Когда не решил проблему а переложил её на другого
#comment_144964601
#comment_144964601
Всем привет! Этот пост - вступительный, чтобы понять, интересно ли это сообществу. На 2 историях хочу показать, что делегирование - не панацея и не волшебная таблетка.
Сначала немного о себе: мне 21 год, я из Санкт-Петербурга, последние 4 года я ушел в IT-направление. Поскольку я на тот момент очень интересовался и увлекался программированием, пошел по этой ветке, немного зацепив маркетинг (таргетинг в вк, инсте и т.д.). Сейчас делаю различные системы автоматизации бизнеса - CRM, ERP, внутренняя оптимизация и т.д.. Мне приходится довольно много общаться с другими предпринимателями, отсюда и узнал я про эти истории. Теперь к историям.
История 1.
Девушка, 23 года, цветочный магазин. Из продвижения - еще доступный на тот момент массфоловинг и масслайкинг, серое всё. Далее наш диалог:
Я: А почему ты не запускаешь таргетинг? Это же просто. На крайний случай - найми себе кого-нибудь, делегируй это
Д: Я пыталась себе найти таргетолога. С одним договорились на какую-то тестовую кампанию. Он взял с меня 5000 рублей + рекламный бюджет, на рекламный бюджет ушло 2000 рублей в первые 2 дня, ни одной заявки.
Я: О_О А дай посмотреть, что он там тебе настроил
Затем захожу в рекламный кабинет в фейсбуке, там 1 объявление, которое разбито на 8 аудиторий и все. Объявление, скажем мягко, хреновое. Говорю ей, чтобы она в инстаграме нашла самый лучший по охвату пост с релевантными на данный момент ценами и просто нажала на кнопочку "продвигать". За первые 100 рублей прокрутки добавилось 4 подписчика и 2 заявки.
История 2.
Мужчина, 46 лет, сеть шиномонтажей. В сезон все очень круто, за ноябрь-декабрь выручка 10 млн, всего в год выручка 50 млн. За последующие месяцы уходит постепенно в операционный убыток. Наш диалог:
М: Ну, у меня бизнес такой, мы в основном и выезжаем за счет апреля-ноября, когда все переобуваться приезжают.
Я: А что вообще с рекламой? Контекстная запущена?
М: Да, конечно. У меня человек этим занимается, до этого 4 директологов этих сменил, все дичь какую-то делали
Я: А что у вас за реклама настроена? Можете показать Я.Метрику, данные? Быть может, тут что-то не так?
Мне показывают яндекс метрику. Почти все переходы идут с запросов "поменять резину" и подобных. Далее, я прошу его дать доступ к настройкам директа, посмотреть всю картину в целом. Зайдя туда, сразу становится понятно, что косяк огромный. Абсолютно весь директ настроен на сезонную смену резины. Видно, что были попытки запустить открутку на различные услуги по типу развал-схождение и т.д., но они так и не начались. Статистика по месяцам на сайте была примерно такая (с директ/adwords): ноябрь/апрель - по 10000 заходов за месяц, остальные месяцы - по ~1500 заходов за месяц, причем эти заходы идут тоже с запросов по смене резины.
Далее диалог:
Я: А почему у вас в остальные месяцы так мало переходов? Откуда вообще к вам приходят клиенты летом/зимой, не в сезон?
М: Ну, там сарафанное радио работает, плюс я с таргетологом немного хотел поработать, мне кажется, что вк - хороший источник трафика для меня.
Я: А не хотите просто напрячь этого директолога, чтобы он настроил на все ваши услуги трафик?
Вроде простая фраза, не несущая в себе никакого особого смысла, но его лицо в этот момент стало таким:
Он после этого позвонил директологу, сказал ему все сделать. Это было в конце декабря. Сейчас январь, но к нему на сайт на момент 7 января уже зашло 1500 человек, которые обычно заходят в январе за месяц. А проблемой было то, что он сам не разбирается в, цитирую: "Этих ваших директах, таргетингах и интернетах".
Вывод из этих двух историй, на мой взгляд, таков: если у вас малый бизнес и для вас потеря денег компании - это большой удар по вам лично, то вы должны разбираться в каждом направлении, в котором вы кого-либо нанимаете. В противном случае, вы рискуете нарваться на таргетолога из первой истории, либо же вообще на человека "сделаю лэндинг, который тебе миллион принесет, ты мне только 50 тыщ заплати", а в итоге получите страничку с подобной конверсией:
Удачного вам делегирования, пикабушные предприниматели!
Всем привет!
Вчера сына водил на тренировку. Занимается единоборствами. У сына есть дневник, где ему проставляют оценки.
