Как " Беру" берет... и не выполняет заказы
В процессе чтения поста про Озон (Официальный ответ OZON. ) и вообще во время истории своей, понял что о таком поведении крупной компании рассказать всё же надо. Она уже начала немного покрываться пылью, но для Вас я ее взял обратно с полки, отряхнул и вот...Не реклама, не антиреклама, просто факты.
В октябре на площадке Яндекса и Сбербанка "Беру" пошла акция на подгузники фирмы Huggies, которыми как нельзя кстати иногда затариваюсь я. Два полуторагодовалых сына увеличивают бюджет трат на подгузники очень значительно, потому тарился я подгузниками по акции всегда солидно, забивая все свободное пространство на балконе. Так и тут несложный подсчет получаемой по акции и промокоду цены давал очень вкусную стоимость на выходе. Да еще и Сбербанк давал тогда солидный кешбек Спасибами за первую оплату на Беру (10 процентов).
Нет сомнений - надо брать! В тот же день оформлен заказ, оплачен там же картой, доставка через день... 18 числа заказ, доставка 20 числа...
Пруф
Заказ при этом делал на аккаунт Яндекса жены, ибо на своем аккаунте планировал сделать второй такой же заказ - бесплатная доставка идет до 20 кг, дальше готовьте тыщонку. Его я сделал через день - 20 числа, доставка 23 числа.
Доставка по аккаунту жены через день - в это я особо не верил, но был готов. В личном кабинете же доставка так и стояла на 20 число. В воскресенье мы и стали ждать курьера. Занимались своими делами, специально дома никто не сидел. Но до вечера никто не приехал. Через звонок в техподдержку мы выяснили,что заказ и не передавался в доставку, а в ЛК не поменялась дата просто так. Служба поддержки сказала, что ждите, мы сами сообщим когда будет доставка. Я и ждал...
21 октября
22 октября я написал в службу поддержки и получил ответ:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Добрый день,----------!
Я понимаю, ситуация неприятная.
Поступила информация от службы доставки.
Посылка будет находиться в розыске в течении 2 дней.
Скажите, готовы ли вы ожидать?
Приношу вам извинения за неудобства.
Ожидаю ответ.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
23 октября привезли второй заказ, вовремя и без вопросов.
24 октября
25 октября
26 октября
27 октября я написал и спросил где мой заказ? Ответ прекрасен - "По причине загруженности склада мы не смогли передать посылку транспортной компании в запланированный срок.
Как только заказ будет готов к выдаче, с вами свяжется оператор курьерской службы для согласования новой даты доставки.
В качестве извинения за задержку примите, пожалуйста, промокод на скидку 200 рублей - с ним следующая покупка будет приятней!
Он будет действовать при заказе от 1000 рублей в течение трёх месяцев."
28 октября
29 октября.
30 октября.
31 октября я написал в поддержку. Ниже переписка и первое же сообщение просто ПРЕКРАСНО
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
31.10.2019 14:17 Александр
---------------, здравствуйте!
Понимаю как важно получать заказы вовремя.
Я все проверил и вижу, что мы получили информацию от службы доставки о том, что ваш заказ был утерян.
Я уже отменил заказ по запросу от службы доставки. Деньги вернутся вам на карту в срок до 10 дней. Я могу вам порекомендовать оформить новый новый заказ.
Простите, пожалуйста. Это очень неприятно и мы будем стараться, чтобы такого больше не повторилось.
Будем рады, если вы еще вернетесь к нам за покупками и воспользуетесь скидкой.
--------, всего доброго, до свидания!
31.10.2019 14:35 null
Зачем мне ваша отмена?? Я заказывала товар по Промокоду и с хорошей ценой, а вы вот так вот себя ведёте!
Ещё и по карте теперь кешбек не прошёл, вот вы красавцы!!!!
14:17, 31 октября 2019 г., "Служба заботы о клиентах Беру" <help@beru.ru>:
31.10.2019 16:29 Алина
-----------, добрый день!
Понимаю ваши эмоции.
Мне очень жаль, что мы вас подвели.
Простите, пожалуйста.
Это очень неприятно и мы будем стараться, чтобы такого больше не повторилось.
Будем рады, если вы еще вернетесь к нам за покупками и воспользуетесь скидкой.
---------, всего доброго, до свидания!
31.10.2019 16:32 ------------
Я бы хотела, чтобы вы вернули в работу данный заказ и в конце концов осуществили доставку! В ценах, которые есть в заказе!
16:29, 31 октября 2019 г., "Служба заботы о клиентах Беру" <help@beru.ru>:
31.10.2019 18:38 Екатерина
Здравствуйте, -------------!
Понимаю ваши переживания, сейчас все расскажу.
К сожалению ваш заказ отменен.
Изменить это технически невозможно.
Если товар для вас будет актуален, вы можете оформить новый заказ.
Будем рады, если вы еще вернетесь к нам за покупками.
Если у вас есть дополнительные вопросы, я или мои коллеги с радостью на них ответим.
Всего доброго! До свидания!
Именно так я выглядел в тот момент. То есть Беру взял и в одностороннем порядке придумал надуманную причину (потеряли заказ? кто в это верит на курьерской доставке и при условии, что заказ все время был в обработке)?
И не переоформил заказ, а просто вернул деньги. Я оформить заказ на тех же условиях конечно уже не смог - цена на позиции стала обычной, промокод сгорел, акция по кешбеку на карту закончилась. Итого я бы заплатил бы уже обычную цену.
Ну и вишенка на торте. Отказался уже я. 5 ноября деньги вернулись на счет.
Ранее я уже делал заказ на Беру, насчет дальше не знаю, все таки при интересных ценах альтернатив иногда нет. Но в такой ситуации компания повела себя странно и, как по мне, очень некрасиво. Прикрывшись какой-то выдуманной причиной не привезла простенький заказ. Или просто посчитали сколько теряют на подобных акциях? Тоже странно...
Может здесь можно было сделать что-то еще?