Помощь с сервисным центром
Я сдал ноутбук на ремонт (не по гарантии), могу ли я прийти, отказаться от ремонта и забрать свой ноутбук, так как меня не устраивает "кормление завтраками"
Я сдал ноутбук на ремонт (не по гарантии), могу ли я прийти, отказаться от ремонта и забрать свой ноутбук, так как меня не устраивает "кормление завтраками"
МНОГО ТЕКСТА!
Поднимите, пожалуйста, в ТОП. (Без рейтинга)
На фоне поста с диском Финал истории c SSD самсунгом решил и свою историю рассказать, благо после сегодняшних событий (ниже поясню) мне страшиться гнева всевышних руководителей не приходится.
На момент событий и в настоящий момент являюсь действующим сотрудником магазина.
Купил значит 23.06.2019г. смартфон Хiaomi Mi9, купил на общих основаниях, по полной стоимости (никаких бонусов/скидок сотруднику и т.п), а к нему услугу, "сервис ДНС+" (в настоящий момент прикрыт, да и продержался пару месяцев, в силу нерентабельности проекта), сервис этот, со слов управляющих/сотрудников/бумаги (ну как тут не поверишь, я же у своих покупаю) покрывает вообще любые механические повреждения, вплоть до уничтожения техники, "ты хоть кнопку принеси от техники, мы тебе поменяем, только мы должны быть уверены, что это кнопка от того, что ты купил"
Телефон обошелся в 35к + 5250 услуга, условия страховки, ой простите, услуги следующие:
Итак, 13.04.2020г телефон улетает под колеса трамвая (\О о О/), какое-то чудо(вище) пролетело на сверхзвуковой и расталкивая все вокруг видимо пыталось влететь в уезжающий трамвай.
Деталей не помню, уже 1.5 месяца прошло, я вообще достаточно холодный чел и просто надеялся, что экран не убился, но если что у меня есть волшебная "Услуга", которая "хоть кнопку принеси, мы все исправим", короче, когда трамвай уехал мы с девушкой нашли ушатанный просто в слюни аппарат, видимо он влетел вот прям в колесо и его погнуло, он нагрелся (фоток нет, аппарат до сих пор в серваке валяется, ну или его уже утилизировали), дальше промотаем день, интересное начинается на следующий. Чешем в СЦ ДНС при магазине с ошметками телефона в пакетике, представляемся, составляем обращение:
(Честно говоря я хз зачем замазываю свои данные XD)
На приемке человечек уходит в другое помещение, слышим веселые смешки, человечек возвращается и молвит "Через 1-2 дня примем решение", в смысле? почему? как показала практика обращений по данной услуге выдача Акта дефектовки происходит спустя 10-15 минут после обращения, мне объясняют мол "управляющего сегодня нет, он будет завтра/послезавтра", ну что ж, регламент есть регламент, покидаем здание.
Через 2 дня приходит отказ, в 1С читаю комментарий: Отказ в обслуживании. Пункт 6 УОУ: "Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации, несоблюдение правил хранения.".
Знатно охренев обращаюсь к своему управляющему, обещает уточнить, по результатам информирует, что управляющий СЦ футболит его, мол "данный вопрос не в Вашей компетенции, управляйте магазином, а я уж как-нибудь сам разберусь в вверенном мне СЦ", дальше пробуем обратиться к управляющему другого СЦ, мол "повлияйте на своего коллегу, пожалуйста", ответ понятное дело "увы", окей, дальше больше, я умудрился через управляющего своего филиала обратиться к руководителям/директорам/ревизорам (я не знаю как правильно) непосредственно по городу, они периодически катаются по филиалам, смотрят что как, в момент обращения уши грел и просьба разобраться действительно была озвучена, ответ через пару дней понятно какой (вот тут вообще странности, я в вопросах субординации и иерархии не силён, но мне кажется, что если тебя просит что-то большой Босс, то ты должен делать, хотя я так понимаю просьбы "решить этот вопрос" так и не поступило).
