"Как Умка "Алису" покупал или Сбербанк Шрёдингера"
Началось все с чего: шлялся я по просторам сети и поддавшись внезапному настроению решил (ну подруга купила, и я на тот момент себе тоже захотел) приобрести умную колонку от Яндекса, сиречь "Алису", на небезызвестной торговой интернет-площадке "Беру". Сразу выложить 10к целковых у меня желания не было, и я уверенно тыкнул в кнопочку "Купить в кредит".
Система сразу же радостно зарезервировала за мной товар, дала номер заказа и отправила в Сбербанк-Онл@йн дооформлять заявку на кредит.
Внес я все необходимые данные в анкету и стал ждать. К слову, одобрение должно было прийти за 15 минут если верить тому, что написано. (Я дурак, я верю). Пришла СМС где Сбербанк сердечно меня поздравил с тем, что мой кредит одобрен, и что нужно зайти в Сбербанк-Онл@йн снова, чтобы продолжить оформление. Захожу я знатчицца, и вижу... "Заявка в статусе "обработка". Ну ок, подождем.
Проходит часа 2. Заявка все еще "обрабатывается банком". Звоню на номер 900. Спрашиваю что делать. Ну мне объясняют, что небольшие задержки это нормально, нужно подождать 24 часа и все будет замечательно. Ну хорошо. Ждем.
По прошествии 24 часов мой заказ на "беру" был отменен с формулировкой "ваш кредит отклонен банком". Как же так? Звоню снова на номер 900. "Ой, вы знаете, вы просто заявку сделали перед выходными, поэтому так и вышло". Ага. "Кредитная фабрика", "Искусственный интеллект", Не, не слышали. У нас обед. И выходные. А что же делать? Ну оказывается все просто. Мне надо дождаться, когда одобрение по заявке все же придет (в рабочие дни), потом отклонить ее и создать заново. Оказывается на одобрение заявки выделяется не 15 минут, как пишут на "беру", а от 15 минут и до 5 рабочих дней (о втором конце диапазона скромно умалчивается и сообщается только при звонке в поддержку).
По прошествии 3х дней я снова связался с поддержкой сбербанка. На этот раз уже в чате Сбербанк-Онл@йн. Где две техподдержщицы сменяя друг друга и на ходу вникая в суть переписки пояснили мне, что ждать уже не стоит. Заявка сама больше никуда не двинется.
"Ни у нас, ни у Вас нет такой возможности. Вам нужно пойти с паспортом в отделение и там ее отменят или одобрят." "Или просто ждать 60 дней пока она не исчезнет сама".
Такая вот она, электронная коммерция при поддержке Зверь-банка. Заявка даже не в двух квантовых состояниях, как кот Шрёдингера", а сразу в трех: одобрена, отказана, и в обработке одновременно. Учитесь, товарищи учёные, доценты с кандидатами, куда вам до таких высоких технологий.
Что я сделал? А ничего. Накатал жалобу на Банки.ру для острастки, да и всё. Не очень-то мне энту вашу "Алису" и хотелось. Денюшка целее будет.
P.S. "Не плюсов ради, а забавы для."
Как я тестировала маркетплейс Беру или инструкция "как остаться без денег и купленной стиральной машины"
История бытовая, но очень актуальная.
Заказывала домой технику и решила
протестировать новый для себя маркетплейс Беру. Заинтриговала коллаборация Яндекса и Сбербанка, да и стоимость выбранной стиральной машины была очень привлекательной.
Оформила заказ, время доставки дневное. Взяла отгул на работе, утром из компании-подрядчика доставки позвонили и подтвердили время приёмки, всё ок, сижу, жду. Радуюсь приобретению (пока ещё радуюсь) Приходит смс: "по техническим причинам доставка перенесена на завтра". Позвонила в поддержку Беру, говорят, да, извините... Согласовали утреннее время на следующий день. Внезапно через пол часа звонит курьер, предупреждает о том, что подъезжает (внезапно!). Принимаю товар, курьер не ждёт распаковки, просит побыстрее. Открываю коробку, а стиральная машина не той модели. По документам всё ок (чек, сумма, заказ), а сама модель не та. Звоню в Беру. Вежливо говорят, что мне нужно упаковать товар и отправить им его обратно (!!!) И через 10 дней они вернут деньги. Ругаюсь, в итоге присылают инструкцию по заполнению заявления через приложение. Законопослушно всё выполняю, а в приложении статус заказа "в пути". И возврат оформить я не могу технически.
