Не зря сохранил пост автора, т.к. у меня тоже автокредит в Тинькофе и я пятой точкой чуял, что ситуация повторится. Увы, это случилось.
Дано: оформил автокредит в Тинькоффе, одобрили. Начал искать машину, нашёл, активировал автокредит 04.11.2021 г. и купил.
В скором времени поставил машину на учёт и 18.11.2021 через приложение Тинькоффа отправил фото документа на авто (СТС) в чат. Оператор принял документ.
17.01.2022 года приходит уведомление о штрафе на сумму 4200 руб. Я ни секунды не думая, понял, что это штраф за то, что не сдал документ на авто (залог). Написал в чат, создал обращение
В тот же день обращение обработали, молодцы хотел сказать, но увы нет, иначе бы этого поста не было. Вернули деньги на сумму 4000 руб.
Создал новое обращение на тему: где остальные 200 рублей (4200 руб - 4000 руб.)? Пока обращение в работе.
Выводы:
1. Когда они начислили штраф 4200 руб., они не списали эти деньги с карты, а добавили эту сумму к автокредиту.
2. Когда сделали компенсацию 4000 руб., они эту сумму перевели мне на карту.
3. Далее они хотели погасить автокредит на сумму 4200 руб. с карты, но у меня на карте была меньшая сумма, в итоге они с карты перевели только 671,25 руб. Вот это погашение на сумму 671,25 руб. меня запутал еще больше)) в итоге воевал с операторами в чате более часа. Выяснили. Я пополнил карту на недостающую сумму (до 4200 руб).
4. Многие спросят откуда они взяли 4000 руб для компенсации. Ответ: по их словам это максимальная сумма для компенсации.
5. В чате сменился оператор и он мне ответил почему у меня образовался штраф. Оказывается, фотки СТС-а были плохого качества, поэтому они не оформили авто в залог.
Но ранее, а именно 24.11.2021 года я в чате спросил про СТС, получили ли они , всё ли в порядке.
Вот что ответила оператор
После такого ответа я успокоился пока не получил этот самый штраф.
Причина штрафа, как вы уже поняли, в том, что я не предоставил документы на авто.
На вопрос "Я же предоставил документы, проверьте переписку в чате", они ответили:
Я добропорядочный и законопослушный гражданин. Просрочек в Тинькоффе не было ни разу.
Единственный мой косяк, что я не стал докапываться до них о том, что не получаю SMS об успешном залоге. Кто ж знал, что именно такое SMS является гарантией решения вопроса. То что оператор в чате написала, что у меня всё отлично - это просто чушь собачья.
Тинькофф иногда косячит, некоторые элементарные вопросы для них неочевидны, т.к. бюрократия и несколько уровней сотрудников (операторы, всякие отделы и они между собой, видать, не всегда идеально контачат).