Работал я в технической поддержке регионального интернет-провайдера. Со мной работал мой друг, который прославился прикольными фразами в диалогах с абонентами, с любовью записанными коллегами по работе. Вот наиболее яркие перлы :)

"Я бы вам помог если бы посмотрел на компьютер вашими глазами"

"Интернет вам отключила не человеческая рука, это сделала автоматика"

"Ваш Касперский обрывает связь, то есть не оставляет мне шансов вас пропинговать"

"Да я прямо из <cityname> и я могу все"

"А вы кабель по квартире шевелили??"

"График на прошлой неделе мимо вашего дома пробегал"

"Кто из вас путешевствует по интернету?"

"Где вы? Настройщик пришел, ходит, крутится и нечего не делает"

"Тариф стоит икс рублей, а другой тариф игрик рублей, разница в тарифах - это иск минус игрик"

"План составлен и монтажники уже давно в поле."

Коллеге-технику: "Позвони мне когда кончишь..." (про заявку)

"Нет, это соединение через горящий шнур." (Была такая технология - FireWire)

"Сравните что вы можите купить на 1500 рублей и на ноль рублей"

Всем привет! Я работаю оператором в тех. поддержке интернет-провайдера. Люди звонят разные, бывают такие звонки, что мы, мягко говоря, заходим в ступор. Я решила создать рубрику перлов наших звонков.

***

По телефону говорит жена, я ей задаю вопросы, она задаёт их мужу, муж отвечает, я его слышу, она передаёт мне. Понимая, что наш разговор будет продолжаться в том же ритме, я попросила дать мужчину к трубке, потому что он собственно и оплачивал...

***

- Шо с инетом в Гамовке?

- Работает инет. У вас где не работает?

- Ну на роутере светится красненьким

- … а на каком устройстве не работает?

- Я не понимаю

- С чего заходите? Где инета нет?

- аааа ну тут на компьютере красненьким

- На компьютере есть значок подключения сети. Наведите курсор и прочитайте

- У меня компьютер выключен

- … то есть у вас выключен компьютер и Вы при этом спрашиваете, что с интернетом?! (тут я аж задохнулась и запуталась в окончании слов от охуевания)

- Просто с вашим чёртовым провайдером всегда что-то не так! (бросила трубку).

***

- Почему не работает?

Вижу у терминала статус "DyingGasp" - означает, что он выключен из сети.

- Включите терминал

- О! Заработало. Так а что это было, почему не работало???

АААААААААААА!!!!!111

И поверьте, таких звонков - в стиле, мы выключили терминал и почему-то не работает - куча.

Тикет 1:

ЭТО КАМЕННЫЙ ВЕК КАКОЙ-ТО !!! ТО ЧТО ВЫ СОЗДАЛИ В ГОРОДЕ ЗАПОРОЖЬЕ В ЧАСТНОМ СЕКТОРЕ НА ПРАВОМ БЕРЕГУ . ЭТО БЕЗ ПРЕДЕЛ !!!! НЕ НУ ГЛАВНОЕ ВАША СТРАНИЦА ОТКРЫВАЕТСЯ . А ПОПОЛНИТЬ ЧЕРЕЗ БАНКОВСКУЮ КАРТУ НУ НИ КАК В ТЕРМИНАЛАХ ГОРОДА ВАС ТОЖЕ НЕТ . ОСТАВЛЯЕТЕ ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ КВЭСТ . ( ИСКАТЬ ПО ГОРОДУ ВАРИАНТЫ ).КОТОРЫХ ОЧЕНЬ МАЛО И ЕСЛИ Я СЕЙЧАС В 22.00 ВЕРНУЛСЯ С РАБОТЫ . ШАНСОВ У МЕНЯ СЕГОДНЯ НЕТ. СПАСИБО ЗА УДОБНЫЙ СЕРВИС . ВЗАИМОПОНИМАНИЯ ВАМ И ПРОЦВЕТАНИЯ .

Тикет 2:

Вот эта история напомнила один случай.

Работал универсальным солдатом у провайдера связи - отвечал на проблемы с интернетом, телефонами, а так же по номеру справки попадали люди на меня. Телефонов штук 5, из-за чего возникали разные подобные события.

Вечер, рабочий день давно у всех закончился, остался только я, принимающий заявки. Раздается звонок и из трубки типичный абонент с типичной проблемой - не работает интернет. Сам решить проблему не может, по телефону помочь не получается (в чем у него беда была уже не помню) - заявка только на завтра, что абонента, само собой не устраивает. Он начинает ругаться и кричать, чтобы отправили к нему человека прямо сейчас или он будет жаловаться. Я отправить никого, само собой, не могу. А если не я, то кто тогда может? Правильно - Начальник!

А - абонент, Я - я.

А - Дай мне номер своего начальства!