Далее обратившись к юристу составляем претензию на СЦ:
На 10 день, за час до кона всех сроков (неожиданно) (нет) приходит СМС об ответе на претензию, приходите.
Прихожу.
Читаю:
Если коротко, то "идите нахер ищите дурака, который вас сбил и трясите с него деньги, но помните о карающем правосудии", вообще весь этот ответ выглядит как издёвка.
Собственно во время всей этой эпопеи я был вынужден побеспокоить много людей своими вопросами, за что я им очень благодарен, по крайней мере на словах все знакомые мне управляющие, зам. управляющих и сотрудники делали глаза по 10 рублей и мол "как так, да это же ДНС+, да люди телефоны топили, под тачки бросали, всем чинили/меняли/деньги возвращали"
В то же время обращали внимания, что обращение изначально я составил не правильно, не нужно было говорить, что я сотрудник, нужно было расписать изначально подробно и вообще я все сделал не так, юрист сообщил, что по своей практике к сотрудникам вообще отношение как к отходам и действительно разумнее было быть просто залётным покупателем, но имеем то, что имеем, самый сок в этой ситуации, что я НЕ требовал возврат денег, я просто хотел или такой же аппарат или замену на сумму чека, но со всех сторон отказ, по итогу, после отпуска, я планирую судиться с СЦ.
Сегодня, внезапно, резко, как понос, в компании произошли некоторые кадровые перестановки, которые коснулись меня, эти перестановки вынудили меня написать заявление на увольнение, возможно это просто совпадение, возможно это специально оказанное давление (пускай я останусь параноиком), деталей я, наверное, не могу сообщить, все-таки публичное сообщество, а там всякие договора, коммерческие тайны, бла бла бла, но что есть, то есть, мой случай лишний раз подтверждает, что к сотрудникам отношение не лояльное, видимо руководство думает, что все будут молчать из разряда "да он трясётся за свое место", не трясусь, отдохну в июне и возьмусь за задницу руководителя СЦ.
Итог:
К сети у меня нет претензий, как и к управляющему магазина и всем, кто мне как-то пытался посодействовать в моем вопросе (если действительно правда пытался).
Страховки - обман.
Буду судиться. Из принципа. Я не выброшу 40к просто в помойку, не понимаю на что они вообще надеются.
Если у обитающих здесь юристов будут какие-либо рекомендации или у вас есть спортивный интерес разобрать ситуацию пишите ваши вопросы в комментариях, я отвечу.
За ошибки сорян, я давно так много не печатал.
Добрый вечер.
Мне нужен совет по поводу гарантийного ремонта.
В конце сентября я приобрела в кредит (не на себя) ноутбук. Не прошло и полугода с покупки, как начал гудеть вентилятор. 21 марта 2020 года я его сдала в сертифицированный сервис для моей марки. Замену на время ремонта мне не предложили, да и я не просила, думая, что такой пустяковый ремонт займет неделю. В первые дни все шло довольно быстро, сначала выявили проблему, потом была подпись, что запчасти заказаны, а потом что ноутбук находится в очереди на ремонт. Но на следующий день вылезла надпись , что запчасти снова заказаны и они ожидаются в сервисе. И данная надпись висит по настоящее время. На сколько я понимаю, то 5 мая должен быть 45 день ремонта, после чего я могу требовать возврата средств и писать претензию с просрочкой в 1 % в день от суммы. Также мы сегодня позвонили в сервис и они ответили, что будут с этим разбираться только после праздников.
А теперь у меня возникло пару вопросов
1) Могут ли у сервисов быть послабления ввиду нынешней ситуации с короновирусом? Или закон есть закон?
2) Допустим, сервис решит мне возвратить деньги. Могу ли я требовать от них жесткий диск от ноутбука, так как там были некоторые вещи , которые важны (но не прям сильно)? Неважно с вычетом суммы жесткого или нет.
3) Допустим, сервис решит мне возвратить деньги х2. Могу ли я требовать пересчета суммы ноутбука, если на данный момент подобные ноутбуки стоят дороже и я не смогу купить такой за первоначальную цену (покупала за 66, теперь такой же стоит 71).
