Маркетплейс 'Беру', где мои тапочки?⁠⁠

Представьте, что 'Беру' привёз мне мой заказ. Я забрала свои тапочки, и обещала, что денежку им через неделю привезёт Серёжа. Какой такой Серёжа они в душе не чают, но верят мне (допустим). Я вовсю рассекаю в своих привезенных тапочках, а 'Беру' деньги не получили. Я говорю, что им надо звонить Серёже, деньги у него.
'Беру' не могут дозвониться Серёже, а я то сбрасываю посреди разговора звонок, то говорю, что завтра Серёжа денежку им ну точно привезёт.
На четвертый день 'Беру' снова спрашивают за денежку, а я говорю, что Серёжа ближайшие пару дней занят, давайте через недельку, а?
Что сделали бы 'Беру'? Наверняка, обратились бы в правоохранительные органы, и правильно б сделали.

Так вот, друзья, подскажите, каким образом я могу получить свою посылку? Пост без рейтинга, т. к. нужен совет, куда правильнее обратиться, да и предостеречь всех, кто ответственно соблюдает самоизоляцию и делает сейчас заказы - тоже не лишнее.
Я заказала тапочки в свой День Рождения, заказ на 1400р, для меня это не мелочь, тем более, это мой долгожданный подарок.
'Беру' прислали мне 200 бонусных рублей, но на кой они мне? Снова сделать заказ в надежде на доставку?
Муж говорит делать возврат средств, но, во-первых, непонятно сколько ждать возврата на карту, во-вторых, в самоизоляционные времена бегать по магазинам в поисках хороших тапочек я точно не буду.
Оставить отзыв можно только на приложение, связь с ними только по телефону, где говорят одно и то же.
К слову, посылку мою сначала отправили в другой город, как выяснилось, а теперь она в моем городе, но "доставка в ближайшие дни невозможна".
Карантикулы, я все понимаю, но я свою часть договора выполнила.
Подскажите, добрые люди, как поступить?

UPD: #comment_169068092

...тапули получены сегодня)