Решили мы с супругом сделать заказ в данном месте, т.к была заманчивая акция с нашими любимыми суши.
Заказ был сделан в 15:15 и должен был доставлен в 16:57( мы должны были успеть поесть и уезжать за сыном.
В итоге, время 16:57 заказа нет, в приложении отображается, что он ещё готовится...звоним в колл-центр ( там нам сообщают, что курьер задержится на 10 минут...о вопросе, на счёт акции, а как же Ваш девиз- либо вовремя либо за нам счёт? Было сказано, что на данный момент, на этот заказ акция не действует, и ей можно воспользоваться, только когда зафиксируется опоздание курьера- и только на следующий заказ можно будет воспользоваться акцией в размере той же суммы данного заказа.....в итоге заказ приехал только в 17:23 когда мы уже в срочном порядке выбегали по делам и естественно, ни о какой еде не могло и быть речи. ( зафиксировали опоздание курьера- так как только так сработает эта акция - хотя у них и так фиксируется, что курьер опоздал!!!! Приехав домой, поняли, что роллы почти все в перемешку... смятые... ладно, Бог с ними . Решили что пусть будет бонусом испорченное время, воспользуемся акцией, поедим горячего в следующий раз.!!
И о Боги дёрнул опять там заказать!!!
Сделали заказ по телефону , так как только так можно было бы сделать заказ по акции вовремя или за Наш счет!!!
При звонке оператор принял заказ , и никакой информации, что большая загруженность, или ещё что-то не предоставил! Всё как обычно.
Заказ был сделан в 10:21 и приехать должен был в 11:41...
В это время наш заказ не приехал...позвонили в колл-центр, там нам сообщили, что очень большая загруженность, и что заказ задержится на 10 мин!!!! Ждём...спустя минут 20 звоним ещё раз..на что нам сообщают, что курьер задерживается на час!!!! Час!!!? До нас ехать мин 10-15 по пробкам!!!
По прошествии часа + пары минут приезжает курьер - со всем холодным!!!!!Был он у нас в 13:18!!! Вместо обещанных 11:41!!!
Я попросила мужа уточнить у курьера, во сколько же он получил наш заказ- на что он в грубой форме и надменно - нам сообщает, что заказ он взял с точки ещё в 10:41..иии столько времени ехал с ПУШКИНА!!другого города...( И да, оттуда ехать максимум полчаса!) Но вот вопрос- во первых - почему наш заказ попал совсем в другой город - находящийся дальше от нас чем Колпино!!! Во вторых- почему он вез его 2 часа???
От всего произошедшего, мы сразу не сообразили, что бы не забирать заказ.
Звоним в колл-центр, с требованием, заменить заказ, так как данный товар, где он был 2 часа , возникает сомнения, вообще в его пригодности! Да и заказывали мы еду всё таки готовую теплую, а не с холодильника разогревать!
На данное требование было сказано, что они это сделать не могут. И тому подобное...но я в свою очередь, пролистав их сайт, нашла такую информацию, что если у человека, возникают сомнения, к качеству продукта, он может его заменить после доставки в течении трёх часов!!!! Что и мы сделали!!! Позвонили ещё раз в отдел качества и вновь попросили заменить нам на надлежащий !! Прочитав самому оператору то, что написано у них на сайте!!! И только после этого, нам оформили возврат и сделали замену блюд!!!
Во второй раз наш заказ приехал во время и горячий!!! Спасибо хоть за это...вот только есть мы сели только в 14:50...вместо 11:41 и с потраченными нервами!!!
Данный заказ был крайний!! И к сожалению, из-за отношения к своим клиентам, за доставку не в срок, за акции которые с звёздочками и в итоге, ещё худшему отношению мы заказывать тут больше не будем!!!
Надеюсь кому то поможет данный опыт.