Потому что вместо требования того, что положено по закону "О защите прав потребителей" вы занимаетесь тем, что покрываете уёбищный АвтоВАЗ.
Сломалась машина? К диллеру с бумажной претензией. И пошли капать сроки.
ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" говорит о том, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Помимо этого потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 2 Перечня технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) Автомобиль - технически сложный товар т.е. если поломка случилась в течении 15 дней с момента покупки, то деньги можно вернуть. Если позже, то гарантийный ремонт, но если машина В СУММЕ ЗА ГОД провела в ремонте более 30 дней - деньги ОБЯЗАНЫ вернуть. Или заменить машину на новую. ПО ВЫБОРУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Так же обратите внимание на абзац:
Помимо этого потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Машина на СТО, а ездить надо? ОК. Не дали подмену - деньги за весь каршеринг/такси обязаны перечислить в течении 10 дней после подачи соответствующей претензии.
При этом вы вправе даже не довозить машину до СТО. ч. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
То есть подал письменную претензию, получил отметку о приёме и всё. ОСТАЛЬНОЕ - ПРОБЛЕМЫ ДИЛЛЕРА. Через 30 дней машины нет? Замените на новую.
Срок гарантии при замене, кстати, обнуляется (ч. 2 ст. 21 Закона).
Дилер выёбывается? Поздравляю вы получили пропуск в лучшую жизнь. Если у вас есть письменная претензия, то пошли капать предусмотренный законом сроки. Можно неспеша пользоваться каршерингом, делать экспертизу о том, что это - брак, а потом так же неспеша подать в суд. Почему не спеша? Потому что 1% стоимости автомобиля в день - пеня (ч. 1 ст. 23 Закона).
Машина в кредите? Не вопрос - ст. 24 Закона прямо говорит, что это - проблемы дилера.
Суды тоже не спешат рассматривать, поэтому растянуть на 7 месяцев процесс вполне реально. Что нам дают 7 месяцев с подачи претензии? Давайте считать.
Допустим ВАЗ стоил 1 млн. руб. (для простоты расчётов). Суд выносит решение на 210 день со дня подачи первой претензии. Итак:
Возврат 1 млн. руб. за автомобиль (30 дней прошли).
Пеня в размере 210 - 10 = 200 % от стоимости автомобиля т.е. ещё 2 млн. руб.
Стоимость экспертизы. Грубо посчитаем 100 тысяч.
Стоимость каршеринга за 7 месяцев. Где-то по 30к это будет 210к
ГЛАВНОЕ - штраф по ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" в размере 50 % от пунктов выше т. е. 3,31 * 50 % = 1 млн. 655к.
Итого за 7 месяцев вы получаете 4 965 000 руб. Вычитаем 1 млн. руб. за исходную машину и получаем чистые 3 965 000 руб. или "зарплату" в 566 428 руб. 57 коп. в месяц, даже ИТшники в ахуе ;-)
Когда 16 лет назад занимался защитой прав потребителей, то просто этот расчёт вписывал в претензию.
ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ, НО после получения такой претензии СОВЕРШЕННО ВОЛШЕБНО проблема устранялась в тот же день. Всегда. Не у меня, а у коллеги раз "самый крупный диллер в регионе" решил выебнуться... Всё что удалось, это списать часть срока по пени на "намеренное затягивание и злоупотребления потребителем законными правами", но 2,5 стоимости авто "сверху" к сумме возмещения цены пришлось заплатить.
Запомните, распечатайте и каждый день смотрите на две аксиомы:
!!! ПОКА ВЫ НЕ ОТСТАИВАЕТЕ СВОИ ПРАВА В СУДАХ И ПРОКУРАТУРАХ - У ВАС НЕТ ПРАВ. ПРАВА ЕСТЬ ТОЛЬКО У ТЕХ, КТО ИХ ОТСТАИВАЕТ И ДОБИВАЕТСЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ !!!
!!! КАЧЕСТВО ТОВАРА ЕСТЬ ТОЛЬКО ТАМ, ГДЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ НАКАЗЫВАЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР !!!