Снова звоню, говорят, статус заказа может
меняться до 72 часов. То есть 72 часа я должна ждать, чтобы написать заявление на возврат. А потом 24 часа будут рассматривать моё заявление и решать, что делать. И пофиг, что прислали не тот продукт, который я покупала. В поддержке говорят, что вне очереди отправят запрос в отдел доставки.. но прошло уже 12 часов, а заказ всё со статусом "в пути", хотя стоит-пялится у меня в коридоре.
И никто внятного решения и сроков не указал. Ничего, кроме извините контакт-центр сказать не может. Отвратительный сервис. Не советую, берегите нервы и заказывайте в других магазинах. @яндекс #яндекс #беру
Как будто побывала на почте в её самые тёмные времена.
Посоветуйте, что в такой ситуации можно толкового сделать?
Просто сидеть и ждать не хочется, без стиралки грустно и непродуктивно.
Сила Пикабу, хелп.
P.S.: негодующая и стирающая руками
Очередное о Беру.ру
Всем привет! Расскажу и я свою историю о Беру.ру от Яндекса и Сбербанка.
Понадобилась мне значит палатка на выходные. А у меня еще и почти 2000 бонусов Спасибо от Сбера. Ну и залез я на Беру, ведь там 100% заказа можно оплатить этими самыми бонусами.
Поползал, посмотрел, выбрал, оплатил. В заказе, помимо палатки, был еще тент, т.к палатка однослойная, при дожде не очень хорошо, решил подстраховаться.
Оплатил, естественно, почти всё бонусами, реальными деньгами заплатил всего ~250 рублей.
Через несколько дней приходит СМС, что заказ в ПВЗ СДЭК, можно забирать. Сходил, забрал, жаль сразу на месте не распаковал.
А распаковал только дома. Тент, значит, на месте. А вместо палатки какая-то коробочка. Открываю коробку...
ЭТО ПАЛАТКА? На складе там что, в глаза долбятся? Как можно на банку детского питания наклеить наклейку о том, что это палатка?
Пишу в поддержку, параллельно в Твиттер. На почте ответили, мол возвращайте сами все в приложении, хотя и в Твиттере было похоже на стандартную отписку, ожидал, что все это затянется надолго.
Больше всего да, я переживал за баллы Спасибо, вдруг не вернут.
Залез на Пикабушечку, по тегу «Беру» нашел много интересного.
Но уже на следующий день, когда я был на высоте трех метров, на лесах, прикручивал потолок на строящейся заправке (подрабатываю я этим), позвонил старший сотрудник склада Беру.ру Андрей, долго извинялся, сказал, что часть денег и баллов они вернут, а питание я могу оставить себе (ну уж спасибо, только куда мне его?).
Половина денег и все бонусы за палатку (150 рублей и 1300 бонусов) вернули уже вечером того же дня, в который был звонок.
Вроде бы и все хорошо закончилось, но осадочек остался. Как могло такое произойти на складе вообще?
А всех, кто еще не заказывал что-то с данного ресурса, хочу предупредить, что может придти совсем не то, что вы заказывали.
P.S: палатку в итоге нашел в пятницу и вечером же укатил с ней на карьер.
Беру от Сбербанка и Яндекса
По мотивам https://pikabu.ru/story/razocharovatelnyiy_pervyiy_raz_67999...
Делал ремонт в доме родителей. Настала пора ставить батареи. Выбрал одну российскую марку, т.к. соотношение цена/качество было отменное. У меня дома стоит такая батарея и я очень рад.
Только для дома решил взять с нижним подключением.
Выбрал 4 батареи, разное количество секций, разные стороны подключения. Доставка через СДЕК. В итоге приходит вот это
На первом фото плохо видно, но там отколотое оперение.