На данную тренировку водит моя знакомая своего сына. Её зовут Вика. В коридоре здороваемся с ней. Типа привет, пока.
Так вот вчера выходит мой маленький Рембо в кимоно и показывает дневник. Там очередная двойка. Не слушается тренера, отвлекает других ребят. С дисциплиной пока беда, но работаем над этим. Приходим домой. Говорю жене опять двойка.
Сели с ним разговаривать.
Этот хитрец сидел, слушал нас, потом выдает: « Вот ты меня мама ругаешь, а папа сегодня с тетей Викой целовался!»
Я такой на жену:
Она мне : "А кто такая тетя Вика?"
Малой : "Ну вы пока поговорите, а я пойду"
Конечно пришлось оправдываться, что не было такого и т.д и объяснять кто такая.
Естественно мелкий потом признался, что просто пошутил. А мне разговоров на час.
Вот выкрутился же. Вот надо было такое придумать.
Перемещаюсь внутри холдинга. Поступает запрос с последней компании с просьбой помочь в решении проблемы. А проблема в том, что филиалы не могут вовремя получить ингредиенты для своего бара, которые им отправляют из головного офиса(у местных поставщиков этого нет). На новом объекте затишье и собственник дает разрешение подключиться для решения их проблемы. Разговариваю с операционным директором компании и понимаю, что она совершенно не в теме. Пытается создать впечатление человека знающего свое дело, но говорит какие-то поверхностные вещи. Выехал в логистический центр откуда идет отправка в филиалы, параллельно провожу интервьюирование исполнителей. Вник в суть вопроса, прописал бизнес-процесс и вижу что проблема тривиальная - есть задача и нет ответственного за ее выполнение. То закупщик занимается отправкой, то офис-менеджер, то еще кто-то. Сделать проблему из такой простой ситуации сложно(но они сделали!) и вывод напрашивается сам собой - проблема в несостоятельности менеджмента. Однако у меня задача простая, приехать решить эту конкретную проблему и уехать. Операционный директор руководство устраивает. Поэтому просто показываю решение проблемы и описание оптимального бизнес-процесса. Вижу, что готовности менять принципы управления у них нет и возвращаюсь в холдинг.
Спустя некоторое время, встречается мой хороший знакомый с указанного объекта. После дежурных "как дела", он вдруг начинает активно жаловаться на моральную усталость и непробиваемость операционного директора:
- достала вообще.
- ну это работа, боссы всегда требуют результат)
- она вообще не вникает ни в один вопрос, просто звонит и наезжает. Может наорать и постоянно давит на меня требуя выполнить задачу.
- ну сделай и забудь о ней.
- так в том то и дело, что эту задачу можно выполнить, только скоординировав работу нескольких департаментов.
- предложить решение задачи и объяснить все пробовал?
- бесполезно, как цепной пес кидается, ничего не слышит и слушать не хочет. Только наезд и угрозы, что оштрафует. А если выходит косяк, то перед высшим руководством все косяки мои, а все заслуги её...
Иногда бывает, что бывшие подчиненные звонят просят совет по тому или иному вопросу или просто встретившись начинают рассказывать как у них дела. Вот так многовато информации поступило про методы работы их нового руководителя. Полученной информации оказалось достаточно, чтобы понять о каком типе руководителя идет речь. Есть такой тип руководителей, у которых принцип управления людьми следующий "я ничего делать не буду, не грузите меня, это все ваша работа за которую вам платят, а мое дело не давать никому расслабиться". Подчиненные у таких руководителей почти всегда в стрессовом состоянии. Управление строится на том, что подчиненным дается сигнал "будет косяк, три шкуры сдеру". Если такому руководителю вышестоящее начальство поставило какую-либо задачу, то он автоматически перераспределяет ее между подчиненными и берет на себя роль Дамоклова меча. Однако, учитывая что руководитель практически абстрагируется от операционной деятельности, то он сам профессионально деградирует. Её нежелание вникать в проблемы своих подчиненных, привело к тому что система сгенерировала ряд новых проблем, а она просто их распределила между ними и требует решить эти проблемы.
Что интересно, собственники частенько принимают умение человека держать подчиненных в постоянном стрессе, за развитые управленческие навыки. А ведь хороший управленец это не тот, кто перераспределяет все задачи между подчиненными и требует их выполнения, а тот кто делегирует, контролирует, получает обратную связь и будучи фигурой высвобожденной, в случае необходимости подключает свои ресурсы для ускорения решения проблемы. Организовать работу так, чтобы система не генерировала новые проблемы, это вообще наверное одна из главных задач руководителя.
— Какая у тебя суперспособность?
— Ты мне скажи.
— Делегирование полномочий.
— Правильно.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689