Заранее спасибо)
Добрый день пикабу пишу вам в связи нахлынувшим и для обличения мошеннического сервиса.
Все мы сталкиваемся рано или поздно с какими-либо поломками в компьютерной технике, вот такой случай произошел и со мной в г. Оренбург.
Прослужил мне ноутбук около трех лет, после чего приказал долго жить. Windows перестал загружаться. После загрузки биоса виндовс при загрузке отключался или предлагал восстановление системы , но к успеху это не приводило( тот же итог ). Найдя в интернете информацию, были догадки, что дело в перегреве ноутбука или же в повреждении жесткого диска(но не в этом суть). Периодически в процессе эксплуатации открывал заднюю крышку ноутбука, под которой находились оперативная память и жесткий диск, чтобы "продуть" пыль, но дальше лезть даже не пытался. В таком состоянии он пролежал на шкафу дома у родителей больше года, в связи с тем, что меня забрали отдавать долг родине.
После службы прошло еще чуть больше года и вот мне понадобился этот самый ноут для учебы. Вариант был купить новый через месяц, или отремонтировать старый- выбрал второй. Попытался оживить его старым методом, "продув" от пыли ничего не помогло и решил найди мастерскую по ремонту, благо их сейчас много в каждом городе. Выбор пал на верхнюю рекламную ссылку гугла (сайт их понравился, да и бесплатная диагностика с вызовом мастера на дом сразу обратили на себя внимание). Позвонив по номеру, девушка ответившая на звонок, сообщила что да, все бесплатно мастер приедет в течении часа. Ок, думаю сейчас приедет осмотрит, скажет вердикт и от этого уже буду отталкиваться, стоит чинить его или нет.
Приехал мастер, разговорчивый такой, осмотрел ноут и сказал что надо везти в сервис для полного осмотра, так как у него нет с собой необходимых инструментов для просмотра напряжения и т.д. Назвал мне сумму 1500 из которых 1000 за диагностику и 500 за доставку, от доставки я отказался, т.к на такси в два с половиной раза дешевле выйдет.
Дальше, я как тот самый, который не вымрет, начал подписывать договор пробежав быстро по нему взглядом. В этом договоре говорилось о том, что диагностика стоит 2700. Это я уже поздно заметил...
Вечером он мне позвонил(с номера республики Удмуртия, что интересно), сказал - плохие новости, северный мост мат.платы не выдает нужное напряжение, и сказал если браться за работу стоить она будет около 9 тысяч рублей, но у них нет запчастей да и времени это займет много. Я сообщил ему, что хочу забрать ноут. т.к сумма ремонта превышала мои ожидаемые затраты, на что мне был озвучен ценник в 2500! вместо 1000 которые оговаривались за диагностику. На вопрос - почему прибавилось 1500?, ответил - за устранение короткого замыкания на процессоре и оперативной памяти. Я понимал, что меня разводят, и эта работа не была согласована со мной, но она уже сделана, и как щедрая душа(лох) согласился с ценой.
Только после этого разговора был прочитан договор и что интересное, название фирмы в шапке договора(ООО оптимальный сервис) отличалось от сайта на который я наткнулся(фбмастер). Потратив на поиски отзывов более трех часов был сделан вывод, что отзывы по ней исключительно отрицательные и их за последние три месяца не так уж и мало.
После прочитанных отзывов и комментариев я уже сомневался, заберу ли я ноутбук оттуда да и вообще - сам виноват, будет мне это уроком в 2500.
На следующий день поехал забирать ноутбук, и мои предчувствия меня не обманули, по приезду домой раскрыв ту самую крышку, под которой я "сдувал" пыль, из 2х оперативок по 4гб, стоит лишь одна.
Да, вот так я лоханулся.
Внимательно читайте договор и не развешивайте уши.
Всем доброго времени суток. Пишу на эмоциях, прошу понять и простить заранее. Погнали...