Естественно принимать такое безобразие не стал и немного поругался со службой поддержки. Там сказали что они только организуют доставку, а за упаковку отвечает сам магазин.
Заказал повторно те же самые позиции и жду. В заказе указал что необходима дополнительная упаковка, т.к. первая доставка накрылась. То же самое повторил "мальчику из техподдержки", когда звонили перед отправкой. К чести Беру доставка действительно быстрая (из Москвы в Новосибирск), в пятницу заказал, в понедельник утром уже ехал забирать. Но пришло вот это...
Та же самая хуета. Никакой доп.упаковки и вследствие чего отколото оперение и раздавлены штатные клапана (или как они называются, не силён в батареях).
Даже в тех.поддержку звонить не стал. Для себя сделал вывод, что "сотрудник Беру радуется только когда Вы заказываете и используете их бонусы". А дошло оно Вам или нет, устроит ли качество, на это им класть большой и толстый.
Единственное, не могу понять позицию самого магазина. Неужели их устраивает, что товар забирают, а потом возвращают попорченным. О чем я их и спросил в отзыве к самому магазину на Флампе. Но ответа не было.
Бонусы Яндекс.Беру не для всех
На фоне недавних обсуждений бонусов М.Видео и гемора с их бонусной системой поведаю свою историю про бонусы Яндекс.Беру.
Началось все с того, что моему начальнику больно понравилась цена на свежепрезентованные телевизоры от Xiaomi, а именно на 32 дюймовый телик, в котором тебе и ВиФи и смартТв и все 9990 рублей.
А в добавок к такой вкусной цене Яндекс тебе ещё и скидку на 500 бонусов (читай рублей) даст на первый заказ. Окей, вообще огонь сказал начальник и говорит - регай меня, пока тепленькое!
Но не тут-то было. Как с бубном не пляши, а бонусы не появляются при оформлении заказа. В связи с чем был обращён взор на кнопочку онлайн консультанта.
Но он тоже оказался не из тех и решил сходить посоветоваться к коллегам. После консилиума, товарищ Иван выстрелил "извините, но у вас Предзаказ" и сослался на пункт 5 Правил.
Мы тоже умные оказались и пошли гуглить правила.
Видим ссылочку https://yandex.ru/support/beru/promo.html#bonus на якобы перечень товаров не попадающих под акцию. Иииии.... ссылка кидает нас на другую страницу, где нет никакого перечня, но есть ЧаВо по бонусам Беру:
Здесь нас заинтересовывает пункт с какими бонусами работают товары. Иииии... Снова мимо:
Телевизор наш не попадает ни под одно ограничение.
Идём читать правила бонусной программы:
4.1. Для получения Беру Бонуса на Скидку в размере 500 рублей Пользователю необходимо в период проведения Акции установить мобильное приложение Беру из Google Play или App Store и впервые зарегистрироваться и/или авторизоваться в мобильном приложении Беру.
4.2. После выполнения Пользователем условий, указанных в п. 4.1. настоящих Правил в разделе «Моя коллекция Беру Бонусов» (https://beru.ru/bonus) появится специальный Беру Бонус, который может быть использован Пользователем в течение 3 (трёх) месяцев с даты его получения (период действия Беру Бонуса).
4.3. Для получения Скидки в размере 500 рублей по Беру Бонусу Пользователю необходимо в период действия Беру Бонуса авторизоваться на Сервисе, заполнить при помощи интерфейса на Сервисе форму Заказа, выбрав соответствующий Беру Бонус в корзине и совершить единовременную покупку товара/товаров на сумму от 2500 рублей
Но и тут мы не видим оснований для мотивированного отказа в получении скидки.
Оператор Иван дал нам понять, что на предзаказ скидка не действует, давайте разбираться в терминологии, для чего находим Условия использования сервиса Беру:
К сожалению Яндекса ни одни из вышеуказанных правил понятия не имеют, что такое предзаказ и слова такого не знают. Зато термин Заказ прекрасно описывается и замечательно подходит под то, что называют Предзаказом. К тому же за него надо оплатить 100% деревянных.