Я - По рабочему вы до него только завтра дозвонитесь, а другие номера давать я не имею права.

Далее абонент еще некоторое время орал в трубку разного, конкретно уже не вспомню - все подобные звонки давно в голове смешались. Пообещав, что мне будет хуже - абонент положил трубку.

Через пару минут раздался звонок, но уже на другой телефон.

А - Опять ты! А НУ ДАЙ НОМЕР СВОЕГО НАЧАЛЬНИКА!

Я - Нет.

А - У МЕНЯ ЕСТЬ СВЯЗИ! Я ВСЕ РАВНО УЗНАЮ НОМЕР И ТЕБЕ ПИЗДЕЦ! - абонент положил трубку.

Через минут пять раздается звонок на справку, на которой, опять же, отвечаю я.

А (сначала не признал меня) - Мне нужен номер начальника "Название".

Я - (Повторяю мантру про рабочие и личные телефоны)

А - ОПЯТЬ ТЫ! (Тирада о том, что у меня будут проблемы и он доберется до меня и до начальства)

На другие телефоны он так и не звонил. До начальника тоже не добрался. Вот и зачем говорить о каких-то связях и собственном авторитете, если все это ограничивается криками в трубку и звонками на справку? А пытаться напугать техподдержку - это вообще бессмысленное занятие.

У меня основной ТЕЛЕ2, а прежний билайновский только на входящие, поэтому за расходами не слежу. Но когда сегодня узнал, что мне подключили платную услугу без моего согласия, я обратился в службу поддержки. И мне сказали, что:

"Изменение было правомерным. Оператор вправе изменять тарифы и систему оплаты, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации".

Я разъяснил, что до меня такая информация не была доведена, на что получил язвительное: "...Смс-канал не является обязательным каналом информирования... Когда в России повышают на всё цены, тоже лично никому не говорят, всё в СМИ... Вынуждена буду завершить диалог"

Из чего следует вывод, что данная компания БИЛАЙН может менять любые расценки, снимать любые деньги без личного уведомления [Смс-канал, то есть простые СМС-ки], а за расценками компании абонент должен следить в средствах массовой информации, например, по телеку или радио, или на крайняк, в сети Интернет.

У меня вся семья полностью перешла на другого оператора, но у меня этот старый номер давно привязан, а перейти, сохранив его, просто руки не доходили.

Еду сегодня из Москвы в Рязань на электричке. Всё как обычно - листаю пикабу, звоню друзьям, юзаю чатики. Сеть периодически пропадает, оно и понятно, но, в целом, всё приемлемо. Выхожу в Рязани, в течение 10 минут добираюсь до ресторана, где встречает меня сильно взволнованная жена. Жена у меня, к слову, довольно волнительная и может напридумывать себе на ровном месте чего угодно. Так случилось и в этот раз. Оказалось, что уже час она пытается до меня дозвониться, в ответ слышит "абонент не абонент" и тут же получает смс "абонент снова в сети". Перезванивает, и все повторяется по новой. Показала около 30 таких смс (то есть столько раз она мне и набирала). Обзвонила моих родителей, которые точно с таким же результатом не смогли мне дозвониться. В итоге, успокаиваю всех и начинаю разбираться. У меня всё ок - звоню кому угодно без проблем, но мне по-прежнему невозможно позвонить. И тут начинается самое весёлое - я звоню 0500. Пердак и так уже горит - адовая неделька, 4 часа электрички, жена расстроена, а там, сука: "Здравствуйте, я - Елена!" "Ну, здравствуй, Елена", - думаю я и  нажимаю по старой доброй привычке цифру 0. Далее происходит такой диалог: (Е - робот Елена; Я - Я)

Е: Задайте вопрос и я вам помогу

Я: "О-пе-ра-тор"

Е: Ваш тариф бла бла бла, хотите узнать условия тарифа? Скажите Да или Нет.

Я: нет

Е: Вам подключена услуга бла-бла-бла. Хотите узнать подробнее?

Я: нет

Е: Мне непонятен ваш ответ. Ваш тариф бла-бла-бла... Хотите

Я: оператор

Е: Я могу рассказать вам о программе мегафон-бонус. Хотите?

Я: иди нахуй

Е: ваш тариф бла-бла-бла. Хотите узнать подробности? Скажите да или нет.

Я: нет

Е: чем я могу вам помочь?

Это лишь небольшая часть нашего "диалога" из которого мне стало понятно, что поддержку мегафон полностью исключил. В итоге эта тварь Елена довела меня до такого бешенства, что уже на этом этапе я решил проститься с мегафоном в ближайшее время.

Далее решил писать в поддержку. Пересказывать не буду, просто выложу скрины.

Не знаю что это было, но настолько мне это разорвало пердак, что решил оформить свой первый пост на великом и могучем!