Я занимался на Авито покупкой товаров для авто, с этим связана моя профессиональная деятельность. Занимался этим уже несколько лет, шаблонно, делал одно и то же. Честно расплачивался с продавцами, никакими видами мошенничества не занимался. И однажды утром, зайдя в приложение, узнаю, что меня заблокировали НАВСЕГДА, без всякого предупреждения. Поддержка ничем помочь не может или не хочет. Причину блокировки не называют, пишут, читайте правила. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации и разблокировать добросовестного пользователя, они предлагают зарегистрироваться в серую и потом дожидаться очередной блокировки, которая наступит очень быстро, и с этим ничего нельзя сделать. Я создал новый профиль, и его заблокировали часа через 2. Просто какая-то безвыходная ситуация.

За время моей многолетней деятельности на Авито я сталкивался с мошенниками, писал в поддержку, предоставлял доказательства, но они их не блокировали, отвечали мне: «Обращайтесь в правоохранительные органы». Зачем тогда всё это? Блокировки только для честных пользователей?

Вот например, на портале ДРОМ у меня было неосознанное нарушение с год назад. Мне написали из поддержки, объяснили, что именно я нарушил, предложили варианты. А у Авито, что за отношение к людям?! А какие у них добренькие рекламы, «с заботой о людях или для людей» какая-то такая ахинея…  А по факту злость, безразличие, жадность, алчность. Компания с нечеловеческим лицом!

Всем привет. Хочу вынести на ваш суд и, надеюсь, на реакцию поддержки Avito ситуацию, которая ставит под вопрос саму возможность честно работать на этой площадке.

Я - продавец. Работаю строго по вашим же правилам: никаких серых схем, никаких предоплат, только официальная «Авито Доставка». За каждую сделку я исправно плачу вам комиссию. По логике, за эти деньги я покупаю в том числе и защиту. Но, как выяснилось, ее не существует.

Хроника абсурда:

1. Заказ. Покупатель оформляет заказ с «Авито Доставкой».

2. Подтверждение и отправка. В течение часа я подтверждаю заказ в чате. Через 4 часа с момента заказа — уже передаю его в доставку. Всё быстро, всё четко.

3. Самостоятельная отмена. Через 2 часа после передачи в доставку (!!) покупатель САМ отменяет этот заказ. Товар физически не доехал до него. Контакт нулевой.

4. Чудо-отзыв. Спустя 2-3 дня этот же человек, НИКОГДА НЕ ВИДЕВШИЙ ТОВАР, оставляет разгромный отзыв. Не о конкретной посылке — ее он в глаза не видел! — а о моем магазине в целом: мол, продаю подделки, всех обманываю. Чистый навет.
   

Далее — цирк с администрацией.

• С третьей попытки удается обжаловать отзыв (и то, похоже, только из-за прямых оскорблений в тексте).

• Через час «обиженный» вывешивает отзыв заново, просто убрав оскорбительные слова. Суть клеветы — та же.

• Теперь все мои жалобы отклоняются. Автоматом. Система встала на сторону того, кто нарушил все правила здравого смысла.

Я не буду тут публиковать скрины и вдаваться в перепалку «кто прав». Вся история, диалог и этот фантастический отзыв — в истории заказа. Поддержка Avito, если вы действительно хотите разобраться, вам нужно сделать один запрос.

Я обращаюсь к сообществу: сталкивались ли вы с таким? Как боролись? Это же явная недоработка платформы, которую могут использовать в нечестной борьбе.

Avito, ваша очередь реагировать. Молчание или шаблонные ответы будут означать только одно: правила игры для честного продавца не работают, а система защиты — фикция.

Ну что же, Пикабу, помогай!

Итак, 2 ноября я оплатил заказ номер 70000000339581835. Ожидаемая дата доставки была назначена на 9 ноября. В итоге, доставку 3 раза переносили (это видно по статусам), а 19 ноября я получаю с почты сообщение, что моя посылка оказалась невостребована и уехала на возврат. Как я должен был узнать о том, что посылка в отделении Почты - не известно. Я тут же пошел в отделение почты, т.к.в приложении Авито значился статус "получите до 25 ноября" (этот статус там и сегодня, хотя посылка давно куда-то уехала) и теплилась надежда на ошибку какую-то. В итоге, оператор на почте мне сказал, что ничем помочь не может и надо писать в поддержку Авито. Я написал 19 ноября (#68379958 Обращение за 19.11.25 в 11:17) в поддержку и получил ответ, что будут разбираться 5 рабочих дней (или немного дольше). Прошло уже 14 дней. Никакого внятного ответа по получению посылки или возврату денежных средств до сих пор нет (а Авито везде утверждает, что покупки с доставкой безопасны, не несут рисков и в случае проблем вернут деньги за товар). Мои деньги где-то лежат в куче остальных, видимо, немалых средств (судя по постам - подобных случаев далеко не один). Чат поддержки это какой-то отдельный вид издевательства с отписками шаблонными без сроков. Почему я должен ждать окончания ваших разборок с "партнером" - тоже загадка. Вы ведь деньги с людей берёте за всё "вперёд", так почему в случае проблем всем приходится подпрыгивать, а поддержка никакой информации не даёт от слова совсем и помощи немного. В итоге получается, что сроков каких-либо нет и Авито может , по их мнению, "пользовать" деньги покупателя сколько угодно. Уже более 10 лет на Авито, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Зато точно знаю, что комиссии продавцы платят за всё, а покупатели за доставку - по итогу никто не защищён: ни покупатель, ни продавец - ждать решения вопроса без сроков можно хоть год. Сдаётся мне, про происходящее не очень законно. Если этот пост кто-то из Авито читает, то постарайтесь, пожалуйста, реально помочь. Подобных постов немало, а значит, полагаю, есть какая-то проблема.