Подводя итог, осадок остался не самый приятный, начальник негодуэ, но мы справились. Сами делайте для себя выводы про отношение этого сервиса. Где-то радовался сотрудник Яндекс Беру после заказа, а где-то плакал начальник 😢. Спасибо за внимание и всем котиков!
Плохое начало yandex!
Привет Пикабу!
Пишу, что бы вы знали.
25 июня (позавчера) ищу прогулочную коляску. BabyCare GT4. Нормальная цена 8000р, есть варианты дешевле. На "беру" скидка и цена 5000, да ещё и доставка бесплатно. Ну хорошо, крупная компания, можно брать.
Приколюха первая:
Настойчиво рекомендуют установить приложение на смарт и получить скидку за первую покупку 500р. Мы не гордые, ставлю приложение, регистрируюсь, получаю цену 4500р. Оформляю заказ, но при выборе доставки курьером приложение выдаёт ошибку. В пункт самовывоза можно, а доставка - ошибка. Да хрен с ним, заказываю в ближайший пункт. Но интересно же! Звоню в поддержку, описываю ситуацию в надежде, что менетжер по телефону решит вопрос и будет оформлена доставка... Нет, не будет. Мне вежливо сообщили, что в приложении глюк, и что-бы оформить доставку, надо купить через сайт, но там не будет приветственной скидки 500р... Да хрен сним, мы не гордые, сам заберу. Но осадочек остался.
Приколюха вторая:
Вчера, 26 июня, забрал коляску. Жена рвется гулять, не смотря на дождь, Жорик (пес) крутится вокруг коробки, всем интересно (старшей пофиг), все в приподнятом настроении. Сломано крепление тяг от задних колес к механизму... Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Говорят дождаться, когда в приложении будет статус "доставлено" и оформлять заявление на возврат и через пункт самовывоза возвращать. Деньги вернутся на карту в течении десяти дней. Но мне не нужен возврат денег, мне нужна коляска. Нет, только возврат, обмена на нормальную нет. Скидка 500р вернется, что бы купить снова такую же коляску? Нет не вернется. Ну и вишенка - больше этих колясок на "беру" нет. Т.е. они продавали заведомо бракованную вещь с большой скидкой, но продавали то как нормальную, не уценка. Вот так.
Не получится из вас новый алибаба...
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Новый сервис от яндекс во всей красе
Предыстория обыденна. Вышел из строя водонагреватель, просто проржавел бак, и осмотрев его было принято решение заказывать новый. Просмотрев все предложения было принято решение заказывать у яндекса, БЕРУ (была самая хорошая цена). В момент заказа была акция на этот водонагреватель, плюс акция при заказе от 10000 рублей (скидка 1000) поэтому заказали еще бабушке такой же водонагреватель, плюс чтобы набить цену до 10000 полочка в ванную и дозатор для мыла). Также был использован купон на 500р (за установку приложения) и потрачены бонусы спасибо (впервые они оказались достаточно полезны). Полку и дозатор почему то отделили в отдельный заказ, и оба заказа были назначены на 20 число. Заказ с полкой и дозатором привезли четко, а вот с водонагревателями начались приключения. В назначенный день водонагреватели не пришли и я связался с поддержкой, где мне сказали что не смогли связаться с курьерской службой, и передали мои данные им, и они свяжутся в течении дня. Прождав сутки, со мной так и не связались, и я опять связался с поддержкой яндекса, где мне опять сказали что со мной свяжутся. Со мной так и не связались, но в выходные срок доставки сменился на 26.06.2019 и я решил что проблема решена и сегодня я получу свои водонагреватели. Но нет, сегодня статус заказа сменился на отменен, при этом со мной опять никто не связался. Я опять связался с поддержкой, где мне сказали что мой заказ потеряли, и мне вернут деньги. Возврат денег меня не устраивает, учитывая что возврат до 10 дней, при этом я и так заказ ждал 8 дней, все это время я без горячей воды дома. Я написал им в поддержку, в надежде на мирное решение вопроса, ну чувствую придется писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР и выше. Даже слоган им новый придумал. БЕРУ! БЕРУ И НЕ ВЕЗУ! От яндекса я конечно не ожидал, понадеялся на крупную компанию и бренд.