ТБ. И... просто становится очень грустно.
Звоню BERU.ru. Старший сотрудник Беру на все слова отвечает как робот, можем оформить возврат, можем оформить возврат, говори конструктивно, можем оформить возврат.
Пытаюсь предложить свои варианты решения проблемы. Пришлите мне диски. Хоть один. Или просто сделайте скидку. Или подарите один. Блин сделайте хоть что-нибудь! А то я ощущаю будто мне плюнули в лицо. Почему вы просто не отменили другие заказы, а решили посмеяться и подложить другой диск по цене гораздо выше?
Как делает беру:
1. Ошибиться с ценой.
2. Подменить диски и ничего не говорить
3. НЕ давать вскрывать посылки до оплаты.
4. Слать нахер всех и говорить что можем вернуть деньги через неделю, когда напишите 3-5-10 заявлений и возможно - ВОЗМОЖНО - ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ.
Просто песня, просто прекрасно.
Написал претензию, жду ответа.
Самое обидное, не я один такой. Я нашел минимум 10 людей, которым также подменили диски.
Связался с поддержкой и уже два дня обещают исправить ситуацию. Жду итога.
Ха-ха...
Мне доставили набор ключей. В наборе место 14 лежал ещё один 15 ключ.
Сразу написал в поддержку. Уже 15 сообщений переписки. После каждого говорят, что с вами свяжутся через 24 часа и приоритет поднят.
Поддержка 0. Тут игнорят. Мне бы было достаточно промокода на 300 рублей для дозаказа ключа. Раньше без проблем по костякам присылали, вплоть до сорванной даты доставки.
На беру после этого случая, что-то серьёзное покупать перестал.
Раньше и холодильник, и телевизор было не страшно. Сейчас рассмотрю вариант, если только цена будет ниже.
Решил купить новый телевизор и заодно монитор для ПК, долго выбирал и нашел товар по приемлемой цене на сайте Беруру. Оформил заказ 10.05 и начал ждать.
Через неделю позвонили с транспортной компании и сообщили что товар можно забрать (это будет быстрее чем ждать курьера домой). В пятницу 15.05 после работы в предвкушении распаковки, настройки и остальных пряных мелочей я заскочил в транспортную компанию и в КБшечку, ждал как ребенок подарка, но со склада вынесли всего одну коробку с монитором, сообщив что позиция всего одна. Думаю ну может телевизор еще не дошел и просто нужно подождать, уточнил в транспортной: По факту беруру закали перевозку на 2 места, а передали всего одно, разбирайся с ними. Думаю ну что уж не может же такой сурьезный магазин обманывать и позвонил туда. Извинялись так что стыдно стало мне и обещали максимально быстро разобраться в течении 48 часов. Через 48 часов никто не позвонил и я сам им набрал, ощущение от разговора - дежавю. Жду еще 48 часов и опять никто не перезванивает. пишу им запрос на сайте:
Ну и как бы жду 48 часов, никто не перезванивает. Звоню, передают на СТАРШЕГО менеджера, тот что то выясняет и говорит: наверное товар утерян нужно писать заявление в транспортную компанию, денег кстати мы вам не вернем и товар вы тоже походу не получите, не забудьте оценить нашу поддержку по 108 бальной шакале после звонка. Ждите 3, (ну хоть не 49 часов) суток мы попробуем разобраться в вопросе.
Вот я и думаю может в полицию уже идти писать заявление или подождать? Кому интересно продолжение?
PS. Зачем этот пост? Я расстроен и огорчен, хотелось высказаться.
PS.S. Монитор кстати офигенский...
В конце марта и начале апреля интернет-магазины были перегружены — броуновское движение паникующих покупателей ставило в ступор 90%+ сервисов по доставке. Прошло больше месяца, большинство легко приспособилось к новым условием. Как думаете, хватило ли экспертизы двух крупнейших российских IT-компаний привести в стабильное состояние один свой интернет-магазин?
7 мая впервые сделал заказ через беру.ру, отдав судьбу четырёх тысяч рублей в руки акул бизнеса, отобранных, видимо, лично Германом Грефом. В обмен мне обещали доставить товар всего через день, 9 мая. Дня Победы над привычном для России [удивительным] уровнем сервиса так и не случилось. Не случилось его и через день, и через два, и через три, и....какое сейчас число?
Не знаю, чего я ожидал от банка, который до сих пор не научился доставлять даже свои карты клиентам — что уж говорить о других товарах. Тем не менее, признаков посылки на пороге нет — а каждый день задержки сопровождается [чудесными] историями от девчонок с горячей линии.