Начало. Возникла потребность заменить экранное стекло на Samsung S8. Узнав цены на рынке (в среднем 5 тыс.) решили обратиться в сервисный центр самого самсунга. Гугал выдал один из авторизированных адресов поближе, куда и был совершен звонок. Далее примерный диалог с оператором:
Я: Здравствуйте, самсунги ремонтируете?
О: Да;
Я: Нужна замена стекла на самсунг с8;
О: Примерно 3,5 тыс.
Я: Ок, когда можно подъехать?
О: НЕ нужно никуда подъезжать, мы сами заберем.
Я: Оо, но мы совсем рядом, в шаговой доступности.
О: В целях снижения нагрузки на центр мы сами забираем технику. Услуга бесплатная (!).
Я: Ну ок, забрать по такому-то адресу.
Процесс. В указанное время подъехал курьер. Встретил его брат, так как я был на работе, составили акт, забрал телефон. Далее звонок от мастера (или не мастера):
М: Добрый день! получили на ремонт то-то сё-то.
Я: Все верно.
М: Стоимость ремонта составит 3,5 тыс - работа 1,5 и стекло 2 тыс.
Я Ок. Стекло оригинального производителя?
М: Да, все заменяемые детали оригинальные.
Я: Ок, когда будет готов?
М: Через час.
Кульминация. Проходит час или полтора, звонок от мастера:
М: К сожалению, ремонтировать ваш телефон не получится, при прогреве стекла видны пятна на дисплее.
Я: (какой нахуй прогрев?!Оо, его же в криокамеру суют) Очень жаль.
М: Мы можем заменить модуль целиком, стоимость 19 тыс. и завтра можете забрать. Вам удобно завтра забрать?
Я: (чего?) Нет, не нужно нечего менять. Я приеду забирать телефон.
М: *пытается уломать на ремонт за 19 тыс.*
Я: Нет, спасибо. Я иду к вам забирать телефон.
М: Ок. С вас 1,5 тыс.
Я: Оо, А за что?
М: За то, что мы разобрали ваш телефон, пытались починить (или не пытались), потом собрали обратно.
Я: Ок. (яжлох, че мне 1.5 не заплатить).
Бегом одеваюсь, собираю все документы. Иду в центр, параллельно гуглю номер роспотребнадзора. Не успел... закрыли кассу за две минуты до моего прихода.
Итого. Эти суки находятся в Уфе, по адресу Достоевского 107. Вот вход в их контору:
Дальше решил тупо открыть 2 гис и на те:
Очень прошу, посоветуйте как забрать телефон, чтоб не испортили совсем, и чтоб в лохах не остаться?! Можно ли позвонить в полицию, если откажутся вернуть телефон? Пост не ради рейтинга, прошу помочь со сложной ситуацией.
Утопил телефон sony xperia x немного. Быстро промакнул всё, но чего смог дотянуться салфетками, но кнопка/сканер и кнопка камеры перестала нормально работать, переодически сама активируется, на нажатия реагирует с 30-го раза. Посоветуйте сервис или мастера в Москве, так-как корпус монолитный, надо греть, чтоб снять заднюю крышку, а фена нет, да и опыта с телефонами тоже. Заранее благодарен.
Умер аккумулятор на портативный колонке (на улице не слушал, так что карма не причем) jbl charge 3.
аккумулятор на нее имеет емкость 6000мАч и выглядит так
что важно и что я узнал уже потом, на нем встроен контроллер заряда.
на заказ жадть аккумулятор достаточно долго да и не хотелось лезть в колонку своими руками. все таки там все герметично и компактно.
В Краснодаре сервисов готовых этим заняться не нашел, но через пару дней планировалась поездака в Казань, с заездом в Москву и решил позвонить в тамошние сервисы и узнать о возможноси замены акб, где меня вежливая девушка заверила, что все сделают и АКБ в наличии и в этот же день все без проблем будет готово, попутно оформив предварителную запись.
