Работа с жителями
К нам обращаются с самыми разными вопросами и относящимся к нашим компетенциям, и нет. В основном просьбы отсыпать дорогу, спилить дерево, заменить лампочку на столбе, что-то сделать с популяцией бродячих собак. Бывают задают вопросы: когда соцзащита будет выдавать талоны, какие часы работы МФЦ, нам невкусно пахнет от соседей (гусями или курицей), корова топчет наш полисадник.
На первые просьбы мы не можем не реагировать, это наши полномочия, которые мы должны выполнять. И мы выполняем их по нашим материальным возможностям. К примеру. Отлов, чипирование и содержание в приюте до выпуска в прежнюю среду обитания одной бродячей собаки стоит от 9000 тысяч рублей. Отловить абсолютно всех невозможно. Осложняется дело тем, что они прячутся и спят по утрам в где-то в укромных местах. Днем это делать нельзя - видят дети. Отлов производим в пять-шесть утра.
Жители поселения могут обращаться к нам разными способами - прийти на личный прием к главе (я уже говорила,что у нас есть приемные часы, но глава принимает в любое время, когда он на месте, хоть поймайте его где-то в поселке), можно принести или направить почтой письменное обращение (будет присвоен входящий номер, так можно отследить сроки ответа), можно направить обращение через форму обратной связи на сайте нашей администрации, мы также распечатываем и относим обращение на стол главе (входящий ставим). Хочу дать совет, если вы хотите обратиться в органы власти, не делайте это по телефону, направьте просьбу любым доступным способом, чтоб получить входящий номер. Ответ администрация дает в течение 30 дней, но у нас это выходит раньше, с ответами мы не тянем.
Если гражданин считает, что к нам обращаться бесполезно или не удовлетворен нашей работой, он обращается с вопросом к главе района. Тогда мы получаем обращение из районной администрацией и даем пояснения уже главе района. А житель получает ответ уже от него, а не от нас.
Мы составляем графики сходов граждан. Обычно они происходят под открытым небом на той улице, где вопросов больше всего или больше всего недовольных жителей.
С этого года мы направляем уведомительные смс гражданам. В основном этим сервисом пользуется наш землеустроитель, очень много обращений на изменение адреса. Почему только он? Потому что только на этих заявлениях заявитель ставит свою подпись согласия на рассылку ему сообщений и по готовности документов мы уведомляем так. Очень удобно, реальная экономия времени нашего и заявителя. Всем остальным жителям мы ничего не пишем на телефон. Насколько я знаю, мы единственные в нашем районе, кто пользуется такой услугой.
Как еще мы узнаем о нуждах наших жителей? Мы состоим в местных группах в доступных мессенджерах. Так мы знаем, чем живут наши люди. Иногда получается решать проблемы и до обращения к нам.
Ну вот, пожалуй, и все))