О том, что доставки не случилось, я узнаю только вечером — когда понимаю, что курьер снова не приехал. Предупреждений ровно 0, интервал доставки выбрать нельзя, всегда нужно ждать с 10:00 до 18:00. Хорошо, что я сейчас всегда дома, но каково людям, у которых рабочая неделя была?
А вот полная хронология моих действий и бездействий беру.ру:
9 мая — звоню после 18:00, узнаю, что доставку перенесли на завтра.
10 мая — звоню после 18:00, узнаю, что доставку перенесли на завтра.
11 мая — получаю звонок курьера в 17:35. Он радует тем, что будет у меня через 30 минут, но просит подождать, пока он кое-что уточнит. Перезванивает в 17:38 — «К сожалению вашей посылки у меня нет, не знаю почему мне её в путевой лист поставили». Класс
12 мая — звоню после 18:00, узнаю, что доставку перенесли на завтра.
13 мая — пишу в комменте на Пикабу под постом о беру.ру. Приходит представитель, спрашивает номер заказа и испаряется во тьме.
13 мая — звоню после 18:00, узнаю, что доставку перенесли на завтра.
14 мая — звоню в 13:00, чтобы уточнить, есть ли доставка. Мне говорят да, ждите, правда это будет одна посылка из ваших двух в заказе. О том, что заказ будет разбит на две посылки, меня вообще нигде не предупреждали. Но ладно, неужели я получу хотя бы одну посылку спустя 5 дней?.....
14 мая — звоню после 18:00, где говорят, что днём меня дезинформировали. Ну, типа возможно посмотрели какие-то старые данные. «Приносим извинения от лица компании».
15 мая — звоню в 12:53, автоответчик говорит, что я 41-й в очереди. Идите нахуй.
15 мая — звоню после 18:00, мне уже не говорят, когда и во сколько привезут посылку. «Возможно завтра, возможно послезавтра. Да, период с 10 до 18-ти. Ничего точнее сказать не можем, мы старемся изо всех сил». Охуеть, сука, блядь.
Я уже ничего не надеюсь и не жду. Никакие промокоды не исправят моего [удивления] от ситуации, с которой я столкнулся впервые за ~10 лет покупок в интернет-магазинах. Так нагло пиздить деньги и сливать всю ответственность на девчонок в колл-центре, которые ничего кроме повторения одних и тех же фраз сделать не могут, Сбер и Яндекс научились отлично, можно масштабировать на все остальные сферы услуг.
В первую очередь хотелось просто донести свой опыт, но я, конечно, в любом случае напишу жалобы в какие-нибудь инстанции. Надо же тренироваться в этом навыке. Поэтому если кому не лень скинуть шаблоны заявлений — буду премного благодарен.
Представьте, что 'Беру' привёз мне мой заказ. Я забрала свои тапочки, и обещала, что денежку им через неделю привезёт Серёжа. Какой такой Серёжа они в душе не чают, но верят мне (допустим). Я вовсю рассекаю в своих привезенных тапочках, а 'Беру' деньги не получили. Я говорю, что им надо звонить Серёже, деньги у него.
'Беру' не могут дозвониться Серёже, а я то сбрасываю посреди разговора звонок, то говорю, что завтра Серёжа денежку им ну точно привезёт.
На четвертый день 'Беру' снова спрашивают за денежку, а я говорю, что Серёжа ближайшие пару дней занят, давайте через недельку, а?
Что сделали бы 'Беру'? Наверняка, обратились бы в правоохранительные органы, и правильно б сделали.
Так вот, друзья, подскажите, каким образом я могу получить свою посылку? Пост без рейтинга, т. к. нужен совет, куда правильнее обратиться, да и предостеречь всех, кто ответственно соблюдает самоизоляцию и делает сейчас заказы - тоже не лишнее.
Я заказала тапочки в свой День Рождения, заказ на 1400р, для меня это не мелочь, тем более, это мой долгожданный подарок.
'Беру' прислали мне 200 бонусных рублей, но на кой они мне? Снова сделать заказ в надежде на доставку?
Муж говорит делать возврат средств, но, во-первых, непонятно сколько ждать возврата на карту, во-вторых, в самоизоляционные времена бегать по магазинам в поисках хороших тапочек я точно не буду.
Оставить отзыв можно только на приложение, связь с ними только по телефону, где говорят одно и то же.
К слову, посылку мою сначала отправили в другой город, как выяснилось, а теперь она в моем городе, но "доставка в ближайшие дни невозможна".
Карантикулы, я все понимаю, но я свою часть договора выполнила.
Подскажите, добрые люди, как поступить?
UPD: #comment_169068092
...тапули получены сегодня)
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.