В день Х приехал в сервис, где меня "ждали", нашли запись и сказали что диагностика 2 дня а ремонт до 30, но за касарь сверху все сделают. Решил что раз уже приехал, колоночка очень нравится, а в других сервисах сказали что сегодня не сделают решился на срочный ремонт.
Через час позвонил мастер и сказал что нужно еще и контроллер заряда менять (+900 Р), тут стоило послать их на все 4 стороны, ведь контроллер припаян к оригинальному АКБ, но в тот момент я об этом не знал, решил что поздно включать заднюю, лишь бы колонка работала.
Еще через 2 часа я уже забирал колонку, включил проверил что играет но не проверил что заряжается (думаю в тот момент она действительно заражалась), кинул ее в сумку и поехал по своим делам.
Через 3 дня я приехал в пункт назначения и решил послушать музыку пока вещи разбираю, достал колонку иии... Она не включается (только от сети). Прибегнув к помощи гугла выяснил как все работает. пришел к выводу что "новый" АКБ умер и позвонил в сервис. Там сказали привозите, но это возможно не раньше чем через пару месяцев. Позвонил лично мастеру, с его позволения я разобрал колонку чтобы проверить целость АКБ и не отошел ли шлейф.
Внутри вместо оригинального АКБ я нашел ЭТО пермотанное скочем-фольгой и припаянное (очень херово припаяное) к контроллеру заряда от моего старого АКБ
Почему я решил что ОНИ ПРОДАЛИ МНЕ МОЙ ЖЕ КОНТРОЛЛЕР ЗАРЯДА? потому что мне отдали старый АКБ на котором уже не было этого самого контроллера и выглядит он слишком хорошо (толстая плата с шумоизоляцией), учитывая как выглядат аккумуляторы.
Если кто внимательный, то обратил внимание, что сумарная емкость того, что мне поставили меньше того что должно быть, что тоже довольно не приятно.
В процессе фото не делал потому что довольно сильно "горело" в тот момент (о чем теперь я сожалею). В добавок за 20 минут до этого я уронил и разбил стекло на телефоне((
Вот тепрь когда отпустило еще раз звонил в сервис но там не берут трубку, так что решил написать пост.
Итог: знаю что я лоханулся по всем статьям
1. Не убедился что будут ставить оригинальные запчасти
2. Не разобрался предварительно как оно все устроено
3. Не делал съемку во время разбора
4. Повелся на название и оформление сайта
5. Не поискал отзывы, в которых все предельно ясно
Понимаю что врядли мне что то вернут. А в суд идти без первых трех пунктов бесполезно.
Просто знайте про очередной гвоносервис электроники и не повторяйте моих ошибок.
P.S. без рейтинга
Ссылка на сервис в комментах
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Взываю к лиге юристов. Совсем не давно по советам купил материнскую плату b450 для ryzen 3600. Для его полноценной работы нужно обновлять Bios, но для этого нужен старый процессор. За этим обзвонил сервисные центры, где мне сообщили, что такая услуга есть, будет стоить 500 рублей. Попросили взять биос с собой, скачав с официального сайта. Я принёс им свой процессор, флешку с биосом и материнку и уехал. Через пару часов мне отзваниваются и говорят, что после обновления материнка перестала работать, нам нужно будет ещё поработать, но это уже будет стоить 2000 рублей. Окей, уже хотелось все собрать по скорей. Дал добро. Я полез читать в интернете как можно восстановить работу, тут наткнулся что чинят в том числе программатором, выпаивая чип, тут у меня закрались сомнения, не хотел терять гарантию из за криворукости СЦ. Я начал звонить обратно, что бы уточнить а какие именно работы они будут проводить. На что они сказали что уже выпаивают чип, лишив у совершенно новой материнки 3 летней гарантии. К такому я не был совершено готов. Я сказал что меня не предупреждали, на такие работы я не готов и что они мало того что из за своего косяка попросили больше денег, так ещё меня гарантии решили. Начались причитания что биос был мой, что они и так пошли на уступки, что уже ничего не сделаешь, работы идут. Помогите пожалуйста, как можно получить компенсацию с них, как мне дальше действовать, чем аппелировать?